（這篇文也發在的布拉格住宿討論區了） 2019年3月去布拉格，透過Booking.com預定Blanche Residence住宿兩晚，遇到不盡理想的住宿經驗，供各位參考。這次選擇旅館沒有考慮得很周到，自己有自己的疏失，貼出來只希望提醒大家能得知這家旅館的手法，以及平台的處理方式。 出發前預定不可退款的選項，booking.com回覆信用卡刷不過，換一張卡後還是刷不過。與Blanche Residence通信詢問可否到場付款，旅館說可以。到布拉格是旅程的最後一站，考量到可能較疲憊，所以才選擇地點離中央火車站非常近的Blanche Residence，走路約5分鐘內即抵達。樓下沒有招牌，門鈴上亦無標示。回想起來，這時就應有警訊，這間可能是無照營業，才會全無標示。網頁上的入住時間是下午兩點，由於抵達時間稍早五分鐘，於是在樓下等待，想等兩點再撥電話。剛好有人在一旁聯繫，開門的人問我是否訂房房客，我說是，才發現旁邊的人是來修理的水電工，開門的人就是旅館經理。（後來認真看評價，有幾個人留言說抵達時跟旅館聯繫有問題。） 旅館經理先在櫃檯收兩晚全額，沒給收據，我當時未想到要索取。接著帶往房間，經理一直很急的樣子，跟我們說房間已90%打掃完畢，要我們先放行李，晚點再回來。進房一看，房間非常寬敞，擺兩張king size的床，可是打掃顯然並未90%完畢，打掃人的衣物和嬰兒奶瓶都放在房內。由於經理催促，也由於自己警覺心不足，沒有再想太多，就先進市區遊覽。 晚上八點左右回到房裡，細看才發覺，網頁上聲稱房間裡有的淋浴間是直接裝在衣櫃旁，並非像一般浴室有獨立空間，管線外露。開水後蓮蓬頭漏水，打電話詢問後，經理來到房裡，把蓮蓬頭拆走，表明不曉得是哪個客人破壞的，要我們先用短的蓮蓬頭，他明天叫人來修理。他離開後，開水十分鐘後都沒有熱水。這時已經感到疲憊，而且對粗糙淋浴間的品質很失望，寫信給經理表達這些問題，因為隔天還要住一晚，希望他明早處理，無法處理可否幫我們換有熱水可正常洗澡的房間。後來晚上聽到外面有大聲說話聲。 隔天早上醒來，試用已有熱水，進去洗之後才發現水時燙時冷，無法正常沖洗。聽到外面又有說話聲，出房看到是經理跟另一房客在說話，他們昨晚也沒有熱水。我問經理，他說是整棟房子瓦斯供應的問題，不是他的問題。我提到熱水不穩定時，他只答：現在有熱水了，不是嗎。這時已經覺得不想忍受，跟經理說，房子有問題也是他應該要負責的，沒辦法提供原本承諾的服務，那就應該要設法解決。他還是表明他也沒辦法，我說今晚不繼續住了，他說不可能退錢。我回房拍照蒐集證據，訂另一間旅館後離開。還在房內拍照時，就收到Booking.com詢問我是否no show的信，原來Blanche Residence為了預先阻止我留負評，搶先跟Booking.com說我no show。我立即回覆說我有到，而且付清兩晚房間，只是沒熱水、與經理溝通困難等狀況，讓我不想住第二晚。 後來跟Booking.com聯繫，我最大的目的不是退回一晚房錢（當然要退我也不反對），至少希望可以讓我去留真正的住宿經驗跟評價。客服回信說幫我更改狀態可以留評價，但是實際上並沒有，回覆詢問為何沒有改，就再也沒下文。一查才發現在客棧上已有許多使用此平台的不愉快經驗。我使用booking.com訂房許多次，第一次遇到這種狀況。 至於Blanche Residence，我用住址去查詢，在booking.com上面還有另一個名稱叫SlaBur Residence。網址留於本文最下方。 這是booking.com的訂房照片，說明有淋浴間，照片故意從看不見淋浴間的角度拍攝 https://sa1.bbkz.net/forum/attachment.php?attachmentid=2732477&thumb=1&d=1554581458 (https://www.backpackers.com.tw/forum/attachment.php?attachmentid=2732477&d=1554581805) 實際上的淋浴間是直接裝設於室內 https://sa.bbkz.net/forum/attachment.php?attachmentid=2732478&thumb=1&d=1554581544 (https://www.backpackers.com.tw/forum/attachment.php?attachmentid=2732478&d=1554581805) 管線外露 https://sa1.bbkz.net/forum/attachment.php?attachmentid=2732479&thumb=1&d=1554581571 (https://www.backpackers.com.tw/forum/attachment.php?attachmentid=2732479&d=1554581805) 訂房照片顯示有廁所，讓人誤會廁所在房內 真正的位置是要出房門、過走廊才抵達 https://sa.bbkz.net/forum/attachment.php?attachmentid=2732480&thumb=1&d=1554581607 (https://www.backpackers.com.tw/forum/attachment.php?attachmentid=2732480&d=1554581805) 不僅只有短的蓮蓬頭可用，入住當晚沒有熱水，隔天熱水不穩定 https://sa.bbkz.net/forum/attachment.php?attachmentid=2732482&thumb=1&d=1554581748 (https://www.backpackers.com.tw/forum/attachment.php?attachmentid=2732482&d=1554581805) 淋浴間近景，我知道照片跟實況總是未必相符，不過直接裝在房內的淋浴間還真是第一次見到 https://sa1.bbkz.net/forum/attachment.php?attachmentid=2732483&thumb=1&d=1554581779 (https://www.backpackers.com.tw/forum/attachment.php?attachmentid=2732483&d=1554581805) 3月25日booking.com回信說幫我改狀態可留評價 2732520 實際上到今天4月7日還是沒有改，無法留評價 https://sa1.bbkz.net/forum/attachment.php?attachmentid=2732485&thumb=1&d=1554582088 (https://www.backpackers.com.tw/forum/attachment.php?attachmentid=2732485&d=1554582088) Blanche Residence https://www.booking.com/hotel/cz/blanche-residence.zh-tw.html (https://www.backpackers.com.tw/forum/redirector.php?url=https%3A%2F%2Fwww.booking.com%2Fhotel%2Fcz%2Fblanche-residence.zh-tw.html) SlaBur Residence https://www.booking.com/hotel/cz/slabur-residence.zh-tw.html (https://www.backpackers.com.tw/forum/redirector.php?url=https%3A%2F%2Fwww.booking.com%2Fhotel%2Fcz%2Fslabur-residence.zh-tw.html)