透過旅行社訂到了捷星飛大阪的機票， 由旅行社先付款幫我訂位後，我再付款給旅行社， 甚至中途還自己改名成功（ 用我自己的信用卡付改名費用，連同聯絡資料也改成我自己的），還高興了一下，（旅行社有給我訂位代號，我改名&選位成功後，也有收到航班信息） 哪裡知道今天心血來潮輸入定位代碼，卻沒有出現航班訊息， 打電話進捷星問， 它說財務部門收到信用卡詐欺的報告，所以取消訂位， 但是付款給捷星的信用卡，是旅行社的，不是我的呀？ 本來農曆年要快快樂樂出門玩的，現在難過死了，都不曉得該怎麼辦？ 向大家報告一下處理的經過, 目前我的消費爭議協商,告一段落! 代訂的小姐照價返還我當初購票的金額,不含其它賠償(這個是我和代訂小姐自己喬好的,沒透過消保官) 日本飯店部分,雖然透過booking預定,也未在約定日期前取消,照規則應該付一晚取消費,但入住前一晚發信給飯店(烏丸四条UNIZO HOTEL)及友人現場再度告知飯店櫃檯,所以非常佛心的烏丸四条UNIZO HOTEL免收取消費,飯店還當場主動通知booking了,所以信用卡沒被扣錢!(L) 申訴捷星部分,我與捷星航空代表(台灣總代理航達旅行社與新加坡捷星代表)已於3/31由臺北市消費者保護處楊消保官主持協調會協商成立. 我並未向捷星航空主張任何"金錢賠償",僅堅持訴求捷星航空必須於網頁上註明"由第三方取得之機位有風險"等字眼,消保官亦開立消費爭議案紀錄,載明由捷星航空"攜回參考研議"! 當然,"攜回參考研議"不一定會有效果,所以我也當場向消保官及捷星航空表明我後續會將手上資料提供給交通立委,希望能獲得修法或立法之可能! 並且,我1/20支付給捷星航空的新台幣16元改名費,也終於在2/24由捷星航空退款完成,我的信用卡在3/4收到退款! 票券部分,已在台灣向JTB購得之JR西日本關西廣域鐵道周遊券實體券(每張日幣8500),不能退款,但使用日期在10/31前即可,所以,我也未向捷星航空求償!了不起我和家人再去一趟囉! 其他損失,就是旅平險支出和心力時間,當然就算了!總不能也要拗捷星航空賠償吧! 這次經驗,也學到一次教訓,以後,要搭廉價航空,自己乖乖搶票吧! 也提醒各位,轉讓和改名機制固然有很大的彈性,但正因如此,也存在風險, 只能說,我也算幸運!

還有一週.5天工作天 拿著你的"拿到捷星寄來的booking reference,附加檔還是invoice喔！" 到航空公司要求處理,但台湾沒有. 只有電話. ""明天"捷星客戶關懷部門"會call我～官網寫說他們會在15個工作天內聯絡的啦！"

我好像搞錯某些事情了！ 幫我訂票的小姐是向國外旅行社拿票再賣給我， 是我自己沒有注意， 而且，我朋友一樣請她代訂，沒有發生問題，起碼到此時此刻， 在我自力救濟後～～ 每天到捷星填寫feedback和騷擾捷星線上客服無疾而終後（我連續做了4天了） 我是需要盟友的，非常丟臉的找和我同個父母生養的妹妹（她目前在澳洲）， 直接找上澳洲捷星客服， 起碼她可以用英文完整表達， 目前只龜速前進一小小步， "明天"捷星客戶關懷部門"會call我～官網寫說他們會在15個工作天內聯絡的啦！ 15天耶！開玩笑，我是大年初一要出國的，不是元宵節的呀⋯⋯ 期望明天可以前進一大步 否則真是無言/無顏面對列祖列宗， 搞砸老姐嫁作人妻當娘後的第四次出國 她之前都跟團啦！ 這次原本訂阿嬤的機位，但是老人家腿部栓塞不適合搭飛機&無法走久 所以我才改成老姐的姓名， 老姐超級期待的，因為這是她第一次的自由行，沒想到..... 她還說要把已經換好的日幣給我花，（免費送我），淚奔⋯⋯ 我要堅強&振作，拿回本來就屬於我的東西， 我都拿到捷星寄來的booking reference,附加檔還是invoice喔！ 它的客服也給我改名了，憑什麼取消我的訂位， 我不要多餘的賠償，我要原來的機位～～～待續 P.S.這樣還能找消保官嗎？哪裡可以投訴捷星呀？

請問有找台灣消保官了沒有啊? 加購的錢討得回來嗎@@

不知版主現在處理的狀態如何,出國即在,實在是傷腦筋! 沒消沒息，真是該死!

不知版主現在處理的狀態如何,出國即在,實在是傷腦筋!

捷星網頁上的資訊 台灣 電話號碼 00801 852 015 我不確定是不是國際電話,似乎不能用手機(它說空號),用市話打能撥通 希望能幫上你! 00801 852 015 國際免付費電話

想請問一下您是如何跟客服人員進行連絡溝通的呢? 電話客服是國際電話嗎? 捷星網頁上的資訊 台灣 電話號碼 00801 852 015 我不確定是不是國際電話,似乎不能用手機(它說空號),用市話打能撥通 希望能幫上你!

但是捷星電話客服確實給我改!! 現在就等捷星說明&解釋了! 能不能改名?捷星決定 能不能改聯絡資訊?捷星決定? 想請問一下您是如何跟客服人員進行連絡溝通的呢? 電話客服是國際電話嗎?

嗯！捷星是要做解釋，透過客服更改，如果不行，客服應先須告之。

說的好，個人也以為整個環結是改名，改通訊連絡的email信箱，兩者同時更動，會讓捷星誤認是詐欺事件，而取消訂單，應該和信用卡無關聯，因為我們通常加購，改期，改名，不會更動聯絡信箱，即使信用卡使用不同人，其實沒關係，因為新的行程單還是寄到原登記的信箱。一次同時更改名字，更改信箱，難免會誤認。 但是捷星電話客服確實給我改!! 現在就等捷星說明&解釋了! 能不能改名?捷星決定 能不能改聯絡資訊?捷星決定?

為什麼旅行社訂的票您可以自己改名？ 照說...不是自己去做的預訂，旁人不能去改期改名字， 或是說要有一定的認證機制才能去改期改名字。 不然，買 plus 的人不就要很擔心被改掉， 甚至轉賣。 說的好，個人也以為整個環結是改名，改通訊連絡的email信箱，兩者同時更動，會讓捷星誤認是詐欺事件，而取消訂單，應該和信用卡無關聯，因為我們通常加購，改期，改名，不會更動聯絡信箱，即使信用卡使用不同人，其實沒關係，因為新的行程單還是寄到原登記的信箱。一次同時更改名字，更改信箱，難免會誤認。

為什麼旅行社訂的票您可以自己改名？ 照說...不是自己去做的預訂，旁人不能去改期改名字， 或是說要有一定的認證機制才能去改期改名字。 不然，買 plus 的人不就要很擔心被改掉， 甚至轉賣。 我也覺得神奇!本來不抱任何希望打電話進去問問, 但確實是透過電話客服改名成功!! 明天周一,希望可以查清楚!!

謝謝你， 目前旅行社回覆，確定是因為我用自己的信用卡改名，和當初訂票的信用卡資料不同，捷星為保護旅行社，自動取消這筆訂單。 旅行社給我兩個方案， 第一:退費 第二:重新訂票，但我必須自負價差， 唉… 為什麼旅行社訂的票您可以自己改名？ 照說...不是自己去做的預訂，旁人不能去改期改名字， 或是說要有一定的認證機制才能去改期改名字。 不然，買 plus 的人不就要很擔心被改掉， 甚至轉賣。

大家都沒錯 只希望重新訂票的價格能低一點，減少支出， 當初旅行社拿的票是starter plus的，本來就可以改名&改期，就是得付票價差， 哪知道??? 捷星的機制也太聰明了吧！ 但我沒有收到取消訂位的通知，旅行社也沒有，這點我很有意見， 要不是昨天心血來潮查詢航班一下， 根本不曉得機位沒了， 如果是出發當天到機場，那就.... 直覺是旅行社察覺主動向捷星反應。否則哪可能那麼巧、信用卡詐欺。

感覺是旅行社問題+1 我訂捷星也有過~~ 訂票用老公卡 加買行李用自己的~ 沒發生過這個問題耶@@" 加買行李跟姓名變更無關。猜測應該是旅行社刷卡買的機票。被不同卡號的信用卡付費改名。旅行社察覺。向捷星反應申請刷退作廢該張機票。可能刷卡付的改名手續費是在旅行社尚未察覺前的消費。捷星當時也確實為你完成改名服務。故捷星向刷卡銀行申請該筆款項。

應該不是機器人吧:-S　剛剛有對話過　感覺互動滿正常的　不像是有關鍵字的設定不過我也不能確定:-$ 當然不是電腦機器人。 真人線上。

好像和電腦機器人對話。 應大多只能處理，常見問題。如何改名，行李多少錢．．．． 應該不是機器人吧:-S 剛剛有對話過 感覺互動滿正常的 不像是有關鍵字的設定 不過我也不能確定:-$

好像和電腦機器人對話。 應大多只能處理，常見問題。如何改名，行李多少錢．．．．

你好，台灣這個小眾市場似乎不受捷星重視， 我在繁體中文頁面好像沒找到線上文字客服， 你在國家/語言選取 中国/簡體， 然後網頁往下拉，左邊底部有 「 聯繫我們」，就有線上文字客服啦！ 不過我個人覺得沒用，因為我的問題他不能解決！ http://www.jetstar.com/cn/zh/contact-us 給大家笑一笑，反正我每天都會找他們問進度，其實客服人都不錯，但就是沒權限， 我第二次碰到這個客服囉！ 把他的名字塗掉比較好， 畢竟他對我不錯啦！ 不能害到他.

從您的貼圖中似乎是跟客服人員在溝通 想知道如何取得您與捷星的連絡方式 因為最近有遇到付款上的問題 你好，台灣這個小眾市場似乎不受捷星重視， 我在繁體中文頁面好像沒找到線上文字客服， 你在國家/語言選取 中国/簡體， 然後網頁往下拉，左邊底部有 「 聯繫我們」，就有線上文字客服啦！ 不過我個人覺得沒用，因為我的問題他不能解決！ http://www.jetstar.com/cn/zh/contact-us

從您的貼圖中似乎是跟客服人員在溝通 想知道如何取得您與捷星的連絡方式 因為最近有遇到付款上的問題

你的卡沒問題 那就是旅行社的卡有問題了 總不可能跑出第三人的卡吧 從頭到尾 你都是無辜的受害者 捷星或旅行社的資料只有消保官介入 才有機會弄清楚 找消保官申訴 也才能釐清誰該賠償你的損失 謝謝大家，請問捷星的部分臺灣的消保官介入有用嗎？

昨天去電信用卡發卡銀行，確認改名費是有效款項，沒有刷退! 你的卡沒問題 那就是旅行社的卡有問題了 總不可能跑出第三人的卡吧 從頭到尾 你都是無辜的受害者 捷星或旅行社的資料只有消保官介入 才有機會弄清楚 找消保官申訴 也才能釐清誰該賠償你的損失

感覺你對旅行社說的話非常信任呢 傳統航空退款大約2-3個月 捷星航空大部分是退代金券喔 捷星退款到銀行的時間應該不會太短的 (你的改名費應該是退到你名下信用卡 打去銀行問看看) 分別在1/6 跟 1/20 處理退款 (推論處理旅行社退款應該是1/6 處理你的改名退款是 1/20) 但是你的改名應該是在 1/6 之前吧 照道理說 應該發現你改名了有問題 應該兩筆同一時間退才對 昨天去電信用卡發卡銀行，確認改名費是有效款項，沒有刷退!

旅行社沒有收到退款!所以是捷星的問題嗎？ 感覺你對旅行社說的話非常信任呢 傳統航空退款大約2-3個月 捷星航空大部分是退代金券喔 捷星退款到銀行的時間應該不會太短的 (你的改名費應該是退到你名下信用卡 打去銀行問看看) 分別在1/6 跟 1/20 處理退款 (推論處理旅行社退款應該是1/6 處理你的改名退款是 1/20) 但是你的改名應該是在 1/6 之前吧 照道理說 應該發現你改名了有問題 應該兩筆同一時間退才對

謝謝大家的關心， 目前處理進度停滯中， 旅行社沒有收到退款!所以是捷星的問題嗎？

哪家旅行社？ 台灣的嗎？ 台灣有消保官... 臺灣的旅行社沒錯，但是旅行社認為是我用自己的信用卡改名造成的....

哪家旅行社？ 台灣的嗎？ 台灣有消保官...

當初要改名時，曾經透過旅行社處理，但是旅行社說農曆年票很緊，不能改名， 我自己看了票價方案，是starter plus,可以免費改名，但要付價差， 我還問業務如果我直接找捷星客服呢？她也說可以試試， 改名成功後，我還回報給她知道，唉....... 加油了.你 面對 旅行社和航空公司.

加買附加. 不較沒有問題. 別人的卡. 這案例, 旅行購票, 改名也要找原來旅行社. "如果是出發當天到機場，那就...." 地勤就會說. 沒有您的訂位記錄, 請和jetstar 聯絡 當初要改名時，曾經透過旅行社處理，但是旅行社說農曆年票很緊，不能改名， 我自己看了票價方案，是starter plus,可以免費改名，但要付價差， 我還問業務如果我直接找捷星客服呢？她也說可以試試， 改名成功後，我還回報給她知道，唉.......

1. 是哪家銀行哪張信用卡有詐欺嫌疑? 是旅行社的卡 還是你的卡? (捷星為保護旅行社，自動取消這筆訂單 所以捷星有退費給旅行社 但是旅行社沒有反應過來) 2. 你只是比較在乎 捷星取消機票沒有通知你 (有可能捷星有寄信通知旅行社的 但是旅行社沒有通知你) 3. 收到銀行的信用卡詐欺通知(最關鍵的銀行 你卻沒有詢問 我記得我的銀行刷卡買捷星機票是要輸入認證碼的 會不會是你的認證碼輸入錯誤 或者旅行社的認證碼輸入錯誤 後來銀行發現了 才通知捷星呢) 4. 由旅行社先付款幫我訂位後，我再付款給旅行社(表示旅行社並不是用你的名字訂位 為什麼旅行社訂位時不用你的名字 若遇到刷卡人與搭機人不同時或者持卡人未同行 捷星應該會覺得奇怪的) 謝謝大家的關心， 目前處理進度停滯中，

我也認為是改名的問題，我購買捷星機票時是老婆信用卡，在日本回程加購托運行李，由於老婆手機已向中華電信關閉漫遊，收不到opt碼，所以用台灣女兒信用卡加購再Line告之opt碼。順利加購。

感覺是旅行社問題+1 我訂捷星也有過~~ 訂票用老公卡 加買行李用自己的~ 沒發生過這個問題耶@@" 加買附加. 不較沒有問題. 別人的卡. 謝謝你 旅行社目前也不清楚狀況 甚至認為是否因為我用自己的信用卡支付改名費用，與訂票時的支付信用卡不同，導致捷星認定為信用卡盜刷事件， 不斷進線和捷星客服聯繫，捷星客服說明財務部門收到銀行的信用卡詐欺通知，客服也不能處理，讓我和"捷星客戶關懷"聯繫， 收到的行程表，也有捷星的已付款收據，我不懂捷星如何可以片面取消我的訂位記錄，甚至沒有收到電子郵件通知... 這案例, 旅行購票, 改名也要找原來旅行社. 大家都沒錯 只希望重新訂票的價格能低一點，減少支出， 當初旅行社拿的票是starter plus的，本來就可以改名&改期，就是得付票價差， 哪知道??? 捷星的機制也太聰明了吧！ 但我沒有收到取消訂位的通知，旅行社也沒有，這點我很有意見， 要不是昨天心血來潮查詢航班一下， 根本不曉得機位沒了， 如果是出發當天到機場，那就.... "如果是出發當天到機場，那就...." 地勤就會說. 沒有您的訂位記錄, 請和jetstar 聯絡

樓主既然有不斷進線和捷星客服聯繫，而捷星客服說明財務部門收到銀行的信用卡詐欺通知 那就問清楚 是哪家銀行哪張信用卡有詐欺嫌疑? 是旅行社的卡 還是你的卡? 不要只單方面聽旅行社的理由 1. 是哪家銀行哪張信用卡有詐欺嫌疑? 是旅行社的卡 還是你的卡? (捷星為保護旅行社，自動取消這筆訂單 所以捷星有退費給旅行社 但是旅行社沒有反應過來) 2. 你只是比較在乎 捷星取消機票沒有通知你 (有可能捷星有寄信通知旅行社的 但是旅行社沒有通知你) 3. 收到銀行的信用卡詐欺通知(最關鍵的銀行 你卻沒有詢問 我記得我的銀行刷卡買捷星機票是要輸入認證碼的 會不會是你的認證碼輸入錯誤 或者旅行社的認證碼輸入錯誤 後來銀行發現了 才通知捷星呢) 4. 由旅行社先付款幫我訂位後，我再付款給旅行社(表示旅行社並不是用你的名字訂位 為什麼旅行社訂位時不用你的名字 若遇到刷卡人與搭機人不同時或者持卡人未同行 捷星應該會覺得奇怪的)

樓主既然有不斷進線和捷星客服聯繫，而捷星客服說明財務部門收到銀行的信用卡詐欺通知 那就問清楚 是哪家銀行哪張信用卡有詐欺嫌疑? 是旅行社的卡 還是你的卡? 不要只單方面聽旅行社的理由 謝謝你! 我要求捷星告訴我到底哪個環節出錯! 甚至,我的信用卡卻是被收取改名費,這.... 很明顯的,捷星確實拿了我的錢(起碼改名費是從我的信用卡支付的),卻.....

目前旅行社回覆，確定是因為我用自己的信用卡改名，和當初訂票的信用卡資料不同，捷星為保護旅行社，自動取消這筆訂單。 樓主既然有不斷進線和捷星客服聯繫，而捷星客服說明財務部門收到銀行的信用卡詐欺通知 那就問清楚 是哪家銀行哪張信用卡有詐欺嫌疑? 是旅行社的卡 還是你的卡? 不要只單方面聽旅行社的理由

感覺是旅行社問題+1 我訂捷星也有過~~ 訂票用老公卡 加買行李用自己的~ 沒發生過這個問題耶@@"

感覺是旅行社的問題~ 8o|

謝謝你， 目前旅行社回覆，確定是因為我用自己的信用卡改名，和當初訂票的信用卡資料不同，捷星為保護旅行社，自動取消這筆訂單。 旅行社給我兩個方案， 第一:退費 第二:重新訂票，但我必須自負價差， 唉… 看來自付價差是比較好的方案, 還是盡早決定會比較好免的重新訂位沒位置喔!

拍拍 這真的很少見，你可能是第一個po出來的案例吧！ 捷星的做法也不能說他有錯。 最倒霉的是你。 大家都沒錯 只希望重新訂票的價格能低一點，減少支出， 當初旅行社拿的票是starter plus的，本來就可以改名&改期，就是得付票價差， 哪知道??? 捷星的機制也太聰明了吧！ 但我沒有收到取消訂位的通知，旅行社也沒有，這點我很有意見， 要不是昨天心血來潮查詢航班一下， 根本不曉得機位沒了， 如果是出發當天到機場，那就....

謝謝你， 目前旅行社回覆，確定是因為我用自己的信用卡改名，和當初訂票的信用卡資料不同，捷星為保護旅行社，自動取消這筆訂單。 旅行社給我兩個方案， 第一:退費 第二:重新訂票，但我必須自負價差， 唉… 拍拍 這真的很少見，你可能是第一個po出來的案例吧！ 捷星的做法也不能說他有錯。 最倒霉的是你。

這個要找旅行社處理吧 因為你是付錢給旅行社 謝謝你， 目前旅行社回覆，確定是因為我用自己的信用卡改名，和當初訂票的信用卡資料不同，捷星為保護旅行社，自動取消這筆訂單。 旅行社給我兩個方案， 第一:退費 第二:重新訂票，但我必須自負價差， 唉…

請先聯絡旅行社，請其全盤負責 有消息看可否再回這裡分享？ 第一次看到這樣的事發生 希望一切能順利解決 PS:你用你自己信用卡付費的部份也全要不回來了嗎？ 謝謝你 旅行社目前也不清楚狀況 甚至認為是否因為我用自己的信用卡支付改名費用，與訂票時的支付信用卡不同，導致捷星認定為信用卡盜刷事件， 不斷進線和捷星客服聯繫，捷星客服說明財務部門收到銀行的信用卡詐欺通知，客服也不能處理，讓我和"捷星客戶關懷"聯繫， 收到的行程表，也有捷星的已付款收據，我不懂捷星如何可以片面取消我的訂位記錄，甚至沒有收到電子郵件通知...

這個要找旅行社處理吧 因為你是付錢給旅行社

請先聯絡旅行社，請其全盤負責 有消息看可否再回這裡分享？ 第一次看到這樣的事發生 希望一切能順利解決 PS:你用你自己信用卡付費的部份也全要不回來了嗎？

還有一點時間另外買機票吧,或者是和客服確認有沒有機會恢復訂位 謝謝你的安慰，但真的很傷心，連同家人的，一共2個人的機票， 同行的朋友機票雖然不受影響，但是飯店、行程、交通票券等等，都不曉得該怎麼辦， 而且是2/8大年初一出發的機票，要重買，也是貴死人....

透過旅行社訂到了捷星飛大阪的機票， 由旅行社先付款幫我訂位後，我再付款給旅行社， 甚至中途還自己改名成功（ 用我自己的信用卡付改名費用，連同聯絡資料也改成我自己的），還高興了一下，（旅行社有給我訂位代號，我改名&選位成功後，也有收到航班信息） 哪裡知道今天心血來潮輸入定位代碼，卻沒有出現航班訊息， 打電話進捷星問， 它說財務部門收到信用卡詐欺的報告，所以取消訂位， 但是付款給捷星的信用卡，是旅行社的，不是我的呀？ 本來農曆年要快快樂樂出門玩的，現在難過死了，都不曉得該怎麼辦？ 還有一點時間另外買機票吧,或者是和客服確認有沒有機會恢復訂位

透過旅行社訂到了捷星飛大阪的機票， 由旅行社先付款幫我訂位後，我再付款給旅行社， 甚至中途還自己改名成功（ 用我自己的信用卡付改名費用，連同聯絡資料也改成我自己的），還高興了一下，（旅行社有給我訂位代號，我改名&選位成功後，也有收到航班信息） 哪裡知道今天心血來潮輸入定位代碼，卻沒有出現航班訊息， 打電話進捷星問， 它說財務部門收到信用卡詐欺的報告，所以取消訂位， 但是付款給捷星的信用卡，是旅行社的，不是我的呀？ 本來農曆年要快快樂樂出門玩的，現在難過死了，都不曉得該怎麼辦？