旅遊的服務，還是要看口碑比較安全些， 即使是看口碑，也是有運氣不好的， 再好再有制度的公司也是會有爛人的存在， 所不同的是當你反映不滿之後公司怎麼處理， 您的這篇文章就成了我參考的口碑之一，感謝了 其實東x 或是mxmx台這類的東西我幾乎沒買過 感覺買東西還是要看到摸到比較安全些 這些購物台感覺買一些不必售後服務的消耗品好用而已... 畢竟這時代服務比商品品質還重要，什麼東西都是大陸製的 你只是買使用期間的使用權而已.. 壞了？保固期內換新的吧！

謝謝pinname的經驗交流! (F) 遇到踢皮球的事件,浪費了時間, 問題還不能解決,是最讓人為之氣結的!! 8o| 昨天才和朋友提及下個月要一同去馬來西亞, 而且有考慮東森介紹的馬來西亞旅遊行程. 不過在看完您不愉快的經驗後, 我們還是打消念頭了... 我們還是找專業的旅行社比較妥當.

嚴格來說. 旅遊應該是屬於比較專業的產品. 不像一般的商品.為實體商品.看得到.摸得到. 而是要實際去深入了解旅遊產品的內容.行程載入的明細.景點的說明 加上專業旅遊業務服務人員的詳細解說.包含的項目(餐食.交通.門票.簽證.保險...等) 當下自己研判是誇大不實或暗藏玄機的產品.客服人員專業解說不足. 您要購買旅遊商品的時候.簽立合約就非常重要(保障100%) 決定您要購買的商品的時候.合約相關約定都要寫上(口頭承諾不算數) 現網路旅遊產品琳瑯滿目.多到眼花撩亂.不知如何選擇.而且各家旅行社褒貶不一 建議~ 先多看多比較.或是朋友建議.選擇好了適合自己喜歡的產品. 在您要下單之前.先與旅行社客服人員電話溝通.取得更明確的產品內容 才會讓您好不容易安排好的旅遊假期.得以順利.快樂.安全.平安. 多一分的準備.多一分的謹慎.換來的是無悔的旅遊假期

在三四月間我們跟東森購買了富野渡假村的旅遊行程，並且約定五月時前往，但是很不巧的剛好遇到珍珠颱風來襲，考慮到同行的老人家，怕遇到如氣象局所說山區豪大雨或土石流，於是周日緊急改期（原預定週一前往） 接下來就是惡夢的開始了。 我們打電話到東森的客服卻是ㄧ連串的答非所問，他們的客服只說明了兩件事 1. 週六日東森不負責聯繫任何跟旅遊產品相關的事宜，週一上班時間才能告知連絡結果 2. 除了上述這點，其他東森的客服人員一概不知 這次約定前往旅遊的人數一共有六人，有在上班的原本都請了假，若真的要前往富野，週一上午五點鐘就要準備出發了，我們如何能等到週一八九點才決定要不要前往！？ 總而言之，經過了週日無邊無盡的重複對話之後，客服人員含糊的記錄了我們的改期需求，到了週一，某旅行社（記錄在合約上小小的角落）的某小姐打電話來，非常不客氣的告知我們已經完全違約了，要負擔百分之百的旅遊金（真的非！常！不客氣！）。 目前這個案子目前旅行品保協會已經立案了，要說的是： 1. 東森的客戶服務人員不會幫忙處理任何關於旅遊產品的詢問，即使是轉“國內旅遊專線“也一樣，這點東森的張小姐（據說是專員）已經很明確的說明，東森客服對於旅遊產品的問題只有轉達給旅行社的義務，甚至沒有立即轉達的義務。 2. 我們週日打電話給富野渡假村，他們說週日更改週一的訂房是沒有任何費用的（整個行程唯一需要預約的只有訂房 ），且確實週日當天有遊客擔心豪大雨而退定週一的訂房了。 以下這點跟各位比較有關係了： 3. 東森的旅遊是跟眾多旅行社簽約代售的，所以要買就要有心裡準備，如果不幸（如我們）有任何糾紛發生，他們會一概推給旅行社，就如現在，連開協調會議都是請旅行社出面的 ，而旅行社會認為反正東西是東森賣的，他們也沒必要作好服務（我從來沒遇到過態度這麼糟糕的服務業人員，前後接到兩位旅行社打來指摘我們消費著的不是） 。 對於我們家人而言，只是想要愉快的出門旅遊一趟，竟然有這麼多是非，和可怕的電話轟炸，我只能說東森旅遊是我絕對不會在考慮購買的商品，後來打電話來的周襄理也說了，這不好的經驗不是個案，很多客戶都有相同問題，希望看到這篇文章的各位購買前想一想，別成為倒楣的消費者之一。