上市公司鳳凰旅行社實在很不可靠。 10月3日跟團到北疆11日，很慘，竟然多達3 個景點沒履行，這是作夢都夢不到的慘況: 1.[喀贊其民族旅遊區] 坐馬車: 10月6日到該地才臨時在路邊要訂馬車，本團24人需要6輛卻因逢維族過年無馬車可搭，於是契約上寫的所有有趣行程(維族家訪，賞維族歌舞，看哈薩克族製工藝，民俗街各式美建築..)全毀。怎麼會有旅行社，交通工具是抵達後在路邊臨時叫車，而不是預訂? 實在是非常粗糙，只顧賺錢。 2. 喀納斯景區: 此為北疆主要旅遊地，是2天的行程，是大陸票選第2名的賞秋地。 喀納斯位處山區1年下雪至少7個月，10月開始，遊覽車要進景區，需視下雪後的路面狀況而定，能不能進景區需要碰運氣。所以有些旅行社的北疆遊只排到9月30日，10月開始就不出團了(例如東南)算是較有職業道德。但有些唯利是圖的黑心旅行社(例如鳳凰)10月還排行程，且完全不標示 "10月出團若因天候因素無法進喀納斯，本公司將另外安排 xx 行程取代"，提供應有的資訊，讓旅客判斷是否提前參加9月的團。 3.惠遠古城登鼓樓遠眺: 鐘鼓樓正在整修無法登樓，這是地陪在遊覽車上就說的，可見很早就知道了，為何還排入行程表騙旅客。 其實7年多前跟團到峇里島，就很差，原是直航，在機場才臨時說是到雅加達轉機。 而6月初的印尼晚上已有寒意，但趴著沖水柱時，水是冷的，說熱水被前面旅客用完了，害我感冒。 隔天趴著按摩時，墊在臉下的毛巾有霉味，塗在身上的乳液臭酸，一男團員噁心到無法吃下一餐，且在該店小客廳等待時，外面沒下雨但屋頂在漏水，陳設簡陋。 馬車道點才知道嗎? 事後沒處理嗎? 建議把行程表貼上，看鳳凰旅行社是怎麼文宣!

鳳凰的服務態度與處理事情的能力真的很傻眼，自己也是深受其害一次，那個意見卡根本也是填假的，填得再爛也不會有人來電處理，但錢倒是要得很快，記得以後有何不滿意，就不要先給小費，自身經驗提供，大家若不想踩雷，避開鳳凰。

再記上以下鳳凰的所謂"高品質" 1. 說明會前48小時才通知, 隨便你愛來不來, 抱怨後給的理由是"過年作業太趕, 所以提前辦"! 說明會這種簡單的行政作業, 早該安排, 竟然用這種理由塘塞 2. 沒參加說明會, 業務告知領隊會再電話溝通, 竟然以出發帶團為理由, 出發前24小時, 才要來電! 客人完全不知道當地氣溫/貨幣等等 基本該有的認知 這就是所謂的上櫃公司????!!!!再考慮清楚吧!

『鳥兒旅行社』市場上的評價天地差很大！！ 你們團友們 應該保留手上證據，聯合起來去告訴『行政院公平會』的消保官。 或北市政府的『市民來電』 以上僅供參考，請再多找其他申訴管道。

上市公司鳳凰旅行社實在很不可靠。 10月3日跟團到北疆11日，很慘，竟然多達3 個景點沒履行，這是作夢都夢不到的慘況: 1.[喀贊其民族旅遊區] 坐馬車: 10月6日到該地才臨時在路邊要訂馬車，本團24人需要6輛卻因逢維族過年無馬車可搭，於是契約上寫的所有有趣行程(維族家訪，賞維族歌舞，看哈薩克族製工藝，民俗街各式美建築..)全毀。怎麼會有旅行社，交通工具是抵達後在路邊臨時叫車，而不是預訂? 實在是非常粗糙，只顧賺錢。 2. 喀納斯景區: 此為北疆主要旅遊地，是2天的行程，是大陸票選第2名的賞秋地。 喀納斯位處山區1年下雪至少7個月，10月開始，遊覽車要進景區，需視下雪後的路面狀況而定，能不能進景區需要碰運氣。所以有些旅行社的北疆遊只排到9月30日，10月開始就不出團了(例如東南)算是較有職業道德。但有些唯利是圖的黑心旅行社(例如鳳凰)10月還排行程，且完全不標示 "10月出團若因天候因素無法進喀納斯，本公司將另外安排 xx 行程取代"，提供應有的資訊，讓旅客判斷是否提前參加9月的團。 3.惠遠古城登鼓樓遠眺: 鐘鼓樓正在整修無法登樓，這是地陪在遊覽車上就說的，可見很早就知道了，為何還排入行程表騙旅客。 其實7年多前跟團到峇里島，就很差，原是直航，在機場才臨時說是到雅加達轉機。 而6月初的印尼晚上已有寒意，但趴著沖水柱時，水是冷的，說熱水被前面旅客用完了，害我感冒。 隔天趴著按摩時，墊在臉下的毛巾有霉味，塗在身上的乳液臭酸，一男團員噁心到無法吃下一餐，且在該店小客廳等待時，外面沒下雨但屋頂在漏水，陳設簡陋。