到了2019年12月我也遇到這種事，我是應該事先在網上找klook的評價，早點看到這個帖子就不會訂klook了。我一個女生早上6點在澳洲墨爾本竹街頭等了30分鐘，都看不到來接我去機場的車，klook說看不到車子就打一個緊急的電話聯絡工作人員，結果那個電話打了15分鐘都打不通。我自己在網上找服務供應商的客服電話，客服居然說司機看不到有乘客，所以走了！ 最後要我自己找taxi去機場，回來香港聯絡klook退款，他們也是說無法爭取到退款，神經病！我還在跟klook投訴，希望最後能拿到退款~

我今天剛碰到一樣的狀況，在胡志明市新山機場下飛機時，收到下述客路的取消通知。 Dear Sir/Madam We are from Klook transportation operation at [e.g HaNoi / DaNang/ HoChiMinh ] As we have national sad ( our general- Mr. Nguyen Duc Anh - our currently President) - he just passed away. To keep memories for his family’s lost, the Government will have Nation Funeral. Therefor, street from Airport to/through city central will be prohibited from 12:00 to city 19:00. We are apologized to inform you that your booking will be cancel with full refund for customer, back to your Klook credit account. Sorry for inconvenience caused. 結果我跑去問機場的旅客中心，他們用奇怪的表情看著我說，國喪是事實，但是還是可以搭Taxi去市區。我整個三條線⋯幸好我有下載Grab叫車，不然真的是傻眼。看來接機被取消的理由可以有很多。 也可能是我的班機晚到1小時，所以接機被取消吧⋯以後不敢用客路，萬一在鳥不拉屎的地方被放鴿子就真的很恐怖 你好，我想知道像這種主動通知的真的有全數退款嗎？我現在面臨的就是退費的議題啊⋯⋯心累

Kloolk客服只會告訴你找供應商 根本沒用 查了一下Klook的使用條款，果然已經清清楚楚地撇責撇的一乾二淨... 15.3 責任免除15.3.1 本網站、Klook的控股公司、子公司、關係企業、高階主管、董事及／或員工在任何情況下，均不需對以下情況造成的任何獲利損失或任何間接、必然、特殊、附帶或懲罰性的損害負責：(a) 本網站；(b) 本《使用條款》；(c) 您或第三方違反本《使用條款》；(d) 使用者之間任何實際或意圖的通訊或交易，即使我們已被告知有此等損害的可能性。 16.2 Klook的責任16.2.1 您同意Klook不需為此等交易產生的任何損失或損害負責。若該網站的參與者之間或使用者與任何第三方之間發生爭議，您了解且同意Klook無義務被牽涉其中。若您與其中一個或多個其他使用者或第三方發生爭議，您在此對Klook、其控股公司、子公司、高階主管、董事、員工、代理人及權利繼承人免除因此等爭議而產生或相關的任何種類或性質之主張、要求及損害（實際及衍生）、已知或未知、疑似或意料外、已揭露或未揭露的主張、要求及損害。 真的是自求多福... 以下是Klook的使用條款頁面，有興趣的朋友可以去詳讀，不過這也是身為消費者的我們應該要讀清楚的： https://www.klook.com/zh-TW/conditions/ 其實坊間的媒合平台或代訂平台很多，有些平台會有約束業者（供應商）的服務，有些還真的沒有，例如Booking也會替消費者排解與飯店之間的糾紛。所以就看大家要使用哪種平台，以及對該平台的信任度了，不然發生事情只會求助無門。

Kloolk客服只會告訴你找供應商 根本沒用

" Klook只是代理商", 說話不能這樣說，客户購買每種服務及產品，收錢方不管是供應商或代理商，都要根據銷售條款提供服務或產品。如遇問題，全數退款都未必能抵銷客户損失。 我自己上年第一次購買klook產品，就出問題，情况與krispykreme (https://www.backpackers.com.tw/forum/member.php?u=1286541) 大類同，雖然自己找到供應商及完成，但中間出現侮辱事件，Klook亦有全數退款，但壹年多仍氣在心裡。 Klook雖不是騙子，但那麼多投訴，提供產品服務差是事實。 非常同意！ 既然擔任中介商，也有收取一定佣金，也應負起相對責任，而非只是退費了事。

沒錯！我這次5月底也遇到類似的事情，上Klook寫負評，都不會顯示，更可怕的是，我在評論某個行程，他只留我前半段講好的部份，然後顯示在活動頁面上，而且我明明只給3顆星，他會自動變成5顆星。我後半段講不好的部份，他直接刪掉... 這間公司太可怕了！ 出了包，Klook還可以全身而退，好像客人如果因為他們得出包而延誤行程，他們的態度就是退費了事，其他都不關他的事，怎麼寫客服聯絡，都一副傲慢態度。 真的要小心這間平台！ 我也將深入去了解這間公司平台到底有沒有責任條款，不可能他就是一個媒介平台，但賣的產品出了問題，他們卻可以全身而退，把責任都推給合作的活動廠商。 這樣太不合常理。

我跟旅行社買機票, 火車票. 結果飛機票是假的. 我會說旅行社是詐騙集團. 一次沒弄好, 說人家詐騙集團. 未免也太重了吧. 我對詐騙集團的說法會更嚴謹一點. 罵人也要有輕重. 沒錯, Klook要慎選partner. 不過我很好奇, 樓主沒有說明為什麼他敢指控9:30就等, 9:15有沒有到. 也沒有說明Klook是不是就不理他了... 還是, 反正我不高興對方就死了. 我一定要發洩, 到處跟人家說他們很爛. 如果真的很爛, 應該是世界各地都出事. 怎麼有種感覺, 出事的就是一些常常就是會出事的地方. 世界上的有些地方就是會有比較多的不誠實的司機, 商家.. 常出門玩的人應該都有點基本理解吧.

Klook只是代理商 當地負責的是另一家公司, 不能這樣就說klook是騙子 你應向klook請求退款 klook應該要慎選合作夥伴，這應該不是第一次，klook除了退款也應該給個說法。

我現在人在胡志明...剛剛才看到klook發了mail說，由於車趟已滿，明天無法提供送機服務。 我實在是不知該如何是好... 我今天剛碰到一樣的狀況，在胡志明市新山機場下飛機時，收到下述客路的取消通知。 Dear Sir/Madam We are from Klook transportation operation at [e.g HaNoi / DaNang/ HoChiMinh ] As we have national sad ( our general- Mr. Nguyen Duc Anh - our currently President) - he just passed away. To keep memories for his family’s lost, the Government will have Nation Funeral. Therefor, street from Airport to/through city central will be prohibited from 12:00 to city 19:00. We are apologized to inform you that your booking will be cancel with full refund for customer, back to your Klook credit account. Sorry for inconvenience caused. 結果我跑去問機場的旅客中心，他們用奇怪的表情看著我說，國喪是事實，但是還是可以搭Taxi去市區。我整個三條線⋯幸好我有下載Grab叫車，不然真的是傻眼。看來接機被取消的理由可以有很多。 也可能是我的班機晚到1小時，所以接機被取消吧⋯以後不敢用客路，萬一在鳥不拉屎的地方被放鴿子就真的很恐怖

我現在人在胡志明...剛剛才看到klook發了mail說，由於車趟已滿，明天無法提供送機服務。 我實在是不知該如何是好... 我今天剛碰到一樣的狀況，在胡志明市新山機場下飛機打開漫遊時，就看到下述客路的接機取消通知。重點是，接機前幾個小時才接到取消通知，而且我那時根本還在飛機上無法收信⋯ Dear Sir/Madam We are from Klook transportation operation at [e.g HaNoi / DaNang/ HoChiMinh ] As we have national sad ( our general- Mr. Nguyen Duc Anh - our currently President) - he just passed away. To keep memories for his family’s lost, the Government will have Nation Funeral. Therefor, street from Airport to/through city central will be prohibited from 12:00 to city 19:00. We are apologized to inform you that your booking will be cancel with full refund for customer, back to your Klook credit account. Sorry for inconvenience caused. 結果下飛機後，我跑去問機場的旅客中心，他們用奇怪的表情看著我說，國喪是事實，但是還是可以搭Taxi去市區。我整個三條線⋯幸好我有下載Grab叫車，不然真的是傻眼。看來接機被取消的理由可以有很多⋯ 也可能是我的班機晚到1小時，所以接機被取消吧⋯以後真的不敢再用客路，萬一在鳥不拉屎的地方被放鴿子就真的很恐怖。

以前訂過日本東北新幹線，他還比雙K便宜，或許是好運氣。

KLOOK只會顯示好的評價，有些不好的建議或反應，根本看不出來!超可怕的不真實評價系統

我現在人在胡志明...剛剛才看到klook發了mail說，由於車趟已滿，明天無法提供送機服務。 我實在是不知該如何是好... 無奈，唯有自己call的士。

我在越南也碰過類似，最後寫惡評，看app也沒出現惡評。 我現在人在胡志明...剛剛才看到klook發了mail說，由於車趟已滿，明天無法提供送機服務。 我實在是不知該如何是好...

不久前才在 klook 購買送機行程 預訂 AM 5:00，還付了夜間加程費用 我才剛從新加坡被放鴿子回來 我們4:50 在現場完全沒看到車子，完全沒人跟我們聯繫，打電話給司機，電話不通，語音信箱也不通，打給 Klook 客服，約莫十分鐘都在忙碌中沒人接 因為怕班機趕不上，5:15攔到計程車趕往機場 回國後向 Klook 申訴 得到的回應是司機4:50 在現場等我們，沒有看到我們，所以不予退款 結果顯示，並非向klook 請求退款就會得到合理回應的 有時事情的確不順利 除了公佈他們一惡行和加入黑名單, 就沒有其它辦法 下次可以找有信譽的公司, 或自己聯系接車公司,

Klook只是代理商 當地負責的是另一家公司, 不能這樣就說klook是騙子 你應向klook請求退款 " Klook只是代理商", 說話不能這樣說，客户購買每種服務及產品，收錢方不管是供應商或代理商，都要根據銷售條款提供服務或產品。如遇問題，全數退款都未必能抵銷客户損失。 我自己上年第一次購買klook產品，就出問題，情况與krispykreme (https://www.backpackers.com.tw/forum/member.php?u=1286541) 大類同，雖然自己找到供應商及完成，但中間出現侮辱事件，Klook亦有全數退款，但壹年多仍氣在心裡。 Klook雖不是騙子，但那麼多投訴，提供產品服務差是事實。

Klook只是代理商 當地負責的是另一家公司, 不能這樣就說klook是騙子 你應向klook請求退款 不久前才在 klook 購買送機行程 預訂 AM 5:00，還付了夜間加程費用 我才剛從新加坡被放鴿子回來 我們4:50 在現場完全沒看到車子，完全沒人跟我們聯繫，打電話給司機，電話不通，語音信箱也不通，打給 Klook 客服，約莫十分鐘都在忙碌中沒人接 因為怕班機趕不上，5:15攔到計程車趕往機場 回國後向 Klook 申訴 得到的回應是司機4:50 在現場等我們，沒有看到我們，所以不予退款 結果顯示，並非向klook 請求退款就會得到合理回應的

Klook只是代理商 當地負責的是另一家公司, 不能這樣就說klook是騙子 你應向klook請求退款

我在越南也碰過類似，最後寫惡評，看app也沒出現惡評。

今天在阿布達比被 Klook 放鴿子 票卷上白紙黑字寫得早上 10:00-10:30 來接 等到 10:30 根本沒人來接 打電話過去 居然騙說司機 9:15 來接 說謊說成這樣 我從 9:30am 就在大堂等 根本沒人來 說謊的詐騙集團