詳細原由可參考之前的文章:-( https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=119864 大意約九月多跟燦星訂購機票 而小姐失誤 日期沒定到 當初的賠償方式是交通費 兩人約12000日幣 約定好回國後即可拿到 結果去找專員 對方說要等三四個禮拜 過了一個月..... 處理專員已離職........ 後來是說...下週會拿到(BY主管) 只能.....無言了... 當初九月底出國前 對方一直推託 說要等出國回來才能拿到賠償 十月初從東京回來...說要等三四個禮拜(專員還說..放心我不會跑掉的^^) 等到11月初去拿 >>>抱歉 那位小姐已離職 再幫您跟主管聯絡 結果全無音訊....11月中我再度撥電話...才說要幫我處理 還是無音訊.....11月底(本週) 再度撥過去 終於找到主管 對方說下週可以拿到..... 請祈禱我下週真的可以順利拿到.../.\

有點牽強的理由呢~

支持樓上大大的說法,畢竟依照最初的行程對首次自助的人是一份安心,最好是後補到回程那就是完美的結局,祝您旅行平安!

身為旅行社的一員 每位顧客都有申訴的權利 基本上旅行社都是責任制的..也就是賠錢的話自己承擔 你就先強勢一點.. 基本上你已經付款..就據理力爭吧

10/12 剩J艙跟Y艙(約三萬) 旅行社說差額的話要小姐自己賠(苦情嗎Qo) 不過....我還是算了...提早一天回來吧... 旅行社不賠 要小姐自己賠 她會蠻可憐的TT . . . . . 雖然沒拿回原定的機位(旅行社說還會幫我繼續等12日S艙<<這本來就是應該的吧 而有位置的話一切都不補償) 跟升艙等 (star要小姐自己賠改艙等的差額真的太狠了QQ 我下不了手) 還是謝謝提供我意見的大家~~淚... 你人真好 那位小姐應該會非常感激你吧~

HI 解說一下旅行社的內幕 因為,負責開票和你接洽的是小姐,依據您的敍述,應該是小姐的疏忽,所以主管要小姐賠那是一定的程序,因為公司總是有一些責任分層負責的規定存在的 當然,對客戶總是希望能圓滿解決,也希望客戶能多多體諒,原諒這件事,所以才會說小姐要賠償等等的事實陳述,這也是無可厚非的啦 如果您可以在最不影響自己權益的情況下,而且,旅行社也能夠釋出最大的善意和誠意,就放他們馬吧!不過,當然要先以自己可以接受的結果為優先考量. 還有,位子這個東西有時候很難說,你還是可以在已開票情況下請小姐幫你RQ你要的那個位子,一直到出發後你還是有機會變動的,只是,要先知道這張票到底是可否改日期等等,不要開了一種完全不能更動的票,那你就一點機會都沒有了 還有,因為票種很多,完全不能更動的票和可以隨時更動的票種是有差價的喔,所以你可以自己考慮要怎麼和旅行社和解囉!

好像是易飛網的~後來五人升商務艙 不過版友是一直據理力爭 好像還有申訴上較高級的單位 我的處理方式 只是四處一直打客服電話詢問而已 orz..... 處理主管話中提及 如果想升艙等 要小姐自行賠錢補差額 意思是劊子手給顧客當嗎..畢竟之前小姐人還算合善 辦護照 訂位 也都笑著答應 T.T 我當不下去 TT

來跟大家報告一下目前的情況 花了昨天一整個下午+晚上 電話的東奔西走 傷神傷力T.T 目前的結論 __________________________________________________ 10/4 上午班次不變 (剛好有人退票) 10/12 回程訂不到 也無法候補 剩昂貴的艙等 10/11提早一天 早上10點飛機回來 10/12 剩J艙跟Y艙(約三萬) 旅行社說差額的話要小姐自己賠(苦情嗎Qo) 不過....我還是算了...提早一天回來吧... 旅行社不賠 要小姐自己賠 她會蠻可憐的TT 旅行社目前寄信約定 (之前是說送一晚住宿 >>改成補貼交通) 我們有兩人 所以送N'ex 機場<--->池袋 來回票 = 價值3500(套票)+3110日幣 X2人 說真的 這樣的結果有令我滿意嗎 其實我.... PTT有人都可以免費升艙等 也都處理的比我好T.T 行程提早一天回去 VS 台幣約1800nt的補償 我還是寧願這一切不要發生T___T 陸續打了近十多通的電話(旅行社 品保會 日航 客服) 一人1800的補償 拿回來的好累... 累........ 雖然沒拿回原定的機位(旅行社說還會幫我繼續等12日S艙<<這本來就是應該的吧 而有位置的話一切都不補償) 跟升艙等 (star要小姐自己賠改艙等的差額真的太狠了QQ 我下不了手) 還是謝謝提供我意見的大家~~淚...

HI 我在旅行社工作,也是導遊 這種情況肯定是旅行社小姐的疏忽,一定要跟主管抗議,討回公道,但是在這之前,要CHECK一下: 1.付款證明(刷卡的話有刷卡單),有沒有旅行社的收據之類的? 2.是什麼部門什麼人接你CASE的 我建議你跑一趙他們公司,親自去,比較容易得到回應,若是對方完全不理會,其實就是找1.品保協會或是2.旅行社同業公會或是3.觀光局 下次只要付了錢,一定要跟旅行社要電腦行程單,只要有訂位,旅行社都會從電腦印行程單給客人,上面有沒有位子就一目了然.也不會有這次這種問題發生了,而且,一但開票後,就應該馬上會有E- TICKET出來才對,現在除大陸外,全球幾乎都是E- TICKET,所以一但有訂位子就有單據,而且,航空公司若有擅自更動,也可以憑此討回公道. 只要是新辦護照,大概都是旅行社自行照電碼書上所示的去做正常拼音,除非特殊情況,否則外交部都不太會更動旅行社所提出的拼音,所以百分之99.9是OK的,而且,姓通常比較沒有爭議,而名字即使有小錯,其實是可以改票的,可能有一點小小手續費,所以根本是可以先開票的.(不過,當然還是不建議這麼做) 若是有舊護照過期要更新的,那就照舊護照的名字也都是百分之99.9是OK的. 提供以上資訊,希望對你有幫助 ~我們一家都是旅遊達人~

小姐今天打給我說的理由是 之前有位客人的護照姓名外交部辦出來 和機票姓名不符 於是她賠了機票錢 所以不敢幫我先開票<<<<<這樣為什麼當初還要答應幫我馬上開票 並收款 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 我的姓氏拼音只有一個英文字母 以前每次出國要委託旅行社訂機票 服務人員都要跟我確認再三 後來已養成習慣，現在訂購網路機票 自己就會再打電話跟旅行社確認姓氏拼音 但像ＪＡＬ機票上的姓氏就不能只有一個英文字 所以姓氏拼音就必須要重複兩次(如：Ａ就會變成ＡＡ) 不過，每家航空的規定不同 但是，只要是這個小姐真的幫你訂機位， 可以依照訂位代號再更改一下拼音 這個機位還是屬於你的 所以，我認為是這個小姐的推託之詞 加油！不管怎樣，一定要努力爭取要回應有的公道！

小姐今天打給我說的理由是 之前有位客人的護照姓名外交部辦出來 和機票姓名不符 於是她賠了機票錢 所以不敢幫我先開票<<<<<這樣為什麼當初還要答應幫我馬上開票 並收款 對啊! 這小姐太不負責了(N)

旅行社開票的旅客名字不都是買方提供的嗎?和護照跟本沒關係 如果護照名字不對,應該是買方和護照發出單位之間的事啊,和旅行社無關 旅行社竟然會說因為沒護照,所以沒開票,這藉口令人難以信服

你先跟他們公司反應,覺得他們處理不好再找品保囉~ http://www.travel.org.tw/ 品保協會的網址 http://www.travel.org.tw/explain.doc 品保協會投訴表格

請問品保協會要怎麼找呢? 謝謝> <

個人認為： 先不談已經收錢的問題，護照還沒辦好不敢先開票，如果您的護照不是改該旅行社辦的，或許業務不敢負責未開票，還可以理解．如果護照也是給該旅行社辦的，哪有"護照姓名外交部辦出來 和機票姓名不符"的問題． 護照姓名的英文翻譯是由申請人依照外交部的規定下去翻，如果不符合規定會被退件(要求修改)，也不會自動幫改．如果護照也是給該旅行社辦，怎會有"護照姓名外交部辦出來 和機票姓名不符"的問題？除非是業務自己疏失！ 但是重點是已經收錢卻未開票，怎樣旅行社(業務)都有疏失！就算是護照不是給他們辦，英文名字是由客戶給她的，給錯了由客戶自己負責，怎可以沒有開票． 建議先找公司申訴，無效就去品保協會問問規定是怎樣吧！

我的護照也是開票前一兩天左右 就請燦X幫我辦的 當初說一直問能否先開票 也都答應好的TT 剛剛收到簡訊 對方幫我改訂飛機了 白白損失的行程TT 內心在淌血 T_______________________T

會擔心旅客的英文名字錯誤是沒錯... 但是你都說你要開了 就算到時候名字錯了 也是你的事吧8-) 況且都已經跟你收錢了... 怕的話可以請你簽個自行負責的切結書吧 你護照是什麼時候辦的? 照理說早上辦理,下午就能確定英文名字是否有問題了耶＠＠ 你的要求不會不合理喔~ 請旅行社盡力幫你爭取機位.

請他們務必負責到底 你當初錢付了 沒開票就是他們的問題 有問路就請他們去把位置K回來 如果沒有門路的話 就叫他們想辦法讓你回來 你可以找品保幫你協調

內有抱怨文 希望沒傷到大家的眼睛QQ __________________________________________________________ 本來預計坐JAL S艙 10/4早上8點的班機~10/12早上10點回台 很怕買不到位置 由於需要三日內開票 才確定有位子 雖然我的護照還未辦好 但還是再三確認請燦X還是先幫我開票 (因為連假 那些時段很搶手 所以沒馬上開票 位置應該是確定會被拉掉) 於是馬上在期限內請旅行社幫忙開票 也當天付清金額!! 結果今天小姐打電話來說 位置已被拉掉!!<<<<因為她還是等我護照回來才幫我開票 整個行程全被打亂了 重新買票的話 大概會損失一兩天的行程 可是!!! 當初就是對方答應付錢後 馬上幫我開票 我才付的 不然之前不然之前急著付錢是付心酸的阿QQ 如果不能接受護照還沒辦出來之前 就幫我開票 那當時就應該跟我說阿 況且我也詢問護照還沒辦出來之前 先幫我開票沒關係 對方也答應了 但現在.....卻因為她沒開票 買不到位置 花了那麼多心力訂好的位置 就這樣沒了!!!!!! 小姐今天打給我說的理由是 之前有位客人的護照姓名外交部辦出來 和機票姓名不符 於是她賠了機票錢 所以不敢幫我先開票<<<<<這樣為什麼當初還要答應幫我馬上開票 並收款 整個..... 是我的要求太不合理嗎? 可是這都是當初說好的事情 也再三強調跟確認過請馬上幫我開票 現在一通電話來 就說位置因為沒開票 被拉掉 叫我重找時間 真的很難令人接受 T________________T