面對顧客抱怨時需快速回應，表示願意負責與尊重顧客的服務態度，然而，要真正解決顧客抱怨不僅只是安撫或補償，而是真正找到核心問題，以避免同類型客訴產生，但要如何 ... ...

近期在工作上須進行電話陌生拜訪，執行一段時間後發覺各家公司總機人員在遇到外線電話，當下應對的處理狀態卻截然不同，有可以明確快速找到問題點並 ... ...

顧客問題分析法是從顧客產生的問題進行分析的方法。顧客問題分析法以市場為導向,以顧客為中心的最佳分析方法。*首先調查*收集顧客信息*發現問題. ...

美國奇異公司，開闢電話中心解決顧客的抱怨，平均每十元的支出， ... 這樣主動出擊的做法不但解決顧客的問題，更使得滿意的顧客變成公司的大使，免費 ... 回首頁 E...

相較心中不滿卻不說的顧客，企業更應該珍惜願意花時間抱怨服務缺失的客人。 ... 這些訓練技巧包括傾聽顧客的問題、採取行動、找出解決方案、當場 ... ...

課程中有位學員，問我一個關於客戶關係的問題，他經常要面對時常口氣很差、惡言相向的客戶，有時一打電話來就開始責罵，說我們的產品很差勁， ... 感動服務技巧.溝通表...