下個月準備去沖繩自助旅行 因為以前在國外生活過，對於自己訂機票飯店都很習慣 以往訂飯店都使用Agoda、booking、hotels、hotelculb或在官網預定 使用上幾乎沒有發生過什麼問題 這次利用hotelscombined先找了原本就打算預訂的飯店 飯店如下 那霸歐莫羅馬旗大和魯內飯店 Daiwa Roynet Hotel Naha-Omoromachi 結果看Expedia智遊網 竟然有特價一間豪華雙人房 在所有平台上最便宜也比官網便宜 而且有蠻大的差價 但我發現這個方案居然沒有照片也沒有寫坪數大小 可是其他的方案資訊都很齊全當下覺得可能是資料不完全而已 於是我比對了其他住宿網站，這間房是24坪米 PS:這不是像Agoda那種要下單之後才會顯示飯店的方案 因為我比較謹慎一點 所以發信給Expedia客服希望她可以提供房間資訊 可以比對一下是不是同一間 避免到時候有糾紛 我總共陸陸續續發了4封信件 都有收到對方確認，收到信件會在48小時內回覆的回郵 結果只有兩封回覆 信件內容如下 那霸歐莫羅馬旗大和魯內飯店 Daiwa Roynet Hotel Naha-Omoromachi 豪華雙人房, 1 張加大雙人床, 非吸煙房 想要知道房間坪數跟床的大小?感謝 【第一封回覆】 謝謝您聯繫Expedia.com! 請提供行程編號，以便我們能進一步幫助您。 如果您有任何疑問，請隨時與我們聯絡。 感謝您，至以最熱烈的問候 我回覆他 我還沒有下訂所以沒有行程編號 因為我想了解清楚房間狀況才能下訂 我已經問了第三次了你們都還沒有給我回覆....... 感謝 ------------------------------------------------------------------- 【第二封回覆】 感謝您聯繫Expedia.com. 請告知，所有資訊都必須預訂後才能向酒店查詢確認。 如果您有任何疑問，請隨時與我們聯絡。 感謝您，至以最熱烈的問候 收到這封信時我已經有點不高興了…. 我只是想問過房間大小而已 一個禮拜過去了還問不到答案 於是我又回信給他告訴Expedia 結果我花了7天問了你們4次 只有回覆兩次就算了 最後給我的答案卻是 <所有資訊都必須預訂後才能向酒店查詢確認> 那請問一下我完全不知道商品的正確訊息如何訂購? 這樣不是很容易會有糾紛嗎? 我用了那麼多訂房網你們是第一家有這種回應 我只是想問房間的坪數大小而已有那麼難嗎? 我只問最後一次如果你們還是沒辦法給我回覆那就算了 我也不打算再用你們網站訂房了 我也會把我們這次的令人不愉快的經驗分享給其他網友 你們浪費我太多的時間了只為了一個商品資訊的詢問....扯! -------------------------------------------------------------- 總結 從我第一次發信到現在已經是第10天了 最後一封信後來他們也沒有回我 也許有人會說幹嘛不打電話去問就好 主要是我希望有信件往來可以存證避免一些糾紛 畢竟在國外不比台灣很多東西謹慎一點比較好 後來我在別家訂房網站訂了同一個飯店同一間房型 他們也很迅速地就把房間資訊回覆我了 Expedia我只能說以後我不會再考慮用他們系統訂房了 它們這種敷衍對待客戶的方式我真的無法苟同 今天我只是單純詢問就是這種愛理不理態度 我真的沒辦法想像如果有糾紛他們會怎樣對待客戶 提供我個人不愉快得經驗給大家參考 以上所有訊息都有信件往來的存證