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發布時間: 2020-07-05
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延伸內容

我是住在臺中的大陸人,因爲第一次回大陸探親,所以找旅行社代訂機票。後來找到中清路的東南旅行社,因爲交通比較方便過去。 第一次去詢價,打開門,大家都看你一眼,但感覺沒有人要接待,相互看看,仿佛都希望別人來接待。。。可能他們都很忙吧??後來就近找了一位小姐,算是幫忙查詢好了想要訂的飛機以及價格。這位小姐還算是盡職的,說如果可以月底前價格都不變,過來訂就好。 第二次就是月底過來預定了,因爲都查好,所以直接拿報價單過來訂,不用廢話。之前的小姐沒有來,就另外一位服務。也算是盡職的一位。辦理的也很順利。 誇裝的是她旁邊的一位小姐,可能是聽我説話是大陸腔調,就看我。其實也沒什麽,在別的地方如果你説話不一樣也會引起注意。但之後她打了個電話,貌似和大陸的某公司要報價吧?挂了電話就開始和旁邊的服務小姐說:這個大陸的前臺聽到我是臺灣打過來的,嚇一跳!我讓她接收傳真。。。之後又説:他們大陸的旅行社應該很少有人投訴吧??然後就大笑起來。。。 真的感覺很震驚!在辦公的地方這麽大聲的笑,可以節制一點點嗎?而且對方又不是經常接到臺灣電話,吃驚很正常,爲什麽要嘲笑別人的反應?即使不是服務業,作爲普通人的態度,也不至於如此吧?而且你在我旁邊你這樣説,連一點點對他人的顧及都沒有。。。 我衹能説,雖然現在說服務業很難做,澳客很多,但個別的年輕世代,如果不能調整自己的心態做事,真的給臺灣的服務業丟臉。在抱怨社會不景氣的同時,也多多看看自身的不足,提升自己的素養吧? 最終我還是預定了機票在這裏,因爲服務我的并不是這個小姐,也不想因爲一個人影響對整個旅行社的觀感。發帖的目的是希望東南旅行社對員工要真真正正的負責任,從選拔、培養服務意識、培訓的跟進等等方面。即使你個人有什麽政治傾向,但工作中要有專業的態度,畢竟東南旅行社不是家庭店面,而是連鎖性質的大品牌不是???