Hi, 個人經驗，也是眼花，訂錯時間 （budgetplaces.com） 訂成隔天就要入住 1. 第一時間先寫email給飯店說明原因（有個記錄），很快他們有回覆，不會收取費用，但請我趕快取消 2. 再來寫信給訂房網頁 3. 再撥個電話給台灣客服 （客服說飯店有回覆說不收費就不會收, 我還問那你們網站收嗎？他說他們只是經手,飯店不收費就不會有費用的問題） 後來真的是沒有收費（沒收到刷卡簡訊） 提供您參考 （發現訂錯的當下 真的魂魄都要飛了:-S）

經過和booking.com的客服的不停交談 Booking.com 的客服只是重複地說不能取消,我想超過20次. 我決定打一去電話去德國法蘭克福問個明白. 好彩Booking.com可以免費接到德國. 我只花了多20 euro 便可以成功改日期了. 一定要自己主動提出接電話去酒店. Booking.com的人沒有這個想法的.

已等了25小時. Booking.com 的客服態度差異很大. 客服都沒有名子和staff number 可以提供. 找不到之前態度較好的客服. 也沒方法投訴態度不住的客服. 非常差的一次經驗.

由於三心兩意. 想改一間評價好一點的酒店. 按錯了日期. (W) 由於是特價酒店. booking.com 改不了. 打電話去booking.com. 他說在等酒店方面跟進. 已經20小時了. 我還應該等嗎. 還是total loss 算了.