導遊真的影響很大 遇到不好的導遊 遊興都被打壞了 心情差很多 我們家之前是去燦星的低價團(1人約10000含稅) 也是有想過進購物站的問題 後來就是用很多人提議的先給導遊小費 花點小錢 幫自己省很多麻煩 我們那時候去了五個人 導遊推薦自費行程時 我很直接說我們家的人都不參加 也塞了小費給他 不過 我們每天都有請他安排按摩 價錢跟一般行情價差不多就請他安排了 通常我們去按摩時 他都帶其他團員去參加自費行程 不過 他會拿錢請台灣領隊叫車帶我們去按摩 算是個很有良心的導遊 我是覺得 遇到的導遊固然可以影饗遊興 但自己還是可以避免不愉快的發生 老話一句 出門在外還是需要小心為上囉!!

服務態度是180度轉變，出國報名前是低聲哈腰笑容可掬的，回國跟他們旅行社抱怨一下，態度是令人為之氣結，竟說不高興的話你可以去投訴，好像他們被投訴習慣了，沒在怕的，再則品保也是沒多大作用，無法有效約束，口說可以協調，後來又說沒有強制約束力，真是品質保障好呢?還是品質保障不好?真不知品質保障協會保的是哪一個???消保呢?更是令人搖頭，竟也是強制力不夠力，我門消費者受氣時，受到不平等待遇時，需要消保官時，消保官你人在哪裡?????你人在哪裡?????你人站在哪裡?????我都看不到你?????

其實出國旅遊,開心跟不開心,都在於自己的心態,導遊還是其次,建議你下次有不滿可以及時反應,若導遊不理會,領隊無法處理,可以馬上打電話回台灣報名的旅行社投訴.從國外打回來,算是嚴重的事,公司都會馬上處理.回國再來講這講那都沒什麼用處了,除了紓發情緒而已.也是有人參加一樣的行程而玩的開心. ㄟ~~你回覆的內容跟那家旅行社客訴小姐說的一樣,你怎會知道"有人參加一樣行程而玩的很開心呢?"如非你就是該公司的那個人.... 一件案件的投訴發生不就代表旅行社的好與壞被客人回國後的評價寫照嗎? 那旅行程本身不檢討,卻對客人的投訴不以為然的看你要怎樣? 小蝦米對大鯨魚或許不能怎樣, 但那網路是無遠佛見的, 除要人不知, 品牌的經營不是需要口碑的加持, 自己用這種態度把口碑信用做爛了 以後要出國的人查一下,那久了客戶不再參加,一傳十,十傳百, 就像同行朋友說的, 這家旅行社負評很多一樣,怎還敢參加....., 這樣還需說什麼場面話呢?

其實出國旅遊,開心跟不開心,都在於自己的心態,導遊還是其次,建議你下次有不滿可以及時反應,若導遊不理會,領隊無法處理,可以馬上打電話回台灣報名的旅行社投訴.從國外打回來,算是嚴重的事,公司都會馬上處理.回國再來講這講那都沒什麼用處了,除了紓發情緒而已.也是有人參加一樣的行程而玩的開心.

我參加過朋友自辦的高爾夫團幾次, 前一兩次也是會被帶去自費行程買東西, 連泰國浴導遊都要跟(有抽頭吧)~~ 大家都覺得浪費時間, 朋友也不好意思, 後來大家的決議是直接給當地導遊一些小費, 不用再到處跑去不必要的行程~~ 花點小錢解決也是一個方法~

這種爛公司一定要去檢舉它啦~ 賺錢不打緊 還欺負人 真糟糕!!

這就是為什麼我們不跟團的原因.....雖不是一定會碰到爛導遊, 但是只要碰到了, 就等於花錢買氣受,加上帶小孩子, 早上7:00起床弄到晚上10:00回飯店, 中間很多行程小孩都很不喜歡, 一值唉唉叫... 自己走, 隨自己高興愛去哪裡就去哪裡, 愛吃什麼就吃什麼, 懶的走睡一整天也ok ! 我的小孩出國多次, 沒跟過團, 聽同學說跟團的經驗, 他們都覺得不可思議....

敗興而歸的百威旅遊 99.7.19參加百威旅遊的曼谷行程(泰國綠山.四方水上.漫步雲端.星月灣spa 6天)曼谷是金泰順旅遊.導遊阿強+助理阿龍/領隊常小姐　 契約中:旅程中之餐宿、交通、旅程、觀光點及遊覽項目等，應依本契約所訂等級與內容辦理，甲方不得要求變更，但乙方同意甲方之要求而變更者，不在此限，惟其所增加之費用應由甲方負擔。 1.隨意調動行程，每一次調動行程，都＂沒有＂經過團員表決，只有一句話"你們了解我的明白嗎?", 到後來才真的明白他那句話, 就是為了自費行程的時間，盡量壓縮每個點的時間, 然後推自費行程, 許多團員都私下表示, 一家都是多口人出來玩, 如還要加自費, 這樣就走9900的低價團, 再來加自費就好了,何必走高檔團 2.強迫推銷自費行程，不參加就一個個勸說:要養家不容易,同情他很可憐(誰不用養家的?), 又說18800的團費, 要吃要住, 拿有這樣便宜的(還有不到一萬的團ㄟ), 要出來玩就是要花錢, 玩怎麼寫的"就是一個王+一個元"就是要當王就要拿錢出來, 出來玩不要怕花錢,..這樣的屁話,因為去過泰國太多次了, 已經先跟領隊說不要參加自費, 因為有小朋友會很累, 要求不參加自費要送我們回飯店不要在外面等候, 沒想到不參加第二天起, 導遊就開始不太搭理, 自費行程就把它排在我們買團費活動的"白天", 這也沒跟我們溝通過, 任意安排, 已經違返合約內容 3.沒有行前說明會, 只有寄資料來, 其中自費行程比別家旅行社還貴 藥草按摩　　＄１０００(別家800) 去角質+spa精油按摩 ＄2０0０(別家1000~1500) ------------------------------------------ 以下是每天行程+所發生的狀況 DAY1 台北/曼谷雲頂餐廳星光燦爛夜景無酒精飲料一杯 第一天去，就來個下馬威，說請盡量配合，行程都會走到, 但會有變動, 不要計較比較會比較好玩,不要亂罵我, 我國台語都聽得懂之類....雖然我當時不知道他在說什麼？(後來明白是要縮短時間, 推自費及購物) 只有第一天口頭告知會改行程，有的行程全部都會走到，但是完全沒有經過全團表決！當然全部有走到，只是都被你調到很爛的時間，不然就是把主要時間縮很短，來參加自費行程＂ DAY2 曼谷→綠山國家公園→芭達雅→正宗泰式古法按摩2小時→泰式米粉湯+飛天空心菜表演→正宗蒂芬妮人妖秀VIP座 國家公園就是走馬看花, 買包蔬菜去給動物吃, 每個動物停個幾分鐘就要走了, 這個點除了看動物表演有固定時間外,就一下子就離開了 接著去做按摩，玩了就去看人妖秀, 因為要配何參加自費的人, 所以米粉湯+飛天空心菜表演就不去, 該表演地點就在飯店外不遠處,改天跑枉顧其他人權利, 也沒經過表決詢問, 就自己安排 DAY3 格蘭島：香蕉船、噴氣式水上摩托車、快艇、海上浮檯飛天拖曳傘→56層高空滑樓→舒活美療SPA養生茶、水果餐→漫遊皇家花園廣場→超級宵夜餐(魚翅+燕窩每人一碗) 一大早7:30就要出發, 所以要很早起床,理由是怕排隊, 很多人, 我看是要讓大家掏錢出來玩自費活動吧! 怕太晚出來就沒有空的時間玩他就賺得少, 因為每加玩一項店家就跟導遊連絡一下互登記, 之後才能算錢, 不加玩的人就乾坐在椅子上等大家, 眼看都沒人要玩才說要離開, 跟本不用排 DAY4 七珍佛山→銀湖葡萄園(Silver Lake~每人贈送一瓶鮮葡萄汁→東芭樂園→四方水上市場-->悠閒雙人騎象→星月灣 (享受藍球、兵乓球、飛盤、健身房、撲克牌+星光浪漫Bar.B.Q大餐) 葡萄園竟然沒有坐遊園車參觀, 就下車拿瓶果汁, 七珍佛山這兩點都只各１０分鐘左右可以逛，因此也不能跑遠, 根本就下去尿尿就上來，除了表演的時間不能省之外,時間完全都是要省給自費行程的！ 因為要帶自費的人去活動, 本來應該到星月灣一直待到晚上吃B.Q大餐才對, 就因為車不要跑兩趟, 所以把我們送到飯店一個小時15分就要集合去接自費的人, 時間短, 換上泳裝不到一小時就要走了, 開車去接自費的人, 因為有花錢車開到木屋門前,繞那羊腸小徑, 再說我服務多貼心繞到門口你們都不用走路, (真的是有花錢才是王), 時間就這樣耗掉兩個多小時 到了星月灣, 說什麼私人所有, 多棒的設施....騙人! 比自己住的飯店還爛, 活動一個小時, 吃什星光大餐, 根本是蟲蟲大餐, 多少的小蚊子跟蒼蠅飛來飛去的, 停在食物上(領隊還幫另一桌團員移桌子避蒼蠅, 回國報告公司確說沒蟲, 得知後我老公打電話問她, 怎會跟公司說沒蟲, 她說沒人反應...), 在台灣這是垃圾桶才會出現的景像, 花錢來吃這個, 說什麼海鮮B.Q, 根本是現量一人一次只幫你分配一隻,等你吃完去拿, 問題是只供應一大盤, 他夾完了也不會再補了,根本與行程說明不一樣,光冰就只有一桶要融化的冰,壽司是爛到不行不知放多久了 因為沒有參加自費行程,導遊第二天就不理我們了, 到泳池要拿毛巾已經發完了,導遊站在我旁邊跟本不理,等我大聲對我老公說沒毛巾了要拿幾條, 他站在我旁邊還是連理都不理, 還是遠遠的領對跑來說我來拿, 我給他小費這樣服務的態度, 真可惡 因為要反回曼谷, 所以回芭達雅飯店後,約15分鐘再集合去看飛天空心菜表演,本因該之前就看完,這樣早早回飯店還可以用到飯店設施,結果全都沒機會,因為他推自費擔誤到我們的權利 DM中說: 星月灣--此沙灘為私人海邊， 您可在此沉澱累積已久的壓力，靠在躺椅上遙望遠方的夕陽餘輝，也可玩玩沙灘戲水、沙灘排球、飛盤、射飛標、象棋、五子棋、跳棋、西瓜棋、疊疊樂、大富翁、樸克牌、乒乓球等等…在此有男女盥洗室備有浴巾供遊客盥洗使用。 ◎星光浪漫B.B.Q--今晚就在美麗的游泳池河畔邊，品嚐我們精心為各位準備的活潑亂跳各式海鮮，以及超級新鮮生魚片、精緻泰式料理、多種類的南洋熱帶水果、清涼爽口各式冰淇淋 DAY5:芭達雅→曼谷特產巡禮珠寶皮件→愛樂威四面佛→泰國觀光局推薦暹邏百貨廣場Siam Paragon→夜遊湄南河～昭帕耶公主號 DAY6:曼谷→毒蛇研究中心→夢幻世界+雪城-->機場/台北 因為這幾天的行程被他壓縮, 團員都很不滿, 吃飯時大家就說要反應, 我們認為導遊不依合約規定, 自己安排對他有利的行程, 在白天團員該走的行程去壓縮, 再利用白天的時間去推自費, 明顯違反合約, 使旅遊變得很沒有品質也不連貫, 18800的高價團導得像低價團一樣, 所以晚上大家就集合開會, 連絡領隊反應這些問題, 要求剩下最後一個點夢幻世界跟晚上的夜遊湄南河～昭帕耶公主號, 要求排在最後一天,不要跑來跑去浪費車程時間,所以要求把一天所有購物站及毒蛇研究中心都走玩, 導遊不肯,大家一行人全在房間討論,導遊一點誠意也沒有, 不肯面對面來與團員溝通, 電話中還問領對是誰起頭的! 他的理由全推給塞車, 所以不行, 說毒蛇中心一定要早上去, 泰國公司規定的, 我看是他要購物點時間拉長讓人多消費才可賺錢, 結果說什不不順路....都是他的藉口, 說到一個點要車程三小時?騙人,我來四次了怎會不知到, 還說購物點一定規定要進去的(那有寫?),要一個半小時?我來過幾次, 之前導遊大多說因為要算人頭費,不買可以, 進去點個名, 讓他賺個錢配合一下, 這樣的導遊我們還比較願意配合, 他說的話都是騙沒來過的人, 開到凌晨才睡, 導遊立場強硬, 嗆說不然公司對公司....,我要領隊轉告給導遊, 我說我不是沒來過, 前幾天他利用我們買團的時間走自己的自費行程, 現在不肯配合我們全團討論出來的要求, 那之後購物點我們全部留在車上不下去, 那他要怎辦? 領隊說那這樣他會損失很多, 這樣他應改會軟化態度.再跟他說說 解散時還有團員提議說:明天不答應那我們全部不要上車, 包計程車自由行, 玩到高興再直接到機場上機,反正機票護照自己保管.....(領隊跟導遊沒聽到) 早上領隊就對團員說, 泰國金泰順經理會來跟我們談, 我就想那領隊也應該回報公司, 要台灣公司對泰國公司才對, 結果領隊一路也都是順著泰國導遊, 完全沒有立場, 接著他就說購物行程規定一定要下車(那有寫?), 之後說到11點前公司經理會來電, 看大家要求的可不可以下午也去毒蛇中心, 把所以行程都走, 那先到珠寶皮件參觀, 大家就私下說是要看購物的人多不多, 賺多少再決定要不要配合我們的要求, 後來買的人不少,好幾萬收入, 上車後就立刻說剛剛泰國公司經理有打電話來, 那可以全部一天把行程都跑玩, 之前說購物點到夜遊湄河是5點30的船, 錯過就沒船了?!車程要三小時來不及, 所以購物點要分散跑, 我們的要求不能配合, 又說那個船開了不會等我們, 一晚只有一班次,...騙!騙!騙!結果不到30分就到了, 時間是5點45分, 已經晚了, 還有時間再帶到商店購物, 等他賺飽了, 等了好一會才上船, 以前來時兩次都是坐在下面包箱位子, 菜色好外, 船繞一圈時間還很久, 一回是坐在上面, 結果這回也是坐在上面位子, 菜色爛外, 本來遊河時間應該很鬆散很久的, 沒想到繞半圈就有人下船, 服務生立刻換桌巾,等下一批客人, 我們夾一次菜沒多久就下船, 讓人感覺是偷斤減兩, 不知又A多少了,最後一天回到飯店已經過八點, 能使用設施時間少到不行, 這樣的團參加的真不值得! 值得一提的是, 每回去泰國都請按摩師到飯店, 再多家100-150元小費, 這個導遊說不行, 後來有人要去自費spa時, 我們請領隊再問一次, 因為有小孩隨行, 請到飯店我們比較方便, 多給小費可以, 導遊問領隊以前我們給多少小費?我們說是100, 他說不行, 又來問那最多願意付多少?100嫌少, 那本來不是不行嗎?那問到小費最多給多少時就可以談,那我們就明白, 就是要錢!! 泰式按摩行前說明也是說小費50, 那知他說"規定60元", 那10元*23人的錢給誰了? 金泰順真的沒有品質的旅行社 事後有團員私下告訴我說, 皮件店有人買皮帶說一條三四千元, 等大家要上車時竟喊到四條一千元....傻眼,如果說出去肯定大亂.. 台灣領隊雖有照卻根本不是百威的人, 有事沒立場, 沒辦法處理事情, 台灣人是泰國人眼中的肥羊 回國百威旅行社一通電話也沒有問, 很差的服務態度 以下是後續與百威旅行社電話溝通的部份內容: 因為回國後旅行社都沒有打通電話問一下玩得如何? 於是自己打電話客訴這些過程, 旅行社的領隊還對公司報告說大家都很愉快(知道第二天起每天就有人去找領隊抱怨了, 領隊卻跟公司這樣回報) 要回國前發寫意見調查表, 有人寫到正反面紙不夠寫(領隊私下也拆來看, 後來詢問當事人得知), 如果照她說玩得很愉快那需寫這樣多呢? 跟公司業務反應有團員想告到品保或直接登水果日報, 他就一付隨便你的態度, 好阿!可以阿! 沒關係....這樣態度令人不敢至信是百威這樣規模的旅行社所該有的態度, 還說像你們這種客人, 應該去自由行? 客人不滿不能反應嗎? 有錯反應後卻沒有該有的負責態度, 只怪團員, 網站公布的行程圖片與事實不符, 業務說我問你你說那個點沒走到? 我說當然有走到, 問題在白天行程推自費, 沒有營利的點就停留時間較短, 有營收的點就久, 他問我問何不行白天推自費, 我說沒有經過全團同意就自行安排阿...... 品牌形象與口碑是靠長長久久的累積, 如果團員回國有意見, 旅行社應當檢討, 用反正你也玩回來了, 就看你要怎樣之類.......這種無歉意的處理方式回應, 那是百威旅行社自己在砸自己的招牌, 爾後還會有人敢上門嗎? 不見得要申訴那個單位, 網路上一傳十, 十傳百到道理竟會有人不懂? 參加這團本是看他在網站上所標示圖片都是自己的團+吃好+住好+行程不會太多導致太累, 因為已經到泰國四次了, 為了圓小朋友的夢, 結果大失望