就在今天...我也發生一樣的事件 我是2019/12/20 上午9:48訂泰國考艾U飯店將於2020/01/01入住 後來因為訂單上寫訂的房型下方有寫兩行字 「不附早餐」「免費雙人份早餐」 於是我透過Agoda app向飯店提出疑問是有附早餐還是沒有？ 但在2019/12/22上午我收到飯店的回信，信中寫到沒有此訂單編號... 因為我人就在泰國，於是我就打電話到飯店確認，飯店沒有此訂單編號也沒有訂房人的名字，飯店請我與Agoda聯絡，Agoda的客服一直說要有Agoda寄到郵件信箱的飯店ID，我說上面沒有這個，搞了老半天，客服以為我們是飯店的人，反正客服說要跟他們的供應商再次確認，將於48小時內回覆。 接下來我就看他們會怎麼說 PS.那不就好加在我本來就在泰國，剛好可以聯絡～如果我今天從台灣過去，好不容易抵達飯店，卻沒有我的訂房紀錄，怎麼辦？而且那個地方是距離曼谷三個小時車程的鄉下... 我常常用Agoda訂房甚至臨時訂隔天的房間都有，但從來沒有發生這樣的事情，這次還好我有先向飯店提出疑問，不然新的一年發現我沒有房間睡，真的太雖小 3017936 3017937 3017938 3017939

我年初三也是發生這種狀況，我在宜蘭拿著已結清的訂房確認單要check in 時，竟然沒有訂房紀錄？？飯店方說他們早就沒和agoda合作了，自2月份開始每天都有十組客人是來這碰壁的情形，當然打給客服，竟然說權限不足不能馬上處理。 過年期間沒訂房簡直只剩露宿街頭和另外選擇天價貴的房間，關於agoda出包此事飯店方說已打去客訴十幾天了依仍沒有高層出來面對和回應此事。 還好我家只是住新北市，打道回府自認倒楣，但其他南部遠來的客人、甚至外國背包客...，真的是吐血到爆了！！ 依agoda的規定，若客戶在當日24:00前未按時入住，一律不退款。於是為何保障自身權益，我不僅打了多次客服電話（客服持續忙線中）還發了數通mail去遣責及說明此事。 之後終於在晚上十點左右，客服以mail回應我有關此事深感抱歉，agoda願意賠償us$50元A金及取消預訂。這件事還是我一直持續不停的追才有的結果。我相信有很多人當場很奧腦但也只能認衰，想說隔天再問客服或過2天放完假再打去客訴，卻已過了agoda的追訴期了！！ 這件事告訴我們，agoda這麼大的訂房網站竟然也不太保險，奉勸各位，除了在訂房網站上確認訂房外，還要再次打去飯店確認這筆訂單啊！！

請教一下，我最近用Agoda訂日本the B Hotel，我訂了3筆訂單，Agoda有確認訂房，由於我出發前，習慣都會再發信跟飯店確認，結果the B Hotel回我只收到2筆訂房紀錄 我再跟Agoda客服確認，客服說我的訂房是Agoda再經由他們供應商向the B Hotel訂房，且已有確認訂房，而且這筆訂房費用Agoda也已從我信用卡扣款，但飯店說沒有這筆紀錄 我很緊張，因為下週就要出發至日本，萬一到飯店check in，結果飯店查詢依然沒有，那怎辦? 謝謝