如果行李有托運, 而旅客沒有上飛機, 航空公司依照規定要找出行李才能讓飛機起飛, 過程起碼花上二十分鐘, 就算嘔吐二十分鐘應該肚子裡沒東西吐了吧 華視新聞稿寫得是" 張小姐和朋友跟團到馬來西亞遊玩", 應該跟"朋友"絕交或索取賠償 一般機場的洗手間離機門都不遠, 不會出來講一聲嗎？我相信這個團員應該知道飛機登機起飛時間已經過了, 自己難道沒有責任？ 這樣說罷, 如果一個團員晚上拿了鑰匙, 自己溜到外面玩, 然後走丟或出事, 難道也是領隊的錯嗎？要領隊陪每個人進房間, 然後晚點名. 門上鎖嗎？都是大人了, 自己做事自己當, 航空公司也不是旅行社開的, 領隊留下來等你, 那其他團員回台灣入海關領行李, 誰招呼？ 唉！

見了這麼多專業導遊線上留言,知道各位真的是很辛苦,我也能體會.現在的消費者,有些真的比較不理性,以為花錢就是大爺,以為每個人都給他賺很多一樣.上次看到電視新聞報導大陸杭州一個地陪被台灣客投訴,說因為沒購買蠶絲被整團被關在車上,那個地陪也帶過我們.還好我們這團沒被關,只是被抱怨沒買很多.也因為這樣才知道當地地陪是跟旅行社買人頭,旅客沒購物他們也就要賠錢. 我現在喜歡當導遊,不當領隊了！ 站在工作人員的立場 台灣人太刁了,太自以為是了！ 大陸客.........很多人有各種評價...........但是沒那麼刁,比較有「同理心」！ 所以我現在喜歡當導遊,不當領隊了！帶陸客遊台灣！

見了這麼多專業導遊線上留言,知道各位真的是很辛苦,我也能體會.現在的消費者,有些真的比較不理性,以為花錢就是大爺,以為每個人都給他賺很多一樣.上次看到電視新聞報導大陸杭州一個地陪被台灣客投訴,說因為沒購買蠶絲被整團被關在車上,那個地陪也帶過我們.還好我們這團沒被關,只是被抱怨沒買很多.也因為這樣才知道當地地陪是跟旅行社買人頭,旅客沒購物他們也就要賠錢.

客棧的優質領隊還真不少 大多數棧友的文化也頗高 優質台灣網站 啊 福氣啦

我也選2!!! 說實在的,我覺得很瞎!我只跟團過一次~但是領隊在入關之後,就會說要在哪個登機門登機幾點有的沒的~然後也會要大家特別注意時間!所以,我覺得在廁所裡面嘔吐結果就錯過了飛機...感覺有點不合理耶~是去吐多久啊~?@@

以我出國的頻率及次數 向這種 出入關的事情 我也會覺得我不想廳 但是如果因為沒聽到 而發生的出入關相關的事 我是不會去怪領隊 我會自己負責. 因為我如果有跟團,那鐵定是貪便宜或貪方便而不是因為依賴 , 並不會真的需要依賴領隊導遊的服務.

在機場開說明會 那位大爺蹺著二郎腿看報紙 我問他 "大哥,你不想聽一下行前說明會嗎??" 大爺回"免啦..哇一年粗國很多趟 免免免" 這樣的旅客好像越來越多了

我也遇過這樣的客人 該不會是同一位吧....:-P 在機場開說明會 那位大爺蹺著二郎腿看報紙 我問他 "大哥,你不想聽一下行前說明會嗎??" 大爺回"免啦..哇一年粗國很多趟 免免免" ~~~省~~~ 不要動不動就 我要告你!!!!!我要你賠錢!!!!!:-@ 不是同一個，因為我這客人是女的，但他不是胡鬧不講理，看的出來是在緊張啦 :-S 只是他的緊張反應在嘴巴上，沒有不講理就不計較了 ;-) 另～覺得自己出國很多次而不聽說明的太多了，往往出事的就是這些人 <:o) 而且客人最喜歡跟你嗆：我出國可能都比你多次了，不用講啦！

:-* 入境免簽證 大 授權同意書.........真是好名稱,學起來. 而分項收費這點我也想啊,但做不出來,因為一定吵起來的 :-| 另~我也分享一件帶團趣事,我帶團出國前都會在機場先請客人檢查相關資料, 比如入出境卡填寫及簽名,以及確認簽證與表卡是否到齊,之後..... 請客人今天要用到的東西放護照套前方夾子,回國要用的放後方夾子..... 並告知要收好,不要有事沒事拿出來看,不然掉了很麻煩,看大伙放進去後~~出發..... 回國當天要出境時,請團員拿出那張出境卡.....竟告訴我:不見了 :-| 我問他不是出國前都有檢查過嗎?怎麼會不見了?.....你知道他怎麼回答我嗎 *-) 你只說要收起來,又沒有說很重要不能丟掉........ :-@ 我也遇過這樣的客人 該不會是同一位吧....:-P 在機場開說明會 那位大爺蹺著二郎腿看報紙 我問他 "大哥,你不想聽一下行前說明會嗎??" 大爺回"免啦..哇一年粗國很多趟 免免免" 我回"喔!好..那相關注意細節你都清楚,我就不再提醒你" 快樂的旅程結束的最後一天 返回機場的路上 要向大家收護照及出境卡 那時 大爺 就大聲的"哇!"一聲 詢問下才知 他的出境卡如同那位旅客一樣遺失了 (遺失真的很麻煩,還要在花錢買.還要去跟海關解釋...) 當下他就翻臉當著大家的面超級不客氣的大聲罵 "你xx 你怎麼沒告知...我要告你 要你賠償" 當下哪允許他這樣羞辱 二話不說直接嗆話回去 如果說我沒告知..那為什麼在場的每一位貴賓都知道就只有你不知道 你不是出國很多次,很有經驗 是你在機場不願聽行前說明會..怪誰 要不要回去???要回去就是重新花錢買usd25 那位大爺還一直碎碎唸我們賺他那張出境卡的錢..一直罵"怎麼可能那麼貴 你們黑錢" 還好當下我正義勇為的客人跳出來替我們說話 說 若他要告你..我們全團的客人當你的證人(除了他以外) 各位..導遊/領隊是很辛苦的..不要想得太美好 哇~好棒 都可以免費出國(這是大家的通病) 但工作跟旅行的感覺是不一樣的... 帶團壓力真的很大...你永遠無法預知下一秒會發生什麼事 不要認為給個一百元小費就好像了不起 領隊是人...需要鼓勵打氣 一句 辛苦了 對領隊們而言... 真的很 就肝心ㄟ 不要動不動就 我要告你!!!!!我要你賠錢!!!!!:-@

我有一個朋友的解釋是: 懷孕了 如果領隊讓他懷孕？ 如果很早領隊就讓她懷孕..........這干諸位屁事？ 如果行程中領隊讓他懷孕？領隊會有錯！

我選(2) 注意時間也是團員本身的責任,登機證上都有寫登機時間,應該要注意!! 就算身體非常的不舒服,想要到廁所嘔吐,也應該要告知領隊 而且即使告知領隊或航空公司人員,但班機還是不會等你的,時間永遠都是旅客自己要掌控的 身體不舒服嘔吐固然令人同情,但班機還是不會因此而等你的

就個人意見而言...朋友難道都不知道自己的一起出遊的朋友不見了？？ 自己不舒服要去處理，應該也要告知朋友吧 畢竟自己都知道要搭機了... 難不成她認為飛機就應該要等她一個人？？ 雖然不能怪當事者，畢竟她身體不適 但是要自己虛心檢討才是重點吧 我也覺得應該是更付一半可能會好點 畢竟旅行社帶人出去...也應該要負責把人帶回來

如果这位旅客有残障手册，就是领队的错。 不然咧。 即使有殘障手冊，這樣的情形也不是領隊的錯 即使是腦殘也不是領隊可以改變的事實 如果是領隊的錯 那醫院可以不需要有病房了 所有病人來參加旅遊團就好啦 費用還可能比住院便宜 出了什麼差錯都可以說是領隊的錯

在這裡大家只能 臆測 清談 無助於還原事實 就各位領隊先進 引用法條精神 及其他棧友見解 旅客似無主張 損害賠償的立場 旅客抱怨一下 或可 減少自己或家人的責難 記者不明真相 落筆 在機場 被 " 放鴿子" 讀者直覺是被人疏忽了 領隊當時在幹甚麼? 引用其他事例 對旅客張小姐是種 言詞傷害 若有其他的案子 建議另外開版討論 旅客 張小姐 有了一次難忘的回憶 ? 8-|

個人比較好奇的是...當事人為什麼嘔吐? 依她的行為來說, 與其怪罪旅行社爭取賠償 還不如研究一下是不是行程當中安排的餐廳食物不新鮮 我知道很牽強啦,畢竟只有她一人嘔吐啊 個人經驗中對於跟團 最討厭的其實是團體票不能改這件事 我有一個朋友的解釋是: 懷孕了

http://news.msn.com.tw/news1666988.aspx 就算領隊錯了，罪嫌重大，但因不是最輕本刑三年以上重罪，且依照刑法第七條規定，由於犯罪地點在國外馬來西亞，台灣並沒有審判權，因而將陳太太裁定飭回

如果这位旅客有残障手册，就是领队的错。 不然咧。 如果这位旅客有残障手册，絕對不是领队的错。这位旅客不是領隊生的,也非領隊照顧大的！这位旅客的残障,絕對不是领队的错!

個人比較好奇的是...當事人為什麼嘔吐? 依她的行為來說, 與其怪罪旅行社爭取賠償 還不如研究一下是不是行程當中安排的餐廳食物不新鮮 我知道很牽強啦,畢竟只有她一人嘔吐啊 個人經驗中對於跟團 最討厭的其實是團體票不能改這件事 哈哈！ 個人經驗中對於結婚 最討厭的其實是兩個人的團體票不能改這件事............

如果这位旅客有残障手册，就是领队的错。 不然咧。

新聞再回顧....華視影音新聞 http://hichannel.hinet.net/hinews/article.do?newsid=2865797&option=media&cate=society 出國旅遊開開心心，沒有想到被放鴿子＜～鴿子台語叫－粉鳥！

沒在現場真的很難評斷. 不過這位小姐,身體如果不舒服到吐,怎麼同行的人都沒有陪伴?? 的確不合乎常理. 假如真的吐了很久很久....(真的可以吐那麼久?還是吐到昏倒了....) 也可以撥個手機,通知一下同行的友人吧! 說句比較難聽的,也沒有人可以證明,他是在廁所嘔吐,以致錯過班機? 畢竟在機場可以做的事情還真不少耶, 像我等飛機時,可能會去按摩,買東西,還可以去貴賓室上網看雜誌,,睡覺,淋浴,吃東西.... 但不管是突然睡醒,或是其他狀況....突然發現飛機.團員.友人全飛走了, 應該是會有點被嚇到,自己怎麼那麼不小心! 回台機票四萬多,是買到商務艙的票嗎???

你躲的技巧實在太好````難怪沒人找得到 既然躲貓貓遊戲獲勝```那就請接受大獎```留在原地繼續玩吧

~~~省~~~ 個人經驗中對於跟團 最討厭的其實是團體票不能改這件事 其實團體票某些情況下也是可以改的，我就幫客人改過～提早回國，不是延後 (H)

個人比較好奇的是...當事人為什麼嘔吐? 依她的行為來說, 與其怪罪旅行社爭取賠償 還不如研究一下是不是行程當中安排的餐廳食物不新鮮 我知道很牽強啦,畢竟只有她一人嘔吐啊 個人經驗中對於跟團 最討厭的其實是團體票不能改這件事

現在的消費者意識真的過分抬頭.... 哈~~~ 你的小蟑螂頭像 差點害我打破液晶螢幕 (li)

現在的消費者意識真的過分抬頭.... 記者也是不思考就報導吧 有娛樂性就報

感謝大家 恕刪 我就在想 為何現在消費者意識如此高漲? 的背包客 應該會比較有能力處理自己的事情 所以應該會有不一樣的看法吧.... 現在的消費者意識真的過分抬頭....

都是成年人了一點自知自制力都沒有 ....說穿了那名團員只是要錢而已...要錢要錢就是要錢 領隊是人不是神 台灣人現在很多都是跟媒體有樣學樣 自己有錯硬拉人下水然後再吹毛求疵的要他人也負責 明著講是伸張自己權益 骨子裡根本就是千錯萬錯都是別人的錯 過於自私自我膨脹的人這次終於嘗到苦果 要知道全世界不是由你掌控...一切都有遊戲規則的... 這種情況在台灣各行各業屢見不鮮 我投 二

我選二~我真的我覺得真的是那小姐自找的。既然是跟團就代表是集體行動。 我想做任何是要消失之前也跟領隊報備一下吧。 如果在軍中上廁所不報備早就被值星官幹飛了~哪那麼多理由 我想群體生活就是這樣~不能為了自個兒的利益就在那邊要大家配合她~ 的確那小姐真的就是那麼巧合在那時間點不舒服~ 既然如此都長那麼大的人了淑輕孰重也該知分寸~ 如果是我我願意當下請領隊留下來陪我因為我真的不輸剻我幫她出機票錢讓我平安回台灣 重點是你跟團是群體生活。少在那邊擺闊夫人 要不就自助旅行~怕自助旅行還在那邊吵~ 笑死人了

如果............她不知道要準時---就原諒她吧 如果............她是第一次坐大眾交通工具---就原諒她吧 如果............她認為自己是重要到大家都會等的人---就原諒她吧 如果............她不知道領隊的基本功能---就原諒她吧 如果............她不知道什麼是跳機---就原諒她吧 如果............她是蛇姬漢考克---就原諒她吧 說真的..........準時是大家都應該要知道的 說真的..........大眾交通工具不會因為一個人沒坐到就不開 說真的..........大家等完重要人物之後---不被罵翻了才有鬼 說真的..........身體不舒服如果沒說---領隊是妳肚裡蛔蟲?知道妳哪裡不爽? 說真的..........誰知道妳是為了什麼不上飛機 說真的..........妳有這種魔法的話---做什麼都會被原諒吧 再來........飛機幾點登機應該都有說吧,難道妳都不知道 再來........可以告知領隊妳不舒服吧,這樣領隊才知道妳在哪裡 再來........飛機登機廣播妳都聽不到?真是無法理解 再來........同團的人妳一個都沒認識,孤僻到身體不舒服都沒人可以講,也沒人願意關心? 再來........就算是妳上飛機了,如果又不舒服該怎辦?算領隊的? 最後,消費者的權利應該要保障,不過,不是所有的東西都保障,也不是只要你不爽就可以隨意的開記者會指控別人,造成別人的傷害妳會賠嗎?以前有一個新聞說有人吃東西被燙到,是自己煮自己放進嘴裡的,竟然去告店家傷害,真不現在的人在想些什麼

2 +1票 4萬多應該是單程的票面價,在機場購票就是這種天價啦! 領隊真的不是人幹的,辛苦了,領隊們!

帥!!! 就是該這麼做 斤斤計較 窩在家裡都不必付小費啦 台灣人對於享受服務付費的觀念還是覺得很奇怪 其實我有看過更慘的例子... 客人玩回來之後沒有付小費... 業務就打電話問一下客人, 業務: "玩得不好啊" 客人: "玩得很好啊!" 業務: "可是領隊沒有收到小費啊??" 客人: "玩得好就要付小費啊??" 業務: "....." 一家子的小費就沒有了.....

投2.. 出國前不是有說明會.或提醒注意事項嗎? 跟團出門前還是做點功課吧!

.........

你回答得很-----爆笑 您過獎了，虛名～一切都是虛名 +o( 請問妳 結果怎麼處理的? 只能有一個方法啊，再重寫一張～帶著他跟移民關員”魯”囉 :-P 說實在話，有些東南亞國家用錢”摸摸手”就能過，但這是不好的行為 (N) 幾年來我發現一個方法：”裝儍”也蠻有用的，越懂好像越難順利過關～ 有其他大大也這樣覺得嗎 (H)

選項2 +1 是成年人不是小孩 不要什麼事都怪罪在別人身上 相信領隊在機場發登機證時一定有告知客人登機時間 大家都是文明人.. 領隊是人..不是神..更不是保姆 無法24小時跟著旅客 若真有什麼事也應該跟領隊或團員報備 領隊也要盡到清點人數的責任 更要有警覺心 旅客不要在旅遊途中只會嫌導遊/領隊 囉嗦 真的發生任何事情 只會怪別人 因為導遊/領隊 會不斷的講不斷的盯都是曾有發生過的案例 為了就是不讓曾經發生過的事情再度發生 當事人是否更應該自我檢討與反省??? 表明身份..我是旅行業人員也是領隊 之前帶團也遇過很瞎的客人 客人客訴原因: 1.回國時領隊沒帶客人去逛免稅店... 2.客人走路不認真看路不慎滑倒受傷,怪領隊/導遊 為何沒告知他們 "走路要小心"?? 請問..該怎麼帶??也太依賴了吧!!! 你確信 不是帶幼稚園小朋友的團?

:-* 入境免簽證 大 授權同意書.........真是好名稱,學起來. 而分項收費這點我也想啊,但做不出來,因為一定吵起來的 :-| 另~我也分享一件帶團趣事,我帶團出國前都會在機場先請客人檢查相關資料, 比如入出境卡填寫及簽名,以及確認簽證與表卡是否到齊,之後..... 請客人今天要用到的東西放護照套前方夾子,回國要用的放後方夾子..... 並告知要收好,不要有事沒事拿出來看,不然掉了很麻煩,看大伙放進去後~~出發..... 回國當天要出境時,請團員拿出那張出境卡.....竟告訴我:不見了 :-| 我問他不是出國前都有檢查過嗎?怎麼會不見了?.....你知道他怎麼回答我嗎 *-) 你只說要收起來,又沒有說很重要不能丟掉........ :-@ 請問妳 結果怎麼處理的?

這個問題也常聽到團員提出，他也不想付沒行程的那天服務費，認為又沒有服務到～ 我現在都很樂意的答應他們，只是我有把該講清楚的說清楚～～也就是： 一．若是第一天沒有行程，客人不付服務費： 請客人自行到機場辦理手續，也請他到達國外後自行前往旅館辦理入住， 我答應領隊及導遊一定會在該服務的那天凌晨零分出現在大伙面前～ 因為第一天沒有收服務費，我們不須要為您服務 :-) 二．若是最後一天沒行程，客人不付服務費： 請客人早上用完餐後，自行辦理退房手續，司機會載他們到機場報到， 也請自行辦理機場相關手續，因為導遊昨晚凌晨零分時已經回家休息去了， 我答應客人一定會在台灣機場的入境大廳向他們揮揮手～ 因為這一天沒有收服務費，我們不須要為您服務 :-) 帥!!! 就是該這麼做 斤斤計較 窩在家裡都不必付小費啦 台灣人對於享受服務付費的觀念還是覺得很奇怪

感覺....那位小姐他老公也有去的樣子？！ 那他老婆不舒服為甚麼沒人知道他在廁所？！ 還有同團的？真的都沒人知道他在廁所嗎？ 飛機有時真的是不等人的～畢竟除了我們還有別人～可能還有其他國家～ 是說，還是要雙方都各一半拉～ 畢竟...沒有人都是對也沒有人都是錯的！ 她老公正躲起來偷笑-----昨晚跟妳說了那椰子汁不要喝那麼多,妳貪心,領隊請客就拼命呵....鬧肚子了吧

1.很暈 +o( 2.很瞎 (H) 3.很扯 :-# 票價真的很奇怪，是買了來回商務艙年票嗎？但～好像也沒有這麼貴 :-P 所以我認為是........口誤啦 *-) 你回答得很-----爆笑

:-* 入境免簽證 大 授權同意書.........真是好名稱,學起來. 而分項收費這點我也想啊,但做不出來,因為一定吵起來的 :-| 另~我也分享一件帶團趣事,我帶團出國前都會在機場先請客人檢查相關資料, 比如入出境卡填寫及簽名,以及確認簽證與表卡是否到齊,之後..... 請客人今天要用到的東西放護照套前方夾子,回國要用的放後方夾子..... 並告知要收好,不要有事沒事拿出來看,不然掉了很麻煩,看大伙放進去後~~出發..... 回國當天要出境時,請團員拿出那張出境卡.....竟告訴我:不見了 :-| 我問他不是出國前都有檢查過嗎?怎麼會不見了?.....你知道他怎麼回答我嗎 *-) 你只說要收起來,又沒有說很重要不能丟掉........ :-@

個人傾向 個人造業個人擔 2222222222222222 既然 落了單 就殘殘的 花個40k 買個 F class 慰勞自己一下 唄 or 趕著回台灣 被當地 票務 給宰了 馬後砲=============== 不管如何 不能臨機應變的生活白痴(如退休董事長[郭xx]or落難皇族[溥x]) 要出門 還是找個專職保母較恰當 建議================= 所有 旅行社 領隊 以此事件 來個 case study 穿好防彈衣 避免 中槍倒地 至於 眾旅客 也來個 case study 出國前 跟旅行社 要個 被放鴿子 標準處理程序表 按部就班 step by step 就可安全 回國 ===================================== 被放鴿子 標準處理程序表 釐清雙方責任與義務 皆大歡喜 ===================================== 嗯 該如何起草此 被放鴿子 標準處理程序表 就煩請版內先進 開個 討論串 , 想必 一定精采萬分 說真的 本旅行社真的在旅遊手冊中打過"放鴿子條款" 不過是辦理廠商國內員工旅遊時啦 出國若是打上這條款 我想，有一堆人會一直跟在領隊身邊不敢走遠

這個問題也常聽到團員提出，他也不想付沒行程的那天服務費，認為又沒有服務到～ 我現在都很樂意的答應他們，只是我有把該講清楚的說清楚～～也就是： 一．若是第一天沒有行程，客人不付服務費： 請客人自行到機場辦理手續，也請他到達國外後自行前往旅館辦理入住， 我答應領隊及導遊一定會在該服務的那天凌晨零分出現在大伙面前～ 因為第一天沒有收服務費，我們不須要為您服務 :-) 二．若是最後一天沒行程，客人不付服務費： 請客人早上用完餐後，自行辦理退房手續，司機會載他們到機場報到， 也請自行辦理機場相關手續，因為導遊昨晚凌晨零分時已經回家休息去了， 我答應客人一定會在台灣機場的入境大廳向他們揮揮手～ 因為這一天沒有收服務費，我們不須要為您服務 :-) 那以後帶團乾脆不要收小費好了(我們認為這是出差費的) 機場報到，來~~要聽機場說明會的這邊請，每人50元 辦理劃位托運，來~~有需要服務的這邊請，每人50元 要辦理check in時，來~~需要知道飯店設施房間設備進房服務的這邊請，每人50元 風景區，來~~有需要導覽服務的這邊請，每人50元 進餐廳，來~~需要餐桌安排的這邊請，每人50元 有任何疑難雜症要處理，先拿出馬錶計時，我的服務計時計價喔，跳表收費 我想，這樣帶團會賺的比較多

我覺得啦，這位小姐會吐成這樣，那一定不是到機場才這樣。有狀況就應該要請領隊幫忙，看看去找機場的醫療單位幫忙或什麼的。妳既沒跟領隊說，又沒跟身邊的朋友講，那誰知道你跑那兒去了呢? 機場也廣播了，領隊也到處找了，都找不到人，歸根節底就是你沒讓人家知道你的行蹤。那這樣叫全飛機的人等你一個未免也太扯了吧，飛機當然起飛拜拜囉~~~ 所以你叫旅行社為妳出的包負責? 我給妳兩個字：「奧客」!!! (H)

真的有瞎到 寫幾則更瞎的事件,某位同行帶團出國,在機場時,一位報名及繳款後,始終未露臉的旅客,是打的並坐輪椅到機場報到(沒有家屬隨行),領隊當場傻眼:-S 前長安老董在N年前帶個泰國團,第二天客人不知何故的精神錯亂...:-S 小弟我運氣也不怎麼樣,N年前在布里斯本的某旅館,一位單身女孩用電話把我morning call,說她房內蒼蠅很多,一看時間是零晨四點多,當下職業警覺的想說:完了.:-S 八成問題發生了,果然是如預料中這樣,當晚的夜遊是看螢光蟲,下了車走路吃宵夜的路上,人就失蹤了:-S 想說若一個鐘頭沒找到人的話,就要報警處理了,總算時間內,她自己走了回來。 更扯的事,機上的她突然抓狂了,整個後艙的組員當然是如臨大敵般的緊張並動員了起來.. 下機後,先給她家人電話,並請託公路局客運車司機老大,拜託務必送到台中客運站,人總算家屬是接到了,但經過一個下午後,當晚接到她母親的電話說:我女兒在國外是否被人欺負了,否則怎麼變成這樣:-S,那時也真的不客氣的跟她母親說:明知道自己女兒狀況,還要讓她一個人出國,若出了事,只會唯旅行社是問,但有沒回頭想想自己...。(恐龍妹是不能說啦,能說的話,早就當著她媽說了) 曾經,某同行在歐洲帶團時,精神也崩潰的上演了街頭裸奔:-S 在每位國際領隊身上,幾乎所發生奇奇怪怪的故事,真的都能寫下一本厚厚的書了。

看了原始新聞 不好意思 在這行混久了 除了看照片認風景區的本事 還可以看行程猜旅行社 可憐的張小姐參加的是"馬來金鑽超五星金馬皇宮海上屋SPA美食饗宴五天" 吉祥皇帝那一家的行程 來喔 大家也來猜猜看

肯....要客人先簽切結書，客人會說我不是這種人，再不然就是你不相信我嗎？ 其實我內心很想講：對，你就是這種人；對，我不相信你！只是我不敢講出來 :-$ 所以我的是"授權同意書"<< 這也是一種業者煙霧彈 不簽。我：你沒授權，我怎敢擅自幫你安排呢，我只是領隊

沒錯,因為這個網站上的棧友大多是背包客為主,所以很獨立.....知道自己也要有"必要的"常識. 什麼事情該自己負責,什麼事情該討個公道!..... 也或許是提問人的提問技巧,若你的提問方向有偏,就會造成不一樣的"觀點". 那個網站我就不進去了(也進不去~.~"),怕自己看了會開罵!..... 其實件事若是旅行社的錯,新聞就不會這樣無聲無息了,雖然沒了消息,我想應該私下"了結"了. 不是旅客自知理虧不玩了,就是旅行社"曉以大義"了,反正若正常來講,要得到賠償是有難度的!

感謝大家 這篇討論很精彩 先來說明為何我po 這個議題投票 因為我在facebook 另一串同主題的討論串, 看到的討論幾乎一面倒的認為領隊很瞎 旅行社要負責 所以幾乎都選一 原討論串如下 http://www.facebook.com/posted.php?id=246029094600&share_id=114047948620916&comments=1#s114047948620916 我就在想 為何現在消費者意識如此高漲? 的背包客 應該會比較有能力處理自己的事情 所以應該會有不一樣的看法吧. 果然,真的有不一樣的討論! 對於領隊來說 或許沒有一個標準的處理答案 但是如果顧客邀要求理賠 應該也是要不到 除非旅行社要讓步. 我個人猜想 這個案子 不僅個人的機票要旅行社付,可能連領隊留下來的機票也要旅行社付. 這就是現在的消費者意識嗎? 甚至有人說 那小費給假的嗎?

表明一下身份～～～我是旅遊業者，也有在帶團.... 我投二....因為以前我們公司有領隊被客人”咬”過，也就是唬哢過！ 中間省略 其實我覺得你講得很有理ㄝ... 雖然當我還沒看完你的文章之前我會先選1再選2 先選1是因為如果旅客有告知人不舒服，要求領隊留下等他，我是覺得領隊的確需要留下來陪伴，並把機票改成下班飛機或者是延候；因為這情況是飛回台灣的，所以其他的旅客只是送上飛機飛回台，在這中間領隊可以聯絡台灣的同仁在台灣的機場等候這群團友，並負責後面的部份。 但是若機票不能延或者是怎麼樣呢? 費用誰出? 還是在吐之前先商量誰出再去吐... >"<

客人太瞎..check in後幾乎還有很長一短候機時間 居然吐到飛機都飛了.人還無恙的活著.真不簡單 這領隊..太倒楣了!! 硬是遇到瘋子客!!

我們都不是當事人，事情真相也不清楚，若單以新聞報導的內容來看,是旅客本身要付比較大的責任，旅行社也有盡到應負的責任，唯一欠妥的，就是當地導遊那一句....妹妹，恭喜你被留下來了!!!(如果新聞沒誇大的話),絕對是過分了，也許只是一句玩笑話，對經驗豐富的導遊也許這事沒什麼，花錢消災，對出國沒經驗的人是很大的打擊的..............其實，我覺得最糟糕的，同團的朋友竟然沒人知道他在哪?怎麼了?會不會太誇張了，就算萍水相逢也算有緣阿~~~~~ 同意這位棧友的看法~

看了這篇文章後 我認為 如果身體真的不適　也要告知領隊　因為領隊負責帶大家平安回來　所以自己要負最大責任　而領隊在出發前也必須發給每個人一張白紙黑字遊客的規則並簽名　以防止事件發生後　雙方所承擔的責任與義務

之前帶團也遇過很瞎的客人 客人客訴原因: 1.回國時領隊沒帶客人去逛免稅店... 2.客人走路不認真看路不慎滑倒受傷,怪領隊/導遊 為何沒告知他們 "走路要小心"?? 請問..該怎麼帶??也太依賴了吧!!! 真的有瞎到

選項2 +1 是成年人不是小孩 不要什麼事都怪罪在別人身上 相信領隊在機場發登機證時一定有告知客人登機時間 大家都是文明人.. 領隊是人..不是神..更不是保姆 無法24小時跟著旅客 若真有什麼事也應該跟領隊或團員報備 領隊也要盡到清點人數的責任 更要有警覺心 旅客不要在旅遊途中只會嫌導遊/領隊 囉嗦 真的發生任何事情 只會怪別人 因為導遊/領隊 會不斷的講不斷的盯都是曾有發生過的案例 為了就是不讓曾經發生過的事情再度發生 當事人是否更應該自我檢討與反省??? 表明身份..我是旅行業人員也是領隊 之前帶團也遇過很瞎的客人 客人客訴原因: 1.回國時領隊沒帶客人去逛免稅店... 2.客人走路不認真看路不慎滑倒受傷,怪領隊/導遊 為何沒告知他們 "走路要小心"?? 請問..該怎麼帶??也太依賴了吧!!!

簽切結書 是非常有力的處理方法 記得有一次出團 最後一天回機場前還有一些時間 團員錢沒花完 請導遊帶去買東西 導遊 說這不是契約訂定行程 請要去的人簽名表示自願參予 不要的人 可以隨車在車上休息 這是很好的辦法 我說的是舉例 前輩提的的做法 避免旅客事後反悔 或亂咬 (也表示對其他旅客的尊重) 不解的是 前輩的見解 是否懷疑 旅客在機場候機室 逛超過了時間 如果是的話 這滿瞎的耶 免稅店有這麼大魔力??????? 不解?( 純屬臆測)

1.我覺得是煙霧彈 2.我認為是誤導 3.這就是重點了 其他的內文恕省,這三點.....噓~低調,低調 (H) 條文中的因故所產生之費用應該在處理前先告知旅客 雙方同意之後應該先簽立甲方的授權同意書(或是一般的切結書) 返國之後列明細目由乙方向甲方請求支付費用 肯....要客人先簽切結書，客人會說我不是這種人，再不然就是你不相信我嗎？ 其實我內心很想講：對，你就是這種人；對，我不相信你！只是我不敢講出來 :-$

這個題目是PO出來讓大家做功課的嗎 我們可以參考國外(團體)旅遊契約書第二十九條 第 二十九 條：(出發後旅客任意終止契約) 甲方於旅遊活動開始後中途離隊退出旅遊活動時，不得要求乙方退還旅遊費用。但乙方因甲方退出旅遊活動後，應可節省或無須支付之費用，應退還甲方。 甲方於旅遊活動開始後，未能及時參加排定之旅遊項目或未能及時搭乘飛機、車、船等交通工具時，視為自願放棄其權利，不得向乙方要求退費或任何補償。 只要領隊每個環節都有注意告知的義務 發生這樣的事情都適用這一條契約內容 其中敘述的：最後一天要搭機返台時，她因為身體不舒服，跑到廁所嘔吐，卻錯過班機。我覺得是煙霧彈 接下來的敘述：一個人被丟在人生地不熟吉隆坡機場，一團人通通離開，她只好四處拜託人帶她回台灣。想到當時嚇得眼淚再次掉下來，最後買了這張台幣四萬多的機票，才返回台灣。我認為是誤導 重點在於：張小姐說她參加的是這一團，強調好吃好玩，坦承錯過班機是自己的錯，但最無法接受的是，旅行社的處理方式。這就是重點了 因為旅客所發生的狀況屬於自發性疾病(因為嘔吐並非意外傷害)，並非外來性意外，所以可以判定是自願放棄權利 所以領隊是在不可得知而不得不放棄等待的情況下帶領團員登機。因此領隊並非故意或疏失而造成張小姐的不便。 那會有人問，若是領隊知道這樣的狀況該怎麼辦呢 甲社團員是因為自發性疾病無法登機，而領隊已經知道旅客目前的狀況，那麼應該主動協助旅客 因為當時已經在機場了，所以最快的方式應該是請求機場或是航空公司的協助來處理 另外，以紅月所說的狀況是領隊已經知道這個狀況而留下來陪同旅客處理善後 我們可以參考國外(團體)旅遊契約書第三十四條 第 三十四 條：(協助處理義務) 甲方在旅遊中發生身體或財產上之事故時，乙方應為必要之協助及處理。 前項之事故，係因非可歸責於乙方之事由所致者，其所生之費用，由甲方負擔。但乙方應盡善良管理人之注意，協助甲方處理。 條文中的因故所產生之費用應該在處理前先告知旅客 雙方同意之後應該先簽立甲方的授權同意書(或是一般的切結書) 返國之後列明細目由乙方向甲方請求支付費用 以上是我的看法

看到這個新聞 我想到的是: 1. 去廁所吐需要那麼久嗎? 2. 去廁所吐都沒人知道嗎? (如果是的話人緣也太差了吧) 3. 什麼機票這麼貴要到四萬多? 應該是直接買票面價,所以才這麼貴吧+o(

我選二. 飛機不等人. 在這種情況之會留下來等的大概就只有自己的父母親, 或先生. 領隊若留下來等她那豈不是對其他團員失職, 這事發生馬來西亞還沒太大的風險, 但如果在其他治安較差, 較落後的國家或地區, 如非洲小國 這時即使是全是遊客的錯, 領隊還是得做些什麼, 以防發生其他更嚴重的事. 這時會面對的問題就是, 落單遊客不認賬(上面說過的領隊機票). 導遊課程裡有一個風險管理, 其中一條是風險轉移: 把部份責任轉移到其他團員身上, 徵取其他團員的意見, 讓團員來作証吧. 比如要落單遊客支付領隊的機票, (若其他團員要求領隊留下來找人) 當然以上全是理論, 實際操作還要看領隊的功力.

2. 領隊還是需要照顧其他大多數的團員, 所以還是跟團回台 +1 出門在外不比在家~參團就是團體行動 若真的有任何問題 第一時間告知 領隊或團員 是禮貌也是互相幫忙

~~~省~~~ 嗯 該如何起草此 被放鴿子 標準處理程序表 就煩請版內先進 開個 討論串 , 想必 一定精采萬分 這個主意不錯，”被放鴿子處理程序表” (H) 記得好像在什麼地方有看過，好像是領隊協會網站或領隊訓練時～忘了 :\'(

我這樣講會不會被圍攻呢? 不會啦,你講的又沒有我狠....我是業者都沒被圍了,您~~~~安啦 &lt;:o)

個人傾向 個人造業個人擔 2222222222222222 既然 落了單 就殘殘的 花個40k 買個 F class 慰勞自己一下 唄 or 趕著回台灣 被當地 票務 給宰了 馬後砲=============== 不管如何 不能臨機應變的生活白痴(如退休董事長[郭xx]or落難皇族[溥x]) 要出門 還是找個專職保母較恰當 建議================= 所有 旅行社 領隊 以此事件 來個 case study 穿好防彈衣 避免 中槍倒地 至於 眾旅客 也來個 case study 出國前 跟旅行社 要個 被放鴿子 標準處理程序表 按部就班 step by step 就可安全 回國 ===================================== 被放鴿子 標準處理程序表 釐清雙方責任與義務 皆大歡喜 ===================================== 嗯 該如何起草此 被放鴿子 標準處理程序表 就煩請版內先進 開個 討論串 , 想必 一定精采萬分

我這樣講會不會被圍攻呢?

我個人也是認為旅客要負責.先說好,我不是旅行社ㄉ.我還有次去江南遊被領隊,全團放在上海機場.讓我們自己飛濟州島轉機回台灣.我知道現在旅遊業很競爭,所以我較能用同理心去面對這種問題.不要以為花錢就是大爺,真ㄉ也要體諒領隊及導遊ㄉ辛苦,能配合就盡量配合,不要一味的要求.

我們都不是當事人，事情真相也不清楚，若單以新聞報導的內容來看,是旅客本身要付比較大的責任，旅行社也有盡到應負的責任，唯一欠妥的，就是當地導遊那一句....妹妹，恭喜你被留下來了!!!(如果新聞沒誇大的話),絕對是過分了，也許只是一句玩笑話，對經驗豐富的導遊也許這事沒什麼，花錢消災，對出國沒經驗的人是很大的打擊的..............其實，我覺得最糟糕的，同團的朋友竟然沒人知道他在哪?怎麼了?會不會太誇張了，就算萍水相逢也算有緣阿~~~~~

我支持2 就像旅行團說的，怎麼可能為了一個人全部團員的人都等她 我之前也有跟團的經驗，常常因為少數一兩位遲到 而讓全部的人等待 我覺得如果你是跟團就應該配合大家，我相信廁所也有廣播要登機了， 那位旅客應該要先出來廁所告知，而不是一心想說大家應該會等她找到她才起飛的心態

~~~省~~~ 3. 至於行李要不要拿出來 我看以前說啥怕恐怖攻擊是不知道誰發明的說詞 如果那行李有炸彈 那安檢是在檢啥 每天機場不是那麼多行李孤兒 這沒啥好爭執 其實安檢並不能檢查出全部的危安物品，有些化學反應只要時間調得當，一樣會～炸！ 這也是備用鋰電池為何不能託運，要隨身攜帶的原因，難保它不會短路～自燃～爆炸～ 安檢只是讓人較安心罷了，若有人上了機又執意要下機，很容易讓人聯想到危安物品 :-S

其實這案子 應該是遊客自己要負擔的 導遊已經想了很多辦法找人 至少善盡責任 但是遊客沒有跟家人或其他團員、導游說明自己狀況 顯然他自己就有疏失了 另外 很難想像上廁所上到飛機飛走、廣播叫人都不知道 難道要整機等他一個人嗎？ 那其他乘客如果因為飛機等這人而延誤，造成的費用可以叫那個遊客賠嗎？ 有點扯...

旅行社~~因為領隊沒有用鐵鍊把把客人綁住 寒假時小的在舊金山機場遇到"一大團" 同胞 當地勤在召喚最後一個順位旅客登機時 本人還聽見同胞們吆喝要去看看哪一家免稅店還沒關門 此時領隊正在另一個櫃檯處理換登機証 因此對沒時間觀念又愛趴趴走的客人 領隊應該將他們集中管理 最好是用鐵鍊栓緊 此外 本人合理懷疑這位太太應該是便秘不是嘔吐

我也選 2 真的..很多跟團旅客一出國就毫無自主能力 有些人就是會覺得我選擇跟團就是什麼事都是領隊幫我弄呀 但是有些人就是不守時該出現的時間都不出現 別說出國了 就算國內的員工旅遊約定好的退房時間 就是會有人不見了,要全車的人在車上等他們 我想如果不舒服可以跟同團的或領隊報備一下吧 只要隨身物品都在自己的身上應該不至於到要驚慌的...

........

現在一個人出國的旅客很多 很多跟團旅客一出國就變白癡 毫無自主能力 遇到事情也不會處理 回國後卻又生龍活虎 告這個告那個 我想這則新聞報導不完全甚至偏頗 也應該報導領隊或旅行社的說法 這樣才算完整

就事件看來 那位小姐錯佔大部分 只是我覺得奇怪 機票有要這麼貴嗎 而且那是可以喬的 小弟在前幾年也遇過 帶朋友去東京 回程時 因錯估火車時間 而導致到達機場時 班機已起飛 而櫃台人員也全部撤離 小弟馬上打電話回台灣的旅行社給幫我辦的小姐 所幸 她也很幫忙 幫我把團票改為年票 補差價 讓小弟一行人 可以搭第二天的早班飛機回台灣 我想那位小姐可能有所不甘 看看爆料可不可以讓旅行社多少補貼一下 以上

人都已經進到機場裡的禁區了,就必須要自己提高警覺,我也記得之前有一個女明星是因為退稅的關係,然後自己遲到,飛機就飛走了,然後那個女明星就回台灣控告航空公司沒有等他,拜託一下,你是多偉多嗎,要讓一架飛機幾百個人去等你這一個人嗎,如果等你十分鐘的話,機上幾百個人就要多浪費了多少時間?另外去廁所身體不適,難道也都不能打開電話,漫游打電話求救嗎?我記得沒錯的話,旅遊的第一天,導遊應該都有給大家他的電話,應該可以透過導遊求救,然後請航空公司去找人吧..我認為這件事是旅客自己的問題,然後心有不甘就利用新聞媒體來攻擊這個旅行社,天下之大,什麼人都有啊!!明明是自己的不對卻又想要撈一點便宜,真的是有夠OOXX的...!!!

我選2 若真的身體不舒服要嘔吐 也應該告知身旁的朋友或領隊 其他人不是神 無法知道大家排隊時你有沒有上飛機 都廣播兩次了 應該上飛機的時候領隊也有清點過吧 飛機是不等人的 跟團不是什麼事都不用小心及注意 SO~花錢買教訓吧 我也曾經記錯補考時間直接留級阿 難道要怪補考老師沒打電話告訴我嗎

作為一個跟團的旅客 我也曾經有 挖 沒有啥服務 為什麼要收服務費的想法 其實 服務在無形當中 有經驗的領隊 預防問題於無形中 這個案子 真難斷阿 !

~~~省~~~ 我記得幾年前跟團到美西九天，結果團內真有幾個敗類。 原來本就應該給的領隊小費，卻只願意交7天小費。 原因是9天行程有兩天在搭機，所以領隊提供之服務只有7天。 這樣的理由我看領隊最後無奈接受。 ~~~省~~~ 這個問題也常聽到團員提出，他也不想付沒行程的那天服務費，認為又沒有服務到～ 我現在都很樂意的答應他們，只是我有把該講清楚的說清楚～～也就是： 一．若是第一天沒有行程，客人不付服務費： 請客人自行到機場辦理手續，也請他到達國外後自行前往旅館辦理入住， 我答應領隊及導遊一定會在該服務的那天凌晨零分出現在大伙面前～ 因為第一天沒有收服務費，我們不須要為您服務 :-) 二．若是最後一天沒行程，客人不付服務費： 請客人早上用完餐後，自行辦理退房手續，司機會載他們到機場報到， 也請自行辦理機場相關手續，因為導遊昨晚凌晨零分時已經回家休息去了， 我答應客人一定會在台灣機場的入境大廳向他們揮揮手～ 因為這一天沒有收服務費，我們不須要為您服務 :-)

唔，我認為這種情況，旅客跟領隊都各有疏失，各付一半比較好。 雖然今天是乘客鬧上新聞的，但是就敘述來看不完全是領對的錯。 但是我也很想知道為甚麼票要4萬元...:-(

出國跟團是旅遊不是當大爺! 領隊不是你的專屬保母。 每個人出門旅遊本就應該懂得最簡單自我保護措施吧! 如果你是第一次出國，沒有人會笑你，但是請自愛巴結點，不要一付要人伺候的態度，配合度高一些。 說真的，他只是一份工作，也是無法選擇客人的工作。 如果帶到購物團，還要接受團友公幹。 帶到澳客也無法選擇拋棄。 說穿了，也是為了生活才從事這份工作吧! 當然領隊是需要比別人多一份的專業及關懷。 我很好奇的想知道，這位領隊在上機後是否有清點人數呢? 我記得幾年前跟團到美西九天，結果團內真有幾個敗類。 原來本就應該給的領隊小費，卻只願意交7天小費。 原因是9天行程有兩天在搭機，所以領隊提供之服務只有7天。 這樣的理由我看領隊最後無奈接受。 只是心裡覺得真是一樣米養百樣人啊! 幾萬元的團費都在花居然還在乎這一點點的費用。 所以我認為不是機票對分，應該說各有疏失，但這位旅客應付80%責任，餘有旅行社負責。

感覺....那位小姐他老公也有去的樣子？！ 那他老婆不舒服為甚麼沒人知道他在廁所？！ 還有同團的？真的都沒人知道他在廁所嗎？ 飛機有時真的是不等人的～畢竟除了我們還有別人～可能還有其他國家～ 是說，還是要雙方都各一半拉～ 畢竟...沒有人都是對也沒有人都是錯的！

(2) +1

~~~省~~~ 光飛機要找這位未登機旅客之行李就耗了約90分鐘，所以我很懷疑這件被放鴿子的旅客難道沒有託運行李嗎? 另外她是單客嗎?都沒有其他同伴關心嗎? ~~~省~~~ 有可能是到達機場的時間較晚,航空公司把全部行李都掛在領隊身上.... 我也有幾次發生過這種情形,但這也只是我的猜測啦 8-| 我比較不懂的是, 她是一個人跟團嗎? 如果有跟朋友一起去, 那她朋友呢? 也丟下她嗎 電視有播出他們的出遊照,他雖然沒和家人一起出國,但......有很多朋友同行.

我比較不懂的是, 她是一個人跟團嗎? 如果有跟朋友一起去, 那她朋友呢? 也丟下她嗎

領隊和客人各付一半,該負的責任推諉是無濟於事的!!!台灣人出國要有知識和常識並且要常看電視!!!

都是成年人了一點自知自制力都沒有 更扯的是都在候機室/區 了 雖然是跟團但也要有所警覺及對自己負責 更別造成領隊及其他團員的困擾 既然是自己的錯誤佔大多數就應該認錯 而不是把錯推委到別人身上 說穿了那名團員只是要錢而已...要錢要錢就是要錢 領隊是人不是神 台灣人現在很多都是跟媒體有樣學樣 自己有錯硬拉人下水然後再吹毛求疵的要他人也負責 明著講是伸張自己權益 骨子裡根本就是千錯萬錯都是別人的錯 過於自私自我膨脹的人這次終於嘗到苦果 要知道全世界不是由你掌控...一切都有遊戲規則的... 飛機火車巴士及其他大眾交通運輸系統都不會等你一個 我替領隊說句話......一切依法處理...真的是奧客

飛機是不等人的(O) 我會選(2)

看來領隊還真不是人幹的! 如果一切依法執行。 去年到澳洲旅遊，回程從布里斯本回來，結果已上飛機還等了約90分鐘未出發。 機長廣播說:本班機因為有旅客已劃位通關並託運行李，經廣播均未豋機，依據國際航空法某某條規定，怕飛機被有心人放置違禁品或是炸藥等等，所以必須將該旅客之行李取出，所以耽誤時間...。 光飛機要找這位未登機旅客之行李就耗了約90分鐘，所以我很懷疑這件被放鴿子的旅客難道沒有託運行李嗎? 另外她是單客嗎?都沒有其他同伴關心嗎? 從旅行社最近發生幾件烏龍事件得到結論，1.旅行社應提升素質別在低價操作。2.台灣人民現在對於個人之權益捍衛之決心。

看到這個新聞 我想到的是: 1. 去廁所吐需要那麼久嗎?　 2. 去廁所吐都沒人知道嗎? (如果是的話人緣也太差了吧) 3. 什麼機票這麼貴要到四萬多? 1.很暈 +o( 2.很瞎 (H) 3.很扯 :-# 票價真的很奇怪，是買了來回商務艙年票嗎？但～好像也沒有這麼貴 :-P 所以我認為是........口誤啦 *-)

看到這個新聞 我想到的是: 1. 去廁所吐需要那麼久嗎? 2. 去廁所吐都沒人知道嗎? (如果是的話人緣也太差了吧) 3. 什麼機票這麼貴要到四萬多?

這件事因為遊客個人並無告知領隊，而且又已進入候機室，航空公司亦有廣播找人～ 他也說領隊有通知導遊協助處理，雖然他認為導遊處理無誠意～實在話，導遊也進不了禁區！ 若雙方所言皆為真實，以種種情況看來，歸究旅客錯誤較多，我想他要得要理賠的機會並不大， 可能最後只會是～～～旅客將不再參加這間旅行社的團體罷了！ 重點是，我想請問一下：有哪位朋友知道事件後續嗎？因為都沒有再看到相關新聞！

依據國外(團體)旅遊契約書 http://www.travel.org.tw/contract/overseas.htm 領隊的責任 第 十七 條：(領隊) 　乙方應指派領有領隊執業證之領隊。 　甲方因乙方違反前項規定，而遭受損害者，得請求乙方賠償。 　領隊應帶領甲方出國旅遊，並為甲方辦理出入國境手續、交通、食宿、遊覽及其他完成旅遊所須之往返全程隨團服務。 旅客甲方的要求 第 二十四 條：(因旅行社之過失致旅客留滯國外) 　因可歸責於乙方之事由，致甲方留滯國外時，甲方於留滯期間所支出之食宿或其他必要費用，應由乙方全額負擔，乙方並應儘速依預定旅程安排旅遊活動或安排甲方返國，並賠償甲方依旅遊費用總額除以全部旅遊日數乘以滯留日數計算之違約金。 領隊乙方是否完成責任 第 三十四 條：(協助處理義務) 　甲方在旅遊中發生身體或財產上之事故時，乙方應為必要之協助及處理。 　前項之事故，係因非可歸責於乙方之事由所致者，其所生之費用，由甲方負擔。但乙方應盡善良管理人之注意，協助甲方處理。 第 三十四 條是釐清事實的依據~~ 領隊沒完成第 三十四 條就要有第 二十四 條的責任 按契約是可以這樣推敲~ 原則上領隊是隨團服務的~脫離團體是個人行為~ 要釐清甲方是否有告知乙方發生身體不適狀況， 有~乙方就要有責任協助，沒有~甲方就要自行處理。 事發後乙方是否在有限的時間內，有盡尋找的最大努力， 乙方個人都完成責任後，有無告知航空公司協助注意，釐清乙方的責任。 可以做的都做了那就是甲方的問題了~

我认为这件事情不论真实性如何旅客都要自付责任的: 1.领队既然已经带进机场候机室了,任何私自的行动应该自行负责,说实在的没搭飞机的人也应该都明白飞机是不等人的,这点怪在旅行社身上有点牵强 2.呕吐的总时间要错过登总机时间,真的太难了,除非时间刚好同时发生,若如此还没有人看到或是當事人不告訴他人似乎不合理 3.领队要照顾的不是少数一两个人,而是要以大多数团员为优先考量,光这点看起来領隊临场处置似无不妥之处(万一旅客落跑呢?或是買免稅品忘了時間了呢?)

~~~省文~~~ 黑手大的此篇文,不禁想起一篇遲到兩分鐘,飛機便飛走的那串文... ~~~省文~~~ 回顧.....二分鐘.....裡頭的回文確實有本文討論之相關論述，大伙亦可參考 &lt;:o) https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=280384

先恭喜黑手兄通過領隊考試,基本上若不翹課太離譜的話,通常情況下都會拿到領隊執業證。 黑手大的此篇文,不禁想起一篇遲到兩分鐘,飛機便飛走的那串文... 記的文裡有提過,若是客人在洗手間萬一發生狀況而所搭乘航空公司 沒廣播的話,那是說不過去,實際上以航空公司地勤標準作業而言, 很多的地方都還是會廣播,以歐洲而言,尋人廣播除了阿姆斯特丹之外, 很多機場都不在用廣播的來尋人了。 按照黑手大文字的敘述上,說真的有些迷思,那包含旅客的指證上是否合理? 領隊發給客人登機證時,是否有告之注意事項? 客人真的如廁狂吐不止?以及隨行友人為何都無所悉? 這都是給人起疑竇之處 。若是我是該員領隊主管的話, 我會詢問領隊是否客人都上了飛機後,自己是最後一位才上機? 以及是否將客人帶至登機口之後,有否告之登機時間再給客人解散? 或者,進入座位坐好位子時,再數個人頭? 說實在在無數個機場看過無數個團體進艙之後,鮮少看到領隊在一旁目視 客人進空橋。說真的,當領隊需要的是一分細膩,有些沒必要發生的遺憾, 都會在細膩中及早發現問題而將問題解決,而不是等問題發生後,糾紛也 出現了,會演變各說各話,那都是預料中的事。 ~事前小心,會遠勝事後的追悔。~ 願此話送給不久的將來要入門的黑手兄^_^

我是認為如果有發生類似狀況, 當事人應該要先告知領隊身體不適, 必須到廁所嘔吐, 而不是讓全團不知道這位當事人去哪裡了 (跟旅行團很忌諱不見彈). 如果事先告知領隊去廁所嘔吐, 登機時間到了也不需要廣播了, 領隊可以帶領女性團員到女廁所去詢問當時的狀況; 如果因為重病無法跟上該班機, 我想旅行社也會有適當的處理方式. 事實上這位當事人的處理過程真的有缺失, 先承認自己有過失的部分, 而後旅行社才能設法減低當事人重新購票的損失 (例如A. 減免一點團費, 或是 B. 旅行社向旅遊平安保險承保公司安排團員旅行過程健康理賠部分, 這部分當事人就要具有收據或是就醫證明) 我的一點淺見提供做為參考.

我不解的是這個小姐身體不適為什麼沒有告知領隊或同團團員?? 可以讓大家知道她去哪了 需要協助或等候 而且吐的時機也太剛好了 就這麼吐到飛機飛走 有點瞎耶!! 另一點 這領隊該負責任 她/他應該先明確告知團員幾點應到登機閘口集合 並在該時間清點人數(以確實掌握團員行蹤) 如果有人還沒到也應該詢問同行團員有沒有人看到 不是只做廣播的舉動 所以我選三，票價各付一半

表明一下身份～～～我是旅遊業者，也有在帶團.... 我投二....因為以前我們公司有領隊被客人”咬”過，也就是唬哢過！ 事情是這樣的，客人在北京一出關就掉證件了，當天領隊幫他處理相關手續，也完成新辦台胞證動作， 只是台胞證在全團回台灣之前是拿不到的，要在香港住二天～客人要求領隊留下來陪他！ 大伙都講好多出來的費用是由客人支付（含領隊食宿及機票），領隊回報公司後把其他客人送上機，留在香港～ 這二天中，領隊幫他們處理用餐及住宿（老公丟證件，老婆堅持留下來陪他！），服務也沒有怠慢， 而且吃東西也是自己付錢，但等回到台灣後，領隊向他們請領在香港先幫忙支付的酒店及機票錢時～～～～ 客人竟翻臉不認帳，說他們只願付自己的那份支出，還說為什麼回程票那麼貴，公司太黑心！！！！！ 就因此例，我選擇二，再講客人都進到侯機室了（侯機大廳），並不是被留在馬來西亞街頭， 有搭過飛機的人都知道，進了侯機室就只等廣播登機，這時大伙都鳥獸散，不可能再把客人集合同時登機～ 在全部人都登機的情況下，這時有人要下機不回台灣是多麼大的事，因為飛機可能要再多留一個小時以上～ 因為要下行李並再行安全檢查，誰知是不是有炸彈啊！！！＜～比喻！ 再回到我的舉例上，若客人不接受支付領隊那四萬元機票款，那領隊是自找罪受嗎？ 而同行友人這麼多，自己朋友不見了也不知道，旅客也沒告知友人不舒服要去廁所吐？ 侯機的這段時間太長了，這位旅客都在暈迷狀態中？怪的是朋友竟沒有發覺人不見了～難道朋友間不熟？ 你不說不舒服就不會有人知道你難過，進了侯機室就不可能集合點名了，領隊無法知道你怎麼了， 只能等上了飛機再清點人數，上了機後，領隊也無法下機找人，況且有連絡當地導遊也有廣播找人了． 不然～～～還能怎樣？叫領隊不管如何都要下機嗎？還是叫飛機不要飛等他？ 如果這情形不是在侯機室發生的，而是在馬來西亞境內發生，這責任就是領隊的～這點沒話說！ 但事件是在機場侯機室發生的，錯就在旅客身上，就算不舒服也要告知團員啊！！！

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100410/69/23nra.html 出國旅遊卻敗興而歸，台中一名張小姐和朋友跟團到馬來西亞遊玩，最後一天要搭機回台時，她因為身體不舒服到廁所嘔吐，沒想到出來時，飛機已經飛走了，她嚇的驚慌失措，獨自在機場痛哭，最後花了4萬多元買機票才返回台灣，張小姐大罵，旅行社放他鴿子，不過旅行社澄清當時有廣播兩次，還是找不到人，他們也沒辦法。 這一張張是張小姐到馬來西亞遊玩的照片，當時笑容燦爛，站在雕像前拍照，跟團去玩，延路看風景逛街，但如今對他來說剩下驚恐回憶，因為最後一天要搭機返台時，她因為身體不舒服，跑到廁所嘔吐，卻錯過班機。一個人被丟在人生地不熟吉隆坡機場，一團人通通離開，她只好四處拜託人帶她回台灣。想到當時嚇得眼淚再次掉下來，最後買了這張台幣四萬多的機票，才返回台灣，張小姐說她參加的是這一團，強調好吃好玩，坦承錯過班機是自己的錯，但最無法接受的是，旅行社的處理方式，而遭到指控，旅行社這麼說。旅行認為已經廣播找人，為了不耽誤其他團員返台，才會搭機離開，這樣的說詞，張小姐無法接受，已經寫信投訴旅遊保障協會，要為自己討回公道。（完整影音新聞請見：http://news.cts.com.tw/cts/society/201004/201004100447803 ================================================ 選項 1. 領隊需要留下來等他, 既使飛機飛了. (但是領隊的4萬多元機票該誰買單阿) 2. 領隊還是需要照顧其他大多數的團員, 所以還是跟團回台. 3. 其他的方法, 請說明 請問您的意見是 ?