第一個錯誤感覺不是飯店，根本是旅行社，個人經驗。 第二個錯誤，飯店大床.雙床房型，旅行社只能需求，無法指定，因為端看當時飯店狀況給房，這是目前全世界大部分飯店給予代訂旅行社訂房的但書，但也許這間旅行社業務專業度不夠，所以沒有事先告知，而造成你們誤會。 任何訂房皆有訂房代號，以後再有訂房，可以要求給予有訂房代號的住宿券電子憑證或紙本住宿券。

覺得樓主好慘！！！

如果你的敘述屬實，那這燦X還真是混帳。 如果是我，2000元我絕對不接受，那是旅行社給的摸頭費，收了，往後如果弄到品保協會或者消保費，會很難協調。品保會可能會誤認你們已經和旅行社和解，如果再索要賠償，於理會站不住腳。首要重點是，追究旅行社的責任。一定要找出，到底是旅行社訂房出問題，還是飯店的疏忽。到時旅行社就一定要找出它的訂房紀錄證明。即使是飯店出問題，旅行社也有責任，因為沒有和飯店confirm，沒有告知旅客，但旅行社訂房失誤要付的責任比較大，這是必須釐清的。我的感覺是旅行社那邊訂房失誤，可能根本早就知道訂不到房，又沒有通知你們。燦X的旅遊糾紛是前科累累名列前茅，你們絕不是第一批受害者。 題外話，你們也太不小心。不是機+酒自由行就可以通通丟給旅行社不管，如果是優良的旅行社還好，偏偏去碰上這種出包記錄豐碩的旅行社+o( 再怎麼樣都要自己確認，一定要看到飯店mail的confirm order才能算數，看不到？一定要跟旅行社催，旅行社不鳥，就去跟飯店確認。出國前，那份order沒出來，一定要盧到底，這並非不合理的要求。一個訂房都會出紕漏的旅行社，賣機加酒是在做假的？早早收一收算了。 但是一大床的問題，這個比較難解決。台灣人很多夫妻檔情侶檔很忌諱睡分床，認為觸霉頭。但外國的飯店未必知道，旅行社有的如果不講也不會特地跟外國飯店註明，這種床位問題有時一定要三番兩次跟訂房的飯店叮嚀，有的飯店還是會出包，這一點不能過於依賴旅行社。除非是團遊，不然自由行旅行社通常不會過問這塊。其實有一點可以看出，如果該酒店的訂房網頁有床的選項，通常在床位問題比較不會出錯。如果不幸碰到了，只能說心放寬一點。

感覺好扯喔~ 這是什麼情形 被丟包還被冷看待= =

我也想要問...沒有訂房記錄給你們嗎?

我之前也是在燦星訂機票和住宿,所以我記得飯店在收到我們定的資料後確定有房間會email給我們一張confirm letter,而且入住時要帶這張(列印出來).所以你出發前沒收到這份資料嗎?

真的要向消基會投訴！ 這麼大家的旅行社出這樣的差錯太誇張 而且沒訂好當初講好的床　合約上面應該都有詳細

很同情您的的操遇 當初燦星是否有給您們確認單嗎 向消基會消保會問一問吧

事情過了好幾天，搞不好我是上來取暖的，畢竟我也沒有經驗。 但是，以下這件事情，真真切切是我與我16個朋友，在沖繩的【大冒險】。 ----------------------------------------------------------------------- Day1 ----------------------------------------------------------------------- 2011.09.09 早上 8:50的飛機，我們一行17個人，浩浩蕩蕩的從台灣飛到了沖繩。 非常難得，大家在繁忙的工作中，都可以請到假，自然興奮的情緒也是不可少的， 從OTS租車 / 鮪魚基地(喔..真好吃) / 玉泉洞 / H&M便當店(還是很好吃) 結束第一天的行程後。 我們買足了晚上要為朋友慶祝生日&結婚紀念日的 啤酒、便當(從H&M買來的)、零食...， 四台車浩浩蕩蕩的往第一天住宿的高級飯店 -- 南方海濱度假飯店，期望來個有著啤酒、沙灘、海風、星光的大慶典。 結果，神奇的事情發生了.........當我們紛紛抵達Check-in櫃台前，卻發現............. 沒.有.我.們.的.房.間!!!(傑克，我眼淚快飆出來了~) 我們沒有會說日文的夥伴，飯店一時也沒有會說英文或中文的員工。 只能慌忙的將護照一本一本請飯店再次確認，用大廳的電腦翻找代訂旅行社的電話。 再跟飯店借電話撥回台灣，希望找個人問清楚狀況...... 電話一直沒有人接，客服、專員、專員的代理人員.....我們都遍尋不著， 最後，在官方網站上找到一隻24H的訂購專線，管他的，反正都是同一間公司的人，先找到人問再說..... 專線那頭的人員幫我們找到了一個當天也在日本帶團的導遊，幫我們跟飯店確認狀況.... 我們只好不停的等待.....等到便當冷了(因為肚子餓，在大廳吃便當還被趕走...)，啤酒不冰了，三個小時過去了.... 導遊告訴我們，是飯店的錯，都是飯店沒把我們的房間處理好，所以導遊要帶我們去另外一個地方住..... 我們拖著自己的行李，飯店人員冷眼目送我們離去(不是飯店的錯嗎?為什麼他們要冷眼看著我們走出去??)。 開著租來的車，隨著導遊乘坐的計程車，越開越荒涼、越開越偏僻......來到了南方林克斯高球俱樂部.... 啤酒已經不冰了，冰淇淋融化了，冷掉的炸雞油漬沾滿紙袋，吃一半的冰冷便當越看越噁爛。 想買新的啤酒，只剩下好貴的販賣機。 想買新的炸雞，晚上11點，飯店的販賣部已經關閉，大浴池也關閉，什麼鬼東西都沒有了.... 便當跟冰淇淋就更不用說了.... 想找間便利商店...太偏僻了，這附近什麼鳥都沒有呀...... 慶祝?別傻了，睡覺還比較實際..... ----------------------------------------------------------------------- Day2 ----------------------------------------------------------------------- 睡醒了以後，發現自己身處在一個荒涼的地方，不過天也亮了，不知道這個飯店有沒有海灘可以游泳.... 一走出房間...很好，這個飯店，有一片好大的高爾夫球場....一個直徑大概2公尺的圓形游泳池... 我帶了泳裝，本來想到海灘上瞎滾的....難道要變更成穿泳衣到果嶺吹風嗎? 算了，吃早餐吧，希望這家五星級飯店的早餐可以撫慰我受傷的心靈... 走到了餐廳，很好，這家飯店的早餐，居然不是自助式的!!? 我打算來吃個粗飽的呀呀呀呀呀...........還我南方海濱度假飯店的高級早餐呀..... 此時，我受傷的心，已經碎了。 人生海海，到沖繩沒有滾到沙灘，算什麼英雄好漢。 所以，我們還是匆匆的吃完早餐，離開這個傷心地，往第二天的行程出發吧..... 昨日總總，如昨日死，我們拋下了昨日的悲傷，去了 美國村 / 中村家住宅 / 首里城 打算先到今天的飯店 Okinawa Port 先 Check-in之後，再到國際通晃晃。 看到這裡的客倌，你沒猜錯...大冒險的時間又到囉~~~~ 在我們一行人中，有兩對夫妻，三對情侶，訂房的時候，千交代萬交代，請給我們五間一大床的房間。 本來旅行社是說OK的，但在出發前一天，忽然打電話來告知，飯店超賣，沒辦法給我們一大床的房型。 在不停的拜託，說明原委之後，好不容易清到三間一大床的房間，好險，我總算是能給夫妻朋友一個交代(第一天也是睡兩小床唷~)。 講到這裡，相信看倌您也知道.....Okinawa Port 沒有給我們任何一間的一大床房型呀!!! 可怕的是Okinawa Port沒有會說中文的員工，連英文也是二二六六。 但是在繼續跟旅行社打電話吵下去，我想國際通就不用去了....算了，我跟朋友們道歉就是了。 對不起，雖然你們是來慶祝結婚紀念日的，但是，分床睡吧。對不起。 對不起，雖然你們正熱戀，但是，分床睡吧。對不起。 對不起，雖然你們老夫老妻，但是，分床睡吧。對不起。 ----------------------------------------------------------------------- DayN ----------------------------------------------------------------------- Day3跟Day4 沒什麼要說的，反正就是分床睡了三天，第四天一早就去還車坐飛機...所以我就不交代行程了。 接下來精彩的是跟旅行社索取賠償的部分，請讓我用條列式來細數旅行社很有誠意的種種。 2011/09/12 回台，一通電話都沒有.... 2011/09/13 我主動寫了一封信給專員，抱怨並說明這幾天的災難。專員很快就回信一封制式的信件，反正就是很抱歉，請靜待他們處理之類的。 2011/09/15 我們之中有同伴火了，開始打電話客訴。 2011/09/15 在同伴去電3、4通，表明火大了之後，專員打電話給我，說明這一切都是飯店的錯。 旅行社附上一人台幣500元的旅遊抵用卷，希望我們以後還可以惠顧該旅行社。 2011/09/19 在同伴砲火猛烈的電話 + MAIL攻勢，旅行社來電告知，飯店願意賠償我們，一人台幣2000元(真是賺翻了!) 2011/09/19 同伴在電話中，詢問旅行社Okinawa Port為什麼沒有給我們適當的房型，旅行社表示:沒給都是飯店的錯，不關我們的事。 2011/09/20 旅行社Google了"何謂旅行社"MAIL給我們，要求我們了解，旅行社的工作是代訂，這一切荒謬的災難，都是飯店的錯。 2011/09/20 談判破裂，我們不能接受一個美好的行程只值台幣2000元，故與旅行社展開一場漫長的拉鋸戰。 後記 大作家寫書都有後記，不能免俗的我也要來甲掰一下。 其實，這中間有一些事情我們很疑惑。 雖然我們很窮，很少出國，但想像中的日本人，都是不苟言笑，認真工作的。 會出這樣的差錯，我實在很難接受，也很難忘懷他們在發現自己錯誤之後，那冷眼旁觀的態度。 再加上，那位只登場一次的導遊，是來帶團的。 在交談的過程中，我們發現他帶來的旅客，是同一間旅行社辦理，坐加班機來的。 既然是加班機....想必訂機票、訂房，應該都在我們之後(我七月初就開始處理這次的行程咧~)。 但是他們有南方海濱度假飯店，搞不好也有一大床(一大床是我的猜測啦...)。 不免懷疑，難道購買比較便宜的自由行的我們，被惡意丟包了??????? 這究竟是，飯店的陰謀，旅行社的陰險，抑或是我們真的有夠倒楣的陰溝裡翻船呢? 讓我們看下去.......