我跟捷星可能頻率不大合，搭捷星出發前遇到三次班機被取消 其中兩次是慣例減班，一次是按照當初買票的計畫，晚班改當天早班 另一次早班被取消，線上只給我選同天或前一天的晚班，進線客服說安排不滿意，改了前一天的早班，這兩次的回程都沒異動 第三次是遇到颱風被連續取消了兩次，第一次取消時我改了兩天後的班機，回程同時延後了兩天 結果兩天後颱風跑去日本班機又被取消，只好再把機票改成個隔天，但當時要客服幫我把回程改成往後延兩天 所以出發日改了兩次最後是往後延了三天，回程也改了兩次最後是往後延了四天，客服是都免費幫我更改

我們是捷星9/16的班機被取消，於是想要把原本9/16-9/20的行程整個往後延，改成9/18去9/22回。當時是訂來回票，因此是同一個訂位號碼，然而上網將去程日期9/16為9/18後，想改9/20的回程機票卻被要求收取更改費用，跟線上客服聯繫後仍要收此更改費用，覺得不太合理。現在在想辦法打電話跟中文客服要求免費更改回程機票，但一直打不進去，不知道其他夥伴是否有類似的經驗？ 來回票,不給改回程. 是不大合理. 現在問題解決了，來這跟大家分享經過。 我們後來打電話給中文客服過了快40分鐘都沒有接通，於是放棄打電話改聯絡日本捷星的線上客服。日本捷星的線上客服瞭解大概的情況後，就很阿殺力的免費幫我們將回程機票延後，問題因而解決。經過這麼一遭，覺得捷星的服務真糟（不包括日本捷星），除了班機延誤的公布時間晚之外，後續處理方式也讓我們頗感失望，以後應該不會再訂捷星的機票了。

現在問題解決了，來這跟大家分享經過。 我們後來打電話給中文客服過了快40分鐘都沒有接通，於是放棄打電話改聯絡日本捷星的線上客服。日本捷星的線上客服瞭解大概的情況後，就很阿殺力的免費幫我們將回程機票延後，問題因而解決。經過這麼一遭，覺得捷星的服務真糟（不包括日本捷星），除了班機延誤的公布時間晚之外，後續處理方式也讓我們頗感失望，以後應該不會再訂捷星的機票了。 同感+1，這次捷星的處理不明快，9/16日本回程也是捷星，慢了一步，需改18日（網上更改），我是沒差，有保旅平險，食宿得已理賠，只是覺得此次捷星的資訊公布不明快。 談到日本捷星，2015年7月在東京也碰到颱風延誤，連繫日本捷星客服，處理相當明快，很不錯，雖然也在東京呆了3天，但明快，方便的處理，可以讓消費者後續的安排較容易。

我們是捷星9/16的班機被取消，於是想要把原本9/16-9/20的行程整個往後延，改成9/18去9/22回。當時是訂來回票，因此是同一個訂位號碼，然而上網將去程日期9/16為9/18後，想改9/20的回程機票卻被要求收取更改費用，跟線上客服聯繫後仍要收此更改費用，覺得不太合理。現在在想辦法打電話跟中文客服要求免費更改回程機票，但一直打不進去，不知道其他夥伴是否有類似的經驗？ 現在問題解決了，來這跟大家分享經過。 我們後來打電話給中文客服過了快40分鐘都沒有接通，於是放棄打電話改聯絡日本捷星的線上客服。日本捷星的線上客服瞭解大概的情況後，就很阿殺力的免費幫我們將回程機票延後，問題因而解決。經過這麼一遭，覺得捷星的服務真糟（不包括日本捷星），除了班機延誤的公布時間晚之外，後續處理方式也讓我們頗感失望，以後應該不會再訂捷星的機票了。

我們是捷星9/16的班機被取消，於是想要把原本9/16-9/20的行程整個往後延，改成9/18去9/22回。當時是訂來回票，因此是同一個訂位號碼，然而上網將去程日期9/16為9/18後，想改9/20的回程機票卻被要求收取更改費用，跟線上客服聯繫後仍要收此更改費用，覺得不太合理。現在在想辦法打電話跟中文客服要求免費更改回程機票，但一直打不進去，不知道其他夥伴是否有類似的經驗？

請問一下大大訂的是捷星日本還是亞洲? 因我訂的是3K 中英文客服都說可能退代金券 但我很想退現金啊~~~~~ 謝謝我訂的是捷星日本

6月27號從日本回台班機因風大取消航班 可選擇改期或退費,我選擇退費,昨天查信用卡帳單已經退費 請問一下大大訂的是捷星日本還是亞洲? 因我訂的是3K 中英文客服都說可能退代金券 但我很想退現金啊~~~~~ 謝謝

6月27號從日本回台班機因風大取消航班 可選擇改期或退費,我選擇退費,昨天查信用卡帳單已經退費

其他客服都不正面回應 還叫我去聯絡英文的客戶關懷....XD 客戶關懷機制,也約略申訴或投訴. 不滿意處理的投訴

其他客服都不正面回應 還叫我去聯絡英文的客戶關懷....XD 客服處理方式通常是這樣的，未發生的事請，或已發生而公司上面還未交待處理方式，客服不會也不敢回應處理方式，因為沒接到指示，萬一有錯，客服人員負不起這個責任的。 其實你的問題，第一個客服回應是一般廉航的通例，基本上就是退費和更改航班日期（免費），但去回程不同訂單是否能同一標準，我認為客服在未授權情形下，回答的太快了，據本人長久的觀察，通常要反覆的爭取，還是可以的。

怪我太大意，沒有把昨天線上客服的對話畫面備份.... 昨天問了線上客服如果颱風停飛，你們會怎麼處理 他說可以選擇延期會退費，還強調退費是連同手續費都退 問他說如果去程跟回程是分開的兩筆訂單，回程會怎麼處理 他說，如果去程選擇延期，回程會往後延相同的天數，或是去回程都取消退費 如果延期的票價比當時訂的價格貴，是免費更換航班，不用補價差 回答讓人很滿意 早上不太放心，想到自己沒備份 所以又問了線上客服，今天兩次是不同的客服人員 只是重覆回答說沒有颱風取消政策 目前我的航班是正常的.... 我說因為我們需要備案來對應突發狀況 竟然跟我說，可能是我比較細心.....XD 喂...是細不細心的問題嗎 XD 傻眼了，公司的電話似乎又不能打捷星的客服電話，好煩燥喔!! 不知道有沒有人有相關的經驗? 本來不打算上網問，想說這個問題問官方是最準確的.... 捷星颱風退票，我的經驗是去程回程同一張訂單號碼 1. 可以選擇(忘記幾天)內的延期出發。 2. 退成捷星點數 因為當下我是選擇全部退票，所以退成捷星點數，會重新發郵件給你，郵件內會一組代碼，下次訂票可以輸入那封郵件內的代碼。不過要注意的是，退給你的費用，下次使用時，會多不退少要補。也就是說新的機票是6000，帳戶有7000，就會損失掉1000，因為一組代碼僅限一次訂票使用，並且有規定多久內需使用掉。所以，我就加點了餐點把金額用盡。

他說可以選擇延期會退費，還強調退費是連同手續費都退 問他說如果去程跟回程是分開的兩筆訂單，回程會怎麼處理 他說，如果去程選擇延期，回程會往後延相同的天數，或是去回程都取消退費 如果延期的票價比當時訂的價格貴，是免費更換航班，不用補價差 分開買的話，我覺得不可能這麼好 通常只退一筆訂單錢， 延期的票價比當時訂的價格貴，是免費更換航班，不用補價差 確實是這樣 其他客服都不正面回應 還叫我去聯絡英文的客戶關懷....XD

遇颱風取消航班是一定的 但後續處理方式有這麼難啟齒嗎.... 他說可以選擇延期會退費，還強調退費是連同手續費都退 問他說如果去程跟回程是分開的兩筆訂單，回程會怎麼處理 他說，如果去程選擇延期，回程會往後延相同的天數，或是去回程都取消退費 如果延期的票價比當時訂的價格貴，是免費更換航班，不用補價差 分開買的話，我覺得不可能這麼好 通常只退一筆訂單錢， 延期的票價比當時訂的價格貴，是免費更換航班，不用補價差 確實是這樣

保個旅遊不便險不就好了 捷星遇到颱風通常都是取消航班的 遇颱風取消航班是一定的 但後續處理方式有這麼難啟齒嗎....

怪我太大意，沒有把昨天線上客服的對話畫面備份.... 昨天問了線上客服如果颱風停飛，你們會怎麼處理 他說可以選擇延期會退費，還強調退費是連同手續費都退 問他說如果去程跟回程是分開的兩筆訂單，回程會怎麼處理 他說，如果去程選擇延期，回程會往後延相同的天數，或是去回程都取消退費 如果延期的票價比當時訂的價格貴，是免費更換航班，不用補價差 回答讓人很滿意 早上不太放心，想到自己沒備份 所以又問了線上客服，今天兩次是不同的客服人員 只是重覆回答說沒有颱風取消政策 目前我的航班是正常的.... 我說因為我們需要備案來對應突發狀況 竟然跟我說，可能是我比較細心.....XD 喂...是細不細心的問題嗎 XD 傻眼了，公司的電話似乎又不能打捷星的客服電話，好煩燥喔!! 不知道有沒有人有相關的經驗? 本來不打算上網問，想說這個問題問官方是最準確的.... 保個旅遊不便險不就好了 捷星遇到颱風通常都是取消航班的

怪我太大意，沒有把昨天線上客服的對話畫面備份.... 昨天問了線上客服如果颱風停飛，你們會怎麼處理 他說可以選擇延期會退費，還強調退費是連同手續費都退 問他說如果去程跟回程是分開的兩筆訂單，回程會怎麼處理 他說，如果去程選擇延期，回程會往後延相同的天數，或是去回程都取消退費 如果延期的票價比當時訂的價格貴，是免費更換航班，不用補價差 回答讓人很滿意 早上不太放心，想到自己沒備份 所以又問了線上客服，今天兩次是不同的客服人員 只是重覆回答說沒有颱風取消政策 目前我的航班是正常的.... 我說因為我們需要備案來對應突發狀況 竟然跟我說，可能是我比較細心.....XD 喂...是細不細心的問題嗎 XD 傻眼了，公司的電話似乎又不能打捷星的客服電話，好煩燥喔!! 不知道有沒有人有相關的經驗? 本來不打算上網問，想說這個問題問官方是最準確的....