我們是參加豐華旅行社2015年4/8--12日本浪漫古都賞櫻遊(京阪神奈)賞櫻團的團員。領隊是范先生。 1、班機時間和行程表不同，去程原本14:30班機，變成16:30的班機，影響我們旅客的權益。如果知道這麼晚的班機，我們就不會選這行程。 2、四個晚上的飯店跟網路DM show的完全不一樣，而且等級差異大，連行李攤開的空間都沒有，讓我們有受騙的感覺。當初就是看到飯店還不錯才選貴公司的團，結果大失所望。 3、領隊沒旗子為目標，團員屢次要求他穿著鮮豔顏色衣服好辨識，但他依然故我，讓團員根本很難找到他。 4、整個行程景點，范先生都沒做詳細介紹，有的只有輕描淡寫帶過。 5、范先生顯然帶團經驗不足，全團才19人，從第二天行程開始到結束，每天都上演團員失蹤記，真是太離譜了！又因內部消息錯誤及行程路線安排失當，嚴重影響旅客的權益。 6、每個景點下車前應把該注意的時間地點說明清楚後再下車，他都是下車再講，導致很多團員常沒聽到。而且帶隊時，在轉角處要停留稍待團員，而他常常衝得很快，讓團員搞不清楚方向。 7、像南禪寺，平安神宮，醍醐寺，可以買票自由進入參觀的地方，他應跟客人提醒，但他都沒有，導致很多團員錯失良機，損失很大! 8、最離譜的是第五天。一早就去免稅店，時間沒掌控好拖太久。前往造幣局時在車上說，根據內部消息櫻花已謝了，所以只給30分鐘，車子停在"出口處""，意思是叫我們在河堤旁看看就好。結果是--造幣局的櫻花正開得燦爛無比，這兒是這次行程櫻花最漂亮的地方，內部消息顯然大有問題，而且不該排在週日來擠人。我們從出口處飛奔到180度的對面進口處時已氣喘吁吁，又沿路一直彎腰鑽櫻花樹枝下方飛奔回出口停車處。而其他團員(除行動不便者及家屬外)，有的70幾長者拖者老命趕回車上，有的因人潮眾多而延誤1小時，司機也因不能久停而需繞道等候。因領隊安排錯誤，影響大家的權益不只如此罷了，中餐要我們只能吃15分鐘的戰鬥餐(火鍋，生肉菜煮熟就要15分了)，那餐大家肯定餓肚子，民以食為天啊!是不是太離譜了?！ 9、接下來的大阪城公園還誇口說若有人腳程比他快要請吃晚餐，所以一路快走，團員只能在後面追著逛完。結果又因下車和上車地方不同，司機又得繞回去接91歲的阿嬤及兒子。接著司機一路以最快速度到達和歌山把行程走完。 10、范先生只以一切的錯都是他的錯敷衍帶過，行程結束沒回饋表可填，讓我們無法表達意見。 第一次參加貴公司的團就嚇到了，以上所述，無非就是希望貴公司能聽到團員的心聲並做改進。 嘉義 林先生

我們是參加貴公司4/8--12日本浪漫古都賞櫻遊(京阪神奈)賞櫻團的團員。領隊是范先生。 1、班機時間和行程表不同，去程原本14:30班機，變成16:30的班機，影響我們旅客的權益。如果知道這麼晚的班機，我們就不會選這行程。 2、四個晚上的飯店跟網路DM show的完全不一樣，而且等級差異大，連行李攤開的空間都沒有，讓我們有受騙的感覺。當初就是看到飯店還不錯才選貴公司的團，結果大失所望。 3、領隊沒旗子為目標，團員屢次要求他穿著鮮豔顏色衣服好辨識，但他依然故我，讓團員根本很難找到他。 4、整個行程景點，范先生都沒做詳細介紹，有的只有輕描淡寫帶過。 5、范先生顯然帶團經驗不足，全團才19人，從第二天行程開始到結束，每天都上演團員失蹤記，真是太離譜了！又因內部消息錯誤及行程路線安排失當，嚴重影響旅客的權益。 6、每個景點下車前應把該注意的時間地點說明清楚後再下車，他都是下車再講，導致很多團員常沒聽到。而且帶隊時，在轉角處要停留稍待團員，而他常常衝得很快，讓團員搞不清楚方向。 7、像南禪寺，平安神宮，醍醐寺，可以買票自由進入參觀的地方，他應跟客人提醒，但他都沒有，導致很多團員錯失良機，損失很大! 8、最離譜的是第五天。一早就去免稅店，時間沒掌控好拖太久。前往造幣局時在車上說，根據內部消息櫻花已謝了，所以只給30分鐘，車子停在"出口處""，意思是叫我們在河堤旁看看就好。結果是--造幣局的櫻花正開得燦爛無比，這兒是這次行程櫻花最漂亮的地方，內部消息顯然大有問題，而且不該排在週日來擠人。我們從出口處飛奔到180度的對面進口處時已氣喘吁吁，又沿路一直彎腰鑽櫻花樹枝下方飛奔回出口停車處。而其他團員(除行動不便者及家屬外)，有的70幾長者拖者老命趕回車上，有的因人潮眾多而延誤1小時，司機也因不能久停而需繞道等候。因領隊安排錯誤，影響大家的權益不只如此罷了，中餐要我們只能吃15分鐘的戰鬥餐(火鍋，生肉菜煮熟就要15分了)，那餐大家肯定餓肚子，民以食為天啊!是不是太離譜了?！ 9、接下來的大阪城公園還誇口說若有人腳程比他快要請吃晚餐，所以一路快走，團員只能在後面追著逛完。結果又因下車和上車地方不同，司機又得繞回去接91歲的阿嬤及兒子。接著司機一路以最快速度到達和歌山把行程走完。 10、范先生只以一切的錯都是他的錯敷衍帶過，行程結束沒回饋表可填，讓我們無法表達意見。 第一次參加貴公司的團就嚇到了，以上所述，無非就是希望貴公司能聽到團員的心聲並做改進。 嘉義 林先生

選擇那種可以砍價砍很多的旅行社 或者跟其他旅行社比較起來便宜的旅行社 你就要自行承擔品質差的風險 找團前可以自行上網查資料估算價格

吃過一次羹 發誓絕不會再去參加 處裡旅遊客訴的態度很強硬 千錯萬錯都是客人的錯 真不知道客服是怎麼教育的 好像是要來吵架的哩 以為便宜就會有客人 沒在怕的 丟了一個客人 還會有"不知路"的跳進來 覺得不錯就再去參加 覺得很爛的 廣為宣傳 讓更多人不會再遭殃

很高興豐華旅行社你們能回應我的文章，如果如貴社所言理直氣壯，請針對我所質疑的部份直接回，不要模糊回避: 一、 團費42,900最低降價至30,000左右，談什麼精心設計，更遑論旅遊品質，而我們的團費也只有38,900。 二、 北海道五點即日落、豐華卻出發晚，致整個行程就是”趕”、”趕”加推銷藥品、食品、用品。 三、 說什麼善意回應，回國後不只我們反應，同行團員也一再反應，貴社連句道歉的話都沒有。 四、 針對我前文敘述的幾點，貴社並未針我質疑的部份回應，你們若有理可直接在網上回應，不用再矇騙或者一言帶過。 五、 貴社說該飯店眾多旅行社也選用過，或許淡季有其他旅行社使用，但其他旅行社並沒有打著優質旅遊，A級飯店的招牌，更不會高收費。 六、 豐華旅行社你們的名氣如何? 是眾網友皆知，你即使再狡辯，再多麼鋪陳華麗，也只是更加暴露你們的虛偽。 七、 奉勸其它網友們，不要再重蹈覆轍，我們參加日本團已有三次經驗，從沒有過像此次如此惡質的旅遊，同團有人去日本11次，北海道也去過2、3次，但從沒有過吃、住、玩品質如此差的旅遊經驗，而豐華竟然老王賣瓜，自誇精心設計，優質的旅遊，希望曾參加過豐華旅行社的團員們，我們所經歷過的，你們都知道，一同來遣責，不讓他們的狡辯模糊事實，也願國人不要再有人被騙了。 八、 品保協會是我們的主張，是我們去投訴的，並非你們，該還公道的也是給我們，相信公道一定是屬於正義的。

建議您直接交由觀光局或是品保協會還是旅行公會來處理比較好!

很樂見旅行同業出來辯駁，旅遊糾紛我想應請品保協調仲裁，按旅客說法出團社真應檢討，甚至於當事人說明第九條，還可以告他公然毀謗，但事實為何除雙方及該團團員了解外，我們並不能了解真相。期望雙方可以達成圓滿和解。

首先很感謝此客戶對本公司的建議 餐實與行程內容皆按照網路所載相同 客人可以對照查證 事實上這件事情我們公司一直在著手處理 針對此客人提出的所有事項 我們該解釋的都說明...... 我們一直善意回應我們的解釋 貴客人都無法接受 每個旅遊團體有他操作的模式 雖然不能盡如人意 我們也希望大家能玩得高興回來 畢竟我們家北海道出的不算少 在台中也算是有名氣的旅遊團體 吃住與行程部分都是經過精心設計 我們與欣成旅行社也配合多次一直合作愉快! 一直以來北海道的飯店與行程餐食內容設定的內容都是大同小異 我們所設定的飯店皆為市場眾多旅行社也有使用的飯店 也都沒有任何問題...... 而此客人描述的內容皆已經回應貴客人 但貴客人仍然不予採信與接受我們的誠意 只相信自己認知的內容 但貴客人因為自己的想法卻希望本公司以"退團費"來回應此事情 非本公司所能接受~畢竟行程皆已全程走完 且所有內容皆符合觀光局所規定與我們之前給於之廣告與說明會資料相同 從未更改過 實在真的讓人感到為難....... 我們所安排的行程內容標準皆按照觀光局制定的範圍去處理 善意的溝通結果就是得到無法理解的待遇 現在一切交由品保處理 有時候不得說句真心話 公道自在人心 若貴客人需要公道的話 那麼旅遊業難道不需要公道嗎? 相信交由品保來處理是最公平的事情 也希望在有理的協調單位處理下 能夠有個公平的回應 也給旅行社一個公道! ~豐華旅行社誠心回應~!

申訴唄~

8o|8o|8o|不平則鳴!一同來出氣! 當心~旅行社的糊弄手法又有新招???? 以下是本人陳寶玉於今年2月3日參加欣成、豐華旅行社所辦的北海道5日遊，前後所受到的待遇，提供給網友們參考，並提醒要出國遊玩的朋友小心，別再受害，如有遭受類似情況者，請像我一樣不要姑息，即刻向中華民國旅行業品質保障協會申訴。 一、97年一月31日欣成、豐華旅行社傳真切結書給我，並來電表示，我們全家人的團費最便宜，怕影響其他旅客旅遊心情，要求我方配合，並保証品質絕對最優，又說只有我們簽此切結書，但事實証明是每一位旅客皆簽，旅客怕洩密要賠錢，一再忍辱三緘其口，而丰華為了他們不肖經營要耍手段，賠葬我們的旅遊品質，消費者可說是任其宰割，如此欺瞞手段，只要訴諸公評。 二、廣告註明A級旅社、優質旅遊，因豐華團費下降，連帶整團品質惡劣，旅社老舊、溫泉品質有黑苔、熱水瓶有很多黃色水渣且未幫旅客舖床。 三、廣告單說贈送旅客雪盆，也沒有，只四個人用一個雪盆，時間也只玩一小時，試問要如何玩?旅客只有儍儍站著看的份，遑論優質旅遊。 四、說明會告知北海道行程是早出晚歸，但事實是晚出早歸。 五、廣告上有列日本刑場、丹頂鶴國家公園的行程，但實際上未去。 六、行動未注重品質，全程軍事化行動，稍有差錯，導遊即破口大罵，未沿途介紹風景及風俗民情。 七、導遊放旅客鴿子，在花鐘與旅客約好時，時間未到卻先行將車子開走，讓旅客在寒冷的晚上痴痴等上40分鐘。 八、強加推銷藥品、食品、用品並罵旅客不捧場，並在機場出口以三字經罵我，此點有全團團員及機場人士可做証。 九、回國後通知欣成、豐華旅行社，因他們耍手段迫旅客簽切結書導致旅遊品質下降及導遊口出三字經辱罵旅客部份，皆得不到他們善意的表示，他們也只是切割導遊與他們的關係，本人不堪被他們欺騙及污辱，特將此事公諸國人，以防再有國人遭受其欺騙及宰割。 以下為豐華旅行社有限公司要求團員簽的切結書 [SIZE="5"]團 費 切 結 書 旅客-----共-----人，參加豐華旅行社承辦---年---月---日之--------------團體，為免於發生旅客間因售價高低不一，而產生不必要之糾紛，進而影響旅客的旅遊心情，故懇情旅客們，務必配合該團統一售價------------元整，若經上述旅客口中說出比統一售價更便宜之價格 ，導致該團旅客不滿，經查證屬實，請補足與統一售價的差價。唯恐口說無憑 ，特立此據，以茲證明。 注意事項:1.再次強調此團統一售價------------元整 立切結書人簽名: 身份證字號: 日期: 以下為豐華旅行社有限公司地址:台北市復興南路一段76號3樓之一 電話:02-2778-6099 傳真:02-2773-4311 網址:www.gvtour.com