https://service.hotels.com/zh-tw/?intlid=HOME+%...section#/myTrips/25620 刚刚发现Hotels.com他们似乎有个新的邮箱专门处理武汉肺炎的订单取消要求，大家多了一个渠道可以申诉!3074001

HOTELS.com 很強硬，不給退!!! 經過我多次寫信 也有用英文跟飯店直接溝通 最後在昨天跟大大一樣用臉書訊息取消了今晚的住宿 我應該 從15號就陸陸續續來來回回寫了10封信有 中英文都試過 先用MAIL 跟HOTELS的客服 再跟飯店前台 最後用臉書訊息 最後他們終於願意全額退費 大家別放棄

只有中、港、澳才能退

為啥我遇到的HOTEL客服非常強硬 完全不給退 我遇到的也是

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為啥我遇到的HOTEL客服非常強硬 完全不給退

感謝分享！ 我也是三月底要去曼谷訂了不能取消的飯店 等三月初疫情沒有比較好就準備取消了

Hotel.com facebook 公告訊息 中國：武漢冠狀病毒疫情 3063591 https://service.hotels.com/zh-tw/?fbclid=IwAR2h4zyBERMjMzE89LT9u68v0u0DJN-NxZnAEm07vGdxCQQ9dFlJPc0da5I#/myTrips/25620 3063592

因為很多訂房網站都有陸續願意進行免手續費取消(即是原本規定不能取消的優惠方案) 小弟原本預計228規劃前往泰國旅遊,也很早透過Hotel.com訂到優惠方案(就是無法取消退款的優惠方案) 後來因為武漢肺炎關係,跟朋友討論決定取消不前往,就開始了取消機票跟飯店申請退款的旅程 機票很簡單就完成退款,飯店在1月初Hotel.com直接回覆(Email回覆),因為是優惠方案所以取消也無法退款 過了一段時間武漢肺炎越來越嚴重,就在2月初再次進行申請,相信應該一大推人都想退 Hotel.com客服說跟原飯店確認是否可以取消退款(電話詢問),自己也另外寫信去給飯店告知想退款原因(FB回覆) 飯店本身同意接受取消退款,後來Hotel.com也跟飯店確認願意取消退款(FB回覆) 所以真的很開心順利完成取消退款,也希望分享給棧友們 Hotel.com是有機會取消退款 ~重點可以透過Hotel.com fb帳號進行取消喔,比用email跟語音都還要方便喔(須提供訂購時候email與訂房單號) ,也有登入Hotel.com網頁中已經顯示取消了~ https://www.facebook.com/Hotels.comTW/ 3063578