我是發文的 很抱歉沒繼續上來說明後續處理狀況 經過抗議後他們已經退款 他們目前也已取消台幣訂房取消收罰金的作法 雖然經過這件事 我還是常使用他們的網站訂房 因為有時真的可以找到很便宜的房價 尤其有九折優惠代碼時 而且客服也很親切

第一次用Hotels.com的感覺非常糟糕 尤其是要馬上扣款又沒有寫在頁面上 我到Las Vegas住後又一筆Resort fee要付= =+ 實在是... 讓我們很難跟公司請款交代耶 變成申請兩次

這是Hotels.com的回覆,如果網友的時間是發生在2/7之後,應該可以跟他們申請退費. 感谢您联系hotels.com! 很抱歉延迟回复，敬请告知，经过与上级核实罚金的部分，我们公司是从2013年2月7日开始实施免除因货币不同产生的取消罚金，所以如果您是在2月7日后取消订单有收取的罚金我们可以退还给您，烦请您将所有2月7日后取消的订单确认编号和订单的相关信息提供给我们帮您操作罚金退款。 如果您有任何疑问，请随时与我们联络。 感谢您，至以最热烈的问候， 已經收到 Hotels.com的回信,雖然我的取消日期在2/7之前,但入住日期是在2/7之後,它們也同意退回取消費用給我了 肯定他們的善意回應, 最近發現他們的網站,似乎已經取消台幣結帳會產生取消費用的做法. 對於他們這樣的改變給予高度肯定 ，雖然處理的時間有點久,但至少願意去思考跟改善. 以後還是會使用這個訂房網, 不過, 還是會謹慎小心啦.

我相信這真的跟旅館無關，是訂房網站收取的費用 我在一月份也遇到這樣的情形，跟Hotels.com反應多次，終於在今天收到這樣的回應，算是往前一步了，但是並沒有提到已經被扣的錢要怎麼還我。所以，還在處理中，若完成退款，再向大家報告好消息。 只是不明白，他們還是不願意改變這樣的政策，明明現在網頁都還是這樣設定，每一個選台幣結帳跟美元結帳就是不同，硬是要等到有人發現去吵、去爭，才要免除罰金。希望有遇到這樣情形的人，也去向他們抗議，在他們未改善前，廣為宣傳，在他家不要用台幣結帳，讓他佔不了這樣的便宜。 尊敬的顧客： 感謝您聯繫hotels.com ！ 关于取消罚金的部分，我们多次反映到相关部门，为保证消费权益，我们公司规定只要您在hotels.com的网页上用不同的币种搜索出的同一家酒店相同日期，没有罚金的话，只要在酒店的取消更改政策前看到的罚金部分，我们可以帮您免掉。 如果您有任何疑問，請隨時和我們聯繫 感謝您並致以最熱烈的問候 這是Hotels.com的回覆,如果網友的時間是發生在2/7之後,應該可以跟他們申請退費. 感谢您联系hotels.com! 很抱歉延迟回复，敬请告知，经过与上级核实罚金的部分，我们公司是从2013年2月7日开始实施免除因货币不同产生的取消罚金，所以如果您是在2月7日后取消订单有收取的罚金我们可以退还给您，烦请您将所有2月7日后取消的订单确认编号和订单的相关信息提供给我们帮您操作罚金退款。 如果您有任何疑问，请随时与我们联络。 感谢您，至以最热烈的问候，

使用Mastercard 刷 大部分的hotel都有9折 (有排除條款)

我這兩天也發現了一樣的狀況，大概只好當做買個教訓了....這樣的心態會不會很糟糕啊... XD

Hotels.com尚未回覆, 附上網頁內容範例,提醒網友們留意,選取中文沒問題, 幣別不要選台幣就好 相同日期,相同旅館,台幣跟美元的取消政策硬是不一樣 台幣結帳,只要訂單一成立. 不管多早取消,都要被收一筆錢 https://www.backpackers.com.tw/forum/picture.php?albumid=27729&pictureid=322855 ('https://www.backpackers.com.tw/forum/album.php?albumid=27729&pictureid=322855') 美元結帳， 只要入住前一天取消,不會被扣任何費用 https://www.backpackers.com.tw/forum/picture.php?albumid=27729&pictureid=322854 ('https://www.backpackers.com.tw/forum/album.php?albumid=27729&pictureid=322854')

這是我兩個星期前在另一個主題的回答.這絕對不是某個旅館對台灣有特別的不同條款,而是全面性的.就算你在hotels.com訂台灣的旅館,只要選我文章裏說的那五國貨幣,取消條款都會變成要收手續費. 我相信這真的跟旅館無關，是訂房網站收取的費用 我在一月份也遇到這樣的情形，跟Hotels.com反應多次，終於在今天收到這樣的回應，算是往前一步了，但是並沒有提到已經被扣的錢要怎麼還我。所以，還在處理中，若完成退款，再向大家報告好消息。 只是不明白，他們還是不願意改變這樣的政策，明明現在網頁都還是這樣設定，每一個選台幣結帳跟美元結帳就是不同，硬是要等到有人發現去吵、去爭，才要免除罰金。希望有遇到這樣情形的人，也去向他們抗議，在他們未改善前，廣為宣傳，在他家不要用台幣結帳，讓他佔不了這樣的便宜。 尊敬的顧客： 感謝您聯繫hotels.com ！ 关于取消罚金的部分，我们多次反映到相关部门，为保证消费权益，我们公司规定只要您在hotels.com的网页上用不同的币种搜索出的同一家酒店相同日期，没有罚金的话，只要在酒店的取消更改政策前看到的罚金部分，我们可以帮您免掉。 如果您有任何疑問，請隨時和我們聯繫 感謝您並致以最熱烈的問候

感謝ordtpe大的回覆 原來還有其他四國跟我們一樣 那感覺有好一點了 我之前試了約十種貨幣 連巴林幣都試了 就是沒試到你說的那四種 我不懂為什麼HOTELS COM會有這種規定? 在hotels.com訂房要先付錢的 取消還要被發卡銀行收手續費 沒人會隨便取消吧 我已經請白金秘書打電話去旅館問是否他們有charge這筆費用 如果沒有那就是hotels.com收走的

這是我兩個星期前在另一個主題的回答.這絕對不是某個旅館對台灣有特別的不同條款,而是全面性的.就算你在hotels.com訂台灣的旅館,只要選我文章裏說的那五國貨幣,取消條款都會變成要收手續費. 又在hotels.com貨幣選擇上做了一些試驗,發現以下現象: 1.只有在選擇台幣,印尼幣,馬來西亞幣,泰國幣和越南幣才會出現不同的取消政策(也就是多那一行更改費),選擇其他的貨幣都不會有多出來的取消費.就算你訂的是台灣的旅館,只要是選以上五國的貨幣,就會有不同的取消政策. 2.那筆取消費隨不同的飯店而不一樣.但是同一個飯店,不管你訂多少天,或是不同房價的房間,那筆取消費都是固定一樣的. 不太清楚為什麼只有這五個國家會有特別的取消政策.不過要在hotels.com訂房的人,真的要注意選擇的貨幣. 至於樓上說的匯率所造成的價差,那是發生在正式訂房和取消之後,是信用卡公司所做的匯兌處理,和hotels.com無關.因為大部分的情況,hotels.com在訂房之後就會立刻向信用卡公司請款,所以就算取消時100%造原來的所選的貨幣價格退費,也會因為信用卡公司匯率變化的關係可能小賠或小賺.這算是一個副作用.

各位棧友 請注意在Hotels.com訂旅館時請不要用台幣計價付款 因為最近使用Hotels.com訂東京旅館 一開始用日幣看時都是免收取消手續費 但是結帳時改用台幣付款就變成要取消手續費了 因為沒想到會有這種差別待遇 所以結帳時沒看清楚就刷卡了 後來要取消時才發現有這種問題 打電話到客服 回答是旅館對不同國家有不同取消政策 但是我上Hotels.com再嚐試的結果 試了好幾家東京旅館和好幾種貨幣 都是只有台幣要付取消收續費 我不相信東京那麼多旅館對台灣有意見 應該是HOTEL.COM本身的問題 大家訂房要注意 以維護自己的權益