班機誤點３小時 客怨沒人理 2014年04月20日 【投訴組╱台北報導】 (http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140420/35777381/)北市鄒小姐投訴，清明連假搭乘國泰航空公司班機往返香港與台灣，4月6日搭CX402班機返台時，卻延誤3個小時、逾深夜11時才抵台，事先安排的返家交通工具早已跑光，航空公司又未積極協助旅客，讓她很不滿。對此，業者回應，旅客因延誤衍生的交通費用，可憑收費單據向航空公司申請補助。民航局表示，航空公司有責妥善安排旅客返家。 臨時搭客運回家 鄒小姐表示，清明節3天連假搭乘國泰航班前往香港訪友，4月6日返台時所搭乘CX402班機，原訂晚上6時40分起飛，但班機因機場調度、零件檢查，先是延遲40分鐘，又臨時延至近晚上10時起飛、11時35分才抵台，枯等3個多小時，上機後，空服人員曾承諾，抵台將替旅客妥善安排返家交通事宜，實際上飛抵桃園國際機場後，國泰地勤人員卻一問三不知，不禁抱怨：「不合理！」 國泰航空公司企業傳訊暨客戶關係部回應，當天經消費者反映後，地勤人員也安排巴士載送旅客返回台北市，也另外提供協助給來自其他縣市的旅客，如有旅客因班機延誤衍生額外交通費支出，可憑收費單據向航空公司申請補助，該班機上有300多名乘客，可能有1、2名沒有妥善照顧到，對此感到抱歉。 航空公司應負責 交通部民航局空運組管理科指出，根據《民航法》規定，乘客若因航空公司載送延遲而導致損害，航空公司須負擔補償消費者的責任，以及妥善安排旅客返家。