大家好, 想來和大家請教一件有關 Ryan Air 的事... 這個故事有點長，因為很曲折.... Orz 日前我在網路上訂購 Ryan Air voucher時, 因為打字打太快, 名字少打了 1 個英文字母, 就按下傳送... PS: voucher 是.. 類似是買個額度，買的時候要多五鎊手續費，但是之後用這個付機票錢就不用再被扣手續費。刷卡，每刷一次就要被扣十鎊手續費。 結果訂的voucher變成名字和我護照上的英文名不同 (相差了一個字母 a )... 這麼一來我也不可能用那個voucher去折抵我的機票錢, 於是我趕緊打電話到 Ryan Air 的英國總部去詢問... 結果接電話的人原本告訴我不能更改, 之後得知我只是因 1 個英文字母之差而得損失 100 磅, 於是說他可以幫我改, 而我也等他改好後就掛了電話... 只是不放心的我, 過了半小時後再上網查, 結果我的名字還是錯的, 根本沒改 :-| 於是又打了第二通電話... 這下可好,第二個接電話的人,從頭到尾都是很肯定地告訴我他們不能更改voucher的名字... 但他和我說可以用我之前打錯的名字再去訂他們公司的機票, 就可以用我的VOUCHER折抵，也就是只要花 60 磅... 到時候提早兩個小時到機場登機時再跟他們櫃檯人員說明狀況就可以了 我一再詢問: "真的可以用錯的名字訂那個 voucher? 這樣我上得了飛機嗎?" 他一再向我保證可以, 於是我真的用那錯的名字就訂了...*-) 只是雖然少花了 40 磅, 我還是很不放心他說的是真的嗎? 於是等了一會兒, 又打去問, 想再得到第二個人的保證... 第三個人說... 我了解你的問題，請你，先傳真到我們總公司，ISSUE你要更正voucher名字，然後等七個工作天之後，如果已經更正好，會有一封EMAIL告訴你，到時候你再用。 問題是我沒傳真機，我就請他給我可以負責的人的電話，但是他堅持不給，我說那EMAIL可以嗎，至少我傳完須要確認有沒有收到我的傳真才有辦法問到，他也說沒有。 還告訴我說: "傳真時若機器上寫 OK, 那就是有傳出去啦...若沒有, 就會出來一張寫有錯誤訊息的紙告訴妳啊...為什麼還要問呢?" +o( 而且那個時候我發現我要的機票已經快要到截止時間了，所以我也不可能再等他七個工作天，沒錯，不是七天一個禮拜，是七個"工作天"。 8-) 斟酌一下後，我又打了第四次。想知道到底怎麼處理.. 第四個人是所有接電話的人裡最有禮貌的, 不但安慰我不用緊張, 還一再向我保證, 可以在到機場時, 拿著寫著錯的英文名的 voucher 向櫃台人員解釋後, 就一定可以上得了飛機... 只是我真的很狐疑, 機票寫錯名字真的還能上得了飛機???於是一直向他詢問: "真的嗎?" 後來他被我問煩了, 只和我說: 相信我是你唯一可以選擇的方法了，你就提早一點去機場，然後跟我們的櫃檯人員說明整件事情，你會上的了飛機的!! 後來我自己在網路上挖到了總公司的電話... 於是在想測試那電話真實性 & 想確認英國分公司那變來變去的各種答案到底哪一個才是真的的兩種心情下, 我又忍痛打了 1分鐘就要 台幣七八塊錢的電話到愛爾蘭總公司去... 沒想到總公司的人是服務最爛的... 根本不聽完我到底發生了什麼事, 只問了一句: "妳從哪兒打來的?" 當下的我也笨笨地照實回答: "UK"... 結果他竟然死不回答我用錯名字的 voucher 到底上不上得了飛機的疑問, 硬是要我打電話到英國分公司問, 只因我在UK買票不在他的管區內, 所以他不接受辦理,. 就算我一直跟他直接說"我就是問不到答案才打來你總公司這裡問一個正解", 他也不理我~ 到這時候, 我整個人只是有預感, 自己那 100 磅(因為我忽然不確定那VOUCHER是像台灣的禮券那樣不找錢的，還是有找錢?)有可能會白白飛了, 但又不甘心這樣被耍... 所以想上來請教各位前輩, 有沒有遇過像我這麼衰的事? 如果有, 那 ryan air 公司的那些人, 到底說的是不是真的? 可不可靠?! 如果是騙我的, 那英國有沒有什麼像台灣消費者保護協會的類似組織可以讓我申訴的呢? 雖說 60 磅對有些人來說是筆小錢, 但對我來說, 可是有好多用途的一筆錢... 而且被唬爛的感覺很不好... 是否可請各位前輩解答我的疑惑呢? 感激不盡...