我是今年2011的11月第一次跟燦星團到北海道,基本上覺得他們的行政人員太爛了,出發前5天才確定出團,出發前3天才知道領隊是誰,而且領隊手機號碼還打錯;更扯的是出發當天領隊還遲到.領隊的服務態度也有問題,把自己當半個團員,一整個打混,聽說是個超老鳥,準備退休了,幸好團員都沒發生什麼大問題,小問題都自己搞定了,因為領隊進飯店分完房間後就不見人,也沒講他自己住幾號房,真是爛爆了. 不過說真的,住的飯店大多數都不錯,吃的也很好(飯店的關係?!),只是我和同行友人都覺得,燦星...沒有下一次了,爛!!

再補一個網路報導， http://tw.nextmedia.com/animation/iplayer/msecid/6/type/48/ArtID/26009/issueid/20110925

燦星在網路上先用低價吸引我們訂產品，然後再用各種方式加價…這種XX旅行社…為什麼還能生存到現在… (6)

請大家注意，燦星這家店目前正在申請改名，如果有什麼問題的話請儘快去找他們。 他們要改名?改什麼?最近出國也有找這家 是沒什麼問題....

我對於這家旅行社實在是忍無可忍了，給它六個差都不為過。 本人跟燦星買機票只是因為燦星旗艦店開在我家附近，他們家價格便宜不便宜我事先也不確定。 今年年初花錢買了機票，當天錢交了電子機票就出來了；之後出了意外無法繼續行程，跟他們辦理退票相關事宜一拖再拖，說資料給他們後機票錢三天內就可以退到戶頭(當日燦星小姐說本公司已收到航空公司機票退款)，辦理退票等了快一個月連個屁也不見蛋，問他們小姐就只會裝傻+推拖+連繫不上，叫他們承辦小姐去查也沒有下文；如果跟他們小姐約好某天聯繫，當天相關負責小姐就會請假裝死說不在。收錢給機票的速度雖然一天內就可以搞定，但是退錢除了龜速之外不知道要用什麼來形容(辦理退票相關到3/23已經過了三個星期多了還沒收到錢)。本人強烈建議各位，如果你(妳)的行程100%不會出差錯，不會有意外，不會突然不能出發，不會臨時訂不到飯店，不會臨時需要退票...等，那可以去找燦星，否則出了事只能無語問蒼天。 今天3/24(四)燦星回覆了，"下個月應該會把錢退到戶頭"，"確定時間是幾號？星期幾？"，"這個部份還要再跟我們會計確認"。這種模稜兩可的話說了很多次，真不知道他們做生意是怎麼賺錢的。 一個剛被燦星氣炸的旅客留8o|要跟燦星購買機票或行程前請各位三思而後行。

我這兩天用ezfly訂也是一樣... 因為我人在國外，也只能email跟旅行社連絡 旅行社寫信問我需求，我都很快的回覆 不過當我寫信問他們的時候，就得不到任何回覆了 一定要打電話去問才有人理我>"<

1.機位部分，只要旅客提供旅客護照英文名字及出發時間即可當下告知。 2.住宿部分，若日期接近可選擇3-5間，並按排優先順序。 住宿部分因華航配合的各地地接社，效率不一所以訂房作業通常要1-3天左右 3.非保證入住期間，所有作業訂妥才付款。 下次可以找我們~我們華航精緻旅遊服務~超積極^^ 詳細內容可以上網跟我們詢問~:-)

如果要訂購航空公司自由行的話，建議請以有實體店面的旅行社為主，直接殺到旅行社，跟業務說來回的日期、航班時間(早班、午班或晚班)、選擇入住的飯店(預排3間順位)，並當場請業務報價，通常機位的部份馬上就能告知有無機位，是否需加價，飯店要等個一兩天，正常一個禮拜5個工作天內就會有結果。 像東x、燦x…等之類的網路旅行社，我實在是不予置評其服務與效率…

預計今年四月清明連假，要去京都賞櫻。 看到燦星有個中華航空精緻旅遊的三天兩夜套裝，(還有早鳥優惠) 就馬上點進去搶，機票是加價升等後才搶到的， 飯店得要等3-5個工作天，才能回覆讓我知道。 如果你選燦星，得有心理準備。 因為燦星這家旅行社 1.沒有連線全球訂位系統 你要先指定一個日期(例如:4月1日)，再等客服通知你4月1日，有沒有機位。這一等，就不保證你要等多久，況且在等客服回覆的時間裡，你已經可以透過易遊網，易飛網，雄獅…..等多家旅行社的全球訂位系統，去得知4月到底哪一天有機位? 2.客服被動服務，飯店要自己去航空公司確認 拿到了機位的資格，不代表你已經可以成行。 還要請燦星客服幫你確認飯店是否有空房間。(就是請他問華航，華航去問飯店) 聽起來很合理，但是在旺季搶京都住房， 這種被動等客服回覆的動作， 實在會讓人搶不到房間。 因為燦星客服告知，要一間飯店一間飯店確認， ”其實可以三間飯店一起確認(後來才知道)” (確認訂房3-5個工作天後，才知道)｢全日空飯店｣沒房，再請客服去確認第二間｢京都新都｣有無房間? (再等3-5個工作天，才知道) 京都新都有無你要的房間? 飯店回覆要加價。 (再等3-5個工作天，才知道你願意加價後) 京都新都有沒有確定有房間。 光確認兩間飯店的訂房，如果你都不拿起電話去催，他們可以花15個工作天來確認。同理推論，確認三間飯店最多要花20個工作天。燦星客服會告訴你，這是航空公司的問題，因為航空公司尚未回覆。(我打去華航問，他們早就收到飯店回覆，正在等燦星確定，@@ 這一來一往，燦星在等甚麼? 選個好日子，一起回覆客戶們嗎?) 如果你不幸遇到航空公司所指定的飯店都滿房的情況，那你這張訂單就會被取消，也就是20個工作天白忙了，沒了機票，沒了飯店。一切都要另謀出路。(好機票，好時段，好飯店就完全別想了，堅決要去京都賞櫻的話，只能退而求其次，或是多準備一些銀兩吧!) 我等不了一個訂單，綁在燦星如此被動服務的官僚中，只好自己打電話去華航詢問飯店回覆的情況，還要自己去電提醒燦星客服，華航尚未收到他們下訂的指令。諸多說詞，燦星客服也掩蓋不了他們因被動的態度而造成的諸多疏失。 從下訂單到確認飯店，竟要花12天之久。(這還是在我盯看的情況之下) 旺季購買航空公司自由行，因為是旅行社代購， 所以還是建議大家別為了省｢燦星早鳥方案｣之類的小事， 而耽誤了可以訂到旺季機票和飯店的機會。