先說結論: 所有強有力的客觀事證一次給到足，讓客服好做事。 第一天 受新冠病毒疫情影響(疫情僅為一級)，被泰航取消航班。打電話給trip.com台北客服要取消我在攜程(Ctrip)下的泰國酒店訂房，這訂單是不可改期、無法退款的。我想疫情全球燒不停，如今又有航班被取消這種不可抗力的因素，試試看也好。 報了訂單號，客服說我是跟攜程訂的馬上幫我轉去攜程在大陸的客服。攜程大陸客服很快接通，我說明情況後，客服叫我在線上等，他馬上就連絡泰國的酒店(我自覺像貴賓)。等了約一分鐘，客服說可能是因為已經晚上九點多了泰國酒店訂房部沒人接電話。客服本來還要跟我約定第二天早上要打我台灣手機，雖然是對方付費，但我想這還得了，萬一可以全額退費，那我豈不害人家賺不到我半毛錢還倒貼貴森森的越洋手機費。我說寫電郵給我就好了。客服很慎重地說隔天中午十二點前會發電郵跟我回報結果… 一種約定的感覺。我姑且聽之不太當真 。畢竟最近各大訂房旅遊網每天有雪片般的取消案和客訴，我懷疑客服會關注到我這筆折合台幣一萬出頭的小訂單。 第二天 沒想到隔天早上真的收到攜程的電郵，不過是壞消息，斷然宣布酒店拒絕讓我全額退費。 我不服。 同一天晚上我火速寫了一封動之以情、曉之以理的電郵發給泰國酒店訂房部。內容客氣堅定又有客觀證據 (不是我自己害怕不敢去)，還附上泰航航班取消、泰航官網公告、攜程訂單等四張截圖(眼見為憑)。考慮到旅遊從業人員最近因為取消單多，八成火氣大又沒耐心，所以我就在落落長的電郵自己標記了重點，四張截圖也自己用粗筆圈了關鍵訊息。我告訴酒店，只要他們在回覆我的電郵裡載明同意我免費取消並全額退費即可，後續我自己和攜程喬（我怕酒店嫌麻煩乾脆不鳥我）。 第三天 隔天快中午的時候迅速收到泰國酒店回信，電郵寫得清清楚楚，我可以全額退費、沒有罰款。也許因為是國際品牌五星酒店，客服真的沒話說。 同一天下午兩點多我再發電郵給攜程，我說泰國酒店同意退錢了，請攜程接著處理退款。當然也不是自己隨便講講，一樣附上我和泰國酒店往來的電郵與那四張截圖。下午四點多攜程發來兩封電郵，第一封確認可免費取消及全額退錢，第二封附上他們作業流程圖，確認錢在幾點幾分已打到我信用卡。 不可思議！ 泰國酒店和攜程都非常阿莎力，專業有禮加上亞洲最強速度感，沒有拖拖拉拉或推諉卸責，尤其我對攜程客服在最近退單超多的情況下還能把服務做得如此到位感到很震撼。 前後三天搞定，和平解決，給大家參考。