我一年大概出國七八次，但是豬頭的我總會在出發前一刻才發現，老天!我信用卡單、水費、電費、電話費都還沒繳耶！等我回來，這一張張都變成逾繳的罰單！ 自從去年我在桃園機場第一航廈的地下室發現萊爾富便利商店之後，這裡就變成我粗心大意的最後救星！ 分享一則去年七月中旬在機場第一航廈萊爾富商店裡所發生的事，希望你也會有幸福的感覺！ （一張臨上飛機前的信用卡繳款單） http://mypaper.pchome.com.tw/news/lovekyoto/3/1299127989/20071124004655/#centerFlag 你知道中正機場第一航廈的地下室某個陰暗角落裡，有一家萊爾富便利商店嗎？ 　　因為它是如此的偏僻，非得從髒亂的個別樓梯間，不確定又有些惶恐地轉個幾彎之後，才會發現它的存在，以至於許多人根本不知道它的存在。 　　在那個不起眼的角落裡，卻有人成全了我的不怖不驚，以他最靦腆、同理的初心。 　　今年七月二十日傍晚我才剛從京都回國，直奔婚紗店挑選弟媳婦的結婚禮服之後回到家，都已經是夜深十分，打開塞滿信箱的信件，完全無力。隔天我就要飛回德國，卻發現有一張信用卡等著繳款，眼看我得離家到德國五、六星期，我只想趁著上飛機前，把家裡整理乾淨，並且把翻譯稿件告一段落，只有打著如意算盤，等到機場才處理繳款問題。 　　我向來把時間抓得很緊，再加上我已經網路劃位，所以都是提前一小時才出現在機場，等我順利報到後，我拐了幾個彎，走向地下室，感覺很不舒服地推開安全門，來到中正機場第一航廈最陰暗的角落，那家便利商店是我最後可以在出國前，繳交金額的地方。 　　我理所當然地掏出接近兩萬的現金與繳款單據，一位年約二十多歲的店員，很緊張又滿臉憂慮地拿起掃描機，準備刷繳款單的條碼，試了好半天，竟然電腦都沒有反應，他嘗試用迴紋針針頭刺了一下掃瞄機上方的十字孔，在費勁地刷條碼，依然八風不動，我看他豆大的汗珠直流，而我的手心冒汗，因為我的班機快要接近登機時間了。 　　店員要我稍等一下，趕緊打電話給工程師，因為剛剛這位工程師來修理掃描機，也才走不到十分鐘，一番交涉，工程師說自己已經下班，就等明天吧！ 　　店員比我還心急，哀求幾次未果，自己土法煉鋼地持續試著。 　　嘗試失敗之後，他跟我說，我可以把錢交給他，他明天幫我繳款之後，等我回國再來找他要回單據就可以，之前他也是幫好多出國前臨時繳款的客人，辦理好這項手續，他還會自己簽單據給我，表示他拿了我的錢。 　　我有些遲疑，倒不是不信任他，而是這張繳款單是網路列印，有幾次好像比例有問題刷不出來，我得現場就知道結果，否則他明天刷不出來，而我人又在德國，怎麼去補單？又如何應付五個星期後的循環利息呢？ 　　店員見我金額也不小，還問我飛機起飛時間，其實，我只剩半小時的時間了。 　　當時他早已過了下班時間，交接完之後，立刻脫下制服背心，義務開著他的車待我到最接近的便利商店繳款。 　　我們兩人一路奔跑到停車場，他見我扛著背包與一台筆記型電腦，趕緊來幫我的忙，一坐上車，他就加速前往同家便利商店的另一分店，找不到車位，他讓我先下車，自己在車上等著，然後等我繳款完，再送我直奔第一航廈。 　　我看出他的緊張，因為怕延誤我的班機，但是卻也很沉穩地開著車，他知道時間緊迫，更不能出現一些小差錯。 　　為了緩和我的焦急，他問我經常出國嗎？我直覺地說：「對呀！短短七月已經是香港、日本與德國，共三次了！」 　　他一臉羨慕，「我在機場的便利商店工作這麼久，看著客人來來回回的飛，好幸福喔！我都不知道坐飛機是什麼滋味，因為我也沒出過國啦！」他靦腆地笑著，聲調裡有許多好奇與羨慕。 　　我有些錯愕，因為這些年我都習慣了飛行，已經遺忘那第一次飛行的奇妙幸福，而今卻有人在自己的羨慕中，提醒著我理所當然的幸福。 　　車很快就到第一航廈，店員讓我在最靠近入口處下車，還提醒我慢慢來，別丟了登機證，還祝我一路順風。 　　我當時急忙慌張，跟他快速道聲謝之後，就直奔登機門，在關門前十分鐘坐定。 　　我流滿身的汗，心口撲通地跳著，但卻有一份全然放鬆的舒暢。 　　漫長的飛行旅程之中，我開始試著回想，剛剛所發生的事情，在每一份思維的轉折裡，這位店員是如何用自己的善良，來成就我的方便？ 　　掃描機壞了，他大可以兩手一攤，虛偽地說：「機器壞了！」，反正這又不是他的錯。但是，他沒有這麼做，卻是用盡自己最大的所知，努力嘗試。 　　他打著自己的手機給維修工程師，央求在不遠處的他回頭，過來幫我解決燃眉之急，當然，他也可以像這位工程師一樣，堅稱自己下班十分鐘了，沒有必要來幫我的忙，而且他真的已經交班了，在情理上他沒有過失。但是，他沒有這麼做，卻是在哀求不成之後，詢問工程師可否一個口令一個動作地教他如何修復。 　　 　　他的確是盡最大的努力按照指示修復，只是機器依然不動，賣力至此，他真的可以叫我自己想辦法吧，因為在十小時的辛苦工作之後，他最需要的是趕緊坐下來、喝杯茶或開車回家，在正常理解上，他也沒有任何不妥。但是，她們有這麼做，卻是犧牲自己的休息時間，開車載我到最近的便利商店繳款。 　　為什麼呢？最初也是最簡單的一句話：「機器壞了！」就可以把我打發掉，但是他卻沒有這麼做，反而是選擇用比較複雜、困難的方式，來給自己包了許多臨時工程？ 　　為什麼呢？既然沒有人會責難他把責任推給機器的態度，但他為什麼還要一再地將自己完全給出去，去幫我這一位陌生的歐巴桑呢？ 　　他不只給了我時間、嘗試、努力、知識、愛心，更重要的是，他給予我他的同理心。 　　他知道我的緊急狀況，所以不忍心讓我當下驚惶失措，只是因為他深刻地感受到我的不便與失了方寸，就算再大能，在那麼極短的時間內，我也無法完成繳款的手續。 　　他勇敢地承受了我的驚慌，並以同理試著幫我找出路。 　　他送給我最多的，就是這份同理的溫暖，一份無謂地承接陌生人的痛苦，並積極地尋找解決的辦法，讓我得以脫困，而他也能在圓滿之中，微笑。 　　這份被人以同理心的設身處地，去照顧、守護的愛，讓我至今感到幸福。 　　長途飛行的我，即便有不適，但是這份愛給了我一份撐持。在德國的偶而想起，我會覺得自己真的很幸福，所以回國時，我帶了一些德國當地的小禮物送給他，他先是錯愕，因為都快兩個月了，大概也忘了這件事，還得我一番提醒，他才能在初秋想起仲夏裡自己的那一段愛心。 　　他一再謙辭我的小禮物，只是說那是他覺得應該幫忙的事，但是他大概不明白，自己的應該，卻是許多人堂而皇之規避、推辭的無感。 　　我在德國閱讀《奇蹟課程》裡，我想起了他，並看見他背後自己都看不見的發光翅膀，隱隱拍動，有風，感染了我的善知與溫柔的心念。 　　祈願他不怕麻煩的善，可以帶給他坐上飛機直上雲霄的夢想，完成他出國的新奇願望，因為他是天使，而天使沒有到不了的地方。 附註:有人建議可以直接跟萊爾富的管理高層，請求表揚這位員工，但我更希望大家用力留言之後，我能把這項感動直接呈現給管理階層，店員為萊爾富建立了多好的形象呀!這或許才能讓他們覺淂有價值，並願意幫店員完成第一次出國旅遊的夢想呀! 我之前還想過一個點子，就是號召所有人，先去了解一下附近的萊爾富，日後只要有需要去便利商店，即使多走三分鐘，也願意捨棄最近的，而找最溫馨的，這或許也是能促使管理高層知道，店員帶到的商店形象，的確可以幫萊爾富在顧客的消費知覺地圖中，有明顯的提升呢! 其實，在我跟萊爾富管理高層報告這件事之前，我是希望分析那份長期且細微的價值，這樣他們才能表揚店員呢!所以囉!請大家集思廣益，幫這位年輕店員圓夢吧!