客服不夠專業 你應該可以要求網站幫你們當下換旅館住宿

在Hotels.com 訂了首爾菲爾斯泰東大門經濟旅館 共4晚。 但是到了才發現裝修中根本無法入住，現場也沒看到人，更不用說有人可以幫我們處理，完全就是只能靠自己，透過免費wifi查出他們飯店在東大門有另一間同一個系列的飯店菲爾斯泰東大門DDP飯店，還好相隔不遠但也是找了一下，從開始到現在都已經浪費了1個多小時，到菲爾斯泰東大門DDP飯店跟櫃台人員說明來意並給他看我出國前列印好的訂房資料，一開始飯店人員態度也很差，但是一直跟他溝通，他就開始打電話，但講韓文根本也聽不懂他講什麼，反正之後就是讓我們住進去，到現在已經浪費了2個半小時有了，又累又冷完全已經打壞我們的行程跟心情。回國後跟Hotels.com 客服反應，客服只說會跟飯店聯繫後再跟我聯絡，但是得到的結論都是站在飯店那邊，完全忽視我們消費者權益，Hotels.com 真的很離譜竟然不知道飯店裝修中還是讓消費者預訂，我們聯絡客服後他們才知道狀況，完全是後知後覺，以後絕對不會再透過Hotels.com 訂房了，感覺就是自尋死路。(N) 我今天才定這間飯店,應該整修完了吧?

在訂房網訂好飯店,最好自己再E-MAIL飯店確認訂單有成立. 暗夜大說的好 不管是拿一家訂房網 一定要自己再用email與飯店確認 特別是訂國外飯店

在Hotels.com 訂了首爾菲爾斯泰東大門經濟旅館 共4晚。 但是到了才發現裝修中根本無法入住，現場也沒看到人，更不用說有人可以幫我們處理，完全就是只能靠自己，透過免費wifi查出他們飯店在東大門有另一間同一個系列的飯店菲爾斯泰東大門DDP飯店，還好相隔不遠但也是找了一下，從開始到現在都已經浪費了1個多小時，到菲爾斯泰東大門DDP飯店跟櫃台人員說明來意並給他看我出國前列印好的訂房資料，一開始飯店人員態度也很差，但是一直跟他溝通，他就開始打電話，但講韓文根本也聽不懂他講什麼，反正之後就是讓我們住進去，到現在已經浪費了2個半小時有了，又累又冷完全已經打壞我們的行程跟心情。回國後跟Hotels.com 客服反應，客服只說會跟飯店聯繫後再跟我聯絡，但是得到的結論都是站在飯店那邊，完全忽視我們消費者權益，Hotels.com 真的很離譜竟然不知道飯店裝修中還是讓消費者預訂，我們聯絡客服後他們才知道狀況，完全是後知後覺，以後絕對不會再透過Hotels.com 訂房了，感覺就是自尋死路。(N) 我覺得是飯店瞎耶. hotels.com是代訂網站. 飯店要裝修, 當然他們早早知道就要對已經成立的預約有所處理. 並且要主動通知代訂網站拿掉預約的機制. 這種飯店, 還是建議大家別去的好. 飯店的裝修ㄧ定是長期計畫過來的. 弄到客人來報到才發現問題, 真的管理很差. 至於hotels.com事後處理的不好, 我倒認為是雪上加霜.

在訂房網訂好飯店,最好自己再E-MAIL飯店確認訂單有成立.

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