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發布時間: 2020-10-02
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Agoda和Booking其實是屬於同一家公司Priceline.

分享我的經驗: 3月底我開始為7月中的北海道之行預訂旅館,先決條件一定是要免費取消, 畢竟還有3個多月,行程的更改是很常見的。 我在Booking.com連續訂了8天的旅館,完全沒發現其中訂到一間不退款的。 Why ? 因為不停閃爍的免費取消,預訂的步驟完全未加以提醒,email上也未特別的註明(要點進去詳細情形才知道)。跟其他免費取消的旅館沒有明顯的不同。一直到信用卡公司的提醒。而這筆錢是45000元,訂單是7月中。 開始了我和Booking.com的交涉過程。起先遇到的客服告訴我他們會和旅館聯繫,取消此訂單。隔天我打電話去問,才回我『旅館說不能退的』,也沒通知我。 經過我的抗議,再打一次電話到日本,還是回我『不可以』。 開始思考,這個錯誤如果發生在Agoda上,你可以花15美金認錯,但Booking.com說因對方旅館不同意,所以他沒辦法要全付。以前還有人不小心訂了24天,或double booking, 都是得看對方的態度。而在這個case, 我必需付45000元. 如果都只是飯店說了算,飯店有官網啊!那消費者為何要經過你的介面呢?或是Booking.com不應該賣完全不退款的旅館?這樣是很容易引起消費糾紛的。 Booking.com能為使用者做些什麼?網站在我預訂的過程,Booking.com沒有特別提醒 / 跳出視窗告訴我,你的錢即將被扣而且不得退還?沒有補救方式?或是跟我確認我訂的是不退款嗎?email上也未特別的註明(如真不退款,看到email也沒用)這麼大的網站,應該是要站在幫助使用者的立場! 有善盡告知、提醒之責! 我也願意付一些取消費,但45000元,真是欲哭無淚!