幾天前我也遇到同樣的問題,寫了好幾封mail都沒人理,打電話還要輸入住憑證的編號,問題我連收都沒收到哪來的編號,所以我乾脆賭一把!! 先在agoda上面找一間最便宜且取消訂房免費的飯店(我是選台灣的),照流程再訂一次,這次果然收到入住憑證了,然後馬上打客服電話過去做取消(這樣才可以跟客服對上話),順便把之前沒收到憑證的那間旅館"預訂成功的號碼"(刷完卡後接下來的網頁會顯示)告訴客服請他查詢,後來被告知當我在預訂的時候,我訂的房型正好沒有了,所以才遲遲沒收到憑證,先前致電銀行(我是用玉山)那邊也尚未收到agoda請款的消息!! 所以我就順便要他取消了,也沒收任何的手續費~~給遇到同樣問題的人參考看看囉!! 以後再也不會跟他們訂飯店了:-@ 因為我朋友的信箱少打一個字，所以一直沒收到入住憑證，偏偏以為會順利收到信，當初的預訂號沒記，我就和朋友分頭進行我直接跟旅館聯繫請他們查記錄和確認，而我朋友用上述的方法跟agoda客服成功聯絡上，請對方查訂單號確認，然後第2筆取消，但客服操著大陸口音一開始說不能取消，但我朋友說網站上不是說免費取消嗎?客服才說我查一下，然後說可以取消。感覺有點可怕*-)

我居然也有同樣的經驗，原本我以為我的訂房沒有成功 因為我一直沒收到Agoda寄來得住宿憑證，直到我都到信用卡帳單 我才發現錢已經給了Agoda, 目前我有一直寫mail 給客服，但還沒查出來 不知道該如何解決呢？

幾天前我也遇到同樣的問題,寫了好幾封mail都沒人理,打電話還要輸入住憑證的編號,問題我連收都沒收到哪來的編號,所以我乾脆賭一把!! 先在agoda上面找一間最便宜且取消訂房免費的飯店(我是選台灣的),照流程再訂一次,這次果然收到入住憑證了,然後馬上打客服電話過去做取消(這樣才可以跟客服對上話),順便把之前沒收到憑證的那間旅館"預訂成功的號碼"(刷完卡後接下來的網頁會顯示)告訴客服請他查詢,後來被告知當我在預訂的時候,我訂的房型正好沒有了,所以才遲遲沒收到憑證,先前致電銀行(我是用玉山)那邊也尚未收到agoda請款的消息!! 所以我就順便要他取消了,也沒收任何的手續費~~給遇到同樣問題的人參考看看囉!! 以後再也不會跟他們訂飯店了:-@

他們終於回我了, 只是我再也不敢跟agoda訂房了。。 謝謝您的來信。 經查詢，由於系統錯誤，該訂單至今尚未在我司的系統中確認成功。我司僅凍結您的房費，但並沒有實際請款。由於您提交訂單的同時其他的客人也在客戶端提交訂單，酒店確認最快收到的訂單后就關閉了房源，因此目前您定的Economy Twin - stay 4 nights, save 20% 房型已經沒有空房。目前酒店尚有Economy Double - stay 4 nights, save 20%，但僅為一張大床。因我司不確認客人是否指定要雙人床，所以沒有為您繼續確認訂單。 請回覆您是否需要取消該訂單或是同意換至其他的房型。 目前您的訂房資料暫且保存，但沒有確認成功。請儘快聯繫我司。 如果您還需要更進一步的協助，請您儘管聯繫我們 此致 敬禮！ Coco 中文客戶服務 我跟版主一樣的狀況 但我隔了一天還是沒有任何的回音 請問版主是寄到哪個信箱? 還是用電話連絡呢?

他們終於回我了, 只是我再也不敢跟agoda訂房了。。 謝謝您的來信。 經查詢，由於系統錯誤，該訂單至今尚未在我司的系統中確認成功。我司僅凍結您的房費，但並沒有實際請款。由於您提交訂單的同時其他的客人也在客戶端提交訂單，酒店確認最快收到的訂單后就關閉了房源，因此目前您定的Economy Twin - stay 4 nights, save 20% 房型已經沒有空房。目前酒店尚有Economy Double - stay 4 nights, save 20%，但僅為一張大床。因我司不確認客人是否指定要雙人床，所以沒有為您繼續確認訂單。 請回覆您是否需要取消該訂單或是同意換至其他的房型。 目前您的訂房資料暫且保存，但沒有確認成功。請儘快聯繫我司。 如果您還需要更進一步的協助，請您儘管聯繫我們 此致 敬禮！ Coco 中文客戶服務

我的信用卡已扣款成功, 我的帳號內也呈現沒有預定記錄的狀態.。。。我訂的是5/2~5/6(四晚)新宿太陽道廣場飯店 (Hotel Sunroute Plaza Shinjuku) 標準雙床房 我於3/6 am 2:43 系統發e-mail給我說訂房成功,會於一小時之後寄入住憑証給我,但迄今我都沒有收到。 　　已經在線上發e-mail,給他們兩三封都沒有人回, 打電話去都是語音電話, 要我輸入預約單號，但我也沒有預約單號。我打電話去信用卡公司確認過了，也當晚就扣款了。 　　我現在是錢被扣走了，什麼都沒有也都找不到人的狀態。再也不敢用agoda了。 （（信件內容如下: 　感謝您使用Agoda（雅高達）預訂酒店，您的預訂已確定，我們將會在接下來的一小時內將酒店入住憑證發送給您。請在入住時向酒店前台出示該入住憑證。 祝心情愉快！ Agoda.com.hk工作小組）） 　　請問版上有有經驗的前輩，可以告訴我還可以怎麼做嗎？