這麼多人替旅行社講話,很難得哦!!

很久沒回來看了 當初也是在想自由行還是跟團 朋友推薦我這家旅行社 我跟客服電話連絡之後 他一直說 他們服務有多好 客服電話儘量打 要問哪家餐廳好 要定spa什麼鬼都找他們 說是最新的24小時電話服務概念 參加自由行就像跟團一樣有人照應 叫我們好好利用這個服務 那我們到了當地問他有什麼不對? 為何大家說的我們不該用這項服務 要問不該來自由行? 因為他們的服務重點 就是這個 不然跟其他家自由行不管你只代訂機票酒店有什麼兩樣? 他就是標榜他們這點不一樣 才吸引我們定 因為我不是自己一個人出來 要帶一家人 我自己個人去過歐洲自助旅行 自己一個人去的 我不會不知道自助旅行的意義 那次是一家子人要去 也跟客服說過狀況 我們也做過功課 在酒店會請他定spa 是因為之前換錢 司機捨近求遠(我們本來想路邊柯達換 他一直說要帶我們去別家 說就在附近馬上到 結果開了很久.......) 還有一些狀況 我現在都有點忘記了...........:-S 最後的騙錢事件 唉........ 之前說他們不會再亂收錢 說到了當地任何問題會協助我們 那位導遊若要收服務費在機場也可以說呀 但是明顯是騙錢 (給了我們證件用跑的走掉,一點不誇張 用跑的.......) 總之.......我只是提供大家參考 我知道那位客服先生在這經營了很久 還有他的部落閣 希望大家旅遊平安 快樂

基本上 應該說大的有名的 雖然套餐很多 可是衝業績之下 還是看業務態度 影響公司聲譽和服務品質 天喜旅行社傳出跳票其實另有內情˙ 離題....

看完也真的覺得開版的大大應該要選擇跟團而不是自由行或背包客吧 如果要忙著打電話給客服, 打完了還要忙著核對客服所提供的免費服務是否有占了自己的便宜 這樣要怎麼放開心胸地玩呢? 心情都給破壞了吧 你在電話裡和客服不開心, 接下來真能轉換心情開心地玩嗎? 峇里島是個很適合放鬆什麼都不做只待在飯店的地方 別為了一個小小的點就壞了整個美好假期 如果大大覺得是"奇檬子"問題, 試問您真的覺得這家旅行社提供的還不夠好嗎? 看看大家的評論 別再生氣啦, 人家開店也是要賺錢的 就算是旅行社抽回扣的餐館, 只要品質好, 為什麼不去? 相反的, 有旅行社的推薦, 可以吃得更安心, 不是嗎? 幹嘛要一直覺得被騙? 其實真的很多人都懷著"被迫害"的心理出門 很怕"被騙", 只要一件事對別人也是有好處的, 就覺得自己吃了虧受了騙 而不想想自己也許也是受益者

其實我覺得版大選擇的這間旅行社算很好的哩... 還有24小時連絡的電話... 要是跟一般網路旅行社或小間旅行社買自由行.. 營業時間過了..電話根本沒人接.. 遇到問題想找個人幫忙也找不到...只能自生自滅.. 哪有像還可以代點晚餐之類的服務.. 說真的啦...版大人都已經在飯店了..何不直接跟飯店訂SPA呢.. 這間旅行社提供的一些售後服務我覺得比一般"只賣"機+酒自由行的好太多了.. 姑且不論旅行社是否有故意介紹可收回扣的店家給你們 或是有無騙錢行為啦.. 至少他們在版大旅行這段期間..也算幫忙解決了問題啊.. 不然到了一個陌生地方..遇到麻煩求助無門這樣的旅程一點都不快樂吧~ ;-)

我會有點建議 此文最後的結論應該是 旅客要慎選想跟團還是自由行

呃…我看到連點菜都要打客服時有點傻眼耶:-| 我覺得不論是自由行或是自助旅行 最重要的是保持一顆開放的心 畢竟旅途上無法預料的事情太多 既然要自由行或是自助旅行 事前的功課準備是很重要的哦 另外我對自由行的定義是 旅行社只代訂機票和住宿 其他事情還是要靠自已哦

真是業者難為，自由行還是都由旅客自行處理較好!! 凡事斤斤計較，時間成本及旅遊心情付出的代價更是難以衡量!!

版大日安 在發言之前先向您表明本人也是旅遊業者 看到版大在巴里島的遭遇之後 本人只能說您的自由行定義與旅遊業者的自由行定義不同 旅遊業者的自由行是指 來回機票+雜稅+住宿(當然我們是有利潤的) 至於到當地的附加服務 例如:接送機、導遊、自選行程、額外餐飲 這一些都是旅行社為了創造另外收入的項目 但是會有這一些外站服務也是為了讓遊客感覺更方便 若旅行社連這樣的外站服務都沒有 我相信您一定不會選擇這樣的旅行社吧 最起碼，還有客服電話可以處理您當下的問題 換這個角度想，我認為您應該會覺得好過些 至少此次的巴里島之旅在您的感受上是愉快的 過程當中的小瑕疵應該是可以容忍的 關於您所遇到的問題，我可以發表一些淺見供參考 1.換錢的問題 入境巴里島機場就有銀行了，入境時未先兌換當地貨幣是需要改的毛病 雖然市區或飯店有兌匯的地方，但是行前先做好理財規劃才是自由行包包們的基本功 2.號稱24小時電話中文導遊的問題 我不知道這項服務是免費的還是需要另外支付小費 再則，若是想要自由行，凡事應該自己先做詢問 真的想不到辦法的時候再求助旅行社所提供的導遊服務 假設當下您在飯店也訂不到六人的SPA預約 您是不是會選擇旅行社導遊所安排的SPA呢 若旅行社導遊無利可圖，導遊還算是個工作嗎 3.Villa的問題 目前巴里島的Villa好像都是這樣的 我們不能說這樣就是正常的 不過一間房子，很難會有每一間房間坪數都相同的 除非是住獨棟的雙人Villa 那個位就可以兩人一棟的住上三棟 相同的價錢也會貴許多 我相信各位預訂的Villa是各位自己選的 我猜想各位出門之前是沒有去了解當天的住宿細項 4.出入境資料以及機場稅 出入境資料是需要自己填寫的 若旅行社服務好，會幫您先填寫，但是還是需要您親自簽名 您所弄丟的可能是旅行社所附上的電腦訂位紀錄或是電子機票 這些資料在您所搭乘的航空公司報到櫃台都可以用您的護照查的到 我在這裡懷疑是旅行社的行前說明不清楚 或是您是抱持以往跟團的心態來巴里島自由行 也許會引起您的不滿，不過若您以後海外自由行還是抱持這樣的心態 我相信您會再遇到更糟糕的情形喔 至於機場稅的問題 看到這裡，本人真懷疑大家出門有沒有做功課 您先不要生氣，我先做一下假設 若服務人員幫您把機場稅換好(一般來說買機票都會含兩地機場稅的阿) 請問，各位會另外支付小費給這位服務人員嗎 我是猜想，這位服務人員之前應該碰過太多次做白工的例子 所以自己覺得不好意思才會把東西交付給各位之後閃人(也許他另有急事也說不定) 旅行社賣的是專業 您所付的費用是否合理就只有您自己可以體會 站在業者的角度與立場而言 若不是經由旅行社的安排 各位會花上更多的旅費 旅行除了事先的計畫之外 在過程當中一定會碰上一些小插曲 若是大家可以用樂觀的態度去看待每件不愉快的事 相信您的回憶會是更美好的 祝您在未來的日子裡享受您每次的旅遊時光

看完也覺得版大不了解何謂"自由行". 如果什麼都要靠旅行社幫忙的話.真的建議就跟團好了. 既然是自由行,自己出發前就要做好功課. 而不是連出個門都要靠旅行社安排車子導遊.

我觉得你比较适合跟团 Bali 是个高度观光化的地区 自由行的难度并不高 不过在出发前 --- 你仍然必需做功课 例如机场税是否以经由航空公司代收 机场税是以美金或当地货币支付 服务费, 回扣, 小费... 这些都是旅行社, 导游, 司机的重要收入来源 人家也得吃饭, 养老婆孩子 希望你下次的旅程会更愉快 高高兴兴的出发, 快快乐乐的回家

說的好:如果連點菜都要打電話請客服幫忙......那就失去自由行的義意和精神了,建議可以帶些泡麵去,還可以省餐費

唉~~~~~ 所謂自由行.....每個人的訂義不一樣吧!! 有些人覺得不是跟團就算是自由行!! 要自由行.....功課還是要做的!! 畢竟不是慈善事業......人家開公司總是要賺錢 選擇了別人的服務 使用者付費的道理還是要懂的!! 就像oniki說的 如果怕被人多賺怕被人騙那就靠自己就好了 這樣就算被騙也只好怪自己功課作的不夠多 不管誰對誰錯 至少我覺得業者在文章裡一直提到的一句話是重點 如果您下次再來巴里島,會擔心推薦的當地餐廳,旅行社都有回扣或是不合胃口,"我們建議您可以再出發前多找一些資料,這樣或許會比較適合您" 下次如果再來巴里島,"我們也建議您可以自行先研究好匯率問題,自行換匯,以避免此類問題再次發生" 如果下次您再到巴里島,為避面此類誤會再次發生可以"建議您先嘗試自己處裡預訂的問題",如果有需要導遊或是客服替您服務,我們很樂意替您詢問 如果下次在來巴里島我們也"建議您,可以先在網路上多找一些文章及資料,像是背包客就會有很多介紹",這樣才清楚知道自己所安排的住宿是否符合要求) "建議您下次可以先將應該自行準備好的資料"及機場稅準備好,就不會發生這類誤會了 即然是自由行就要學著獨立自主..... 如果連點菜都要打電話請客服幫忙......那就失去自由行的義意和精神了

最後一點~~您說我們的機場人員騙您錢 您已經在巴里島旅遊五天,會不知道匯率嗎?(您應該很清楚,因為您還覺得跟我們介紹的店家換的比較貴) 當我們機場人員表明替您購買機場稅,如果沒有印尼幣,我們是收美金20 當下您並沒有表示意見,表示同意由我們機場人員替您購買,也沒有要求我們機場人員要找您錢 在您明知道匯率跟機場稅是印尼幣15萬的清況下,我們報價美金20 這如何說是騙呢? 或許您說我們收的比機場自己去買的貴,這樣還比較算公正 除非您說玩了五天,匯率多少完全不知道,或是不知道機場稅自己去買是15萬印尼幣 再說從頭到尾是因為您弄丟訂位記錄,要求我們協助,我們的機場人員才出現我們並沒有一定要替您辦理手續(isbali.com自由行的旅客向來都是自己辦理登機手續,除非旅客特別要求,我們不會主動辦理) 在機場人員跟您要美金20元的時候就表示您願意請她去幫您辦理,您也沒表示需要他找您錢 如果昨天您跟商家買東西比今天貴,您會跑去說商家騙您錢嗎? 如果要說騙這個字我們也認為有失公道 如您所說的~~公道自在人心~~我們相信網友自會評斷

針對VILLA房間打電話的問題 您打電話來,到最後說 "算了~~我跟你們無法溝通,我們想法差很多,我不想再說了"於是掛了電話 如此不客氣的語言,我們客服人員難到可以解讀認為旅客很開心嗎??? 所以客服人員當然跟公司回報~~旅客不高興的掛了電話,做為客服記錄 如果您有興趣,我們公司客服電話及MSN都有記錄,歡迎當事人來調閱 您在反應房間大小不一樣的時候,我們客服比您還錯愕,一時之間還不知道如何回答您 我們無法理解,為何您對自己要住的私人VILLA,不了解房間大小會不一樣的情況 我們網站的部落格關於私人VILLA不是介紹很清楚嗎?? 您不是看過才預訂嗎?? 所以當您說~~"妳們公司為何沒有告訴我房間大小不一樣" 我們客服也只能回答"您提需求的時候,也並沒有說要找3間房間一樣大小的啊" 您說我們是狡辯 想請問~~~如果有一天有一位旅客,她對客房的需求是一定要有浴缸的,而她在訂房間的時候並沒有對我們說,等她到了房間發覺是淋浴的 請問這種情形我們也需要負責嗎? 一般旅客有需求都是在訂房前就先提出 您說您不知道私人VILLA會有房間大小不一樣的情況 我們又如何知道您不知道呢??(更何況您還是一家人自己出來玩,正常情況是沒有誰住大誰住 小的問題產生) 這不能說我們欺騙您吧,我們說過,您不管訂哪個VILLA,我們一樣有利潤 請問我們何必要~~~明知道您不知道房間不一樣,還推銷給您??? 您是沒有提出希望我們具體的補償,但是您確有說"難到妳不認為你們該做些什麼嗎" 所以我們是不是也可以說~~~我們合理懷疑您是想要我們提供一點補償呢? 誠如您所說的~~~公道自在人心,我們也相信網友自會做評斷

第二點關於melia bali的SPA預訂 您說您合理懷疑我們"故意"跟您說melia bali spa只有5個空位 是想要推薦您去別家SPA 1.如果要這樣做,我們何必說有5位,乾脆說都客滿,機會不是比較大?? 2.我們在問到只有5位的時候,我們說如果要訂別家也可以,但是我們也說不一定有位子,後來 我們推薦的THE ULIN SPA也確實沒位子,所以也沒替您再問 3.您要是不相信為何不自己親自問問melia bali~~是不是我們有問過而他們回覆只有5位 4.在您8/30完成預訂到您出發10/11期間,客服人員也從未向您推銷過任何其他巴里島行 程,isbali.com向來都是由旅客自行選擇所需商品,只有在旅客想要預訂的商品預訂不到時 候,isbali.com才會詢問是否需要其他選擇,並且提拱選項由旅客自行決定 如果我們要推銷,為何不乾脆一開始就跟您推銷? 5.在您出發前三天(1008)下午,您透過我們MSN線上客服,向我們詢問訂SPA的事宜,您以為 您有跟我們購買SPA行程,經我們核對您才知道是自己記錯,當時我們有問您是否需要協助 預訂您沒有回覆, 同時我們也沒有任何PUSH您預訂 這像就換錢的事情一樣~~我們也很不舒服,為何客服人員好意替您服務,確遭到您的一再懷疑與誤解 如果您不相信客服人員,又為何要一再請客服人員幫忙 幫您問完後,您又發表~~懷疑我們故意說沒有,是想要推薦其他地方 想請問您,在你來巴里島這五天,isbali.com電話客服人員有打過電話主動推銷過任何行程嗎? 在第四天,您在烏布,要去吃髒鴨餐,不也是照您指定的BEBEK BENGIL 替您預訂嗎,我們有說哪家客滿請您去別家嗎?? 所以針對您在網站上發佈,有關於我們的不實指控,我們有必要也在網上提出說明,供網友評斷 就像您說的公道自在人心

首先~~isbali.com之所以在公開網站公開與您客服的過程,是因為您選擇在網站上對我們公司做一些評斷,我們認為不應該只是您單方面的敘述,也應該有我們的回應,這樣網友也才好評斷 有關換錢的問題~~由於您在網站上的敘述,有引導網友認為isbali.com故意帶您去貴的地方又比較遠的地方換錢的可能,所以我們希望再次說明 在我們網站的部落格裡面 http://tw.myblog.yahoo.com/isbali-com/article?mid=8&l=f&fid=11 如何在巴里島自行換錢,我們希望旅客是自行處理換錢的問題 因為換錢本來就是一個爭議很大的服務 匯率是天天浮動的,完全沒有一個準確,誰也不能說她換到的是最好的 您說您後來換到更便宜的匯率,我們絕對相信 但是不能表示我們帶您去換錢的地方就是貴的 您說我們司機不善英語,而你手上也有我們提供的免費電話卡,如果不是我們司機告訴您,我們可以帶您去一個比您要去的柯達還便宜的地方,您會讓我們司機硬拉著您走?而不打電話給我們? 在柯達及所有換錢的地方的外面,都會有一面招牌,上面寫著匯率,您不下車也可以清楚的看到 所以我們帶您去的地方就算比您之後換到的貴,至少也是比您本來要去的柯達便宜 如果您要敘述您後來換到比較便宜的匯率,也請您可以言詞公正 不然我們今日的好意,被您發表為我們在欺騙,我們也感覺不好 現在巴里島,已經很少會有導遊或是旅行社願意主動替客人換錢的了,如果要換也會是報比較高的匯率換,因為今天跟旅客收1:9500,明天有可能就變成1:9400,損失的是自己 而旅客又喜歡計較哪100.200元,感覺好像吃很大的虧.... 所以這種吃裡不討好的事情,一般人是不願意做 當日確實是因為我們可以拿到比柯達還低的匯率,換給您,而您也同意前往 之後您換到更低的,怎麼就能說~~感覺都像是推薦你去有回扣的地方 我想您這樣說法,有失公平 再次建議您,如果下次您會擔心別人賺您錢,最好自己可以處裡好換錢的問題 不要替您換了便宜,還讓我們遭受誤會 再來我們昨天說我們帶您去換錢的地方是順路回NUSA DUA 我們並沒有說是順路去逛街,這點也麻煩您再看清楚 二家店都是在KUTA,我們介紹的是一個在外還大馬路,柯達是在比較市區裡面 當然我們介紹的是順路回NUSA DUA 如您所說~~公道自在人心,我們想網友也可以評斷的

您不回還好 一回還謊言滿篇 我很憤怒!! 1.引用您的留言"到了之後客服主動打給司機問您問的的匯率是多少,而您問到的匯率是1:9450,這時候我們客服主動替您詢問了我們經常換匯的一家商店,她的匯率是1:9650,您一聽到我們報的匯率就說要過去哪家換,於是我們司機才帶您過去' 請問1:9450哪來的? 司機載我們路過柯達時,我們根本還沒下車問匯率,我從未聽過這個數字,你去問清楚潔西卡小姐,是誰跟他說1:9450? 是司機大哥一直說潔西卡說要載我們去另一家換錢,並提到匯率高,但是我們並非要換率高,我們只是第一天到很信任旅行社,所以想不遠就去了,什麼叫'您一聽到我們報的匯率就說要過去哪家換,於是我們司機才帶您過去' 司機英文很爛 他只有說small跟big 沒說數字,你在編故事嘛!!實際上換到是1:9500你的 1:9650哪來的......Lie!!!! 引用您的留言'哪家店距離您去的柯達大約10分鐘車程,而且是您回nusa dua的順路方向 因此我們客服才主動替您連繫,我們是基於替您節省匯率所以才替您詢問,並且也是報給您匯率後您自行決定要去換匯的" 我們本來要去勢區換錢加逛街,不先換錢怎麼購物?你說是回nusa dua的順路方向 事是上是我們換完前又回市區 後來逛完再回nusa dua,順路個頭 騙人 2.引用"因為沒有飯店的位子,我們客服人員才告訴您另外一家THE ULIN SPA 我們告訴您這是網路上很多人推薦的,最重要我們還告訴您不一定有位子,需要替您問過後才知道後來打去這家電話一直佔線,也無法替您詢問到 之後您自己打去SPA部門詢問,她們回覆您可以,而您也自行完成訂位 接者您打電話來質問我們客服,我們告訴您之前他們確實是回覆我們5位 我們也回覆您會跟飯店反映(之後我們打去詢問,飯店回覆我們,第一次詢問時候確實只有5個空位,後一次客人自行詢問的時候在知道可以接受6人,我們也告訴飯店,客戶因此抱怨我們,而飯店也對我們道歉)" 飯店有沒有跟你道歉,我不知道,你們自己知道 為何飯店對你說沒位子 對我們說有位子 我只能說站在消費者的立場 我是合理懷疑 說定不到位子, 然後推薦另一家 , 這個網友心中會有一把尺 3.引用"當天您打電話過來,您說對這間的VILLA其他一切都很滿意,就是不滿意一間房間比較小,您希望我們做一些補償 我們客服回覆您~~我們銷售的VILLA就如同我們網頁所刊登的一樣真實,所有在網頁上看到的相片,也都是實際您在現場看到的,並無任何造假或是不實刊登,當初也是您確認後,我們才替您租下來的,所以無法對此做任何補償,之後您很不滿意的掛掉了我們的電話 " 您希望我們做一些補償<---你要這樣解釋也行,我有提出任何具體的希望要怎麼補償嗎?沒有吧!!我只有表達我的不滿,潔西卡的回覆我覺得很錯愕,(詳情有興趣的人問我 不想贅述)潔西卡小姐的解釋方式我並沒有覺得很合理 之後您很不滿意的掛掉了我們的電話<---come on..... 你去問潔西卡 ,我跟他說我們想法差太多 我無話可說 沒有討論的必要了,而且我跟他都還有說謝謝 才掛電話,你不要需要塑造我是奧客的形象 3.引用"我們在行前資料都特別註明,機場匯率較高,請旅客務必準備印尼幣15萬以支付離境機場稅金 您表明沒準備好,我們機場人員跟您收美金20,這是在機場人員收取的標準費用,因為賣機場稅的地方匯率是比較貴一點 或許不到美金20,但是差距不大,機場人員一定是會收高一點,已避免自己損失,如果您當場認為超出標準,您可以自行辦理,不需要我們的協助,我們機場人員也就會離去 絕對沒有如您所說機場人員騙您錢 " 機場人員一定是會收高一點,已避免自己損失<---後來發現旁邊就有money exchange 1:9850左右 算10000好了 15萬RP是15美金,你不會算數嗎? 不用找錢喔?他一人收我們20美金也不找錢,你還強辯......網友自己會分辨誰在說謊 而且我們並沒有要他幫忙換錢,他就ㄧ付領隊樣,告訴我們現在要怎麼做,我們根本沒懷疑旅行社的人會佔我們這種便宜,你之前不是說不用擔心,一通電話旅行社都會來幫忙,現在是怎樣,之前也沒說要收錢,說的服務多好 天花亂墜,現在又說要自己多做功課 我在上面也有說,我們忘了要留離境的錢,是有冤枉你嗎?但是我沒有留那張A4紙不能打電話詢問你們嗎?這算什麼服務 來了又要降子多收一人5美金 一共多收了25美金,還說是匯率貴,貴到多25美金我也不信 我ㄧ開頭就有說 所有的旅程都很好 就是不爽對方不誠信 要讓人懷疑的感受 你們是沒收導遊費 但是你們自己標榜24小時中文導遊 出發前說的多好多好 唉! 網友們自己評斷吧 我不會再回應了,因為事實就是這樣,公道自在人心

謝謝這位旅客給我們的指教,針對您在網站上發表您在巴里島旅遊所遇到的問題,我們很願意再一次在網站上公開我們對您的回覆(有部份問題您在旅遊期間,我們24小時客服人員已經替您說明過)以下紅色字題是您發表的問題 1.本想去kuta市區柯達換錢, 司機(本地人)一直叫我們去旅行社推薦的地方換錢 ,說很近(開了十幾分鐘,沒有覺得很近.....> <) 其實匯率根本沒有比較好 但是因為第一天到巴里島 又是第一次來 所以想旅行社推薦的比較安全 , 雖然浪費一點時間, 但是就算了2.號稱24小時電話中文導遊 , 但是你問他任何推薦的餐廳 , 感覺都像是推薦你去有回扣的地方 首先您是自由行的旅客並不是參加團體或是有安排導遊的旅客(您選擇節省導遊小費,不派導遊,使用我們的免費24小時中文客服),全程都是您自己安排跟選擇,您只是訂了下列內容跟四晚住宿,您同行的一共七位旅客出發日期是10/11~15 前二晚住宿 飯店http://www.isbali.com/isbali07/is_hotel/d_hotel/melia.asp 後二晚住宿villa http://www.isbali.com/isbali07/is_villa/2_villa/02d.asp 這是所有您跟我們預定的項目 Day 1: 機場接機到飯店 Day 2: 一日租車 Day 3: 翡翠島一日遊 Day 4: 一日租車 Day 5: villa送機服務 第一天我們負責的是從機場接送您到MELIA BALI這家飯店,到飯店後您利用我們提供給您的免費電話卡,打給我們客服說要我們建議晚上吃飯的地方,我們推薦您去金巴蘭海灘,哪裡離您的飯店最近,哪裡也有很多家餐廳您可以自行選擇 到了金巴蘭的餐廳您再打來問我們如何點菜,我們告訴你自己點可能會比較貴,如果跟我們旅行社訂,用我們的合約價格一個人美金15元 您說要想一想之後再打給我們,過了10分鐘後您打來請我們代為訂餐,我們才訂 其他您並沒有再詢問過我們其他用餐地點 一般我們客服人員會推薦的也都是一些路邊小餐廳較多,要吃甚麼吃多少,或是要不要去,哪都是自由行的旅客自行決定的 這些路邊小餐廳甚至是路邊攤要如何退回扣給我們?我們又如何知道客人去了沒?吃些什麼?付多少錢 ?(如果您下次再來巴里島,會擔心推薦的當地餐廳,旅行社都有回扣或是不合胃口,我們建議您可以再出發前多找一些資料,這樣或許會比較適合您) 吃完餐後原本應該是要直接送你們回飯店(我們收您的車資只包含到晚餐接送),但是您要求去kuta換錢,我們才請司機帶你們到你們想去的柯達 到了之後客服主動打給司機問您問的的匯率是多少,而您問到的匯率是1:9450,這時候我們客服主動替您詢問了我們經常換匯的一家商店,她的匯率是1:9650,您一聽到我們報的匯率就說要過去哪家換,於是我們司機才帶您過去 哪家店距離您去的柯達大約10分鐘車程,而且是您回nusa dua的順路方向 因此我們客服才主動替您連繫,我們是基於替您節省匯率所以才替您詢問,並且也是報給您匯率後您自行決定要去換匯的 (下次如果再來巴里島,我們也建議您可以自行先研究好匯率問題,自行換匯,以避免此類問題再次發生) (再者,印尼幣的幣值比較小,常常在RP100~RP500之間變動,其實差距不到台幣1元~2元,如果了解這點,就不會認為換匯的地方差距很大,也不會為了幾塊錢台幣而不愉快了) 我們請導遊幫我們訂我們飯店的spa時, 她問過飯店之後回答我們說只剩五位空位(我們有六位)然後又大力推薦另一間 , 我們開始起疑, 在掛完電話五分鐘內馬上去問飯店 結果是我們馬上訂到位........> < 而且後來也確實在該飯店做了spa 您是在入住melia bali的時候,打電話到我們客服中心,要我們替您需問飯店的SPA是否有6位 我們打去飯店的時候,飯店的SPA部門回覆我們現在只能有5個空位 我們將飯店回覆給我們的資訊告訴您,要您自行決定是不是要在飯店SPA,通時~~因為沒有飯店的位子,我們客服人員才告訴您另外一家THE ULIN SPA 我們告訴您這是網路上很多人推薦的,最重要我們還告訴您不一定有位子,需要替您問過後才知道後來打去這家電話一直佔線,也無法替您詢問到 之後您自己打去SPA部門詢問,她們回覆您可以,而您也自行完成訂位 接者您打電話來質問我們客服,我們告訴您之前他們確實是回覆我們5位 我們也回覆您會跟飯店反映(之後我們打去詢問,飯店回覆我們,第一次詢問時候確實只有5個空位,後一次客人自行詢問的時候在知道可以接受6人,我們也告訴飯店,客戶因此抱怨我們,而飯店也對我們道歉) 在您出發前三天(1008)下午,您透過我們MSN線上客服,向我們詢問訂SPA的事宜,您以為您有跟我們購買SPA行程,經我們核對您才知道是自己記錯,當時我們有問您是否需要協助預訂 您沒有回覆, 同時我們也沒有任何PUSH您預訂 在您8/30完成預訂到您出發10/11期間,客服人員也從未向您推銷過任何其他巴里島行程,isbali.com向來都是由旅客自行選擇所需商品,只有在旅客享要預訂的商品預訂不到時候,isbali.com才會詢問是否需要其他選擇,並且提拱選項由旅客自行決定 我們電話客服並不會主動推薦您其他SPA店,是在飯店回覆沒空位時候,我們才告訴您如果需要預訂其他SPA我們可以替您詢問,而在您訂到飯店的位子後我們也沒有繼續替您查詢 對於飯店給我們的資訊,跟給您的不同,我們感到很抱歉,造成您的疑慮 (如果下次您再到巴里島,為避面此類誤會再次發生可以建議您先嘗試自己處裡預訂的問題,如果有需要導遊或是客服替您服務,我們很樂意替您詢問) 3.第三天去烏布 我們定的是三間房間的villa ,說實在的 環境不錯, 但是三間房間有三種規格 ,一間是master room 很漂亮豪華 , 一間次臥 可還差強人意 , 但是另一間竟是guest room 很小 , 只放下一間雙人床 加一個五斗櫃 , 浴室沒有浴缸 ,shower小的嚇人 , 我問導遊為何三間房間三種規格 , 那大家出來玩 , 租一棟villa錢都是均攤的, 這種等級落差這麼大 那誰要住最差的房間? 導遊竟回答說 我定的時候沒有說明要三間一模一樣的 (我覺得有點是狡辯,誰會注明說要三間一模一樣的房間 常理推斷同一棟villa裡的房間應該都差不多) 這個問題當天(1013)晚上您入住的時候打過來,我們客服跟您解釋過,這裡我們再做一次解釋希望您能了解 1.在我們網站上有一個部落格,裡面關於私人VILLA與飯店VILLA的區別做很詳細的介紹其中就有特別介紹,私人VILLA大多房間大小不一樣,適合一家人或是認識的朋友共同租下來,而飯店式的VILLA才有房間一樣的房型出現,所以台灣的團體大多選擇住飯店式的VILLA,以避免旅客間的爭議 2.在您出發前三天(10/18)下午,我們線上客服有特別提醒您要看我們給您的行前資料,跟給您部落格參考裡面的資訊,您說資料不在身邊,我們還特別在線上傳給您一份 3.您預訂的時候向我們表明,您是一家人的旅遊,需要找一間可以住7人的villa,並且希望是漂亮一點的也希望在山邊,當時我們有向您建議,可以選擇私人VILLA,裝潢跟景觀都會比較好,並且替您詢問好幾家您喜歡的,但是都客滿,也都一一回覆給您,最後找到您入住的這家,您看過網頁介紹後,也表明很滿意,才預訂下來 其間我們客服人員並沒有特意詢問您是否要全部房間一樣大小的房間,同時您也並沒有告訴我們,我們直覺認為~~~您是一家人一起住,而且您已經看過很多私人VILLA的介紹,並且我們有特別的文章介紹過私人VILLA的特點,您自行選擇跟我們預訂私人VILLA,您應該了解私人VILLA,並認為她適合您的,您才會預訂 當天您打電話過來,您說對這間的VILLA其他一切都很滿意,就是不滿意一間房間比較小,您希望我們做一些補償 我們客服回覆您~~我們銷售的VILLA就如同我們網頁所刊登的一樣真實,所有在網頁上看到的相片,也都是實際您在現場看到的,並無任何造假或是不實刊登,當初也是您確認後,我們才替您租下來的,所以無法對此做任何補償,之後您很不滿意的掛掉了我們的電話 對此,我們也很抱歉,並且經由您的反應,以後我們客服人員,會再針對要訂私人VILLA的旅客做詳細詢問及調查(了解旅客是否清楚知道自己要的是什麼)並再三確認他了解後,再替旅客做建議 (如果下次在來巴里島我們也建議您,可以先在網路上多找一些文章及資料,像是背包客就會有很多介紹,這樣才清楚知道自己所安排的住宿是否符合要求) 4.最後一天最慘,要回家了,在機場 有一個關口需要查看航班資料才放行,我把旅行社的一張所有訂機位 訂旅館的A4紙丟了,當時有點緊張 一時忘記離境卡上有寫航班,就打電話給旅行社,他們就說找人來帶我們過去....後來我想起離境卡上有 就先自己過去看看,結果可以,就叫同行夥伴都拿離境卡過來,於是當我們要去華航櫃檯辦票時,旅行社的人(一個當地人會說中文)跑來說要帶我們辦,其實我們自己也可以辦,但是就想說人都來了就證件給它讓它幫我們辦,離境需要15萬RP,當時七人中只有兩人有(我們忘了要劉離境的錢),就問他說只有美金怎麼辦?他就說美金的話 要付20元(當時美金比盧比是1:9500),我們以為沒有盧比就要多付錢,就想說真雖,不過要回家了也沒辦法 我們給他錢以後 行李也都拖運了 他拿走我們的登機牌跟護照說要去要去幫我們辦,叫我們在原地等,本來我們一直跟著他,他一直揮手說在這等 在這等,很急的跑掉了,當時心想好吧就等一下,過一會兒,他又跑回來,給了我們所有的收據證件後,指一個方向叫我們過去,又很急的跑掉了 我們走過去之後,發現還有好多money exchange的窗口 ,而且根本可以自己去交離境的費用,後來才恍然大悟,我們一人被騙5元美金..........@@ 在出發前的資料,及行前,我們線上客服都提醒您要帶好我們給您的資料以便使用 您是自由行,原本搭機手續事要自給半裡的,蛋是您打電話來說,東西弄丟了,要我們協助 於是我們才請我們公司機場的人員過去替您服務 我們的服務人員到的時候,您已經進入機場,我們人員為表示已到達,特意向前詢問,需要替您辦手續嗎?所以您才把資料給我們讓我們替您辦理 我們在行前資料都特別註明,機場匯率較高,請旅客務必準備印尼幣15萬以支付離境機場稅金 您表明沒準備好,我們機場人員跟您收美金20,這是在機場人員收取的標準費用,因為賣機場稅的地方匯率是比較貴一點 或許不到美金20,但是差距不大,機場人員一定是會收高一點,已避免自己損失,如果您當場認為超出標準,您可以自行辦理,不需要我們的協助,我們機場人員也就會離去 絕對沒有如您所說機場人員騙您錢 (建議您下次可以先將應該自行準備好的資料及機場稅準備好,就不會發生這類誤會了) 出發前三天(10/8)您還臨時表示可能有人不去,我們告訴您會有取消費用,問您是否真的要辦理沒有得到您的回應 出發前我們在網站上留訊息給您提醒您需要在注意的事項也沒有得到您的回應 出發前您說有預訂SPA,後來查證沒有,我們詢問是否需要預訂,也沒得到您的回應 您說這次因為當中有人是新婚,所以都在忙婚禮的事情,沒時間處理旅遊的問題 一直到您來巴里島後,發生了上述問題,我們也即時替您回答 或許是我們的回答讓您不滿意,或許是您對"自由行"的了解與我們不同(我們建議您,可以再出發前多跟您的旅行社溝通,想要什麼,這樣也才好替您做更好的安排) 出發前您詢問機位狀況,我們說目前看到很滿,希望您盡快確定 您上飛機後看到有空位也質疑我們騙您(說實在我們只是照當時訂位狀況回覆您,或許航空公司最後沒賣滿,或是有旅客取消,這些都不是我們能掌控的) 您找VILLA時候,替您問了很多家私人VILLA都客滿(說實在的,不管您訂哪一家,我們都是有利潤的,只要有房,我們實在不需要浪費時間一家一家的問) 您來巴里島後,說在街上沒看到很多人,也質疑我們說巴里島很旺的事實(或許不是每個遊客都在同一時間跟您出現在同一地點) 我們感到非常抱歉,對於您這次的家族旅行,沒能提供您完美的服務 希望能在我們一一解釋過後,可以幫助您下次到任何地方旅行時候,能更好的安排自己的假期 旅遊是一個很主觀的事情,有些人認為這個好玩有些人不認為 所以想要有完美的旅程,最好的辦法便是先了解自己的需求,然後一步步安排適合自己的假期 如果合有任何需要我們解釋或是服務的地方,歡迎隨時與我們線上客服聯繫 如果有任何旅友有建議,也歡迎發表,讓我們日後可以做得更專業

其實我覺得 要自由行的話 如果真的可以的話 盡量都自己一手包辦 這樣自己可以掌控一切 頂多機票跟住宿跟旅行社訂 因為說實在的 很多旅行社賣的自由行 不比自己規劃的好到哪去 如果要說優點 可能就是價錢的優勢吧 但也因為這樣 很多服務都會打折扣 關於第四點 大家如果自由行真的要注意 巴里島機場要離境時 到機場櫃檯checkin前 會通過一個Secutiry關卡 要先檢查機票 如果是電子機票 要列印電子機票評證 檢查完行李後 才會放行 才能夠到各家航空櫃檯辦checkin 千萬要記得 不然會很麻煩 不要以為有電子機票 只要帶護照就可以了

10/15剛從巴里島回來 雖然玩的很開心 但是還是因為旅行社的問題 讓旅程中還是有點不爽 1.本想去kuta市區柯達換錢, 司機(本地人)一直叫我們去旅行社推薦的地方換錢 ,說很近(開了十幾分鐘,沒有覺得很近.....> <) 其實匯率根本沒有比較好 但是因為第一天到巴里島 又是第一次來 所以想旅行社推薦的比較安全 , 雖然浪費一點時間, 但是就算了 2.號稱24小時電話中文導遊 , 但是你問他任何推薦的餐廳 , 感覺都像是推薦你去有回扣的地方 本來只是感覺 , 但是我們請導遊幫我們訂我們飯店的spa時, 她問過飯店之後回答我們說只剩五位空位(我們有六位)然後又大力推薦另一間 , 我們開始起疑, 在掛完電話五分鐘內馬上去問飯店 結果是我們馬上訂到位........> < 而且後來也確實在該飯店做了spa 3.第三天去烏布 我們定的是三間房間的villa ,說實在的 環境不錯, 但是三間房間有三種規格 ,一間是master room 很漂亮豪華 , 一間次臥 可還差強人意 , 但是另一間竟是guest room 很小 , 只放下一間雙人床 加一個五斗櫃 , 浴室沒有浴缸 ,shower小的嚇人 , 我問導遊為何三間房間三種規格 , 那大家出來玩 , 租一棟villa錢都是均攤的, 這種等級落差這麼大 那誰要住最差的房間? 導遊竟回答說 我定的時候沒有說明要三間一模一樣的 (我覺得有點是狡辯,誰會注明說要三間一模一樣的房間 常理推斷同一棟villa裡的房間應該都差不多) 我又問他為何他定不到前一天飯店的spa , 我們自己卻定的到? 她説他也不知道,飯店就這樣說......@@ 但是他們代定跟我們定價錢都一樣,飯店沒理由推掉生意吧.........> < 反正就不是很負責任 4.最後一天最慘,要回家了,在機場 有一個關口需要查看航班資料才放行,我把旅行社的一張所有訂機位 訂旅館的A4紙丟了,當時有點緊張 一時忘記離境卡上有寫航班,就打電話給旅行社,他們就說找人來帶我們過去....後來我想起離境卡上有 就先自己過去看看,結果可以,就叫同行夥伴都拿離境卡過來,於是當我們要去華航櫃檯辦票時,旅行社的人(一個當地人會說中文)跑來說要帶我們辦,其實我們自己也可以辦,但是就想說人都來了就證件給它讓它幫我們辦,離境需要15萬RP,當時七人中只有兩人有(我們忘了要劉離境的錢),就問他說只有美金怎麼辦?他就說美金的話 要付20元(當時美金比盧比是1:9500),我們以為沒有盧比就要多付錢,就想說真雖,不過要回家了也沒辦法 我們給他錢以後 行李也都拖運了 他拿走我們的登機牌跟護照說要去要去幫我們辦,叫我們在原地等,本來我們一直跟著他,他一直揮手說在這等 在這等,很急的跑掉了,當時心想好吧就等一下,過一會兒,他又跑回來,給了我們所有的收據證件後,指一個方向叫我們過去,又很急的跑掉了 我們走過去之後,發現還有好多money exchange的窗口 ,而且根本可以自己去交離境的費用,後來才恍然大悟,我們一人被騙5元美金..........@@ 我不知道可不可以在這說旅行社名字 是一個網站 isXXXX.com 以上是本人親身經驗 作為選旅行社的參考 ps. 因為是第一次去巴里島 在出發前有跟電話客服溝通很多 線在回想起來 雖然他們網站上有很多飯店根villa 我們是大約出發前一個半月定的 但是問了好多間 他都說這沒空房 那沒空房 經過我們去旅遊又回來之後 我不敢說他當時一定是"故意導引"我們去定他要推銷的,但是被他們旅行社在機場的人員騙錢 跟明明有空位卻說空位不夠的spa之後, 我是對這家旅行社有蠻多疑點,房間的問題可以勉強解釋為比較主觀的想法 其他的事情 我覺得 真的是欺騙!!