我第一次的申訴書只說虎航的系統有問題，卻又無法舉證哪裡有問題，我們又不認識虎航的系統工程師，只有無數網友發生的案例，若真上法庭控告，法官現場操作訂票，若當時沒促銷的話，也不會有問題發生，會發生這些案列，都是系統壅塞所致，虎航的代表在第一次調解會上就說大促時一次湧入12萬人在線上，還沾沾自喜表示因為便宜，大家都來搶，才會系統雍塞。 每年都有人發生重複訂票，也不見虎航去改善，在調解會上，虎航代表有向消保官說，他們有考慮改變促銷策略，不要一口氣賣六個月內的機票，若一次促銷，只賣三個月內的機票，分好幾次促銷，就能把系統壅塞舒緩一下，但是一年過去了，聽到的受害者還是不少。 亞航每次促銷都將近一年的期間，對象幾乎是整個亞洲，也很少聽到出這種狀況。 系統不是神，是人寫的，一定會遇到問題， 出了問題推說是訂票的人太多，就表示根本沒有心思改善問題。 同時間大量連線是有工具軟體可以測試， 這種工作在系統測試時都是SOP。 12萬個連線數，不表示有12萬人，很多人一次開好幾個連線。 只能說虎航號稱要當廉航霸主， 系統卻連12萬個連線都撐不過， 我看又只是口號罷了。

我的情況跟你一樣，不過是發生比你早一年，我第一筆是系統有要求輸入驗證碼，銀行扣款簡訊沒收到，第二筆是居然不用輸入驗證碼，直接訂位成功，也很快收到銀行扣款簡訊，而且是兩筆銀行扣款簡訊一起同時發送，第二筆的EMAIL確認信也很快收到，第一筆的EMAIL確認信晚了一小時多。 沒有收到銀行扣款簡訊，怎會打電話給銀行做確認，我堅持訂位成功與否要以EMAIL確認信為準，虎航系統壅塞，導致EMAIL延誤發送，怎會所有損失由消費者吸收，所以我就向消保會申訴了二次，成敗與否，跟消保官的態度很有關係，第一次調解會的消保官保持中立，可能他從來沒買過廉價機票，沒什麼概念，第二次調解會的消保官就有同理心，直說好可怕，身怕她及身邊朋友將來也會受害，原本以為虎航在第二次調解會不會出席，結果有來，而且似乎已有退讓的準備，協議書都在來第二次調解會前就已準備好，就跟我申訴的條件一樣，雙方各退讓一步，我深知刷退已不太可能，就要求調降人工訂位手續費，如今點數也用完了，分了二次行程才用光，我算是幸運的，我的損失就是不能用電腦搶特惠機票，我等到沒特惠時，才打人工客服訂票，這時電話就很好打，人工訂票的報價，也會跟從電腦看到的票價一樣，不會浮動。 授信點數只能退到刷卡人名下，若是刷別人的卡，但處理訂票又都是你來做的話，建議授信點數轉讓書多填一些可能會同你一起搭機的人名，當時就都是我打電話進客服訂票，但搭機人都是親友的名字。 自從發生這個事件之後，虎航每年的二次大促，我就不去湊熱鬧了，寧可買不到，也不願再，來一次重複訂票。 虎航吃定不懂系統及金流的消費者，只一昧的怪你沒跟銀行做確認，申訴書要寫的言之有理才有勝算，不是有人的案例是當時都有打電話給虎航跟銀行做確認，雙方都說沒訂位成功，結果卻在出發日前三天，虎航才打電話來催款說訂位成功，但是扣款失敗，這就奇了，想必應該也沒發送訂位代號到訂票人的EMAIL。 我第一次的申訴書只說虎航的系統有問題，卻又無法舉證哪裡有問題，我們又不認識虎航的系統工程師，只有無數網友發生的案例，若真上法庭控告，法官現場操作訂票，若當時沒促銷的話，也不會有問題發生，會發生這些案列，都是系統壅塞所致，虎航的代表在第一次調解會上就說大促時一次湧入12萬人在線上，還沾沾自喜表示因為便宜，大家都來搶，才會系統雍塞。 每年都有人發生重複訂票，也不見虎航去改善，在調解會上，虎航代表有向消保官說，他們有考慮改變促銷策略，不要一口氣賣六個月內的機票，若一次促銷，只賣三個月內的機票，分好幾次促銷，就能把系統壅塞舒緩一下，但是一年過去了，聽到的受害者還是不少。

1. 有顯示失敗一定要截圖, 其實不會花太多時間, 這是為了保障權益. 2.信用卡那邊一定要確認, 因為你是用別人的卡刷以致不能查證, 說實在這點就不關虎航的事. 下次如果要刷別人的卡有狀況也必須請持卡人幫忙確認, 其實最好是刷自己的卡(我是就事論事沒有偏幫誰). 3.客服態度差就一直給它申訴. 再來提供我個人經驗, 我是在11月時搶去釡山的票(好像是旅展檔期), 當時也是系統頗忙. 刷卡後沒有顯示成功也沒有失敗就一片空白. 去看信件沒收到確認信. 先詢問銀行, 確定有刷成功, 再打虎航客服, 我運氣好遇到態度不錯的客服, 幫我查了確定有訂成功, 拿到訂位代號. 再進系統點選重寄確認信, 也是一直沒收到. 一直到晚上在不同時段收到兩封確認信(內容相同), 我猜測一封是我預訂當下系統發的晚上才收到, 另一封是我點選重寄的也是晚上才寄到. 我覺得似乎是只要促銷時系統就很不穩. 所以在訂的當下遇到狀況一定要截圖, 然後客服不管再難打, 一定要聯絡上(記得自行電話錄音)確認後才做下一個動作, 不然真的很容易中招. 其實就是兩個選擇:1.寧願錯失便宜票也不要魯莽訂第二次除非已確認. 2.願意承擔重覆訂票的損失也要先搶到便宜票那就去再訂. 其實能退你點數已經算幸運, 很多人根本連退都不給. 不止虎航, 很多廉航也是很容易中招, 所以一定要小心. 了解⋯我下次真的會仔細確認是否有訂成功的！ 這次真的學到了教訓⋯只好默默接受虎航提供的信用點數補償方案了⋯

這是經驗 其實這問題不只虎航 包括很多廉航特價都容易因為系統當掉而出現有這問題 當然 這是系統問題 不能推給消費者 但消費者能做的 當掉立刻做 1)截圖 2)確認是否有信用卡請款動作 3)確認沒有成功 要重複定 請定同一天同一個航班(不同航班或不同天 客服可以說是你利用這方式想要省下一筆更動費用 所以通常不會過 因為無從查證 你可以說其他因素 他也可以說是你自己的問題).... 最後最重要的 買到便宜的機票就開心一下 沒買到下次再說就好 用這可有可無的心態去買 就不會出太多錯誤 PS: 搶票時候千萬不要一次搶太多票啊 通常搶不到便宜的 出問題都要自己扛 何必呢? 朋友自己訂 家人也分兩個個人訂..... 唉，真的就是沒經驗，這次真的是學到教訓了。因為家人都要上班，難得有機會可以一起出去玩，加上其實票裡一半都是小孩，所以也只有我能訂票....:'( 這次真的已經被嚇死以後不敢買廉航了

1. 有顯示失敗一定要截圖, 其實不會花太多時間, 這是為了保障權益. 2.信用卡那邊一定要確認, 因為你是用別人的卡刷以致不能查證, 說實在這點就不關虎航的事. 下次如果要刷別人的卡有狀況也必須請持卡人幫忙確認, 其實最好是刷自己的卡(我是就事論事沒有偏幫誰). 3.客服態度差就一直給它申訴. 再來提供我個人經驗, 我是在11月時搶去釡山的票(好像是旅展檔期), 當時也是系統頗忙. 刷卡後沒有顯示成功也沒有失敗就一片空白. 去看信件沒收到確認信. 先詢問銀行, 確定有刷成功, 再打虎航客服, 我運氣好遇到態度不錯的客服, 幫我查了確定有訂成功, 拿到訂位代號. 再進系統點選重寄確認信, 也是一直沒收到. 一直到晚上在不同時段收到兩封確認信(內容相同), 我猜測一封是我預訂當下系統發的晚上才收到, 另一封是我點選重寄的也是晚上才寄到. 我覺得似乎是只要促銷時系統就很不穩. 所以在訂的當下遇到狀況一定要截圖, 然後客服不管再難打, 一定要聯絡上(記得自行電話錄音)確認後才做下一個動作, 不然真的很容易中招. 其實就是兩個選擇:1.寧願錯失便宜票也不要魯莽訂第二次除非已確認. 2.願意承擔重覆訂票的損失也要先搶到便宜票那就去再訂. 其實能退你點數已經算幸運, 很多人根本連退都不給. 不止虎航, 很多廉航也是很容易中招, 所以一定要小心.

還沒有，因為我是12/21早上10點搶第三波開賣的，我1點多打通客服反應後她請我2-3天後再打去詢問處理進度，所以還不知道會如何回應我....所以我需要直接先申訴嗎？ 先後申訴並不一訂有差別 就先看兩三天後的處理狀況吧 放寬心 沒有再申訴就好..說不訂有好消息

我跟你一樣！ 我是12/21訂台北福岡的機票， 輸入驗證碼後一直錯誤然後當掉， 沒有收到任何的信件跟銀行付款通知簡訊， 然後我就一直重新訂票， 從開賣的10點一直訂到12點多， 才在12點的時候同時收到兩封虎航的訂單信。 後來我打去客服回應我的跟你的都一樣！！！ 客服查了說我第一筆訂單是10點11分成功， 第二筆是10點30幾分成功。 但我一直到將近12點才收到確認信。 我光銀行驗證碼的簡訊就有10幾封， 後來客服要我把收到信的時間畫面截圖上傳線上客服，要我2-3天後再自己打過去確認處理的結果。而且我幫家人一起訂一共有8個人.... 我都要哭了 這是經驗 其實這問題不只虎航 包括很多廉航特價都容易因為系統當掉而出現有這問題 當然 這是系統問題 不能推給消費者 但消費者能做的 當掉立刻做 1)截圖 2)確認是否有信用卡請款動作 3)確認沒有成功 要重複定 請定同一天同一個航班(不同航班或不同天 客服可以說是你利用這方式想要省下一筆更動費用 所以通常不會過 因為無從查證 你可以說其他因素 他也可以說是你自己的問題).... 最後最重要的 買到便宜的機票就開心一下 沒買到下次再說就好 用這可有可無的心態去買 就不會出太多錯誤 PS: 搶票時候千萬不要一次搶太多票啊 通常搶不到便宜的 出問題都要自己扛 何必呢? 朋友自己訂 家人也分兩個個人訂.....

那他們有提供等值信用帳戶給你嗎？ 還沒有，因為我是12/21早上10點搶第三波開賣的，我1點多打通客服反應後她請我2-3天後再打去詢問處理進度，所以還不知道會如何回應我....所以我需要直接先申訴嗎？

我跟你一樣！ 我是12/21訂台北福岡的機票， 輸入驗證碼後一直錯誤然後當掉， 沒有收到任何的信件跟銀行付款通知簡訊， 然後我就一直重新訂票， 從開賣的10點一直訂到12點多， 才在12點的時候同時收到兩封虎航的訂單信。 後來我打去客服回應我的跟你的都一樣！！！ 客服查了說我第一筆訂單是10點11分成功， 第二筆是10點30幾分成功。 但我一直到將近12點才收到確認信。 我光銀行驗證碼的簡訊就有10幾封， 後來客服要我把收到信的時間畫面截圖上傳線上客服，要我2-3天後再自己打過去確認處理的結果。而且我幫家人一起訂一共有8個人.... 我都要哭了 那他們有提供等值信用帳戶給你嗎？

我跟你一樣！ 我是12/21訂台北福岡的機票， 輸入驗證碼後一直錯誤然後當掉， 沒有收到任何的信件跟銀行付款通知簡訊， 然後我就一直重新訂票， 從開賣的10點一直訂到12點多， 才在12點的時候同時收到兩封虎航的訂單信。 後來我打去客服回應我的跟你的都一樣！！！ 客服查了說我第一筆訂單是10點11分成功， 第二筆是10點30幾分成功。 但我一直到將近12點才收到確認信。 我光銀行驗證碼的簡訊就有10幾封， 後來客服要我把收到信的時間畫面截圖上傳線上客服，要我2-3天後再自己打過去確認處理的結果。而且我幫家人一起訂一共有8個人.... 我都要哭了 這很明顯就是他們家系統的問題啊！！！ 要不要一起聯合申訴一下？民航局有說如果有多位受害者～虎航說不定就會認這個帳

我跟你一樣！ 我是12/21訂台北福岡的機票， 輸入驗證碼後一直錯誤然後當掉， 沒有收到任何的信件跟銀行付款通知簡訊， 然後我就一直重新訂票， 從開賣的10點一直訂到12點多， 才在12點的時候同時收到兩封虎航的訂單信。 後來我打去客服回應我的跟你的都一樣！！！ 客服查了說我第一筆訂單是10點11分成功， 第二筆是10點30幾分成功。 但我一直到將近12點才收到確認信。 我光銀行驗證碼的簡訊就有10幾封， 後來客服要我把收到信的時間畫面截圖上傳線上客服，要我2-3天後再自己打過去確認處理的結果。而且我幫家人一起訂一共有8個人.... 我都要哭了

是呀，訂虎航的票特別要小心被虎咬了，一定要側錄。 好的!現在就等民航局的處理了!

了解....虎航他們態度真的實在是太強硬了!我已經提告給民航局~他們告知會用幫我申訴看看! 所以您到最後連授信點數都沒拿到嗎?! 我去年也有發兩次文給民航局申訴呀！也是回覆一樣的之後就沒下文了。 民航局也有規定若旅客沒有搭機可以退機場稅金，但虎航的機場稅只能官網退，官網搞了半天申請了，但就是沒有任何申請的證明文件給你，所以也是退不了，總之就是沒退到半毛機場稅。整碗好好地被虎咬去了。

我之前搶票也是有填驗證碼阿~但最後真的是因為原本購買的票價售完才訂位失敗! 所以我當然會認為這次情況也一樣... 唉!看來下次真的要用螢幕側錄這個自保的辦法了... 是呀，訂虎航的票特別要小心被虎咬了，一定要側錄。

如果有寫驗證碼應該就有了......耶.. 只能說...下次..多注意>"< 我之前搶票也是有填驗證碼阿~但最後真的是因為原本購買的票價售完才訂位失敗! 所以我當然會認為這次情況也一樣... 唉!看來下次真的要用螢幕側錄這個自保的辦法了...

ps 我也被掛過很多次電話！服務差，沒辨法。 她們客服態度真的需要檢討一下!! 虎航職員教育訓練真的有待加強!! :@:@:@

驗證碼都有回覆也填進去了!!但最後就是跳出顯示系統異常的訊息!!當下當然以為是便宜價格賣光才這樣....信用卡不是我本人的卡就算打進去信用卡公司也無法得到答案 :-S 如果有寫驗證碼應該就有了......耶.. 只能說...下次..多注意>"<

驗證碼要回復才有生效阿.~~沒回覆怎麼會刷卡成功?? 有問信用卡公司嗎?? 驗證碼都有回覆也填進去了!!但最後就是跳出顯示系統異常的訊息!!當下當然以為是便宜價格賣光才這樣....信用卡不是我本人的卡就算打進去信用卡公司也無法得到答案 :-S

我同樣18號訂，完全沒有收到訂位成功代號所以重訂一次也是一樣沒收到代號，但最後郤在信箱發現訂位成功。 恭喜你還能拿到授信點數，虎航只強調我只能改日期和名字分別要付一人1200、和1500手續費。我們一行4人共16200元費用，若再加上手續費則要多花4800改期或6000改名 我們已經爭取三次但財團強勢只強調一切是消費者錯誤，所以希望你的抗爭能夠順利，我們是認了⋯⋯ 甚麼!!!也太誇張了吧...... 我們第一筆也是多刷了快10000台幣 原本是想退第二筆的訂單因為那天日期比較不好請假 結果依舊是強硬的態度說只能退第一筆....真的很無言 不能退費還不能退我們不想要的日期.... :@ 我也是在據理力爭下的結果才拿到點數的...不然其實情況也是跟你一樣的 :'(

我在這次12/18大促銷買了3張釜山回台北的機票～第一次訂的時候已經到最後一步輸入刷卡驗證碼時畫面卻沒有 驗證碼要回復才有生效阿.~~沒回覆怎麼會刷卡成功?? 有問信用卡公司嗎??

了解....虎航他們態度真的實在是太強硬了!我已經提告給民航局~他們告知會用幫我申訴看看! 所以您到最後連授信點數都沒拿到嗎?! 我同樣18號訂，完全沒有收到訂位成功代號所以重訂一次也是一樣沒收到代號，但最後郤在信箱發現訂位成功。 恭喜你還能拿到授信點數，虎航只強調我只能改日期和名字分別要付一人1200、和1500手續費。我們一行4人共16200元費用，若再加上手續費則要多花4800改期或6000改名 我們已經爭取三次但財團強勢只強調一切是消費者錯誤，所以希望你的抗爭能夠順利，我們是認了⋯⋯

估計勝算的機率很低，因為耗到最後還是財團贏。 如果你的訂單都是同一天出發、同一天回的話，能爭取的機率也低。 兩張訂單時間不同更不用說了。 我去年是直接認賠，話說他們沒搭機的話會退機場稅，我申請了很多次也沒有退給我。 我也消基會、消保局寫了很多封信過去申訴，也收到縣政府來的公文告訴我不服的話，可以繼續申訴，就是沒人能主持公道。 了解....虎航他們態度真的實在是太強硬了!我已經提告給民航局~他們告知會用幫我申訴看看! 所以您到最後連授信點數都沒拿到嗎?!

ps 我也被掛過很多次電話！服務差，沒辨法。

估計勝算的機率很低，因為耗到最後還是財團贏。 如果你的訂單都是同一天出發、同一天回的話，能爭取的機率也低。 兩張訂單時間不同更不用說了。 我去年是直接認賠，話說他們沒搭機的話會退機場稅，我申請了很多次也沒有退給我。 我也消基會、消保局寫了很多封信過去申訴，也收到縣政府來的公文告訴我不服的話，可以繼續申訴，就是沒人能主持公道。

我在這次12/18大促銷買了3張釜山回台北的機票～第一次訂的時候已經到最後一步輸入刷卡驗證碼時畫面卻沒有任何動作～到最後只顯示系統失敗沒有訂位代碼出來的畫面也沒收到扣款簡訊也沒收到email確認信～之前就聽聞虎航系統爛的風聲所以有打給客服先做詢問但客服那卻直接用語音掛斷電話打了三次都一樣 :@ 而當下以為沒訂成功怕票價漲高又在直接訂了一次機票～結果第一次訂的日期7/31票價漲高日期改訂7/29但旅客跟航點都是一樣的～這次就很順有畫面顯示訂位成功也有《立馬》收到email確認信！以及扣款簡訊 結果過了兩小時～居然email收到了第一筆的預訂確認信:| 當下立即撥打虎航客服！虎航客服說1.我沒顯示系統失敗截圖+2.當時沒先打客服進來做訂位確認+3.沒先向詢問信用卡公司做確認！ 以下是我反駁他們的理由 第一點：當時大家都忙著搶票誰會去截圖畫面！ 第二點：我有撥打過去是客服直接用語音掛斷我還試著打了三次！ 第三點：持卡人是我朋友的媽媽的卡！就算我打過去也無法做確認！重點也完全沒有收到扣款簡訊！ 然後說我訂位日期不同也無法構成重複訂位！ 我很好奇誰會兩天內飛釜山回台北！ 而且重點是我們又不是不搭乘！ 只會回說她們是不退費政策！ 然後第一筆預訂確認信居然比第二次訂的還要晚2個多小時才發送過來～她們回只要6小時以內有發送都算發送成功還懷疑是我自己email的問題 :| 後來歷經三番兩次我撥打回去據理力爭的結果就是只能提供我等值授信點數！好的～授信點數還只能在客服預訂而且價格也不能訂促銷價還要單程一人750元手續費 8o| 這不就是虧更大嗎？！ 然後不得不說虎航客服有一位翁小姐實在是態度很差～到最後直接掛我電話 :@ 這是客服應有的態度嗎？？！！ 現在我已經發申訴信給消保會+民航局了 我只是想問之前有沒有過來人的經驗 依照我的情況～有可能申訴成功到最後他們願意退費給我嗎？ 還是我就乖乖的讓他們給我授信點數呢？ 因為他們期限只給我到下禮拜一中午12點前而已⋯ 萬一到最後我申訴失敗+又不願再提供點數給我那我豈不是什麼都沒補償到白白給他們賺《一萬多元》⋯ 完全沒收到扣款簡訊只有驗證碼簡訊:| 2625736 航線旅客都一樣就只是差兩天飛而已⋯:-S 2625739 第一筆訂單email居然比第二筆訂單晚寄了兩個多小時虎航卻不願意承認是他們的錯誤！？:@:@ 2625738