我們一行14人之前搭宿霧航空到長灘島 結果到卡蒂克蘭才發現整班飛機的行李都沒跟著來~!! 機場人員帶我們到另一個辦公室登記名字 住宿飯店 還有行李裡面有些甚麼東西 因為我們全部都有保旅行不便險 所以當場有問工作人員能不能申請行李延遲證明 結果給我的答案是要我回程到馬尼拉機場 再找他們的辦公室辦理 下午兩三點回飯店時,剛好工作人員把行李直接送來飯店要我們簽收,幸好一件都沒少 回程到馬尼拉機場 在辦公室花了好多時間 不知道為什麼航空公司人員一直說他們沒有幫客人辦理過這樣的證明 他們只能開班機延誤的證明 沒有行李延誤的 然後又等下一個人來問一樣的問題 換好幾個不同的人來問 最後我說我飛機要來不及了 才出現一個小姐要我寫信到官網的服務信箱 我當下覺得超害怕總覺得這來回信又要花多少時間阿 但沒辦法我飛機都快飛走了我行李還沒託運 只好先上飛機再說 回來後我馬上寫信到官網的信箱 給了全部人的英文名字 和班機 請他開行李延誤證明給我 結果出乎我意料的 回信速度超快 而且也不囉嗦 直接就把證明寄給我 當然我們全部人都拿到了兩千左右的理賠金 算是意外之財大家都超開心的 因為雖然行李晚了點到但是也沒造成甚麼不便 另外之前也有打電話去改名字的英文字母 還有要退票事宜 客服人員態度都蠻好的 也很有耐心 讓我順利的完成好幾次的長灘島旅行 (H)(H)(H)

這個[email protected] 回信速度超快喔 我也曾經打錯一個字母 寄過去 10分鐘就收到回覆 超快! 好厲害!(Y)

也許我以為會等個天長地久都沒人回信,(先前有好多棧友跟航空公司交涉的經驗) 只是真的沒想到cebu當天就回信, 隔天就發新的行程表. (Y)+:-D 這樣的客服, 大大提昇公司的形象;-) 先在出發前改好, 讓人放心不少, 到了機場改, 心臟不強的我,承受不起, 若要包個小紅包還好, 若需要花個更名費比機票貴, 那又對不起自己的荷包. 也順便提醒跟我一樣粗心的棧友, 出發前檢查証件(機票, 護照, 簽証...)粉重要.

通常多或少一個字母, 很多航空公司也樂意免費~ 落後的地區大不了給地勤小小一個紅包~ wakaka也改到的 (因為他們的電腦要改很容易) 最重要是問得有禮貌很大機會會成功~ 除非你的名字是 陳大文變了王小文吧.... 有次到柬埔寨，小姓蔡(choi)，機票打了choy...香港機場的地勤都肯免費更改, 連回程的都主動幫我一同更改!

(我想貼在菲律賓版這兒,應該比較可以讓需要的人看到) 因暑假欲出發到菲律賓, 近日把去年訂CEBU PACIFIC的itinerary拿出來看看航班時刻. 猛然發現, 其中一位名字多了一個字母. 趕緊到棧上找連絡方式. 有台灣區的代理商, 但不受理自己在網路上的預訂 打去cebu的客服, 又怕偶的聽力不佳, 所以想用寫的卡清楚. 5/3 下午3:27 email 簡單的說明, 並附上原始的booking itinerary. 很快的在當天晚上 5/3 9:21 p.m cebu就回信了, 並說會傳新的itinerary.( Cebu客服服務時間長又快) 隔天上午9:01分就收到cebu發新的intinerary. 本來預期要很久, 甚至需不斷的發信push, 結果比預期的快很多, 又簡便. 更重要的是free. 有好的服務, 當然也要大大讚許一下. 希望搭機的服務也是一級棒.(, 對, 先不期待, 才會有更多的收獲) 我是將問題, 寄到下列的mailbox, 給有需要的棧友, 也謝謝先前 棧友的分享. [email protected]