今天終於收到捷星的回覆了 跟預期中的回覆一樣，枉費我當初還使用苦肉計 我大概是說因為先前預定沒想到會發生這種事情，難道要我冒著生命危險去玩麼 還有我的女朋友現在已經懷孕了(苦肉計，假的)，難不成要肚子理的寶寶去吸收日本輻射的日月精華麼？ 就諸如此類的苦情攻勢，但是捷星還是一貫的制式化回覆我，完全不管我們這些小老百姓的死活。 回覆的內容大致上是 1.7月以後退款--不可能，除非該區旅遊警示提升到Level 5 2.7月以後改期不要額外charge費用--不可能，只要有變更就要收取費用 所以呢，我也死了這條心了～ 乖乖的準備去玩吧！ ================================== 原文如下： I’m sorry to hear that you no longer wish to travel to your destination. I understand that you are concerned about the Travel Advice warning issued by the Department of Foreign Affairs and Trade. Jetstar doesn’t offer refunds to passengers travelling to destinations with Level 3 or 4 travel advisory warnings. For all international services, Jetstar advises customers to check current Australian Government travel advisories before booking their tickets and again before travel. This information is available in our Conditions of Carriage and during the booking process on our website on the “Passengers and Payment” page. Within this advice there is also a link to the Australian Department of Foreign Affairs and Trade website, www.smarttraveller.gov.au. Our fares come with special conditions, and we take care to explain them during the booking process, and in your itinerary receipt. One of our conditions is that all JetSaver fares are non-refundable, and you were advised of this in the Conditions of Carriage which you accepted when making your booking. Regrettably, I’m unable to assist you with your request for a refund of your booking as a result. However, should the travel advisory level be upgraded to the highest level, Level 5 “Advised not to travel”, as a gesture of goodwill Jetstar will offer any customers who have not yet commenced travel or are currently travelling, a free change to their itinerary or a full refund. In this event, customers should contact our Telephone Reservation Centre on 131 538 or +61 3 8341 4901 for assistance. Our centre is available 24 hours a day, seven days a week. Alternatively, if you wish to alter your booking to a more suitable date you can make changes to a JetSaver booking by notifying us at least 24 hours before the scheduled departure time. At the time your booking is changed you must pay any difference between the fare you originally purchased and the fare available on the date of the change, plus a change fee. If you wish to make a change to your booking, please contact Telephone Reservations on 131 538 for the exact charges that would apply. Thank you for taking the time to contact us about this matter. We do look forward to welcoming you onboard a Jetstar flight in the future. Yours sincerely, =======================================

昨天 JETSTAR回信了:-( 我是寫同樣是311前訂的 為什麼六月底可以改期或換旅遊卷 之後就不行 JETSTAR回我很官樣的文章 說 預定到搭乘 不管發生什麼事 變更都要變更手續費 (睜眼說瞎話(W)) 唉 不想再爭了......... 還是謝謝各位(L) ================================ 今天也寫信去Jetstar 客服詢問了 大致上也是像Meip版大寫的內容一樣 所以我想，應該得到的回覆也會一樣吧。 看要不要換個心情開開心心的去看祉園祭吧！

====================================== 請問meip版大 如果要向捷星反應及申請7月份以後退票或改期的話 該如何寫會比較恰當呢？ 我也打算來向捷星發言抗議了 謝謝！ 昨天 JETSTAR回信了:-( 我是寫同樣是311前訂的 為什麼六月底可以改期或換旅遊卷 之後就不行 JETSTAR回我很官樣的文章 說 預定到搭乘 不管發生什麼事 變更都要變更手續費 (睜眼說瞎話(W)) 唉 不想再爭了......... 還是謝謝各位(L)

第二次的申訴 終於有了回應 JETSTAR已經立案(有案號) 不過上面寫要15工作天:-( 只好慢慢等囉~~~~ 還是希望有同樣情形的朋友 也反映給JETSTAR知道 多一點人反應 機會多一點.....(F) ====================================== 請問meip版大 如果要向捷星反應及申請7月份以後退票或改期的話 該如何寫會比較恰當呢？ 我也打算來向捷星發言抗議了 謝謝！

大家都在觀望是否可以改7月之後的時間和退票!! 一個心懸在那真的好討厭喔!!! 希望五月快到 再問問看是否可以改時間... 不然就要多花1400改時間了

第二次的申訴 終於有了回應 JETSTAR已經立案(有案號) 不過上面寫要15工作天:-( 只好慢慢等囉~~~~ 還是希望有同樣情形的朋友 也反映給JETSTAR知道 多一點人反應 機會多一點.....(F)

我也在二月訂了2大2小機票 (7/1 出發,7/7 回程) 目前想要退掉，但電話詢問 Jetstar 都說不受理，有無想要這時段的票的朋友，我想轉讓! 您有新消息，也好心轉通知，我覺得 Jetstar 連　email 通知都無法辦理的服務態度令人生氣！　我要加你的　facebook 了！ 開頭我已經說了 打0080給客服 沒有用 因為他們沒有決定權 我還是建議用 網路的意見反映 https://ssl.jetstar.com/au/en/contact-us/customer-care-feedback-form 我想你的情況比我更特殊 你有兩個小朋友 不管用網路反應 或是再打0080電話 你可以去強調輻射的未知性與 孩子未成年 身體免疫系統也未完備 來訴求 你的狀況.... 目前為止 JET仍沒給我答案 因為JET說 顧客反應處理時間約需5-7個工作天 如果明天再沒有回應 我會繼續申訴的 謝謝!

由於捷星處理往大阪 退卷改期只到6/30 我相信有一部分的人跟我有一樣困擾 那7月以後怎辦?:( 到目前為止 我自己幾乎確定前往(假都請好了) 但是同行的 卻因為輻射而卻步 去或不去 我也不勉強 畢竟每個人心中都有一把尺 不過因為機票是我訂的 一天到晚都要被問退票的問題 :\'(很煩~~~) 情誼都快被磨損光了(U) 打了幾次捷星的0080 得到的答案都一樣... 6月前的jetstar處理退換或改期 6月後的 照規定來 .... 我想 如果是地震後訂的 大致不會有啥爭議 現在想退換 延期的多半都是地震前早預訂好了(我去年11月就刷囉) 現在讓人卻步的原因 都不是因為旅客個人的因素 起碼東電說處理輻射問題至少需7-9個月 並不是6月就完全落幕 說這麼多 我是希望 有一樣問題的人 能一起向JETSTAR反映 能夠比照6月底前的處理方式.... 從捷星網站是看不到客服的MAIL(有看到請告知我 TKS) 打0080 我個人覺得一點用都沒有 大致他也不會幫你反映|-) 目前我知道的 大概只有從FB上反映 才有回聲 http://www.facebook.com/pages/Jetstar-Asia/31975232581 這幾天 有空點 我會打個文 希望JET能有個解決的辦法 也希望有相同問題的人 多多向JET反映 如果你有其他想法 或是也陷於一樣尷尬不知道該怎辦的棧友 也能在這個版上留下你的想法 希望 大家跟我一樣 能快點從這個煩人的問題上脫逃 感謝:-) 我也在二月訂了2大2小機票 (7/1 出發,7/7 回程) 目前想要退掉，但電話詢問 Jetstar 都說不受理，有無想要這時段的票的朋友，我想轉讓! 您有新消息，也好心轉通知，我覺得 Jetstar 連　email 通知都無法辦理的服務態度令人生氣！　我要加你的　facebook 了！

小弟在2月時也預定好了7/16飛大阪的機票。 最近也連續打了2、3通0080的客服電話，結果得到的結果都一樣 目前客服給的說明是7月份以後不得作更改， 如需改名或改期需要負擔改名(改期)費(一次性費用，來回x2)+浮動票價差。 拿我本身的例子 當初我預定的來回票價是NTD 5650/人 若要改名或改期或改名+改期一起變更 就必須要負擔改名(期)費1400x2(來回都計算一次)+浮動票差 更改後的機票=NTD5650+2800+浮動票差 而浮動票差是隨著時間一直在變更的，所以我也不知道改如何計算。 一直在考慮到底該不該去，畢竟無法預料影響性究竟有多大。 請問有那位大大可以幫忙說明一下浮動票差如何計算麼？ 這樣也好讓心裡有個底，可以看看要不要認賠殺出。 謝謝！ 以你的例子 單趟約2100不含稅(假設是2100好了) 現在JET 沒促銷下最便宜約單趟4000 你要改期改名 就要再付 1400*2+(4000-2100)*2=6600 如果是其他日期更貴=N 就是要再付1400*2+(N-2100)*2

小弟在2月時也預定好了7/16飛大阪的機票。 最近也連續打了2、3通0080的客服電話，結果得到的結果都一樣 目前客服給的說明是7月份以後不得作更改， 如需改名或改期需要負擔改名(改期)費(一次性費用，來回x2)+浮動票價差。 拿我本身的例子 當初我預定的來回票價是NTD 5650/人 若要改名或改期或改名+改期一起變更 就必須要負擔改名(期)費1400x2(來回都計算一次)+浮動票差 更改後的機票=NTD5650+2800+浮動票差 而浮動票差是隨著時間一直在變更的，所以我也不知道改如何計算。 一直在考慮到底該不該去，畢竟無法預料影響性究竟有多大。 請問有那位大大可以幫忙說明一下浮動票差如何計算麼？ 這樣也好讓心裡有個底，可以看看要不要認賠殺出。 謝謝！

我寫給JET的重點也是這樣 JET好幾天了 都沒給我回 打算下周繼續反應一下 希望多點人跟JET反應 這樣才有點機會

小弟也是買了七月去的機票, 也希望捷星能對購買七月後出發機票的旅客提供 退費或延期的選擇 , 因為雖然現在輻射問題看起來已經獲得控制, 但每一個人的情況 不一樣, 還是有人會有顧慮, 或是家人會擔心. 日本輻射問題並不是當初購買機票時能預期的, 希望捷星可以參照之前的做法, 有一段 期間可以讓旅客選擇是否要延期或退票, 覺得沒問題的還是照去, 但讓有顧慮的旅客 可以延期或退費, 退費下來的這些機票之後釋出讓其它想去的旅客購買...:-D === 小弟再補充一下, 前面有位大大提到員工case 的例子, 再以這個舉例好了, 假設原先跟老闆談好是七月出貨, 但3月時工廠突然發生大火而一定會delay 到出貨時間, 這時候還會照之前談好的時間來出貨嗎? 還是會找老闆依工廠的情況重新討論出貨的時間呢? 當然如果這時候談好, 假設到6月又想反悔延後, 這小弟就會覺得不合理... 同樣的, 小弟覺得比較合理的是, 311 之後如之前捷星訂個期限, 在這之前訂票的, 不管幾月出發, 都可以讓你選擇延期或退票, 但過了這個期間之後再想延期或退費, 或是311 之後訂票的人, 很抱歉, 按規定處理... 這是小弟的一點想法 ^^

我也是買了七月往大阪的機票, 還是兩大兩小四張, 就大人而言我是覺得應該可以去, 只是有小朋友同行, 心中就有些猶豫. 還是希望可以有退票機制

我也是於二月特價時買了5月出發的機票，但比版主幸運的是在一宣布5月也可改票或退費的時候 就把機票先免費改到明年過年期間去了，不然後來的措施真的是很糟糕，不能退也改了也沒意義～ 買JETSTAR真的是自己要承擔蠻大得風險說，我也好幾位朋友也是特價買了7月機票，他們目前就是先持續觀望，沒啥大問題還是如期出發囉！ 建議版主還是先持續觀望囉，反正離出發日還有段時間～

正如版大所說的，頂多吃下那張機票，不要為了這件事敗了遊興囉！ 東京都沒在怕了（我自己下個月要去東京），關西，安啦！ 也許你可以換個方向，回頭勸你朋友按照原定計畫一起去？（說不定他改變主意） Anyway,希望你日本行順利唷！

對於捷星，我不會太早預購 因為不能退款，因為各種更改成本很高 更有一個連台灣的台鐵、高鐵、長榮、華信、易X網、燦X..... 都比不上的「特殊」旅客資料系統 還有幾乎遇不到的中文客服人員 如果不是明天確定要出發，而且比長榮/華航便宜 我不會去訂捷星 因為，對一個上班族來說 捷星的低價位，其實隱含很多我無法預測的風險成本 只要中間有一個環節出乎預期 整體旅遊成本，我不敢保證會比搭長榮/華航還低

我想這跟老闆給員工一個CASE期限是一樣的情況 為什要在下個月完成，總要有一個明確的日期做界線 假使我今天申訴成功，改成七月底可更改，那八月的遊客呢 ? 以此類推 11 12月的遊客呢 這樣公司的立場會很為難。我想公司也是評估三個月後災情可能變小，所訂下的日期 尤其北海道警戒從紅色降回灰色，光這點更難去追討吧。 我可以理解版大的心情，換做我，也會很氣憤。 我沒辦法幫忙甚麼，但還是希望版大可以上訴成功，出去玩就是要快快樂樂的。 如果言語冒犯請見諒^^ 基本上7月我還是會去 也不會很生氣... 只是很難說服別人 為什麼6月可以退 7月不行? 我向JET反應的 不只因為我是七月出發 而是同樣311以前訂的 不管是實質上或是心理上 都受到震災影響 都是非旅客因素...那旅客是不是應該受到同等的對待 恩...我也很清楚契約上JET是可以不用理我 就死馬當活馬醫...... 也順便瞭解一下JETSTAR面對客服的狀態(目前還算不錯) 當成自己往後旅遊的參考依據 感謝您的留言(F)

我想這跟老闆給員工一個CASE期限是一樣的情況 為什要在下個月完成，總要有一個明確的日期做界線 假使我今天申訴成功，改成七月底可更改，那八月的遊客呢 ? 以此類推 11 12月的遊客呢 這樣公司的立場會很為難。我想公司也是評估三個月後災情可能變小，所訂下的日期 尤其北海道警戒從紅色降回灰色，光這點更難去追討吧。 我可以理解版大的心情，換做我，也會很氣憤。 我沒辦法幫忙甚麼，但還是希望版大可以上訴成功，出去玩就是要快快樂樂的。 如果言語冒犯請見諒^^

首先感謝各位的發言(L) 我仍持續向Jetstar反應中 廉價航空的風險(延飛 取消 .....) 我完全清楚明瞭下訂票 也知道 就算Jet不做任何的改變 在契約上 他也完全站得住腳.... 我質疑的是 一樣是311地震前訂的票 為什麼6/30是個date line *-) 6/30之前可以不用手續費而更動機票的時間 或者是換成旅遊卷 改訂其他目的地 甚至退票 6/30之後卻全部要照契約約定走呢? 依據的是什麼?是不是對乘客有差別待遇? 我很希望Jetstar 能跟我說明 就算結果仍舊不變 遇到這樣的事 其實大家都不願意 有些人就是完全無法處理這樣的狀況 這也沒什麼責任不責任的... 這幾天想的比較開了.... 最差的情況 頂多我改名改期吃下那張機票 或者直接退票 (還好只有一張 反正我也固定會去日本) 再次的感謝各位的意見(F)

把航空公司的回信給朋友看，把訂單編號、資料給他，如果他有意見，請他自己打電話去反應，我不覺得你需要幫一個人babysit到這麼程度。 朋友與朋友之間的互動還是要有界限，沒有人希望事情這樣發展、你也不知道會發生這樣的事，告訴他在退票這件事上你已經盡力了，也做了你能做的，剩下的，他也要為自己臨時決定不去負責任，除非當初是你逼他買的，不然，沒有人可以做任何決定而不用承擔責任。 互動的界限也許你還在學習，不過，總得是個過程，加油!!

FB上的jetstar回了 不過說等於沒說*-) Jet說:往日本航班正常 然後 ... 有問題打電話囉(打了阿 還是不能比照6月30日前的處理方式:-() 不過 他有提供 意見回應的管道 https://ssl.jetstar.com/au/en/contact-us/customer-care-feedback-form 有相同問題的請利用上述線上意見反映 幫忙回應給Jetstar 以下是Jetstar給我的回應 http://www.facebook.com/?ref=home#!/permalink.php?story_fbid=186706128042146&id=31975232581

去或不去都是個人的選擇... 就像開頭我說的 我還是要去 (我想去祇園祭~~) 但是我還是必須處理本來預計同行者的機票 現在他無法理解 為什麼6月就可以免費改或退旅遊卷 7月就不行 (我阿"莫宰央" JETSTAR CEO又不是我老爸:^)) 不過我相信不只我有這樣的問題..... 硬著頭皮 還是寫了英文問 Jetstar asia(facebook) (驚覺太多英文都還給老師了:-$ 如果有文法 單字錯 別太挑剔 看"有"就好.....) 也希望一樣問題的朋友 多多向JET反映 趕快解決這種半吊子的問題 感謝 @Jetstar: About Japan earthquake,Jetstar let customers can change their Japan traveling route or destination for free if customer's route before 30 June 2011 and booking Jetstar ticket before 11 March 2011. We have a question.We also booking Jetstar ticket before 11 March 2011(December 2010), but our traveling route after 30 June 2011(July 2011).Why we havn't equality of treatment as other customers(route before 30 June 2011). According to NHK news(http://www3.nhk.or.jp/daily/english/18_17.html),TEPCO want steady reduction of radiation in the first 3 months and, in the next stage, to get the release of radioactive materials under control 6 to 9 months from now.The crisis still existed,so We want to change our traveling route in Japan.We hope Jetstar services to follow the example of customer's Japan route before 30 June 2011. Thanks a lot !

我現在就在京都, 關西完全沒有受到影響, 不過4/16剛到大阪時到是有碰到反核遊行, 倒是關西的櫻花都已經落的差不多了, 而且這幾天晚上有下雨, 滿地都是掉落的櫻花花瓣, 不過台灣遊客真的是很少, 捷星幾乎都是日本人在搭, 當天台灣人不超過15個

其實就是這種不確定感 讓人很煩 我更煩的是 還要被人煩處理好了沒?:\'( 這種真的讓人很厭煩 之前好心幫人買個東西，因為不符要退貨，結果好像是我不好害他們買錯>< 不過還好的事，我是一個人去關西，想怎樣就怎樣。 五月中旬出發，對輻射沒煩惱~也不會有旅"絆"煩惱

希望,可以也可以讓七月以後的可以退票 目前也是在觀望中... 不一定不會去,但如果有退票機制,至少不用一顆心掛在那

個人也預訂了7月份的捷星機票 目前是暫訂依原計劃前往(80%仍想前往) 飯店也都先暫訂好了 只是輻射問題(食物.水..)還是持觀望態度(20%觀望中) 所以目前還是持續關注中 個人是一人前往 所以沒有版大的困擾

我也是有預定7月中的機票,心中有幾種方案 JET可以退票,事情單純多了(繼續觀望期待中....) 如期前往飯店先預訂(JALAN)行程照排定,屆時再看看變化 最糟得狀況,直接放棄... 其實就是這種不確定感 讓人很煩 我更煩的是 還要被人煩處理好了沒?:\'(

我也是有預定7月中的機票,心中有幾種方案 JET可以退票,事情單純多了(繼續觀望期待中....) 如期前往飯店先預訂(JALAN)行程照排定,屆時再看看變化 最糟得狀況,直接放棄...

聽說打給英文客服比較容易退 (不過不是七月以後...)

由於捷星處理往大阪 退卷改期只到6/30 我相信有一部分的人跟我有一樣困擾 那7月以後怎辦?:( 到目前為止 我自己幾乎確定前往(假都請好了) 但是同行的 卻因為輻射而卻步 去或不去 我也不勉強 畢竟每個人心中都有一把尺 不過因為機票是我訂的 一天到晚都要被問退票的問題 :\'(很煩~~~) 情誼都快被磨損光了(U) 打了幾次捷星的0080 得到的答案都一樣... 6月前的jetstar處理退換或改期 6月後的 照規定來 .... 我想 如果是地震後訂的 大致不會有啥爭議 現在想退換 延期的多半都是地震前早預訂好了(我去年11月就刷囉) 現在讓人卻步的原因 都不是因為旅客個人的因素 起碼東電說處理輻射問題至少需7-9個月 並不是6月就完全落幕 說這麼多 我是希望 有一樣問題的人 能一起向JETSTAR反映 能夠比照6月底前的處理方式.... 從捷星網站是看不到客服的MAIL(有看到請告知我 TKS) 打0080 我個人覺得一點用都沒有 大致他也不會幫你反映|-) 目前我知道的 大概只有從FB上反映 才有回聲 http://www.facebook.com/pages/Jetstar-Asia/31975232581 這幾天 有空點 我會打個文 希望JET能有個解決的辦法 也希望有相同問題的人 多多向JET反映 如果你有其他想法 或是也陷於一樣尷尬不知道該怎辦的棧友 也能在這個版上留下你的想法 希望 大家跟我一樣 能快點從這個煩人的問題上脫逃 感謝:-)