其實已經付款了照理說飯店端是可以直接更改日期， 是否會有手續費則依各飯店公告。 只能說櫃枱小姐沒搞清楚狀況也無心幫忙吧.... 不過還是祝你在台灣有個美好假期。

現在東華唯客樂飯店的管理層已經幫忙解決，對其管理層的仔細解釋和熱情服務感到非常滿意！ 前臺小姐的處理方式真的有夠欠缺，希望隨著開放大陸自由行的當下能夠讓大家感受到台灣人民的善良和熱情！ 原來計劃5月11日—5月20日來臺旅行！ 安排好行程後於5月10日在東華唯客樂飯店的官方網站上預訂了5月18日和5月19日兩晚的住宿並用國際信用卡直接付款 因為我委託旅行社幫忙申請入臺簽證，旅行社一直一拖再拖，講會在我出發前一天把簽證給到我。哪里知道5月10日，也就是我定好東華的房間，下班準備去旅行社拿回簽證等待第二天就要踏上旅程的時候，收到旅行社電話講簽證還沒做出來！ 無奈我只好付手續費給航空公司改期，幸好之後打電話去所有已預定的旅店都還算順利，都是已付款，但是願意給我們更換訂房都時間！ 最後我們打算打給東華商量延期都事宜，上了東華都官網，官網上寫明瞭退房須知，但是實際上我們是換時間，並不想退房～ 星期五5月10日，也就是訂房並付款後的3個小時後，一位東華的櫃檯小姐接聽我的電話，我很禮貌地提出是否可以商量幫忙更改我們預訂的日期，那位小姐説她不可以更改，並表示不清楚如何處理，需要打電話去所謂的總公司請示，她留下了我們的電話，承諾第二天會打回給我們！於是我表示要希望儘快聯繫我們，因為于住宿日前7－9日內取消訂房扣房價的百分之50，對方表示願意配合儘快聯繫！ 星期六5月11日，也就是約定會打回多第二天，我們整整等了一天，也沒有等到任何電話！ 星期日5月12日，我又再次打電話去詢問，並且同樣很禮貌很客氣地詢問，表明其實我們並不想退房，只是換時間。那位小姐 推諉説他們的官網是通過另外一家海旭（同音）公司外包地，錢也是他們扣地，可不可以換她也不清楚，要我打去那家公司問，我表示官網上只有你們的公司抬頭，你們的聯繫電話，作為旅客我並不清楚你們旅館怎樣操作，但是我在貴旅館的官網定房，所以肯定最直接來找貴旅館！那如果您不清楚定話，就請給我那家所謂定海旭公司的電話，我自行聯繫好了！那位小姐找了半天沒有找到那家所謂外包公司的電話，並堅持讓我嘗試網路自行操作！ 之後，我只能嘗試網路退房，發現退房于住宿前4－6日內取消訂房扣房價的百分之60，想再打去確認是否可以換時間，而不是退房！ 之後，我再次撥打東華的電話，而且用非常抱歉的口氣説之前有打來，因為在網路操作遇到問題，具體還想詢問下。接聽我電話的小姐態度非常差地cut斷我的講話，講系統她們不可以改，並強調訂房系統是其他公司在做，她們不清楚官網上訂房退房要怎樣，如果你要更換時間就自己退房，扣了百分之60的房價後，再重新訂房好了！ 至此，我也沒有對她們有任何不敬或生氣對語氣！ 承諾對回電不了了之！詢問是否可以更換訂房時間這一問題追了三通電話還是得不到答案！並且服務態度不是“差”一個字可以描述，簡直就是“惡劣”！一個電話8分鐘都不到，表現出明顯的不耐煩，甚至粗魯生硬地打斷我的講話！ 之前我預訂其他住宿的時候，台灣服務櫃檯的小姐態度都很好，語氣也很溫柔！沒有想到竟然在東華唯客樂飯店遭遇如此“粗魯”都服務！讓我們對台北之行沒有了任何期待！ 最後對東華唯客樂飯店失望之極，所以決定無需再商量，以扣款百分之60的房價（3500NT左右）退房，我們去台北的話也不會再住這家了！ 雖然這是一個退房的事件，但是東華唯客樂飯店給我們這種“什麼都不會回答，什麼都不可以解決，要解決打其他公司電話”打惡劣態度而氣憤！