並沒有對不起來 是有一位網友張冠李戴 看到另一位網友買delta擔心會因姓名不能搭 所以又把別的討論串的內容加進來，想要說服別人「常常有航空公司的電腦會把姓名弄錯」這個不正確的現象。

後來證明該發問者的機票的姓名格式是正確的 Delta並沒有弄錯格式，只是原po第一次買機票，不了解英文名姓的正確顯示方式，而多慮了而已 中國航空堅決不讓我們上飛機，表明在台灣沒有票務部， 所以也無法修正機票或者再買一張新機票，所以當天我們就只能拿著行李又回家了。(當然當天義大利的旅館費也作廢了) 對不起來？8-)

後來證明pp網友引用的另一位網友的機票的姓名格式是正確的 Delta並沒有弄錯格式，只是該原po第一次買機票，不了解英文名姓的正確顯示方式，而多慮了而已

想請問各位有經驗的前輩 我在達美的網站上訂了來回機票 照著他中文網頁上的提示上輸入姓跟名的英文 他網頁上是顯示"名字""姓氏" 照著輸入後寄給我的確認信上卻是顛倒的 這是今天的新發文 小心呀 很多國外航空公司寫軟體的人士ˊ中文白癡 英文的名字格式有兩種寫法 1. 名 姓 2. 姓,名(注意中間個逗點,航空公司的確認信和登機證也可能會用/來分隔姓和名) 所以譬如李大華,可能寫成 1. Dahwa Li 2. Li, Dahwa 確認信上在姓的後面有使用逗點或/的話,那就是正常的表示法.那位樓主沒有說他看到的是什麼格式,所以不見得真的有錯誤.

會不會系統去抓你的註冊資料 而你的註冊資料 剛好註冊姓名順序是錯誤造成 一般註冊會員時 即使姓名順序錯誤 我們可能不會在意他或去更正 以一般網路訂票處理流程來講這算是一個合理的可能性.一般網路訂票流程是如果你有註冊,訂票時有登入的話,會提供方便自動抓你註冊的資料,或是讓你選擇自己鍵入(譬如你註冊用的名字和你的身份證明不一樣,或是你幫他人買票),如果註冊資料剛好姓名弄反,在那一頁沒仔細看就又就一路到最後確認購買的話,那票上的姓名自然就是顛倒的. 很多網站,包括expedia也允許不用帳號就可以訂票.那種情況下,就一定都是訂票的時候自己輸入名字,沒有帳號註冊資料可抓.

會不會系統去抓你的註冊資料 而你的註冊資料 剛好註冊姓名順序是錯誤造成 一般註冊會員時 即使姓名順序錯誤 我們可能不會在意他或去更正

我也相信系統出錯的機會微乎其微 撇開系統不說 人跟人打交道 大家都不肯站在對方的立場想一下 就很難有好結果 如果我是客服 客人很理性的說因為他自己的失誤 出了一些狀況 要我幫他處理 以客服的立場 盡力幫客戶解決問題是天經地義的事 但如果客人是指著我公司的系統一個幾乎不可能出錯的環節 說我們搞砸了 要我公司負責 這時我想到的一定是怎麼去捍衛我公司的聲譽和立場 先把責任釐清再說 沒憑沒據的為什麼我公司要吞一個幾乎不可能是我們犯的錯 客人的問題反倒是其次了 何況 我領公司的薪水 如果無緣無故讓公司白背一個黑鍋 沒弄好可能不但幫不了客人 搞不好自己的飯碗也砸了 我想天底下大概沒人會幹這種蠢事

亞航當初開闢台灣線的時候是馬上就有繁體中文介面了嗎?我知道很多公司為了搶先市場會先賣,之後才推出當地的語言頁.而且自助旅行者有新手有老手,因為不熟悉或一時眼花弄錯都是很有可能的. 不過討論到目前,我想電腦程式背後的運作都是信者恆信,不信者恆不信的羅生門吧.我也只是以旁觀者的角度,就自己的專業領域來判斷電腦程式造成只有部分人姓名弄反的可能性比當事人自己輸錯的可能性低的多.有的人非常相信同樣的電腦程式會造成某些人姓名出錯,其他人都不會錯的話,那再怎麼解釋也很難產生交集.所以還是簡而言之的請大家在網路購票時,特別是在外文網站購買時,請注意姓名的順序,尤其是最後那個要你確認的頁,會顯示你輸入的資料,請先檢查再按確認.收到確認的電子信時,也請對一下看看是否有錯.有錯的話,那時後立刻改總比再搭機當天才發現有錯要容易的多.

訂位當下的人了解最深刻 會自助的人其實應該都很謹慎的 last name這些玩意不是背包客的難處 證據喔 怎麼可能拿得出來 因為只有結果沒有過程 航空公司會認錯嗎? 很了解泣訴的痛跟怨 上次去kuta 明明去程購餐 資料就是顯示回程購餐 連試3次都一樣 沒碰到的人 當然說怎麼可能 也許有鬼 ps:亞航在台北開張時,好像同意姓名順序顛倒可以搭機

剛看了一下Expedia的機票姓名欄位 NAME 裡面分成FIRST / MIDDLE / LAST 怎麼填也是個人疏失吧! 以總統馬英九先生的名字為例 護照上的名字應該是Ma, Ying-Jeou (Surname,Give name) 在expedia上買機票就要如此填 First name :Ying Jeou Middle name 空白 Last name: Ma 如果expedia的程式有錯,同上面大大所說將會是千百甚至上萬人跟你一樣firstname跟lastname顛倒. 誰人無錯,人要認錯才能成長.

很多出錯的例子是發生在使用英文網站.以expedia來講,目前expedia的中文網站只可能買亞航的機票而已,要買其他航空機票,一定不是用中文的網站. 亞航中文網站過去是否有把姓和名弄顛倒我不清楚.但我沒聽說過亞航有過大規模的姓名顛倒的事件,如我前面說的,程式處理中文姓名有錯的話,所有使用中文網站訂票的人都會出錯,不是只影響到一些人而以.

外國軟體工程師如果搞不懂中文的姓跟名 跟她們認知的姓跟名順序有何不同 結果就是錯的 但不是電腦錯 是軟體程式錯 也跟中毒無關 說到亞航 初期錯的可不少 過去就不提了 在下英文不好 但還是知道first name 不是我們的百家姓

感覺電腦程式是一板一眼,只有可能key錯位置, 除非中毒,

亞航以前就常出現 你輸入的姓名變成顛倒 請別說不會喔 但是 不是拿到機票才知道 而是訂單明細就可以看出來 姓跟名顛倒 所以有機會補救 那些出錯的人又如何那麼的確定自己沒有不小心輸錯呢?即使旅遊老手有時也會有無心的錯誤.無意間輸錯的人,通常也不會那麼清楚的記得當初自己怎麼輸入的.同一個人,一張訂單輸對,另一張不小心輸錯也是有可能的. 自己在程式設計的環境裏20多年,雖然不能說上了production的程式不會有錯,但像AirAsia或Expedia這樣的大公司,這種最基本的錯誤很難會通過層層的QA測試的.如果電腦程式把名和姓弄顛倒了話,影響所及不會只有少數幾人,而可能是成千上萬個訂單.像expedia這種年營業額接近40億美元的大公司,若有這樣重大規模的錯誤,很可能就上新聞了.當然我不是Expedia或AirAsia的程式設計者,僅就我的工作經驗來判斷. 不過如你說的,有錯誤的時候,email給你的確認明細單通常就會看到了,那時候就還有機會補救.所以網路訂票後,請大家務必把確認的信仔細對好,確定沒有錯誤,譬如姓名顛倒,或是名字裏漏了字母.

我也覺得 人工錯誤率 會高於 電腦 我自己幫客人開廉價航空 我也都很小心 ...很怕哪一個地方弄錯 都一在檢查 ... 我這種幹了10多年的票務都會發生 ....類似鬼打牆的狀況 真的要小心 但是現在你快去試試溝通...

你的意思是，你買了兩張機票 (輸入了姓名兩次) 一張姓名顛倒，一張沒有顛倒? 這點不能證明你沒有把名字輸入錯誤。 還是有可能發生你在買機票的時候，一張輸入正確，另一張輸入錯誤的現象。 以常理來判斷，這件事發生的機率，比電腦系統出錯的機率要高得多。 當然，你輸入資料的時候，沒有現場的紀錄或影片可以作證，別人也無法判斷你到底有沒有填錯。

因為 整個顛倒 這是比教頭大的問題 ....有一個方法 妳試圖溝通看看 但不可以隨便使用 請他 用 電報註明的方式 註明妳正確的名字 請他利用 以前我們針對外國人 或是 某些國家的人 姓名過長的時候的方式 ....電腦記錄只會打部分的名字 或是 縮寫 全名的的部分 在訂位記錄上註明清楚 這種方式 .... PS.這樣是偷跑違規的方式 過度解釋這當初設定的方式但是這是一個方向 如果他願意冒著可能被罵的風險 ..這樣的權力只有現場督導有

亞航以前就常出現 你輸入的姓名變成顛倒 請別說不會喔 但是 不是拿到機票才知道 而是訂單明細就可以看出來 姓跟名顛倒 所以有機會補救

我們確認輸入進去是正確的，因為我們另外一張機票是拿坡里到威尼斯的，這張姓名就是正確的。 之前打去Expedia客服，有些說可以給我們一組數字之後可以當credit用，但之後我們再打進去確認，卻說沒有此號碼。不然就是，說要我們提供passport影本給他們辦理，但是後來給了也沒回音，再打進去另外一個客服說email不對，要記到另外一個email，寄了之後後續也沒有任何回音。反正光怪陸離的答案都有，每次打進去都是不同客服，真的很傷腦筋，所以才想說到底要怎麼辦才好。感覺一直推卸責任。 看來先在問問中國航空這裡可不可以幫我們處理票務好了。 感謝大家的意見。感恩。

的確如此。 電腦系統自動開票，弄反的機率幾乎是0 最大的可能性是原po在輸入姓名的時候，填反了。這的確是個很常見的錯誤。因為英文和中文的姓名順序是相反的。first name = 名; last name = 姓。 如果不是expedia的錯，他們也覺得莫名其妙，不了解為什麼你要找它。而且票的規定很可能是不能退票的 (上面會寫)。 比較可行的做法是，聯絡國航(在中國的單位)，請他們把機票取消，如果不能退費的話，改成credit，讓你在一年之內使用 (通常要扣除改票手續費) 如果你要撥國際電話，別忘了用類似019之類的方式(用019代替002) 撥美國一分鐘僅台幣3.6~4元，比撥台灣手機還便宜 撥中國一分鐘約台幣6.9~7.7元

你只說你打了很多電話,但沒有說客服說了什麼,這讓人很難判斷該怎麼辦. 雖然情況很令人同情.但且讓我們就事論事.你說Expedia把你們的名和姓顛倒,你是如何確定是Expedia弄錯的呢?網路旅行社裏訂票的背後機制都是電腦在運作處理,而不是人工輸入.你怎麼填名和姓,電腦也就根據你填的來開票.所以Expedia顛倒了你們的姓名的可能性幾乎不太可能.我想你是在Expedia的英文網站買的票(它的台灣中文網站目前只能買AirAsia的票),你會不會把first name和last name的意思搞錯了所以填反了?會這麼問,是因為棧上不時都會看到有人在英文網站填反了姓和名而跑來問怎麼辦. 能不能退基本上是看中國國航對這張票的退票規定.每班機票的退票規定是航空公司定的,不是Expedia定的.很多便宜的機票的規定是不能退的.如果是不能退的機票,除非你真的肯定你當初First Name(名)和Last Name(姓)輸入沒錯,是Expedia把你們弄錯的,否則Expedia不太可能退費給你們.

小女子在此要懇請各位大大的幫忙與意見尋求 日前因為蜜月 在Expedia買了兩張機票 台灣由上海轉機到義大利 在出發日到了機場卻發現Expedia開的兩張票把我們的姓跟名，顛倒寫反了， 中國航空堅決不讓我們上飛機，表明在台灣沒有票務部， 所以也無法修正機票或者再買一張新機票，所以當天我們就只能拿著行李又回家了。(當然當天義大利的旅館費也作廢了) 之後晚間打給Expedia申訴此事，希望此張機票可以refund， 打了很多通電話說了很多次我們的故事，卻沒有一個人可以解決我們的問題， 整個call center好像遍佈於不同地方，(有些態度還非常差)，電話費已經花了快四千元了打越洋申訴電話，我們實在是無法在繼續這樣loop下去。 因此想要請教大家是否有類似經驗，應該如何處理? 感謝大家了 感恩