Free cancellation can be made up until 1 day before the check-in day. For cancellations made after this time a cancellation fee of 100% of the first night will be charged. All times refer to the local time at the property. For no-show, 100% of the entire stay will be charged. If not otherwise noted, you may cancel your reservation without penalty up until 24 hours before your arrival date unless you booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE 你的訂房條款最後一句有寫如果是預付或不可退房型, 是不適用24小時免費退費, hotels.com的訂房同一房型會有好幾種價格, 通常最便宜的都是所謂的預付型不可退費, 所以要看你是否是訂到此條件的房型, 剛才查了一下, 發現此飯店於hotels.com的房型幾乎都是PREPAID/NOT REFUNDABLE, 最便宜的房型大概170波幣, 可退費房型價差約20波幣, 要不要附上hotels.com的確認信幫你確認看看

按你打的英文字 字面意思 的確是一天前取消不會被收任何房費(但是發卡銀行可能會收國外交易手續費) 但是 訂房網站有時真的很狡詐 它上面就算是同樣的房型 也有可能有不同的取消策略(要自己去點才看得到) 所以 有沒有可能是你下訂時點進去的那個選項 底下還有個別的取消策略 結果你沒有注意到? 謝謝大大, 有的,因為要提供信用卡資料,所以網頁上各種備註說明我都會review一次,確實就是只有那段英文的取消政策,而且hotels.com都會在訂房後發確認信來,信中也確實都是那樣的規定. 我昨天找到了那家飯店的網站,我進去看了,現在大概知道怎麼一回事了,因為官網上也有預訂 功能,也一樣要提供信用卡擔保,而且他註明若取消將收取一晚費用. 但我是透過hotels.com訂它們的房,並非直接在他們官網訂房,那麼我該尊守的應該是hotels.com所訂的規則而非飯店於官網上的條款吧,相對等的,Hotels.com也應該要確保它們的規則是誠信可被信賴的,而不是現在告訴我說飯店的規矩就是如此,那這樣誰以後還能信任自己只要照著Hotels.com的規定去做就能確保自己權益呢? 很想向消保官投訴,不過對這類外國公司,本國法律也拿他沒辦法吧.

客服告訴我因為我訂的是預付費用不可退費的房型. 按你打的英文字 字面意思 的確是一天前取消不會被收任何房費(但是發卡銀行可能會收國外交易手續費) 但是 訂房網站有時真的很狡詐 它上面就算是同樣的房型 也有可能有不同的取消策略(要自己去點才看得到) 所以 有沒有可能是你下訂時點進去的那個選項 底下還有個別的取消策略 結果你沒有注意到?

這個應該要極力爭取回來。 謝謝大大,我還是會持續寫信去溝通,只是對英文普普的我來說很吃力,這間在波蘭Krakow 的飯店名稱叫Dragon Apartments http://zh.hotels.com/ho414518/dragon-apartments-ke-la-ke-fu-bo-lan/ 各位如果要預訂這間飯店最後要能確定自己不會有更改行程的情況.

這個應該要極力爭取回來。

你還是打一通免付費客服去釐清比較快 謝謝大大,我今天已打去詢問了,確定就是飯店收了我一晚的費用,客服告訴我因為我訂的是 預付費用不可退費的房型. 但當初我訂房時,該房間2晚費用是入住後才由飯店收取,我即然沒有事先先預付任何費用,何來的費用可退或不可退呢?而且若照這羅輯,飯店應該是要刷我2晚的費用,怎麼會是只收1晚的費用? 客服現在只要我自己去跟美國他們的總部反應或自己跟酒店聯絡,我從頭再仔細看了Hotels.com來來往往的信件,也沒有若取消將收取1晚費用的條款,只有原文裡取消政策那段英文,我即然不屬於預付/不可退,那我也在入住前一天之前取消了,飯店就不該收這費用. 估計到最後也只能認了,就是從此不會再透過Hotels.com訂任何飯店了,這種公司在國外,又要訂房時提供信用卡擔保的風險太大了.

你還是打一通免付費客服去釐清比較快

謝謝以上二位大大的詳細回覆 不過小弟忘了在原文中說明,我訂的是到飯店住宿後才付款的房型,但在訂房時確時都會要求填寫信用卡資料,是否也如同二位大大所說的還是會先預刷一筆費用再刷退呢?如果是刷退產生的手續費用,匯差,這我一定可以接受,但就在昨天再仔細看了Hotels.com寄給我的取消確認信,發現了一行文字寫說"您同意支付飯店波蘭幣107元". 原以為這行字是指我的房價換算成波幣是107元,但現在卻感覺他是說我同意不論入住與否都要支付這筆費用,從頭到尾訂房都是如原文所PO入住前一天之前取消免費,而且從預訂到取消都未看到有這規定,我不知道最近是否也有人和我一樣的經驗了. 再次感謝二位大大的回覆.

各位好,小弟想請問以下這段英文的原意是否是我誤會了? Free cancellation can be made up until 1 day before the check-in day. For cancellations made after this time a cancellation fee of 100% of the first night will be charged. All times refer to the local time at the property. For no-show, 100% of the entire stay will be charged. If not otherwise noted, you may cancel your reservation without penalty up until 24 hours before your arrival date unless you booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE 我7/12透過Hotels.com預訂了波蘭科拉科夫的一間酒店,當時已先看過以上這段取消政策,如果我沒理解錯誤的話,它的意思是只要在入住前一天之前取消都是不收費用的,我訂的是7/21入住,但昨天因臨時行程改變,故立即上網做了取消. 但剛剛查我帳戶時,發現我的卡裡有一筆被請款的費用,打去銀行客服查詢,確定是住宿費,算一算匯率和原房價差不多,應該就是被飯店扣款了,這令我很不解,這樣還能算是 Free cancellation can be made up until 1 day before the check-in day嗎? 不知道有沒有相同經驗的大大可以為小弟解惑,因為我來來回回看了我原先的訂單都沒有取消訂房將扣除一天住房費用的條款,先謝謝各位大大了 你預定當下就完成過卡了 所以帳戶肯定會扣款記錄 如果你是刷台幣,到時候刷退就是退當初金額,沒有匯率問題 如果是外幣,匯率沒有穩輸或穩贏的問題,看運氣 就算有,金額不大其實也差沒多少 HOTELS.COM我沒退過 其它訂房網AGODA,以及國外購物網站我都有過刷退經驗 如果當初刷訂1000台幣,刷卡手續費1%,刷卡金額就會是1000+10 刷退時帳單也會顯示-1000 + -10 外幣也是如此 我都是用永豐或是華南信用卡 永豐境外訂房網刷台幣手續費是0.8% 916075

hotels.com是先收一筆費用, 退訂再刷退一筆費用, 並不是直接就取消刷卡, 所以你會有2種損失, 一是匯差,二是信用卡海外消費手續費(銀行收的無關hotels.com), 之前因為飯店降價及配合9折卷使用退房就是如此

各位好,小弟想請問以下這段英文的原意是否是我誤會了? Free cancellation can be made up until 1 day before the check-in day. For cancellations made after this time a cancellation fee of 100% of the first night will be charged. All times refer to the local time at the property. For no-show, 100% of the entire stay will be charged. If not otherwise noted, you may cancel your reservation without penalty up until 24 hours before your arrival date unless you booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE 我7/12透過Hotels.com預訂了波蘭科拉科夫的一間酒店,當時已先看過以上這段取消政策,如果我沒理解錯誤的話,它的意思是只要在入住前一天之前取消都是不收費用的,我訂的是7/21入住,但昨天因臨時行程改變,故立即上網做了取消. 但剛剛查我帳戶時,發現我的卡裡有一筆被請款的費用,打去銀行客服查詢,確定是住宿費,算一算匯率和原房價差不多,應該就是被飯店扣款了,這令我很不解,這樣還能算是 Free cancellation can be made up until 1 day before the check-in day嗎? 不知道有沒有相同經驗的大大可以為小弟解惑,因為我來來回回看了我原先的訂單都沒有取消訂房將扣除一天住房費用的條款,先謝謝各位大大了