中國最近才發生瑞典飯店事件，被鄉民挖出真象，成為國際笑柄。 開版主自己的資料要多檢查一下，不是不挺妳，只是被很多人玩爛了，現在大家都要先看證據。

水果媒體也不一定會全部把單據貼出。很可能只貼一小部分。 他們的任務不是給大眾完整的資訊，而是增加點閱率 而且也有很多是他們過濾掉的、例如看了無法判斷是商家的錯誤的情形 你如果想登出來，建議把所有單據在這裡貼一份。這樣才保證有客觀完整的資訊 大家覺得你還少了什麼資料也會提醒你 至少你目前對大家的問題不怎麼回應 如果你對航空公司的問題也沒有準確回應的話，雙方的溝通就達不到讓你滿意的狀態

你有看懂英文信嗎？ 上面是寫只退機場稅。 而且機場稅根本不管誰對誰錯，只要你沒搭都可以退， 差別在有沒有額外一筆手續費。 問題到底出在誰， 目前都只有單一說法， 也沒任何單據佐證， 別太早下定論。 好吧！ 為了讓大家都清楚狀況， 我也可以不用處理太多次， 我決定晚一些時候投訴蘋果日報， 把單據都放在新聞上讓大家一起來瞧瞧吧！(H)

謝謝版大提醒 也希望版大可以把這筆錢要回來 遇到這種事真的會被氣到 如果不是航空公司的疏失 我想他們是一毛錢都不肯退的 更不用說願意退稅金了 你有看懂英文信嗎？ 上面是寫只退機場稅。 而且機場稅根本不管誰對誰錯，只要你沒搭都可以退， 差別在有沒有額外一筆手續費。 問題到底出在誰， 目前都只有單一說法， 也沒任何單據佐證， 別太早下定論。

Thanks for contacting us again. Unfortunately, the final compensation we could refund and we are really sorry we can only provide the airport tax refund for the guest and the total amount refunded will be 32.62 USD. We apologize for this inconvenience. Kind Regards Pushpit WOW air ================================================== 他們的最後回覆！ 我只好請銀行幫忙了！ 我真的懷疑他們想亂死大家！*-)

越聽越複雜，本來以為是一個人，現在好像變三個人，交易過程大概不單純。（拿小板凳繼續看下去）

扣了兩筆是哪兩筆? 兩筆金額相同還是不同? 兩筆的交易日期又是如何? 看起來對方也是很認真的不停的在回覆你、也有基本的禮貌。 對方就是說你的費用都是你自己輸入的，他們絕對不會自行刷你的卡

We would like to share that when your booking was made the amount paid from your end as card details entered from the guest, WOW air never charge from there end. Unfortunately, we are really sorry we could only refund the airport taxes. Kind Regards Pushpit WOW air ================================================= 他們的最新回覆！ 自己公司寄來的receipt上的我的信用卡號都會寫錯， 我的帳單明明白白就寫了被WOW AIR扣了兩筆！

就把當時訂位後email附件的pdf檔截圖下來吧，相信就真相大白了

我很忙， 我還要整理相關資料給我的銀行， 只是把我的遭遇提供大家參考！ 我都說明100次了， 可以麻煩再仔細看一下我的回覆，好嗎？謝謝喔！ 我已經請銀行幫我了！謝謝！ 銀行又不是法院，不會介入買賣雙方。 1.銀行會問你要不要列入爭議款，列入爭議款可暫時免繳，但判定為正常款項，銀行會從墊款日起計算循環息跟手續費。如果不繳，銀行會告你。 2.你說你被盜刷，你有掛失嗎??掛失前24小時免責。銀行會叫你去先去報案，然後才把該筆列為爭議款。警察會進行調查，事情雖然在國外，不過對象是航空公司，應該行文過去就可以調到資料。後面的責任就自行負責。

我們想看的是你當初最早買票的收據(包括至少兩個人的) 既然你無法提供資料，那也就只能當做羅生門來看了 對方的email是說: 「我們絕對不會未經客人同意更改客人的訂單」 你也才剛發現你的訂單上多了一個人，所以這件事其實有很多你自己都搞不清楚的狀況 有可能因為語言或其他原因發生某種誤會 我想你也已經完成了通知網友的任務。網友會依照你提供的資訊自行做判斷。 這個討論串大概也討論不下去了

開版主為甚麼不提供交易資料跟帳單給大家研究呢?? 消費有糾紛，一定是先看收據，就算你去告航空公司，法院也是要看證據。 (在這裡的經驗，最後是自身問題的比例還蠻高的)我還要整理相關資料給我的銀行， 只是把我的遭遇提供大家參考！ 可以麻煩再仔細看一下我的回覆，好嗎？謝謝喔！ 我已經請銀行幫我了！謝謝！

開版主為甚麼不提供交易資料跟帳單給大家研究呢?? 消費有糾紛，一定是先看收據，就算你去告航空公司，法院也是要看證據。 (在這裡的經驗，最後是自身問題的比例還蠻高的)

還蠻離奇的，如果你當初只有訂你自己的機票，櫃檯應該檢查完你的護照就給登機證，卻為了另外一位準備辦理的人跟你要信用卡？ 你是否可以檢查你跟你朋友當初線上付款後的行程單，看看行程單上是否真只有你，還是有兩位 對啊！她看完我們的護照後，居然說我們沒付錢！ 當初我購買的行程單上只有我， 我剛剛查了一下，現在有兩個人， 我都跟他們說一百次了， 我沒有要多加一人，我們都有機票了， 是他們任意使用我信用卡自己加上去的！

總共有幾個人搭飛機? 幾個人上網購買? 分成幾筆訂單? 你們原本付了多少錢? 當天又付了多少錢? 可否把所有的機票receipt馬賽克個資後貼出來? 當天櫃台交易的收據/信用卡帳單也貼一下 對方說你沒付款，你就拿出信用卡，對方就順利的扣款。這一切都是在預期中的。 沒預期到的是，為什麼對方會說你沒付款，所以要看你的每一張機票receipt、當場的交易明細、以及所有人的相關月份信用卡帳單，來輔助厘清這件事。 從結果來看，對方願意退機場稅給你，一般是因為有人買了票而沒有搭乘。 那為什麼會有人買了票而沒有搭乘，那也需要厘清。上面的receipt等等也會幫助厘清這件事。他打算退幾人份的機場稅? 我又沒有同意這筆交易，當然沒有當天櫃檯交易收據！ WOW客服回覆=> "your end WOW never update booking without the guest consent"， 的意思感覺是你的機票的多加一人的booking， 雖然是未經你的同意，但是，我們還是無法退你全額的意思!? 幹嘛現場加購機票以後，又不登機？ 我才覺得WOW air很離奇勒！

總共有幾個人搭飛機? 幾個人上網購買? 分成幾筆訂單? 你們原本付了多少錢? 當天又付了多少錢? 可否把所有的機票receipt馬賽克個資後貼出來? 當天櫃台交易的收據/信用卡帳單也貼一下 對方說你沒付款，你就拿出信用卡，對方就順利的扣款。這一切都是在預期中的。 沒預期到的是，為什麼對方會說你沒付款，所以要看你的每一張機票receipt、當場的交易明細、以及所有人的相關月份信用卡帳單，來輔助厘清這件事。 從結果來看，對方願意退機場稅給你，一般是因為有人買了票而沒有搭乘。 那為什麼會有人買了票而沒有搭乘，那也需要厘清。上面的receipt等等也會幫助厘清這件事。他打算退幾人份的機場稅?

還蠻離奇的，如果你當初只有訂你自己的機票，櫃檯應該檢查完你的護照就給登機證，卻為了另外一位準備辦理的人跟你要信用卡？ 你是否可以檢查你跟你朋友當初線上付款後的行程單，看看行程單上是否真只有你，還是有兩位

two guests added? 所以總共三張機票? 把三張機票的名字列出來對照原本付清的兩張機票, 應該就很清楚多刷的一張是重覆的吧?

請你看一下我之前處理過程的文章，謝謝！ 通完電話後，WOW客服回的信： The booking receipt has already been shared with your registered email address you can see that there is two guest added under the booking which performed from your end WOW never update booking without the guest consent. Weare really sorry we can only provide the airport tax refund for the guest and the total amount refunded will be 32.62 USD, please confirm here if you wish to receive the airport taxes refund. Kind Regards Pushpit WOW air ================================================== 我真的只能無言！ 我都跟他們解釋100次了， (我又被迫回第101次解釋) 那是他們自己地勤加的， 我從來沒有要求當場買票， 我們早就已經買了兩張機票也早就付清了！ 不知道他們是不是想亂死大家？

沒有證據證明一家航空公司的地勤人員是為了這個國家不還歐盟的債而多收你的錢。這兩者沒有因果關係。 事實上，文章裡說只有60%的人支持修憲 表示有40%的人不支持 所以不能一杆子打翻一船人 處理你的機票的員工，可能就是那40%的人 在弄清楚真相之前，不宜下結論太早 你覺得無辜受害，說不定該地勤人員也覺得他被你罵是無辜受害、丈二金剛摸不著頭腦。 請你看一下我之前處理過程的文章，謝謝！

沒有證據證明一家航空公司的地勤人員是為了這個國家不還歐盟的債而多收你的錢。這兩者沒有因果關係。 事實上，文章裡說只有60%的人支持修憲 表示有40%的人不支持 所以不能一杆子打翻一船人 處理你的機票的員工，可能就是那40%的人 在弄清楚真相之前，不宜下結論太早 你覺得無辜受害，說不定該地勤人員也覺得他被你罵是無辜受害、丈二金剛摸不著頭腦。

這篇文章提到的運動和你遇到的事件之間沒有什麼邏輯關係 文中提到： 由於冰島人拒絕償還英國與荷蘭的投資儲戶（總額相當於百分之六十的冰島國內生產毛額）而引發的悔恨，英國與荷蘭的主要債權人憑著歐盟的支持，決定要對他們的小鄰居祭出鐵腕。再也沒有任何一家銀行願意出借一毛半角給冰島。陷入絕境的冰島新政府在國會的許可之下，決定協商自二○一六年起，以十五年期償還債務；....... 所以，他們破產跟我們這些無辜的觀光客有什麼關係？ 現在是想要把手伸到觀光客身上嗎？ 我們有什麼鐵腕可以施展？

這篇文章提到的運動和你遇到的事件之間沒有什麼邏輯關係

還是有可能是某種特殊的誤會 你當初是一張卡刷兩張機票? 同一筆交易? 還是兩個人各刷自己的機票? 分兩次買的? 聽起來他當天說的很清楚: 沒付款 這就表示因為某種原因，他們認為沒收到錢。非常明確。 你的朋友的信用卡帳單你有看過了嗎? 確定有該筆交易嗎? 請不要以偏概全、一竿子打翻一船人。某家航空公司有不愉快的經驗，不代表整個國家都是這樣。 現在事情也尚未明朗，你的認知有可能是誤會造成的。 他用他的信用卡，我用我的信用卡， 我朋友的帳單也確認過他的機票也早就付款了！ (2018/4/5刷卡，2018/4/9入帳起息日) 事情已經明朗了，我都親自打電話得到堅持只要還我稅金， 我不願意後，還主動掛我電話，有什麼疑問？ 顧客有疑問，他們公司資料齊全得很， 不自己查，一直要顧客自己提供資料，這有什麼誤會？ 其他顧客會有像我這樣？也許就認賠了也不一定！ 對於冰島這個國家，沒有人對他們誤會什麼？你有注意新聞報導嗎？ https://www.thenewslens.com/article/60608 冰島「平底鍋革命」：公投拒絕償債後，人民決定重新制定自己的憲法

還是有可能是某種特殊的誤會 你當初是一張卡刷兩張機票? 同一筆交易? 還是兩個人各刷自己的機票? 分兩次買的? 聽起來他當天說的很清楚: 沒付款 這就表示因為某種原因，他們認為沒收到錢。非常明確。 你的朋友的信用卡帳單你有看過了嗎? 確定有該筆交易嗎? 請不要以偏概全、一竿子打翻一船人。某家航空公司有不愉快的經驗，不代表整個國家都是這樣。 現在事情也尚未明朗，你的認知有可能是誤會造成的。

有可能是某種誤會 你被刷了多少錢? 會不會是行李費? 你的舊文章說: 你的票是哪裡訂的? 在官網嗎? 還是透過call center? 我是直接在WOW air官網上訂的喔！ 不是誤會喔！我也一直跟你一樣以為是個誤會， 但是經過我寫信兼打skype講好久， 最後他們堅持只能退稅3X美金後， 我才真的意識到冰島真的是一個死不還錢又厚臉皮的國家了！ 我是被刷了94.xx美金， 他們有寄明細過來， 居然是我要付我的旅伴的機票費用， 他也有自己的電子機票，(當天有一併出示) 為何我還需要付他的機票錢？ 怎麼跟他們講，就是不願意還我錢！:@

就我在丹麥使用信用卡的經驗，如果你不是輸入PIN碼，至少也需要簽名。若沒有簽名也沒有輸入PIN碼，照理可以提出交易不成立。 但當時你沒有當場詢問為何地勤需要拿你的信用卡嗎？一般航空公司是不會確認搭機者的信用卡資料的。 當時只拿護照給她， (一般都出示護照即可) 她說我的機票尚未付款，叫我拿信用卡給她， (因為很多飯店都是網上用信用卡預定後， 當場還要刷信用卡的，所以，我也沒想太多！) 我就拿給她了， 後來，我想到我有電子機票， 電子機票明明上面就寫付清等，才給她看電子機票， (若需要電子機票，何不直接跟我說出示電子機票？) 想說她不會對我的信用卡怎樣， 沒想到回來發現帳單當天被刷了一筆！:@

請問當場有簽名嗎? 發現被刷後,是否能跟自己的銀行列為爭議款,說明自己沒簽名沒同意,被偷刷!接下來就是發卡銀行跟航空公司舉證的事? 以上只是我的認知, 我自己也不確認這樣處理是否正確。 沒簽名，有通知信用卡銀行我沒同意這筆款項了！謝謝你！:) 但是，也不知道最後能不能順利要回這筆錢， 也許他們客服很閒沒事做，很有時間處理這些， 但是，我們出國玩回來就要繼續自己的工作了， 還要花大筆時間跟他耗，實在是很累！ 早知道當初買其他家航空公司的機票， 很多家的價錢都差不多，花錢受氣！:@

有可能是某種誤會 你被刷了多少錢? 會不會是行李費? 你的舊文章說: 這個暑假2018/8/20搭乘WOW air從冰島到瑞典， 在機場時，WOW air的地勤說我的機票尚未付款， 叫我拿出信用卡，我不疑有他，就拿出信用卡給她了， 結果，回國一看帳單，我被刷了兩筆費用， 根本我的機票已經付款了，在機場還刷我一筆， 現在寫email給他們客服， 他們一直說我的機票總金額就是那兩筆刷卡的總金額， 你的票是哪裡訂的? 在官網嗎? 還是透過call center?

請問當場有簽名嗎? 發現被刷後,是否能跟自己的銀行列為爭議款,說明自己沒簽名沒同意,被偷刷!接下來就是發卡銀行跟航空公司舉證的事? 以上只是我的認知, 我自己也不確認這樣處理是否正確。 就我在丹麥使用信用卡的經驗，如果你不是輸入PIN碼，至少也需要簽名。若沒有簽名也沒有輸入PIN碼，照理可以提出交易不成立。 但當時你沒有當場詢問為何地勤需要拿你的信用卡嗎？一般航空公司是不會確認搭機者的信用卡資料的。

大地雷WOW air！ 真是超級誇張的死不還錢的冰島人， 這個暑假2018/08/20搭乘WOW air從冰島飛到瑞典， CHECK-IN時，因為不知何故，我們無法自助CHECK-IN， 所以，前往櫃檯CHECK-IN， 櫃檯小姐跟我們要信用卡，我就拿出來給她， 回國後，發現被WOW air多刷了一筆金額， 我就寫了e-mail(十多封)及打了skype(一個多小時)， 想要跟他們要回這筆錢， 最後，他們居然是怎麼跟他們說，他們就是不還錢， 真是有夠誇張的！沒見過這種！ 這麼大一家的航空公司， 居然，拿了乘客的卡就亂刷，還死不退還錢， 難道他們就是用這招，所以才復甦得這麼快？ :@ 建議大家還是不要去這種貴鬆鬆又死不還錢的國家玩比較好！ 超級氣的！ 請問當場有簽名嗎? 發現被刷後,是否能跟自己的銀行列為爭議款,說明自己沒簽名沒同意,被偷刷!接下來就是發卡銀行跟航空公司舉證的事? 以上只是我的認知, 我自己也不確認這樣處理是否正確。

大地雷WOW air！ 真是超級誇張的死不還錢的冰島人， 這個暑假2018/08/20搭乘WOW air從冰島飛到瑞典， CHECK-IN時，因為不知何故，我們無法自助CHECK-IN， 所以，前往櫃檯CHECK-IN， 我們拿出護照給她，她確認了一下， 跟我說我們機票沒有付錢， 櫃檯小姐跟我們要信用卡，我就拿出來給她， 後來，我想到我有電子機票， 電子機票明明上面就寫付清等，才給她看電子機票， (若需要電子機票，何不直接跟我說出示電子機票？) 想說她不會對我的信用卡怎樣， 沒想到回國後，發現被WOW air多刷了一筆金額， 我就寫了e-mail(十多封)及打了skype(一個多小時)， 想要跟他們要回這筆錢， 最後，他們居然是怎麼跟他們說，他們就是不還錢， 真是有夠誇張的！沒見過這種！ 這麼大一家的航空公司， 居然，拿了乘客的卡就亂刷，還死不退還錢， 難道他們就是用這招，所以才復甦得這麼快？ :@ 建議大家還是不要去這種貴鬆鬆又死不還錢的國家玩比較好！ 超級氣的！ ============================================= Dear xxxxxxxxx, Thanks for contacting us again. Unfortunately, the final compensation we could refund and we are really sorry we can only provide the airport tax refund for the guest and the total amount refunded will be 32.62 USD. We apologize for this inconvenience. Kind Regards Pushpit WOW air 連絡到最最後一封的客服e-mail，只好拜託銀行了！ 銀行應該只要跟他們證明， 我的信用卡確實是付了兩次款就可以了吧？ 銀行的爭議款處理書上寫到，如果不順利的話， 銀行可能還需要去申請國際仲裁。:-S ============================================= 前前一封客服的e-mail Dear xxxxxxxxxx, Thanks for your response. We would like to share that when your booking was made the amount paid from your end as card details entered from the guest, WOW air never charge from there end. Unfortunately, we are really sorry we could only refund the airport taxes. Kind Regards Pushpit WOW air =========================== 最後是求助於信用卡公司幫忙討回了！ 大家要自己小心！