我們也是2/20取消, 等了一個月才拿到退費申請書(最後還是在我們一直催的情況下才拿到,不然原本說要延到4月初), 送出退費申請書後說要再等45個工作天才會退刷, 時間到了詢問退刷了沒, 又一直推拖說還在處理. 真的覺得他們收費都很快, 退費能拖就拖, 你不催的話可能就都不處理吧... 到現在還沒收到退刷的結果. 等的時間都他們訂, 旅客都乖乖等了, 卻還是等不到退費, 已決定再也不會訂中毒者的團了!大家好～看了上面這麼多的朋友陳述，真是覺得自己一點都不孤單，參加中毒的團也不是第一次了，他們真的是沒事很可以，有事取消就是開始跟你耗時間，從送出退費申請開始，金額來來往往修改個三四次很正常，不太懂他們會計部的專業在哪？因為客服老是推拖會計部，金額可以一直錯一直錯，我們團友人都很nice，也沒有很責備他們，也想說今年因為疫情取消，大家都掃興不好受，旅行社也焦頭爛額，我真的覺得 呵呵，這麼懂事的旅客去哪找，中毒還處理成這樣，我們團也是從2月取消，一直處理到現在，然後昨天又來信要我們修改退費金額，真的是很火，每次送退費申請單，有問題應該一個禮拜內就要告知，好～大家老愛說工作期14天，那也至少兩週內要回覆告知(我很大心還扣掉假日計算)沒有！都是收到申請單後，會立馬回覆已收到相關資料，然後一個月後再告訴你金額有錯誤請重新填寫，退費金額都是他們算的 他們算的 他們算的耶！這樣來來往往，再重新送出退費申請，運氣好一點如果不用再修改了，又要再等45天退款，我四月底五月初本來也有一個沖繩的行程，也是疫情取消，還是在三月初取消的，退款都收到了，不懂中毒作業時間在拖什麼的，而且他們好像也沒在怕申訴，但這次，我真的覺得他們太誇張了!全世界都因為疫情受挫，為什麼別人可以很快的處理，至少兩個月就ok，他們都要超過三個月，還可以一直叫旅客重新申請，修改金額喔～這麼大牌囂張，可能是政府也拿他們沒辦法？消費者的權益何在?

有更新進度 3118345 轉到觀光局了 再等等下文吧 我覺得網友們也可以送申訴 不要讓太過分的廠商囂張太久 感覺他們應該很常被申訴，他們負評其實很多，但是不是都沒被罰過錢，或是後台很硬沒在怕？

大家好～看了上面這麼多的朋友陳述，真是覺得自己一點都不孤單，參加中毒的團也不是第一次了，他們真的是沒事很可以，有事取消就是開始跟你耗時間，從送出退費申請開始，金額來來往往修改個三四次很正常，不太懂他們會計部的專業在哪？因為客服老是推拖會計部，金額可以一直錯一直錯，我們團友人都很nice，也沒有很責備他們，也想說今年因為疫情取消，大家都掃興不好受，旅行社也焦頭爛額，我真的覺得 呵呵，這麼懂事的旅客去哪找，中毒還處理成這樣，我們團也是從2月取消，一直處理到現在，然後昨天又來信要我們修改退費金額，真的是很火，每次送退費申請單，有問題應該一個禮拜內就要告知，好～大家老愛說工作期14天，那也至少兩週內要回覆告知(我很大心還扣掉假日計算)沒有！都是收到申請單後，會立馬回覆已收到相關資料，然後一個月後再告訴你金額有錯誤請重新填寫，退費金額都是他們算的 他們算的 他們算的耶！這樣來來往往，再重新送出退費申請，運氣好一點如果不用再修改了，又要再等45天退款，我四月底五月初本來也有一個沖繩的行程，也是疫情取消，還是在三月初取消的，退款都收到了，不懂中毒作業時間在拖什麼的，而且他們好像也沒在怕申訴，但這次，我真的覺得他們太誇張了!全世界都因為疫情受挫，為什麼別人可以很快的處理，至少兩個月就ok，他們都要超過三個月，還可以一直叫旅客重新申請，修改金額喔～這麼大牌囂張，可能是政府也拿他們沒辦法？消費者的權益何在?

我也是在2月底二級時就取消到上上週才收到退款的明細 前前後後扣了1/2的團費 索取收據卻無法即時提供 和消保官確認後 必須提出收據才可以和消費者扣取這筆錢 到現在還是拿不出來 也打算提出申訴 台灣的旅行社，最近都是這樣在做事，大家有樣學樣，反正也不怕到時候誰的名聲比較差，主管機關，是應該要好好加強管制

有更新進度 3118345 轉到觀光局了 再等等下文吧 我覺得網友們也可以送申訴 不要讓太過分的廠商囂張太久

你跟我差不多 他們七八扣得算一算也扣了將近7成 收據又拿不出來 我沒法接受 今天已經上網跟消基會申訴了 訴求很簡單 就是照合約退款 該扣的就扣 我也是在2月底二級時就取消到上上週才收到退款的明細 前前後後扣了1/2的團費 索取收據卻無法即時提供 和消保官確認後 必須提出收據才可以和消費者扣取這筆錢 到現在還是拿不出來 也打算提出申訴

消基會是我還沒有嘗試過的申訴管道 到時候如果可以 還請分享一下消基會處理的經過 我覺得找交通部觀光局跟立委也算滿有效率的 現在正在嘗試品保單位 權益受損的消費者申訴申起來 讓櫻雪旅行社積極面對退款 最近台灣的旅行社，很多都是這個樣，參加理想旅行社的團，60萬旅費，1/3行程未走，只退973元，有關於機票退款至今也約45天，還告知，不確定可退款金額及不確定可否拿到退款，提示收費單據的問題，旅行社的態度，也跟你們相似，口頭問過觀光局，表示對旅行社沒有強制力，建議不浪費時間，直接到地方法院的訴訟科，有人教寫訴訟狀，直接提起簡易法庭的民事，才能達到你對旅行社的要求。

我們也是訂他們的滑雪團，2/21因為疫情取消行程，目前已經過了三週，到現在還沒收到任何確定退款金額和項目的說明或是退款單，前天寄信詢問，回信說還在和日方/航空公司要證明，預計4月初完成，覺得退款遙遙無期⋯⋯方便請問您的行程退款，他們扣除哪些必要費用的款項嗎？因為我們取消前詢問他們說的金額大約要扣到70%了，但是照合約最多只能扣30%，覺得很不合理，請他們務必要提出證明，若方便的話，想請問您一下，謝謝 你跟我差不多 他們七八扣得算一算也扣了將近7成 收據又拿不出來 我沒法接受 今天已經上網跟消基會申訴了 訴求很簡單 就是照合約退款 該扣的就扣

我們也是訂他們的滑雪團，2/21因為疫情取消行程，目前已經過了三週，到現在還沒收到任何確定退款金額和項目的說明或是退款單，前天寄信詢問，回信說還在和日方/航空公司要證明，預計4月初完成，覺得退款遙遙無期⋯⋯方便請問您的行程退款，他們扣除哪些必要費用的款項嗎？因為我們取消前詢問他們說的金額大約要扣到70%了，但是照合約最多只能扣30%，覺得很不合理，請他們務必要提出證明，若方便的話，想請問您一下，謝謝 距離提出申請退費已超過45個工作天，而且還不含例假日，我還沒收到退費，寫信詢問的回應說：因為疫情關係退費案件很多，要我有耐信等待！我已經等超過45個工作天了，一切都照合約，現在用這種裡用搪塞我，推拖拉，很沒誠意，我要向消基會提出申訴！

4/9 mail回我說 預計兩周後會提供退費金額. 與退費申請書. (3/9 mail回我說 四月初前會提供相關資料) (一直delay) (怒)

我2/23取消目前都沒下文，電話打過去也是叫我等

我也遇到一樣的問題，2月初因為新冠肺炎取消。 不知道到現在有沒有人收到退費了？

很不幸的，我也遇到相同情況，因武漢肺炎日本旅遊警示升為二級，考量老人及小孩只好取消，要申請退費才知道退費申請表要填： 1. 訂單編號 2. 訂購名稱（當初有沒有正規的名稱，只有mail報三人滑雪課程，鬼才知道你的訂購名稱叫什麼碗糕） 另外，備註： 1. 申請退費者與繳款帳號需為同一人 2. 匯款退費僅能退回至原匯款帳戶 3. 信用卡刷退僅能退回至原繳費信用卡（正常程序） 4. 須檢附匯款證明單或ATM交易明細或原刷卡單附檔回傳 5. 如申請資料填寫不完整，恐影響退費時程（所以只要不確定的地方要寫信問對方該怎麼填寫，免得填錯重新送件，申請時間要重新算起，影響到退費時程） 除此之外，還沒完還要附上： 1. 身份證明文件（就是要貼上身分證影本，我第一次遇到退費要附身分證影本） 2. 繳費證明文件，匯款證明單或ATM交易明細，如繳費證明為授權單刷卡，請附檔於郵件裡即可，明細表及收據等證明正本如需留存，請自行影印留存（我也是半年前就付款了，還好有留存的習慣，會報名的人都是很早就報名，早早被催款付費，很容易就遺失這些繳款證明，若你真的要參加他們的行程要記得保存所有繳費證明） 總之，填完申請書有被刁難的感覺，要報名的人自己要三思！如同樓上所說：最好都順利沒事也不要改，不然很麻煩． 我們也是訂他們的滑雪團，2/21因為疫情取消行程，目前已經過了三週，到現在還沒收到任何確定退款金額和項目的說明或是退款單，前天寄信詢問，回信說還在和日方/航空公司要證明，預計4月初完成，覺得退款遙遙無期⋯⋯方便請問您的行程退款，他們扣除哪些必要費用的款項嗎？因為我們取消前詢問他們說的金額大約要扣到70%了，但是照合約最多只能扣30%，覺得很不合理，請他們務必要提出證明，若方便的話，想請問您一下，謝謝

我也有深刻的體會...... 要錢很急....什麼一周內全要付款 出發"前半年"就要"全額"付款 要退費卻等非常非常非常非常久.... 去年9月就要我全刷費用 餐食退費到現在還沒刷退給我 我都滑回來了......也不知道要等到甚麼時候!! 還有就是申請退費程序相當麻煩 填單子外，還要付身分證，還要附當時的刷卡單... 刷卡單他們自己都沒留或是懶得找，一定要顧客再附一次??? 回信也常常沒寫清楚....寫給A的回給B..... 我覺得他們行政作業非常糟糕..... 報名他們的團最好是都順利沒事也不要改， 很不幸的，我也遇到相同情況，因武漢肺炎日本旅遊警示升為二級，考量老人及小孩只好取消，要申請退費才知道退費申請表要填： 1. 訂單編號 2. 訂購名稱（當初有沒有正規的名稱，只有mail報三人滑雪課程，鬼才知道你的訂購名稱叫什麼碗糕） 另外，備註： 1. 申請退費者與繳款帳號需為同一人 2. 匯款退費僅能退回至原匯款帳戶 3. 信用卡刷退僅能退回至原繳費信用卡（正常程序） 4. 須檢附匯款證明單或ATM交易明細或原刷卡單附檔回傳 5. 如申請資料填寫不完整，恐影響退費時程（所以只要不確定的地方要寫信問對方該怎麼填寫，免得填錯重新送件，申請時間要重新算起，影響到退費時程） 除此之外，還沒完還要附上： 1. 身份證明文件（就是要貼上身分證影本，我第一次遇到退費要附身分證影本） 2. 繳費證明文件，匯款證明單或ATM交易明細，如繳費證明為授權單刷卡，請附檔於郵件裡即可，明細表及收據等證明正本如需留存，請自行影印留存（我也是半年前就付款了，還好有留存的習慣，會報名的人都是很早就報名，早早被催款付費，很容易就遺失這些繳款證明，若你真的要參加他們的行程要記得保存所有繳費證明） 總之，填完申請書有被刁難的感覺，要報名的人自己要三思！如同樓上所說：最好都順利沒事也不要改，不然很麻煩．

我也有深刻的體會...... 要錢很急....什麼一周內全要付款 出發"前半年"就要"全額"付款 要退費卻等非常非常非常非常久.... 去年9月就要我全刷費用 餐食退費到現在還沒刷退給我 我都滑回來了......也不知道要等到甚麼時候!! 還有就是申請退費程序相當麻煩 填單子外，還要付身分證，還要附當時的刷卡單... 刷卡單他們自己都沒留或是懶得找，一定要顧客再附一次??? 回信也常常沒寫清楚....寫給A的回給B..... 我覺得他們行政作業非常糟糕..... 報名他們的團最好是都順利沒事也不要改， 一旦有些許調整或修改...天呀....會非常麻煩!!!

如果您正在尋找滑雪的行程, 評估報名參加 滑雪中毒者 (櫻雪旅行社) 的行程. 您可以多花五分鐘, 看看下面的現在進行式. 除了 精美的網頁, 知名部落客的推薦, 藝人合照的加持. 下面是真實的案例. 花您五分鐘, 您再決定是否要參加這間的行程. ## 統計至2020/02/09, 退費申請第61天, 共填寫3次退費申請表, 尚未獲得退費. ## ## 前情提要: 2019/08/24 轉帳訂金10000, 訂2019/12/30行程 2019/09/02 刷卡餘額42778. (總金額52778) 2019/12/05 因傷, 申請取消行程, 並同意依合約扣除10%服務費 ## 下面為12/05退費申請提出後, 與滑雪中毒者往來的信件內容. (黑色為我發信, 藍色為中毒者的回覆.) 2019/12/05 (退費申請第1天) 中毒者員工(Miyu Li回覆) 感謝您提供退費申請表，如有任何需補件或資料不完全等會再次與您聯繫。 基本退費約45個工作天，非常感謝您！ 2019/12/23 發信詢問 您好, 請問退款作業了嗎? 尚未收到信用卡刷退通知. 謝謝您. 2019/12/24 (退費申請第20天) 中毒者員工(Alice Liu)回覆: 在12/5已收到您的退款申請書並為您進行退款程序， 因退費作業程序，約45個工作天左右完成退款後會回信告知，非常感謝您！ 2019/12/24 發信詢問 您好，請問是因為甚麼作業程序，需要四十五個工作天才能進行退款？謝謝您。 2019/12/24 (退費申請第20天) 中毒者員工(Alice Liu)回覆: 退費申請表因需經過會計部門審核，並按照退費申請日依序退費， 約45個工作天左右退款完畢．退款完成後會回信告知，謝謝您 2020/01/16 (退費申請第43天) 中毒者員工(Kiki)回覆: 因當初餘款刷卡金額為42,778,因刷退最高退款上限為當初刷卡金額,故其餘差額會退回至您匯款訂金的帳戶裡 故退費申請書再麻煩您分開填寫不同退款方式 2020/01/16 (第2次填寫退費申請書) 2020/01/20 (退費申請第47天) 中毒者員工(Ashley Huang)回覆: 感謝提供資料,確認無誤後，約45個工作天內完成退款後會回信告知，如有問題歡迎詢問，謝謝您！ 2020/01/20 發信詢問 貴公司現積欠我金額 47500 未退, 勿以貴公司內部作業為由, 拖延退款時程. 請於本周三(2020/01/22)前刷退與匯退金額. 謝謝 2020/01/20 (退費申請第47天) 中毒者員工(Ms. Kuo)回覆: 已有收到您於1/16提供的新退費申請書， 已請會計部門處理中，謝謝您！ 2020/01/21 發信詢問 已於 2019/12/05 提出申請取消行程, 合約已中止, 貴公司現積欠我金額 47500 未退, 勿以貴公司內部作業為由, 拖延退款時程. 請於本周三(2020/01/22)前刷退與匯退金額. 謝謝. 2020/01/21 (退費申請第48天) 中毒者員工(Kiki)回覆: 不好意思,因退費的4722元,只能退款到原匯款訂金進來的帳戶裡,在懇請您重新回傳正確帳戶的退費申請書,我們會盡會為您處理退費作業 謝謝您 2020/01/21 (第3次填寫退費申請書) 2020/01/23 (退費申請第50天) 中毒者無人回覆. 2020/01/26 中毒者員工(Ashley Huang)回覆: 感謝提供資料，我們會於年後優先為您處理，謝謝您 2020/02/04 (退費申請第61天) 已向行政院消費者保護會申訴. 收文號AUAA1093003627. 2020/02/09 (退費申請第66天) 中毒者無人回覆 請問一下，到今天有拿到退款了嗎?

"工作天"是指實際有上班作業的日子,所以要扣除星期例假日與國定假日..... 退費規定我想合約上應該有寫,就跟自己去跟航空公司買機票一樣,退票也是得等上最少一個月以上,很多要拖上2,3個月.

可以知道是那一家嗎？ 滑雪中毒者 https://www.facebook.com/lovejpski/ 櫻雪旅行社 http://www.travel.org.tw/consumer1.aspx?item_id=4&class_db_id=5&t=1&c=%e6%ab%bb%e9%9b%aa%e6%97%85%e8%a1%8c%e7%a4%be#

可以知道是那一家嗎？

如果您正在尋找滑雪的行程, 評估報名參加 滑雪中毒者 (櫻雪旅行社) 的行程. 您可以多花五分鐘, 看看下面的現在進行式. 除了 精美的網頁, 知名部落客的推薦, 藝人合照的加持. 下面是真實的案例. 花您五分鐘, 您再決定是否要參加這間的行程. ## 統計至2020/02/09, 退費申請第61天, 共填寫3次退費申請表, 尚未獲得退費. ## ## 前情提要: 2019/08/24 轉帳訂金10000, 訂2019/12/30行程 2019/09/02 刷卡餘額42778. (總金額52778) 2019/12/05 因傷, 申請取消行程, 並同意依合約扣除10%服務費 ## 下面為12/05退費申請提出後, 與滑雪中毒者往來的信件內容. (黑色為我發信, 藍色為中毒者的回覆.) 2019/12/05 (退費申請第1天) 中毒者員工(Miyu Li回覆) 感謝您提供退費申請表，如有任何需補件或資料不完全等會再次與您聯繫。 基本退費約45個工作天，非常感謝您！ 2019/12/23 發信詢問 您好, 請問退款作業了嗎? 尚未收到信用卡刷退通知. 謝謝您. 2019/12/24 (退費申請第20天) 中毒者員工(Alice Liu)回覆: 在12/5已收到您的退款申請書並為您進行退款程序， 因退費作業程序，約45個工作天左右完成退款後會回信告知，非常感謝您！ 2019/12/24 發信詢問 您好，請問是因為甚麼作業程序，需要四十五個工作天才能進行退款？謝謝您。 2019/12/24 (退費申請第20天) 中毒者員工(Alice Liu)回覆: 退費申請表因需經過會計部門審核，並按照退費申請日依序退費， 約45個工作天左右退款完畢．退款完成後會回信告知，謝謝您 2020/01/16 (退費申請第43天) 中毒者員工(Kiki)回覆: 因當初餘款刷卡金額為42,778,因刷退最高退款上限為當初刷卡金額,故其餘差額會退回至您匯款訂金的帳戶裡 故退費申請書再麻煩您分開填寫不同退款方式 2020/01/16 (第2次填寫退費申請書) 2020/01/20 (退費申請第47天) 中毒者員工(Ashley Huang)回覆: 感謝提供資料,確認無誤後，約45個工作天內完成退款後會回信告知，如有問題歡迎詢問，謝謝您！ 2020/01/20 發信詢問 貴公司現積欠我金額 47500 未退, 勿以貴公司內部作業為由, 拖延退款時程. 請於本周三(2020/01/22)前刷退與匯退金額. 謝謝 2020/01/20 (退費申請第47天) 中毒者員工(Ms. Kuo)回覆: 已有收到您於1/16提供的新退費申請書， 已請會計部門處理中，謝謝您！ 2020/01/21 發信詢問 已於 2019/12/05 提出申請取消行程, 合約已中止, 貴公司現積欠我金額 47500 未退, 勿以貴公司內部作業為由, 拖延退款時程. 請於本周三(2020/01/22)前刷退與匯退金額. 謝謝. 2020/01/21 (退費申請第48天) 中毒者員工(Kiki)回覆: 不好意思,因退費的4722元,只能退款到原匯款訂金進來的帳戶裡,在懇請您重新回傳正確帳戶的退費申請書,我們會盡會為您處理退費作業 謝謝您 2020/01/21 (第3次填寫退費申請書) 2020/01/23 (退費申請第50天) 中毒者無人回覆. 2020/01/26 中毒者員工(Ashley Huang)回覆: 感謝提供資料，我們會於年後優先為您處理，謝謝您 2020/02/04 (退費申請第61天) 已向行政院消費者保護會申訴. 收文號AUAA1093003627. 2020/02/09 (退費申請第66天) 中毒者無人回覆