小弟我在今年十一月想參加巨匠凱旋旅行社的西班牙10日遊:-$ 不曉得各位大大有沒有參加過他們家的行程!!!! 是有大概上網看一下歐洲團的評比 好像是理想旅行社最好(但團費超高) 好想知道他們家的評價喔!!!哈哈哈^o)^o)^o) 我曾經參加過他們的西班牙團, 當時的領隊姓何英文名為Grace ,是相當不錯的領隊~ 我們玩的很愉快,儘管拉車遠領隊還是一路上一直解說, 團員大半都睡覺了,只要有人在聽她就會一直介紹很盡責~ 供你參考,多比較~

巨匠/凱旋是以長程線為主的一家公司，他們的團照以前的經驗來說算是還ok的品質，只是這段時間常上他們家的討論區，似乎發生了一些讓旅客有意見的狀況，不管是承辦業務的不積極，還是帶團領隊(某些)的不專業，都讓人對這家老牌公司的狀況有了疑慮.... 國內還有很多專門以長程線操作為主的旅行社，如：行X(UNO)、鳳X、華X、理X、加利X、長X、世X…等等的，價位從低到高的都有，建議奈大多比較多詢問看看喔~

我只能說有選擇的話還是不要跟巨匠旅行社。:-@ 以下諸多敘述，當然有很大一部份是，巨匠光團費ㄧ個人就十幾萬，但是要跟別的旅行社行程相比，還有整個旅遊品質上，簡單講就是實在是覺得不值。(um) 本人自己也在不甚周詳的計畫下跟他們的蜜月團到義大利。行程規劃是還算可以，但是吃的非常差，幾乎有西餐就是很難吃的義大利麵（沒什麼料），即使導遊會跟你強調那是西方口味，不過我想用餐品質好壞，無論口味，大家應該是看在心裡吃在嘴裡。(pl)(C) 住的方面，只要有住兩天的，就蠻爛的，中間交錯一兩間不錯的旅館，但是待了兩天的羅馬和佛羅倫思實在不太好，前者有團員因為濕氣重換房，後者就在車站旁邊，設備很破，隔音不好，而且有霉味。+o( 再來就是去義大利呢，因為現在都規定要找當地的地陪領隊，所以台灣導遊的作風並不是在整個行程裡面都有多大的影響，所以其間那三個地方領隊，就對行程影響很大了！旅行社他們發了小耳機，地陪介紹景點就透過這種小無線電裝置，要是你們有錯身其他旅行團就知道其實比較之下巨匠發的裝備屬於陽春型，手機隨附的那種耳機，很難掛，整個行程常常需要整天戴耳機，收訊不好常常有雜音，不掛耳機說要哪裡集合又聽不到，真的是痛苦啊！當老師的習慣用mic講話，不習慣聽，我在想學生會不會其實也都飽受折磨。8-| 我們很不巧在羅馬遇到一個有北京混溫州口音的領隊，她其實蠻混的:^)，很多點都帶帶晃晃算數，不過要是只是想走馬看看花應該跟到她也沒差。這種交錯著不同領隊有優缺點啦，那或許還是要基於台灣領隊跟地陪的溝通，還有旅行社的行程安排來決定。 我們遇到的巨匠導遊其實人還不錯，我們幾個都還蠻喜歡他，雖然最後一天可能有點累，到了機場就沒什麼管我們。:\'( 當然討論到旅行團品質，一般大概就是抱著不要太計較不要要求太多的心情，反正傻傻的去開心的玩，要不一般跟導遊或跟旅行社溝通，多半你會得到一些，【那都是看團費啦，你付這樣的錢，就是這樣的品質啊！】這樣的回答，要不就跟你說你是你個人習慣跟文明的歐洲不合等等…一些比較搪塞的好笑話，例如這次我就又聽到這類的對話（雖然我們付了不算少的團費），和跟慣旅行團的朋友聊起，他們也是説那還是看個別的旅行社的作風，即使在臺灣普遍…有待…加強。 感謝讓我們可以評比ㄧ下，也算是一個提供管道的平台。 希望大家可以的話多多興起自由行的風氣，互相提供幫忙，不真的需要的話也不必給旅行社高額過路費還找罪受，像樓上的遇到這麼不開心的事情，回來又求訴無門…，實在很令人同情，畢竟很多人把旅行設辦得像是…（消音）當作以後大家相睹不到，似乎營業方針以單次消費維原則不斷尋求新的客戶…人情淡薄啊！有朋友也有相同的，回來之後投訴被當傻子的經驗，其實很難有良性溝通辦法。當然真的有需要跟團，大家就多多互換訊息，進一點改善旅行社各種陋習的微薄力量囉！ （Sweetheart下次會帶你去旅遊俱樂部彌補你的）

您好 我剛剛參加完英國魅力十日...一肚子氣回國的 領隊非常差...如果你決意參加..也希望你不要遇到姚淑華這個領隊 不然真的要恭喜你... 當我們回國後很多團員打電話給旅行社抱怨 但旅行社的回答卻是..都已經扣小費了還那麼多事.. 如果你的行程沒問題..那要恭喜你 如果你的行程有不滿意的地方...旅行社就是這樣敷衍你 以下是我們英國十日間發生的一些事情..你可以自己斟酌 1.第一天在機場集合時,並沒有拿巨匠的旗子,或是可以分辨旅行社的任何標示,(當下還 有其他旅行社,他們的領隊都拿著旗子非常好辨識),讓旅客要自行詢問, 讓旅客陷入尋找 領隊的窘境,這跟我以往參加的旅行社領隊做法有所出入, 想請問這是巨匠特殊的領隊訓 練嗎? 2.第二天為了要趕英國國鐵的時間,導致在york的時間被壓縮,很多的團員都覺得york很美,在當下又剛好露出好久不見的太陽,但為了趕火車,大家幾乎是小跑步的跑向車站,一路上看到什麼風景都忘光了,更別說拍什麼照片了。上了火車,先是坐錯車廂,也沒有照位子坐,而領隊也跟我們說,我們位子也被坐走了,所以這個車廂有位置我們就先坐吧!! 我們手上更沒有車票,導致坐到半路,還被趕到其他車廂,這時領隊才幫我們跟其他乘客要回我們的位置。本來在位置上都已經呈現休息狀態了,居然還要被其他旅客冷眼,現在想想,領隊真的很不會處理當下發生的狀況。 她說櫃台遺漏了我們的訂票紀錄,之後雖然找到,但卻沒辦法給我們車票,這也都不打緊,上車後也沒仔細安排,讓大家像落難一樣提著大包小包,在小小的車廂內換位置。 關於這個國鐵事件, 當時大家都是看在能夠坐英國國鐵之外,還能省下拉車的時間,才會吸引大家的,但因為旅行社的一句”因為是英國國鐵工程日的關係,導致沒有直達車”,但這工程日是旅行社早就知道的事,難道不能在行前通知嗎? 等到大家提出質疑,領隊才透過英國代理商傳真一份工程日的”證據”,但傳真上面的日期根本不是當時18號的時間,領隊解釋說因為電腦不能讀取上星期的資料????????.....這電腦應該可以丟了吧!! 其實這國鐵事件或許是旅行社的問題,但接下來我要說的是,領隊是一個旅行社跟旅客之間的潤滑劑,當旅客對旅行社有所質疑有所抱怨時,領隊這時的安撫就相當有用,但我們的領隊只會解釋前因後果,還搬出”證據”,從沒有真誠的說聲抱歉,她也知道是哪些人在不滿,但她只會躲避我們的眼神,甚至從沒跟我們同桌吃過飯(她只會挑那些”好相處的小團體”一起共餐..喔..應該說不會抱怨的小團體)…其實經驗老道的領隊,一定知道像這種有抱怨的旅客應該要怎麼處理,私下安撫很重要,但她從沒有跟我們這些人私下聊過,我們其中有四人是巨匠的常客,還有兩位是旅行社的同業,可能也因為她經驗太過老道,變成老油條也不一定!! 3.當旅客對房間不滿意要求換房時,她打電話到房裡通知我們說,她已經跟櫃台交待過了,說 還有兩間空房,要我們先去看看,等我自己下去櫃檯時,領隊並無陪同,讓我自己處理,雖然對 房間還是不滿意,但還是換了一間比較差強人意的,之後我們依規定時間跑去大廳集合要去 餐廳吃晚餐,但當時大廳空無一人,我們只好自己尋找餐廳的位置。 到了餐廳,領隊問我們房間換得如何,我們說還是不滿意,但已經換好了,她說要不她的跟我 們換,我說不用了,但她居然趁我們在吃飯時,沒經過我們的同意,跟著服務生把我們的行 李搬出換到她房間,領隊可以這樣自做主張嗎??我們所有貴重的東西全在裡面,錢包.護照. 相機.等等,還好當下我沒把行李攤開,內衣褲亂丟,不然就是笑話一齣了不是嗎...然後一付 她犧牲自己的樣子,隔日說著她那間房間沒暖氣等等的…. 那天的晚餐她跟著那些好相處的小團體說, 因為她覺得我的英文可以,所以讓我自己去 看房間去處理,試問你們旅行社…客人的英文程度好不好甘你們屁事,你們的服務是依照客 人的英文程度而有所差別的嗎??...我可以因為英文程度好,那我費用可以少交一點嗎??.. 簡直是鬼扯。 我今天對房間有所不滿,希望領隊能幫我處理,這是我在享受你們的服務,但我反而讓領 隊在其他團員面前說我的不是,我是交錢來受氣來尷尬的嗎? 專業的領隊不該是這樣分散團員感情的,大家出來旅遊也是出來交朋友的,但因為領隊 的搧風點火,到處訴苦,導致團員分成兩半相處,真是拜他所賜!!!! 4.晚上開車回飯店時,因為夜景很漂亮,但因為司機把車內燈都打開,坐過車的人都知道,這樣 玻璃會反光,看不到外面的夜景,所以姐姐就跟領隊說要求司機把車內燈關掉。 經過30分 鐘後,到了下榻飯店,因為是倒數第二天,領隊之前就要求要把車上大部分的東西帶下車打 包,這時姐姐一句”可以麻煩司機把燈打開嗎?”…領隊這時居然說”要關燈的也是你,要開燈 的也是你,是要怎樣?”……… 不用想當時大家的激烈反應了,燈沒開怎麼整理東西阿…重點是..你們巨匠是這樣訓練領隊的嗎? 或是她是代班的,所以不用要求她的素質,是這樣嗎??...從沒遇過這樣對旅客說這種話的領隊, 巨匠真是讓我大開眼界。 5.最後一天在倫敦活動時,因為有伴隨當地導遊,本應該可以一個導遊顧前,領隊押後的,但這 個領隊自顧跟導遊或其他團員聊天,當中有團員因為肚子痛中途跑去上廁所,出來時找不到 團員,只能在交叉路口苦等,因為入口跟出口不同方向,好險這團有個超熱心的大哥,幫我們 進去找她們出來。 當我們跟領隊通報有兩名團員因肚子痛去上廁所而走失時,她只說…我不知道她們肚 子痛,沒人跟我說,廢話..要怎麼跟你說,你跑那麼前面,從沒轉頭看看我們這些被你遺忘的 旅客,我們這幾個就只好互相照顧了。而且當下就算領隊知道後,也沒有去找,反而回去車 上等大哥的消息,到底誰是領隊阿??...那我小費可以給大哥不要給領隊嗎?? 6.最後一天的晚餐本來要自理,但領隊說要幫我們買麥當勞,她在車內問說有沒有人不要時, 我舉手了,因為我不吃漢堡也不吃起司,所以我不想他浪費錢,我也不想浪費食物。 但也可 能我的拒絕,讓她終於來跟我說話了….她問:千賀,你還在生我的氣嗎?...我說沒有…然後她 又開始解釋換房間的事情….我說那些都過去了,重點是你沒有做到安撫的工作…我話還沒 說完..她又接著說:她都一直釋出善意,她也希望大家都能玩得開心…我回說..”誰不想 呢?????????”….之後就沒什麼交集了。我想她也沒有耐心聽我說…也不敢面對我們的怒氣吧!! 7. 我們有六位團員決定把要給的小費打折..我們放在同一個信封,她看完後說:如果我的服務讓你們覺得只有這些,那我也認了…. 以往遇到的領隊,不管收到多少小費,第一句一定是說聲謝謝,從沒遇過這樣抱怨的。 我自己也是做服務業的,遇到的客人也是百百種,但該說什麼話該做什麼事一定要有分寸,不管我有多不爽,我也一定笑臉迎人,客人有所不滿,有時給客人”撒密斯”一下,客人大部分都會接受,也會心花怒放,這個”撒密斯”不一定是錢,有時一杯飲料,一個搭肩的動作,言語間客人一定感受得到你的用心。 或許領隊會覺得我們小題大作,但因為她的懶散態度,讓我們之後看她做什麼事情說什麼話都變得不滿意,這是她自己造成的,但也因為她,讓我們這個旅程不是很快樂。 巨匠是ㄧ個這麼大的旅行社,應該不用我們這些旅客來教你們的領隊怎麼”做領隊”吧!!! 要申訴也可能石沉大海,畢竟你們後面有那麼強的律師團隊,只是要讓你們知道,我花錢參加這個英國十日,真的不知道在玩什麼,不是這個行程不好,不是食物難吃(雖然英國食物真的不好吃,但這是國情,並不影響我遊玩的心情),也不是團員不好相處,而是遇到一個專業過頭到變老油條的領隊!! 你問我以後會參加巨匠嗎??...為了避免遇到這個領隊,我是絕對不會再參加的,更何況巨匠會縱容這個領隊出團,想必其他領隊素質應該也好不到哪去,怎麼可能再花錢冒險受氣呢???!!! 謝謝你們巨匠讓我一年一度的旅遊留下這麼難忘的回憶!!!!! 以上是我這十天下來的心情...希望您能斟酌

小弟我在今年十一月想參加巨匠凱旋旅行社的西班牙10日遊:-$ 不曉得各位大大有沒有參加過他們家的行程!!!! 是有大概上網看一下歐洲團的評比 好像是理想旅行社最好(但團費超高) 好想知道他們家的評價喔!!!哈哈哈^o)^o)^o)