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發布時間: 2020-06-23
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我們也是2/20取消, 等了一個月才拿到退費申請書(最後還是在我們一直催的情況下才拿到,不然原本說要延到4月初), 送出退費申請書後說要再等45個工作天才會退刷, 時間到了詢問退刷了沒, 又一直推拖說還在處理. 真的覺得他們收費都很快, 退費能拖就拖, 你不催的話可能就都不處理吧... 到現在還沒收到退刷的結果. 等的時間都他們訂, 旅客都乖乖等了, 卻還是等不到退費, 已決定再也不會訂中毒者的團了!大家好~看了上面這麼多的朋友陳述,真是覺得自己一點都不孤單,參加中毒的團也不是第一次了,他們真的是沒事很可以,有事取消就是開始跟你耗時間,從送出退費申請開始,金額來來往往修改個三四次很正常,不太懂他們會計部的專業在哪?因為客服老是推拖會計部,金額可以一直錯一直錯,我們團友人都很nice,也沒有很責備他們,也想說今年因為疫情取消,大家都掃興不好受,旅行社也焦頭爛額,我真的覺得 呵呵,這麼懂事的旅客去哪找,中毒還處理成這樣,我們團也是從2月取消,一直處理到現在,然後昨天又來信要我們修改退費金額,真的是很火,每次送退費申請單,有問題應該一個禮拜內就要告知,好~大家老愛說工作期14天,那也至少兩週內要回覆告知(我很大心還扣掉假日計算)沒有!都是收到申請單後,會立馬回覆已收到相關資料,然後一個月後再告訴你金額有錯誤請重新填寫,退費金額都是他們算的 他們算的 他們算的耶!這樣來來往往,再重新送出退費申請,運氣好一點如果不用再修改了,又要再等45天退款,我四月底五月初本來也有一個沖繩的行程,也是疫情取消,還是在三月初取消的,退款都收到了,不懂中毒作業時間在拖什麼的,而且他們好像也沒在怕申訴,但這次,我真的覺得他們太誇張了!全世界都因為疫情受挫,為什麼別人可以很快的處理,至少兩個月就ok,他們都要超過三個月,還可以一直叫旅客重新申請,修改金額喔~這麼大牌囂張,可能是政府也拿他們沒辦法?消費者的權益何在?

有更新進度 3118345 轉到觀光局了 再等等下文吧 我覺得網友們也可以送申訴 不要讓太過分的廠商囂張太久 感覺他們應該很常被申訴,他們負評其實很多,但是不是都沒被罰過錢,或是後台很硬沒在怕?

大家好~看了上面這麼多的朋友陳述,真是覺得自己一點都不孤單,參加中毒的團也不是第一次了,他們真的是沒事很可以,有事取消就是開始跟你耗時間,從送出退費申請開始,金額來來往往修改個三四次很正常,不太懂他們會計部的專業在哪?因為客服老是推拖會計部,金額可以一直錯一直錯,我們團友人都很nice,也沒有很責備他們,也想說今年因為疫情取消,大家都掃興不好受,旅行社也焦頭爛額,我真的覺得 呵呵,這麼懂事的旅客去哪找,中毒還處理成這樣,我們團也是從2月取消,一直處理到現在,然後昨天又來信要我們修改退費金額,真的是很火,每次送退費申請單,有問題應該一個禮拜內就要告知,好~大家老愛說工作期14天,那也至少兩週內要回覆告知(我很大心還扣掉假日計算)沒有!都是收到申請單後,會立馬回覆已收到相關資料,然後一個月後再告訴你金額有錯誤請重新填寫,退費金額都是他們算的 他們算的 他們算的耶!這樣來來往往,再重新送出退費申請,運氣好一點如果不用再修改了,又要再等45天退款,我四月底五月初本來也有一個沖繩的行程,也是疫情取消,還是在三月初取消的,退款都收到了,不懂中毒作業時間在拖什麼的,而且他們好像也沒在怕申訴,但這次,我真的覺得他們太誇張了!全世界都因為疫情受挫,為什麼別人可以很快的處理,至少兩個月就ok,他們都要超過三個月,還可以一直叫旅客重新申請,修改金額喔~這麼大牌囂張,可能是政府也拿他們沒辦法?消費者的權益何在?

我也是在2月底二級時就取消到上上週才收到退款的明細 前前後後扣了1/2的團費 索取收據卻無法即時提供 和消保官確認後 必須提出收據才可以和消費者扣取這筆錢 到現在還是拿不出來 也打算提出申訴 台灣的旅行社,最近都是這樣在做事,大家有樣學樣,反正也不怕到時候誰的名聲比較差,主管機關,是應該要好好加強管制

有更新進度 3118345 轉到觀光局了 再等等下文吧 我覺得網友們也可以送申訴 不要讓太過分的廠商囂張太久

你跟我差不多 他們七八扣得算一算也扣了將近7成 收據又拿不出來 我沒法接受 今天已經上網跟消基會申訴了 訴求很簡單 就是照合約退款 該扣的就扣 我也是在2月底二級時就取消到上上週才收到退款的明細 前前後後扣了1/2的團費 索取收據卻無法即時提供 和消保官確認後 必須提出收據才可以和消費者扣取這筆錢 到現在還是拿不出來 也打算提出申訴

消基會是我還沒有嘗試過的申訴管道 到時候如果可以 還請分享一下消基會處理的經過 我覺得找交通部觀光局跟立委也算滿有效率的 現在正在嘗試品保單位 權益受損的消費者申訴申起來 讓櫻雪旅行社積極面對退款 最近台灣的旅行社,很多都是這個樣,參加理想旅行社的團,60萬旅費,1/3行程未走,只退973元,有關於機票退款至今也約45天,還告知,不確定可退款金額及不確定可否拿到退款,提示收費單據的問題,旅行社的態度,也跟你們相似,口頭問過觀光局,表示對旅行社沒有強制力,建議不浪費時間,直接到地方法院的訴訟科,有人教寫訴訟狀,直接提起簡易法庭的民事,才能達到你對旅行社的要求。

我們也是訂他們的滑雪團,2/21因為疫情取消行程,目前已經過了三週,到現在還沒收到任何確定退款金額和項目的說明或是退款單,前天寄信詢問,回信說還在和日方/航空公司要證明,預計4月初完成,覺得退款遙遙無期⋯⋯方便請問您的行程退款,他們扣除哪些必要費用的款項嗎?因為我們取消前詢問他們說的金額大約要扣到70%了,但是照合約最多只能扣30%,覺得很不合理,請他們務必要提出證明,若方便的話,想請問您一下,謝謝 你跟我差不多 他們七八扣得算一算也扣了將近7成 收據又拿不出來 我沒法接受 今天已經上網跟消基會申訴了 訴求很簡單 就是照合約退款 該扣的就扣

我們也是訂他們的滑雪團,2/21因為疫情取消行程,目前已經過了三週,到現在還沒收到任何確定退款金額和項目的說明或是退款單,前天寄信詢問,回信說還在和日方/航空公司要證明,預計4月初完成,覺得退款遙遙無期⋯⋯方便請問您的行程退款,他們扣除哪些必要費用的款項嗎?因為我們取消前詢問他們說的金額大約要扣到70%了,但是照合約最多只能扣30%,覺得很不合理,請他們務必要提出證明,若方便的話,想請問您一下,謝謝 距離提出申請退費已超過45個工作天,而且還不含例假日,我還沒收到退費,寫信詢問的回應說:因為疫情關係退費案件很多,要我有耐信等待!我已經等超過45個工作天了,一切都照合約,現在用這種裡用搪塞我,推拖拉,很沒誠意,我要向消基會提出申訴!

4/9 mail回我說 預計兩周後會提供退費金額. 與退費申請書. (3/9 mail回我說 四月初前會提供相關資料) (一直delay) (怒)

我2/23取消目前都沒下文,電話打過去也是叫我等

我也遇到一樣的問題,2月初因為新冠肺炎取消。 不知道到現在有沒有人收到退費了?

很不幸的,我也遇到相同情況,因武漢肺炎日本旅遊警示升為二級,考量老人及小孩只好取消,要申請退費才知道退費申請表要填: 1. 訂單編號 2. 訂購名稱(當初有沒有正規的名稱,只有mail報三人滑雪課程,鬼才知道你的訂購名稱叫什麼碗糕) 另外,備註: 1. 申請退費者與繳款帳號需為同一人 2. 匯款退費僅能退回至原匯款帳戶 3. 信用卡刷退僅能退回至原繳費信用卡(正常程序) 4. 須檢附匯款證明單或ATM交易明細或原刷卡單附檔回傳 5. 如申請資料填寫不完整,恐影響退費時程(所以只要不確定的地方要寫信問對方該怎麼填寫,免得填錯重新送件,申請時間要重新算起,影響到退費時程) 除此之外,還沒完還要附上: 1. 身份證明文件(就是要貼上身分證影本,我第一次遇到退費要附身分證影本) 2. 繳費證明文件,匯款證明單或ATM交易明細,如繳費證明為授權單刷卡,請附檔於郵件裡即可,明細表及收據等證明正本如需留存,請自行影印留存(我也是半年前就付款了,還好有留存的習慣,會報名的人都是很早就報名,早早被催款付費,很容易就遺失這些繳款證明,若你真的要參加他們的行程要記得保存所有繳費證明) 總之,填完申請書有被刁難的感覺,要報名的人自己要三思!如同樓上所說:最好都順利沒事也不要改,不然很麻煩. 我們也是訂他們的滑雪團,2/21因為疫情取消行程,目前已經過了三週,到現在還沒收到任何確定退款金額和項目的說明或是退款單,前天寄信詢問,回信說還在和日方/航空公司要證明,預計4月初完成,覺得退款遙遙無期⋯⋯方便請問您的行程退款,他們扣除哪些必要費用的款項嗎?因為我們取消前詢問他們說的金額大約要扣到70%了,但是照合約最多只能扣30%,覺得很不合理,請他們務必要提出證明,若方便的話,想請問您一下,謝謝

我也有深刻的體會...... 要錢很急....什麼一周內全要付款 出發"前半年"就要"全額"付款 要退費卻等非常非常非常非常久.... 去年9月就要我全刷費用 餐食退費到現在還沒刷退給我 我都滑回來了......也不知道要等到甚麼時候!! 還有就是申請退費程序相當麻煩 填單子外,還要付身分證,還要附當時的刷卡單... 刷卡單他們自己都沒留或是懶得找,一定要顧客再附一次??? 回信也常常沒寫清楚....寫給A的回給B..... 我覺得他們行政作業非常糟糕..... 報名他們的團最好是都順利沒事也不要改, 很不幸的,我也遇到相同情況,因武漢肺炎日本旅遊警示升為二級,考量老人及小孩只好取消,要申請退費才知道退費申請表要填: 1. 訂單編號 2. 訂購名稱(當初有沒有正規的名稱,只有mail報三人滑雪課程,鬼才知道你的訂購名稱叫什麼碗糕) 另外,備註: 1. 申請退費者與繳款帳號需為同一人 2. 匯款退費僅能退回至原匯款帳戶 3. 信用卡刷退僅能退回至原繳費信用卡(正常程序) 4. 須檢附匯款證明單或ATM交易明細或原刷卡單附檔回傳 5. 如申請資料填寫不完整,恐影響退費時程(所以只要不確定的地方要寫信問對方該怎麼填寫,免得填錯重新送件,申請時間要重新算起,影響到退費時程) 除此之外,還沒完還要附上: 1. 身份證明文件(就是要貼上身分證影本,我第一次遇到退費要附身分證影本) 2. 繳費證明文件,匯款證明單或ATM交易明細,如繳費證明為授權單刷卡,請附檔於郵件裡即可,明細表及收據等證明正本如需留存,請自行影印留存(我也是半年前就付款了,還好有留存的習慣,會報名的人都是很早就報名,早早被催款付費,很容易就遺失這些繳款證明,若你真的要參加他們的行程要記得保存所有繳費證明) 總之,填完申請書有被刁難的感覺,要報名的人自己要三思!如同樓上所說:最好都順利沒事也不要改,不然很麻煩.

我也有深刻的體會...... 要錢很急....什麼一周內全要付款 出發"前半年"就要"全額"付款 要退費卻等非常非常非常非常久.... 去年9月就要我全刷費用 餐食退費到現在還沒刷退給我 我都滑回來了......也不知道要等到甚麼時候!! 還有就是申請退費程序相當麻煩 填單子外,還要付身分證,還要附當時的刷卡單... 刷卡單他們自己都沒留或是懶得找,一定要顧客再附一次??? 回信也常常沒寫清楚....寫給A的回給B..... 我覺得他們行政作業非常糟糕..... 報名他們的團最好是都順利沒事也不要改, 一旦有些許調整或修改...天呀....會非常麻煩!!!

如果您正在尋找滑雪的行程, 評估報名參加 滑雪中毒者 (櫻雪旅行社) 的行程. 您可以多花五分鐘, 看看下面的現在進行式. 除了 精美的網頁, 知名部落客的推薦, 藝人合照的加持. 下面是真實的案例. 花您五分鐘, 您再決定是否要參加這間的行程. ## 統計至2020/02/09, 退費申請第61天, 共填寫3次退費申請表, 尚未獲得退費. ## ## 前情提要: 2019/08/24 轉帳訂金10000, 訂2019/12/30行程 2019/09/02 刷卡餘額42778. (總金額52778) 2019/12/05 因傷, 申請取消行程, 並同意依合約扣除10%服務費 ## 下面為12/05退費申請提出後, 與滑雪中毒者往來的信件內容. (黑色為我發信, 藍色為中毒者的回覆.) 2019/12/05 (退費申請第1天) 中毒者員工(Miyu Li回覆) 感謝您提供退費申請表,如有任何需補件或資料不完全等會再次與您聯繫。 基本退費約45個工作天,非常感謝您! 2019/12/23 發信詢問 您好, 請問退款作業了嗎? 尚未收到信用卡刷退通知. 謝謝您. 2019/12/24 (退費申請第20天) 中毒者員工(Alice Liu)回覆: 在12/5已收到您的退款申請書並為您進行退款程序, 因退費作業程序,約45個工作天左右完成退款後會回信告知,非常感謝您! 2019/12/24 發信詢問 您好,請問是因為甚麼作業程序,需要四十五個工作天才能進行退款?謝謝您。 2019/12/24 (退費申請第20天) 中毒者員工(Alice Liu)回覆: 退費申請表因需經過會計部門審核,並按照退費申請日依序退費, 約45個工作天左右退款完畢.退款完成後會回信告知,謝謝您 2020/01/16 (退費申請第43天) 中毒者員工(Kiki)回覆: 因當初餘款刷卡金額為42,778,因刷退最高退款上限為當初刷卡金額,故其餘差額會退回至您匯款訂金的帳戶裡 故退費申請書再麻煩您分開填寫不同退款方式 2020/01/16 (第2次填寫退費申請書) 2020/01/20 (退費申請第47天) 中毒者員工(Ashley Huang)回覆: 感謝提供資料,確認無誤後,約45個工作天內完成退款後會回信告知,如有問題歡迎詢問,謝謝您! 2020/01/20 發信詢問 貴公司現積欠我金額 47500 未退, 勿以貴公司內部作業為由, 拖延退款時程. 請於本周三(2020/01/22)前刷退與匯退金額. 謝謝 2020/01/20 (退費申請第47天) 中毒者員工(Ms. Kuo)回覆: 已有收到您於1/16提供的新退費申請書, 已請會計部門處理中,謝謝您! 2020/01/21 發信詢問 已於 2019/12/05 提出申請取消行程, 合約已中止, 貴公司現積欠我金額 47500 未退, 勿以貴公司內部作業為由, 拖延退款時程. 請於本周三(2020/01/22)前刷退與匯退金額. 謝謝. 2020/01/21 (退費申請第48天) 中毒者員工(Kiki)回覆: 不好意思,因退費的4722元,只能退款到原匯款訂金進來的帳戶裡,在懇請您重新回傳正確帳戶的退費申請書,我們會盡會為您處理退費作業 謝謝您 2020/01/21 (第3次填寫退費申請書) 2020/01/23 (退費申請第50天) 中毒者無人回覆. 2020/01/26 中毒者員工(Ashley Huang)回覆: 感謝提供資料,我們會於年後優先為您處理,謝謝您 2020/02/04 (退費申請第61天) 已向行政院消費者保護會申訴. 收文號AUAA1093003627. 2020/02/09 (退費申請第66天) 中毒者無人回覆 請問一下,到今天有拿到退款了嗎?

"工作天"是指實際有上班作業的日子,所以要扣除星期例假日與國定假日..... 退費規定我想合約上應該有寫,就跟自己去跟航空公司買機票一樣,退票也是得等上最少一個月以上,很多要拖上2,3個月.

可以知道是那一家嗎? 滑雪中毒者 https://www.facebook.com/lovejpski/ 櫻雪旅行社 http://www.travel.org.tw/consumer1.aspx?item_id=4&class_db_id=5&t=1&c=%e6%ab%bb%e9%9b%aa%e6%97%85%e8%a1%8c%e7%a4%be#

可以知道是那一家嗎?

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