您好，如果您在使用Booking.com預定時遇到問題，歡迎聯繫我們的24小時多語種客戶服務團隊和呼叫中心獲取幫助，聯繫方式如下： 客服电话： 台灣：02 8793 3062 國際中文服务（普通话）：+44 20 3320 2630 客服邮箱：[email protected] 竭誠為您服務！Alex 經過這一個事件，我只能勸要選擇這兩個訂房網訂房的人考慮一下:-S 我今年1月中在agoda訂了1間可免費取消的飯店，之後發現同間飯店有提供另一住房方案，比較便宜但不可免費取消，因為確定行程不會變更所以將原本訂單取消後改訂較便宜不可免費取消的方案。2月初在整理旅遊資料時突然發現我收到3封agoda寄來的訂房確認信，上面有3個訂房編號，除了我原本訂了較貴後來取消的那筆訂單，另外有兩筆不可取消的訂單。我立刻寫信給agoda說明我只有訂1筆不可免費取消，agoda也回信確認我帳戶內確實只剩一筆訂單，另一筆較貴的已取消，所以我便安心去玩了，誰知回來後便是一連串鬼擋牆的email往來⋯ 我發現信用卡被請了二筆一樣的房費，而且我姊已經幫我先支付信用卡帳單了，我打給信用卡公司他們回覆只要請訂房網退刷就好，當時也沒告知我可以將那筆款項先列爭議款.所以我將之前agoda回覆確認只有一筆帳單的email附上請agoda退費。幾天後卻是booking.com回信給我，他們附上飯店回覆拒絕退款的信，我看了一下他們往來記錄，發現booking.com跟飯店聯絡時是說我沒注意有第三筆訂單所以no show,難怪飯店不願退款，我立刻寫信給飯店附上agoda確認只有一筆帳單的email以及我帳號內確實只有二筆訂單且一筆已取消的畫面供他們參考，隔天booking.com通知飯店願意退no show的費用但會收台幣8百元左右的手續費。然後agoda寄了一封email給我說他們跟booking.com聯絡過，booking.com說我用不同的email訂房（雖然他們不知道我用那個email訂房 - -），所以當初只查到我有兩筆訂單，因此也無法要求退費，我立刻附上三份訂房確認信證明上面訂房email都是同一個，然後要求他們要支付手續費。agoda回覆說booking.com確認確實有3筆訶單，他們已經再把3張訂房確認信轉寄給我了（這不是鬼擋牆是什麼？？！我早就知道有3份訂房確認信所以當初才寫信請他們確認不是？？8o|），不過飯店還是願意退費，只是我要自己負擔800元手續費，到這裡我其實已經很抓狂了，所以立刻回說如果他們不願意負擔手續費，我以後絕對不會再使用他們的訂房網。然後換agoda的客訴部門回信給我，說據他們查證（證據咧？？？）我第三筆訂單確實是用不同email或者是在booking.com訂的，我只好重新把經過再講一遍然後再次附上3張訂房確認信，上面除了證明訂房email是同一個外信頭都有大大的agoda標示。然後agoda又再回說他們查系統確實第三筆訂單是屬於booking.com的（那第三筆訂單上大大的agoda是？？？:@:@），我只好第n次附上訂房確認信然後回覆如果我在booking.com訂房，為什麼確認信是agoda發的？（我查我在booking.com訂其他飯店的確認信，上面都是顯示booking.com不是agoda),而且我登入booking.com帳戶也沒有看到那筆訂單（再次附上booking.com帳戶的訂單畫面供證明），目前事情還沒結束，還在等他們回覆:-S 經過這件事我真的覺得雖然agoda和booking.com都是很大的訂房網，但出問題時他們只會想盡辦法把錯往我身上推，一直換說辭而且沒辦法拿出證明，希望大家在使用這兩個訂房網要特別小心 >_<

經過這一個事件，我只能勸要選擇這兩個訂房網訂房的人考慮一下:-S 我今年1月中在agoda訂了1間可免費取消的飯店，之後發現同間飯店有提供另一住房方案，比較便宜但不可免費取消，因為確定行程不會變更所以將原本訂單取消後改訂較便宜不可免費取消的方案。2月初在整理旅遊資料時突然發現我收到3封agoda寄來的訂房確認信，上面有3個訂房編號，除了我原本訂了較貴後來取消的那筆訂單，另外有兩筆不可取消的訂單。我立刻寫信給agoda說明我只有訂1筆不可免費取消，agoda也回信確認我帳戶內確實只剩一筆訂單，另一筆較貴的已取消，所以我便安心去玩了，誰知回來後便是一連串鬼擋牆的email往來⋯ 我發現信用卡被請了二筆一樣的房費，而且我姊已經幫我先支付信用卡帳單了，我打給信用卡公司他們回覆只要請訂房網退刷就好，當時也沒告知我可以將那筆款項先列爭議款.所以我將之前agoda回覆確認只有一筆帳單的email附上請agoda退費。幾天後卻是booking.com回信給我，他們附上飯店回覆拒絕退款的信，我看了一下他們往來記錄，發現booking.com跟飯店聯絡時是說我沒注意有第三筆訂單所以no show,難怪飯店不願退款，我立刻寫信給飯店附上agoda確認只有一筆帳單的email以及我帳號內確實只有二筆訂單且一筆已取消的畫面供他們參考，隔天booking.com通知飯店願意退no show的費用但會收台幣8百元左右的手續費。然後agoda寄了一封email給我說他們跟booking.com聯絡過，booking.com說我用不同的email訂房（雖然他們不知道我用那個email訂房 - -），所以當初只查到我有兩筆訂單，因此也無法要求退費，我立刻附上三份訂房確認信證明上面訂房email都是同一個，然後要求他們要支付手續費。agoda回覆說booking.com確認確實有3筆訶單，他們已經再把3張訂房確認信轉寄給我了（這不是鬼擋牆是什麼？？！我早就知道有3份訂房確認信所以當初才寫信請他們確認不是？？8o|），不過飯店還是願意退費，只是我要自己負擔800元手續費，到這裡我其實已經很抓狂了，所以立刻回說如果他們不願意負擔手續費，我以後絕對不會再使用他們的訂房網。然後換agoda的客訴部門回信給我，說據他們查證（證據咧？？？）我第三筆訂單確實是用不同email或者是在booking.com訂的，我只好重新把經過再講一遍然後再次附上3張訂房確認信，上面除了證明訂房email是同一個外信頭都有大大的agoda標示。然後agoda又再回說他們查系統確實第三筆訂單是屬於booking.com的（那第三筆訂單上大大的agoda是？？？:@:@），我只好第n次附上訂房確認信然後回覆如果我在booking.com訂房，為什麼確認信是agoda發的？（我查我在booking.com訂其他飯店的確認信，上面都是顯示booking.com不是agoda),而且我登入booking.com帳戶也沒有看到那筆訂單（再次附上booking.com帳戶的訂單畫面供證明），目前事情還沒結束，還在等他們回覆:-S 經過這件事我真的覺得雖然agoda和booking.com都是很大的訂房網，但出問題時他們只會想盡辦法把錯往我身上推，一直換說辭而且沒辦法拿出證明，希望大家在使用這兩個訂房網要特別小心 >_<