Hi,樓主 我遇到類似的狀況，但申請信用卡爭議時，信用卡公司說這是消費者與飯店私人的取消問題，不受理，你這邊也有收到這回應嗎？ 依金融消費者保護法要求調單 銀行拒絕的話 打客服要求錄音並說要求就依金融消費者保護法第13條要求申訴 銀行就會乖乖的調單 但是銀行做完調單， 後續的爭議還是要自己想辦法處理 版大的證據還蠻明確的(e-mail 回覆) 一調單，旅館站不任腳 才會乖乖退費 如果沒有證據，那就很辛苦了

Hi,樓主 我遇到類似的狀況，但申請信用卡爭議時，信用卡公司說這是消費者與飯店私人的取消問題，不受理，你這邊也有收到這回應嗎？ 沒有耶，我把資料都給信用卡公司，他們就直接處理了，然後就刷退了

Hi,樓主 我遇到類似的狀況，但申請信用卡爭議時，信用卡公司說這是消費者與飯店私人的取消問題，不受理，你這邊也有收到這回應嗎？

結論 飯店要國際轉帳千萬不要答應（真的是當了冤大頭，算是疏忽的代價吧） 1. 房價一晚49.11歐元，國際轉帳那邊的銀行收手續費10歐（實退39.11歐） 2. 台灣的銀行收200元手續費 3. 再換算台幣（匯率，行員問我，需要告訴我匯率嗎？我說不用，都被扣那麼多了，不太需要知道） 4. 要回原分行填單（唯一慶幸，直系血親可處理，不用本人，帶簿子印鑑） 這樣前就存入我帳戶了（:\'(，ＭＤ怎樣都要堅持退信用卡啊）

大概是你比較倒楣，遇到懶惰的客服人員，用平台介面戳幾下按鈕，就以為飯店方會"認真看待"。我遇過類似的情況，要改期、取消、加床、...等等，不管按內建的特殊要求或發訊息，有時是毫無下文，或是隔好幾天才收到回應。以前還傻傻的等飯店回覆，後來改直接發mail到飯店信箱，回應快多了。 說到Expedia，突然想起去年看過一篇業內人士寫的文章(但我忘記出處了)，供你做個參考。 文章大意是說，最近幾年Expedia在世界各地招兵買馬以成立分公司；有時候是用併購的方式。但是對於員工/客服人員的訓練，包括熟悉系統操作、開放系統權限、導入標準訓練流程的時間，實際上卻不大足夠。比方搜尋網路上常見惡名昭彰的「不要在Expedia香港訂機票」系列文，內容不外乎因為遇到天災人禍等事故，需要改期卻很難打通客服電話。那個"很難"二字常常是十幾分鐘起跳甚至上小時，打通了還要等轉接。(不過最近很少看到相關抱怨文，也許整體服務水準已經提升了...) 目前我還是常在Expedia美國訂機票，有事要找客服不用等太久的時間，若是能線上處理的，等幾分鐘就解決了。不想打(skype)電話的話，用email也很快得到回覆。但訂房就轉向Booking.com或其他訂房網站，比價看哪邊便宜就往那邊訂。除非偶遇Expedia出現幾十塊美金的優惠碼或是大幅度的降價促銷。

遇到這種事情通常是要立刻通知Expedia，因為Expedia提供平台，有抽成收手續費就有義務解決糾紛。雖說各國Expedia帳號獨立，但台北有中文客服，必要時可以去電請求協助。不過說到這點，Expedia台灣的優惠活動實在太少了，個人很少在Expedia台灣下單。 其次也可以雙管齊下，同時通知銀行將這筆款項列為爭議款，只要你站得住腳，不用跟銀行講太多，但也別說謊。簡單的講就是沒(成功)訂房卻被扣款，銀行追錢可是很積極的。 嗯嗯 說到中文客服，真被搞死，聯絡三次都說有跟飯店連絡，退款中（應該是以訂單編號在處理），我自己才又去跟飯店連絡（飯店說都沒有人跟他們聯絡，在這之前我最後一通電話打給台灣客服，他還叫我等一下，現在問飯店，過了一會跟我說飯店說在處理了，很瞎，不知道演哪一齣）才得知我是在美國expedia訂的沒取消（也是因為美國有優惠第一次用），只能說他們非常獨立，根本毫不相關吧（連我叫美國的expedia授權給台灣處裡，也被拒絕，堅持要我打國際電話才願意幫我跟飯店協商，我當然不要再花錢，我也有請台灣客服幫我跟美國聯絡，他們也說無法） 所以在美國Expedia訂房有糾紛的話，一定要打國際電話他們才願意處理，但你可留下這些你努力過的過程，也許信用卡公司會更願意幫你追回爭議款（我猜啦，不希望再遇到了）

遇到這種事情通常是要立刻通知Expedia，因為Expedia提供平台，有抽成收手續費就有義務解決糾紛。雖說各國Expedia帳號獨立，但台北有中文客服，必要時可以去電請求協助。不過說到這點，Expedia台灣的優惠活動實在太少了，個人很少在Expedia台灣下單。 其次也可以雙管齊下，同時通知銀行將這筆款項列為爭議款，只要你站得住腳，不用跟銀行講太多，但也別說謊。簡單的講就是沒(成功)訂房卻被扣款，銀行追錢可是很積極的。

樓主，我想給你一個建議，我自己的經驗，遇到這種情形，我一看到信用卡的charge, 第一就先連絡信用卡 dispute the charge. 信用卡公司在處理調查期間，你不必付這筆錢。 錢在你手上就已經佔優勢。信用卡公司認為旅館或 expedia 不合理，它可以直接 reverse the charge, 旅館和expedia都拿不到錢。估計你的 case 最後是還信用卡公司決定的。 沒錯，事情就是那麼剛好，我人已經在國外接到消費簡訊，第一時間寫email給信用卡公司，詢問如何處理，但是信用卡公司說這是消費爭議，無法用email處理，他說哪時間方便接電話，那時在北歐飛來飛去啊（時差就更不用說了），又遇到班機延誤，當地團因為天氣不好取消， 哈 一路都在處理事情，當然這放到回國再處理了，想說跑不掉.....（就當做經驗，應該沒什麼鳥事沒讓我遇上的，個人體質）:-P

樓主，我想給你一個建議，我自己的經驗，遇到這種情形，我一看到信用卡的charge, 第一就先連絡信用卡 dispute the charge. 信用卡公司在處理調查期間，你不必付這筆錢。 錢在你手上就已經佔優勢。信用卡公司認為旅館或 expedia 不合理，它可以直接 reverse the charge, 旅館和expedia都拿不到錢。估計你的 case 最後是還信用卡公司決定的。

感謝經驗分享, 整個處理過程,辛苦了. 不會 不會，另一方面也是想說，不要怕麻煩，我英文也不好，現在很多翻譯軟體，或簡單英文，他們其實都是看得懂的（他們很多時候就是拖跟裝傻），留下資料最重要，有些單位我也只給他們信件內容跟大概闡述，前提只要自己是對的，我覺得就不應該忍受這些不公平的對待，還是提醒一下 1.保留資料 2.第一時間跟信用卡公司申請爭議款項 3.線上申訴消保官 這都很容易做.......;-)

感謝經驗分享, 整個處理過程,辛苦了.

後來，飯店跟Expedia都退了錢（本來是想寫信去跟飯店說），但是先要確定我是有沒有被刷了兩次卡，所以就開始對帳（沒想到芬蘭還有一筆飯店錢，沒退到我帳戶裡，另外再說明），確定沒有被刷兩筆後，覺得還是要小心點，先打電話去信用卡公司問清楚，爭議款項有沒有可能又被扣回，第一次問是說有可能，因為不知道什麼時候會結案，所以我就請信用卡公司幫忙處理，不然到時候飯店跟EXpedia又同時收回款項，我不就又瞎忙，真的是好麻煩，後來信用卡公司是告知我可以確定兩筆退款都不會被收回了（等於我賺到，但我會去捐款），但我還是很怕有侵佔的問題，重點是這種退款，應該是飯店跟訂房網頁要協調好才是，真的是服了他們的作業流程。 我要說的是，所有資料都要保留一陣子，是非常重要的 另外一筆退款也是瞎，我是透過booking.com訂的，飯店看錯我入住時間就算了，刷了我卡也算了，因為有跟他們聯絡過他們確定是他們的疏失，已經訂正，後來我還是沒有入住，也在booking的免費取消期間做了取消，結果飯店來了信件請我提供（我沒多想就填了資料寄過去） -Your IBAN# (Bank Branch #) -Your BIC#/SWIFT# (Bank Account #) -Your bank's name -Account holder's full name 結果最近對帳才發現根本沒有轉進我帳戶，也沒通知我，我後來就有寫信過去飯店，他才跟我說我提供的資料不對，導致轉帳不成功，挖哩勒.....轉帳不成功，不是當下就應該知道，就讓他這樣過了四五個月，還是我主動聯絡才說的，不過好歹他們沒有不承認，所以就在請我給他們正確資料，我這次就打去銀行問怎麼填寫，原來事情不是憨人想的那樣，他是要轉國際帳戶，所以swift code並不是跨號內的帳號（要去銀行詢問），還有他如果轉帳進來，我還必須跑一趟銀行填單，可能還有手續費，但我跟飯店問為何不退信用卡就好也寄了正確資料給他（心想能退就好，真的是處理這些就飽了），結果飯店就再也不回覆了，後來，我就受不了了，才請booking.com的客服幫我處理（飯店才又回信給我），還好我的資料都有保留，目前就是等錢退下來，希望是退信用卡啊！！！！！！！

我不知道原來expedia美國跟台灣還分ID, 剛試了一下.TW跟.HK也沒整合ID(驚!!!!)趕快檢查一下

我可否問一個跟賠款無關，跟取消訂房或訂太多有關的問題 以我常在用的booking.com及Expedia, 都有未來行程管理，這邊不是都可以一目瞭然自己訂了什麼嗎? 是的，但expedia美國官網跟台灣官網是分開管理的，我分別在兩個網站都訂了這一間（我在我要入住的一年多前訂到），我在入住前十個月才寫信去跟飯店確認訂單，所以我也忘了我是在美國網頁訂的，我只取消了台灣expedia的訂單（一方面我太大意以為飯店已經拒絕就沒去做取消的動作，事後我也有說我願意部分退費） 你的問題是可以的，booking.com，當初我訂了十幾筆，都管理的很好（依照他的免費取消，確實是可以取消），但expedia我那時應該是因為美國的官網有優惠，我才去訂結果沒想到，在台灣expedia官網的行程管理是看不到這筆訂單的（同帳號），所以要小心。希望有回答到你的問題;-)

我可否問一個跟賠款無關，跟取消訂房或訂太多有關的問題 以我常在用的booking.com及Expedia, 都有未來行程管理，這邊不是都可以一目瞭然自己訂了什麼嗎?

最新進展，其實消保官方面處理得還蠻迅速的，只是飯店在國外，他發個公文說無法求償，於是我不放棄再打電話詢問，因為後來得知是expedia拒絕取消我的訂單，進而二次申訴，求償對象多了一個expedia，昨天收到公文說會請台灣的expedia進行協調，當然同時信用卡也申請爭議中，再來我又多寫了一封信到美國的消費者申訴管道去申訴美國ＥＸＰＥＤＩＡ，其實我英文也不是很好，但是我把信件內容複製貼上（白紙黑字很重要），總之，不知哪一環節奏效，今天退款了。:-) 這我也不清楚他功能作用，總之就是投訴 https://www.ftccomplaintassistant.gov/#&panel1-1

網路訂房對我來說太複雜了，雖然很方便也有優惠，但如遇到版主一樣的問題的確是很難退費 恩 最主要是發生在國外，國內如果先寄存證信函，再信用卡申請爭議，都還有機會，但在國外他們擺爛的話真的是沒輒，有時要回這筆錢的代價，比房價損失還大，也要不回來，還有語言上的隔閡，他們處理事情的積極度更是不敢恭維，不過我就是該做都做了，再來就是照事實寫負評了(N)

網路訂房對我來說太複雜了，雖然很方便也有優惠，但如遇到版主一樣的問題的確是很難退費

雖然訂房網站是個平台，但他們很多的條件都是保障店家跟訂房網本身的權利，對於消費者的保障根本隻字未提，而且是不對等的，例如booking在訂房時有提供如果*前一天取消*，將會被扣款全額房價，反正保證店家跟訂房網都可賺到錢，但當你同意給他們信用卡號做保障後，到現場卻不提供房間時，卻並非得到對等的原房價做為補償，是非常不對等的關係！！ 沒錯,所以我還在做最後的努力，替自己爭取該有的正義，雖然他們遠在國外，想怎麼說都可以，但我該做都做了就好，損失最大的是他們，永續經營不應該是這種態度，信用卡爭議我也申請了，再來就是投訴當地消費者機構，其實都像大海撈針，看會不會遇到一個有正義感的人吧。:-D

雖然訂房網站是個平台，但他們很多的條件都是保障店家跟訂房網本身的權利，對於消費者的保障根本隻字未提，而且是不對等的，例如booking在訂房時有提供如果*前一天取消*，將會被扣款全額房價，反正保證店家跟訂房網都可賺到錢，但當你同意給他們信用卡號做保障後，到現場卻不提供房間時，卻並非得到對等的原房價做為補償，是非常不對等的關係！！

最新進度是:原本飯店都不回應，我請他認真看待我的問題，他終於回了信，解釋了為何要我跟Expedia求償，原因是當初他跟我說不接受三天預定之後，他們有去跟Expedia做取消訂單，但Expedia拒絕，真的是很瞎，為什麼就沒想到要通知我呢？任何一方？？？我又必須自己去求證這件事了。

而且這衍生一個問題，當初如果我不雞婆訂完房間，再寫信去飯店確認，是不是當天去飯店，他可以不承認這筆訂單，或者我有訂單一定要讓我入住，沒有人想在當地還要處理這些突發狀況，所以謹慎一點的，一定是在訂房網站訂完了，自己會再寫信跟飯店確認訂單，我只是沒想到飯店說他不承認這份訂單，而且我是訂完了隔三個月才自己問飯店，既然聖誕期間只接受三晚住宿，他們飯店是不是應該在各大訂房網說明，並且直接無法接受入住一天的訂單呢？？而不是有人住得久就不給你住一天的，現在空房就要你來住？？？這難道飯店都沒有疏失？？？

錯在他們一開始白紙黑字拒絕我入住，期間也沒有再通知我可以入住喔，聖誕期間聖誕老人村的住宿一定是提早半年以上會訂好住宿（當然不是絕對），我不可能一直等他們，而且我應該是有取消，但沒收到確認信（當時有二十幾筆住宿在處理，說這個都是個人問題），訂單沒取消是我跟Expedia的事，並且我一方面也已經取得EXpedia用願意幫我跟飯店溝通，代表是有退款空間，飯店回應說是旺季，還有說我如果早點處理就可以退（所以Expedia一開始就說有連絡飯店，不知道誰在說假話，這些都有電話錄音，他們願意查都有，但人喔 只能靠自己），我也有表達我願意部分退款，但飯店很強硬，我只是覺得飯店不應該推的一乾二淨。 我一直有在處理，而且這是消費者權益，我唯一的錯就是取消沒有收到確認信，這口說無憑，我也沒有一直強調我有取消，我只是不爽飯店處理態度，一切以利益為主，這只能說等你遇到了才會懂 不過情緒是無法處理問題的，我已經把事情經過申請國內行政院消費者保護會跟國際交易紛爭申訴了，就算錢拿不回來，也要讓飯店知道我們消費這的權益;-) 順帶一提，舉凡國際購物住宿買賣紛爭，都可以試試這網站 https://www.econsumer.gov/en/FileAComplaint#crnt

我覺得這是誠信問題，錢拿不拿得回來已經是其次 錯在他們一開始白紙黑字拒絕我入住，期間也沒有再通知我可以入住喔，聖誕期間聖誕老人村的住宿一定是提早半年以上會訂好住宿（當然不是絕對），我不可能一直等他們，而且我應該是有取消，但沒收到確認信（當時有二十幾筆住宿在處理，說這個都是個人問題），訂單沒取消是我跟Expedia的事，並且我一方面也已經取得EXpedia用願意幫我跟飯店溝通，代表是有退款空間，飯店回應說是旺季，還有說我如果早點處理就可以退（所以Expedia一開始就說有連絡飯店，不知道誰在說假話，這些都有電話錄音，他們願意查都有，但人喔 只能靠自己），我也有表達我願意部分退款，但飯店很強硬，我只是覺得飯店不應該推的一乾二淨。 我一直有在處理，而且這是消費者權益，我唯一的錯就是取消沒有收到確認信，這口說無憑，我也沒有一直強調我有取消，我只是不爽飯店處理態度，一切以利益為主，這只能說等你遇到了才會懂 不過情緒是無法處理問題的，我已經把事情經過申請國內行政院消費者保護會跟國際交易紛爭申訴了，就算錢拿不回來，也要讓飯店知道我們消費這的權益;-)

請問一下你覺得飯店錯在哪？？訂房沒取消被扣錢本就該這樣處理的吧？ 我前年去西班牙訂幾家飯店忘了取消，回國後接到帳單也是鼻子摸摸認了 之後訂飯店如果找到確定要住的那間，一定把之前先訂的飯店全部取消（確認再三）以免荷包失血！ 花錢買教訓！

這是我發生的情形，請問前輩們有解嗎？去年我在Expedia訂了芬蘭Kotimaailma Apartments Rovaniemi，覺得雖然我沒有做到確認取消，但飯店也不應該推的一乾二淨。 事情是這樣，我在Expedia訂房，訂了以後寫信去飯店確認訂單，飯店回覆聖誕期間，只接受連住三天，我只訂一天，他不接受我的訂單，我不死心再寫一封信希望他們可以通融，他們還是回覆我無法接受訂單，沒想到帳單出來，竟然刷我的卡，我當然就打去Expedia客訴，我給了一個訂單號碼，客服說這已經取消，他們已經聯絡飯店，退費也在進行了，需要一個月才會退回信用卡，期間我總共聯絡Expedia三次請他確認是不是退款中，他們都回覆我：飯店有再退了。 一個月過去了，我打去問信用卡，他說還沒有這項退款，叫我再等，我就寫信去飯店問，他們竟然回我說：我沒取消，所以無法退費，我當然就給他看之前飯店拒絕訂單的email，他給我裝死，一直說是我沒取消，原來我當時訂了兩次，一次在台灣網頁，一次在美國網頁，我只取消了台灣網頁（但我有印象，我都有取消，但請記得取消一定要確定收到確認信），他們飯店就抓著我沒取消猛打，好像他們一點責任都沒有，最扯的事expedia也一直都沒聯絡飯店，所以事情過了一個月，飯店以我沒有取消跟拖太久為由，堅持不退費，就算後來Expedia幫我要錢，他們也不退，最氣的是飯店說他們有通知我，屁啦，二月說不讓我住，再來就是住宿前一個禮拜通知我拿鑰匙，然後又說因為是旺季，所以嚴格執行他們的政策，有夠爛的說法，明明當初因為旺季要我多住幾天，現在有空房我沒去住就要收我錢，這口氣怎麼吞得下，現在飯店就是擺爛，所以我已經投訴消保官，他們是說可以處理的，就算錢要不回來，也是要讓他們知道，什麼是消費者權益，跟網路的影響力.....