一堆人 連 取消規定 或 含不含稅與服務費 都搞不清楚 這樣子也敢拿信用卡出來刷卡訂房 事後發現問題才開始抱怨 這個論壇的訂房網站專區 有90%的文章都是這樣子的文 這種人太多了防不勝防, 之前就回過一篇文章, 訂的是PREPAID/NOT REFUNDABLE房型, 取消被扣一晚房費, 結果吵不是免費取消嗎?? 但是訂房條款內有一項, unless you booked a room indicated as "PREPAID/NOT REFUNDABLE, 所以會發這種抱怨文也就不奇怪

應該說Agoda之所以有優勢，就是很久以前，他是第一個中文介面之訂房網站，所以很多人用他並推薦。其實，現在很多家訂房網站嘟有中文介面了，可以換一家了。

一堆人 連 取消規定 或 含不含稅與服務費 都搞不清楚 這樣子也敢拿信用卡出來刷卡訂房 事後發現問題才開始抱怨 這個論壇的訂房網站專區 有90%的文章都是這樣子的文

我第一次訂agoda, 也是不太滿意. 1.看到的不是總價,還有隱藏的服務費等 2.需要先付清 3.幾乎不能退, 就一次,再也不訂這家訂房網站

不論是哪一各訂房系統，在訂房成功之當時，應當都會顯示訂單成功之畫面，同時會顯示"訂單編號"，或是'"預訂成功的號碼"，我一定先抄下來，或是當下列印，或拍照存檔。雖然事後他也會mail給我，但就怕如同樓上所述，沒收到！！ 所以縱使不是會員，一樣可以利用"訂單編號"，或是'"預訂成功的號碼"來取消訂單。

我想說一下我今天跟Agoda 交涉的事~ 昨天我在該網站訂房,訂房當時並未要求要註冊會員,可以留mail就可以刷卡付款了,刷卡成功後網站有顯示"預訂成功的號碼" 因為遲遲未收到收到入住憑証,我就寫信問客服,是不是可能我e-mail不小心填錯(,我常用的mail就那幾個,可是我全都沒有收到入住憑證),導致我遲遲未收到,信中我提供了飯店名稱'住宿日期'"預訂成功的號碼" ,客服只說因為隱私政策,所以不提供任何資訊!(只說我訂房時填寫的mail跟我現在寫的mail address不一樣) 我又寫信問他,難道除了e-mail信箱外,沒有任何方法嗎? 我可以提供任何資料證明我確實有訂房!(包含上述預定成功號碼外,手機號碼或信用卡號碼我都願意提供) 他就是不肯幫我查詢訂房紀錄(我甚至沒有要求入住憑證!) 我一直說我確實訂了房且付了款,在願意提供任何資料的情況下來不能查詢訂房紀錄,不是很奇怪? mail往來3次後我決定循其他管道,打客服專線,結果,只要提供Ref Nr(預訂成功的號碼)以及信用卡號後4碼,即可查詢並修改訂單...當下我馬上決定,取消!!!!!且再打一次客服專線轉專人服務確定真的有取消 以上,是我在Agoda的訂房經驗~我自己可能也有疏失,但若要我誇它隱私保護政策真的很強大,那為何電話客服單單提供2個資料就可以獲得訂房資訊? 我只能說,往後應該再也不會再Agoda系統訂房,免得在不熟悉操作的情況下又發生上述情況

我看了一些朋友在此的發言，把之前我與agoda鬥爭的經驗跟大家分享:https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=503326 最重要的是，你的信用卡銀行，他們應該要站在你這邊，你要找銀行客服就對了！

看來agoda的訂房系統有與時俱進,現在會show總價了. 最近第一次用agoda訂房,發覺它的價格具有競爭力多半是因為不能取消訂房,如果有取消政策的話也綁得很死,至少要收你USD15. 這次訂房不小心發覺到同一家hostel用台幣訂房的服務費和稅是加15%,但是用美金或新幣就只加10%,我還以為我看錯了還重覆了這些幣別試了兩次都得到相同的結論,實在是太奇怪了.為了省5%當然就用美金或是新幣付嘍. agoda真的show總價 不然我第一次也是沒注意它有hide費用 稅服務費而下訂 還好他有買貴退費的條款,申訴後退訂 agoda廣告打很大, 但很多人常沒看清取消條款 基本上,特價,是不能退的 也有二天前取消收15%手續費 退85% 原價才能二天前取消不手費 100%退 所以訂最特價要想清楚,是不能退的

看來agoda的訂房系統有與時俱進,現在會show總價了. 最近第一次用agoda訂房,發覺它的價格具有競爭力多半是因為不能取消訂房,如果有取消政策的話也綁得很死,至少要收你USD15. 這次訂房不小心發覺到同一家hostel用台幣訂房的服務費和稅是加15%,但是用美金或新幣就只加10%,我還以為我看錯了還重覆了這些幣別試了兩次都得到相同的結論,實在是太奇怪了.為了省5%當然就用美金或是新幣付嘍.

我訂房時網頁出現錯誤訊息、沒有入住憑證、讓用戶以為訂房失敗、留言不回電話沒人接、事後卻從線上刷卡收取款項！ 向客服申訴、客服態度差就算了、還強調房間已經為你空下來、重點我根本沒有訂房成功記錄、沒有入住憑證、怎麼取消、怎麼去住？ 我在Agoda.com 訂了幾次房，也成功住了，不會有酒店前台的職員對Agoda列印的入住憑證有興趣，前台職員只是問了你的名，複印護照，就可以入住 所以可能真的有為你留房間也說不定 只可以說，Agoda.com的系統真的有點爛....

我訂房時網頁出現錯誤訊息、沒有入住憑證、讓用戶以為訂房失敗、留言不回電話沒人接、事後卻從線上刷卡收取款項！ 向客服申訴、客服態度差就算了、還強調房間已經為你空下來、重點我根本沒有訂房成功記錄、沒有入住憑證、怎麼取消、怎麼去住？

agoda 比起旅館本身的官網定價至少+30％ 而且酒店服務費和稅金也亂收，取消政策非常不合理！ 請使用前多加比較！！

我覺得agoda 真的很糟糕 我在別的訂房中心退過訂單 完全不收費用 而agoga 一付費就不會讓你白訂 沒有任何時間的寬限 但這倒其次 我覺得房價很有陷阱 她會列一個黑字體的房價 下面會有一個很淺的字體那是稅金 酒店稅金和服務費 <--當你的游標一到這排字時就會出 現下面這一堆字 讓你誤以為房價以包含稅金跟服務費其實根本都沒有包含 但看錯意思也 ok 總要秀出總價吧 但它並沒有 當你信用卡已完成訂單時 這時你才會發現她寄給你的總價 是外加 後悔都來 不及 這陷阱真的很大 當訂完完全陷入xxxxxxxxxx的階段 非常同意你的說法 總覺得Agoda Booking System 陷阱超多的.第一次看到不把總支付價格詳列清楚~就直要求輸入信用卡相關資料,接著就直接扣款.總覺得這種交易模式是否有重大暇疵,跟一般的訂房網站似乎有很大不同,不知有沒有受害的消費者要聯合起來向消基會提出伸訴?

本人在2011/1/15透過agoda訂房,將於2011/2/11入住香港的Royal Plaza Hotel,在使用信用卡付款前都未說到那張訂單不能申請退款，也不能修改或取消! 直到收到訂單確認email時才發現底下的取消政策寫:此訂單不能取消或修改......一堆的~~ 後來真的須要延期卻不能改~~只好在2011/1/25取消!!結果他還發確認取消email說："此預訂付款，扣除預訂取消費之外，剩余部分將會在10個工作日之內退還給您。如果您想要做出其它申請，請盡快讓我們知道。" 一開始的取消政策跟後來訂房付款完成的取消政策根本不同!!它們還說取消政策都相同~~是收1晚還是全部差很多呢~~況且我還是提前15天前通知!! 所以要知道能不能取消就只能在自助服務網頁中選擇取消我的預訂看是否會出現"請註意: 因在預訂時已同意 取消政策 ，將不再授予任何退款。"重點是最後這一句!!他們認為這已經很清楚告知你不退任何款項!! :-@但是錢都付了才出現這樣會不生氣嗎 我跟你一樣ˊˋ 我都快哭了 我是提前18天取消~ 1/18號下訂後不到20分鐘馬上取消.因為金額怪怪的! 結果帳單來了~1/31被他們請款..... 到現在只肯退我10%說是回饋給我的..... 只能哭了~

分享我的退款經驗。 其實關鍵是你選的那家旅館是否是FREE CANCELLATION 人家網站上會標出挺大的綠色字體 顯示在房型上方的。 我訂過免取消費的房，取消後會立刻收到退款郵件，但這郵件上不會寫明你能不能得到全額退款。所以當時我不太放心，給客服發了郵件，中文的就行，他們回復説我滿足全額退款條件，可以全額退款。 説是10個工作日退還到信用卡賬戶，實際上我是兩三天就收到了，用的是建設銀行visa，可能各家銀行速度不同。因為我取消的只是一天的房費，所以本來就抱著試試看的心態，退不到也活該自己想變行程，不過最後是成功了。到帳的數字少了幾毛錢美金，可能是銀行的手續費吧。 一般特價房，或者買三天送一天之類的，是不可能隨便取消而毫無損失的。 所以只看價格不看責任條款是不行的！享受優惠前要保證行程不再變動。 另外入住日前14天，或7天內取消肯定是要損失的，具體看預定時收到的確認件，如果臨近入住日取消就算是free cacellation也沒用。所以一定要提早決定。 自己沒有取消便收到取消信的可能是對方旅館客滿了，這種情況很少，不會有什麼損失，就是又得重新找其他的啦。 AGODA相對來説是一個很方便的網站，優惠活動很多，但是關於退款這點網上抱怨的人太多了，大家選擇優惠房型前一定要確定好行程啊。不然還不如用hostelbooker這種，預付只有10F戥娦韤滎漤wysiwyg=0

Agoda很糟，我是旅行社人員，幫客戶訂房，訂房成功也取得Voucher，但打電話給飯店，飯店人員居然說早就客滿!想聯絡客服還得打電話到香港客服中心。說什麼可以退款，但要等24小時後會發一封Email通知。退款則要等上10天才會撥下來。搞得客戶向我客訴，我還可能要賠錢!以後再也不用Agoda!很糟!!!!!!8o|

您要跟你信用卡公司反應才會有作用，你直接跟AGODA反映我的經驗是....唉

各位好!! 原來受到Agoda欺騙的消費者有這麼多，現在才知道。:-@ 我也發生相同問題，目前仍在等候Agoda確認是否可退款中。 我的狀況是上個月11/20晚上訂房，隔天11/21晚上即作退訂動作，當天也收到Agoda退訂通知E-mail，當下以為一切都沒問題了。 原來陷阱在其中，自己都還沒察覺。:-S 直到昨天12/19收到信用卡帳單看到飯店訂房費用+手續費(總金額約NT$16,000)， 才發現被收了訂房全額費用。 今天有打電話給Agoda確認狀況，如前人所提到，服務人員回覆費用是飯店Charge的，能否退費還需與飯店確認。可是口氣聽起來，退款好像有些困難度。:\'( 相當擔心這筆錢會不翼而飛，想請教各位應該如何處理才不需支付這筆冤妄錢。:\'( 謝謝!!

依據您在預訂時同意的 取消政策 ，如果您選擇取消預訂以下金額將會退還到您的信用卡中: 403.31美元 收費總額 : 403.31 美元 訂單取消費 : 0 0.00 美元 退款 : 403.31 美元 == 請問我今天定了一間,想取消 他寫免費取消,是不是就是真的全額退款? 有人有經驗嗎?

我的更慘...我確定我的都沒錯, 也都沒要退訂 結果早上收到這樣的信件內容, 那我到底是有沒有扣款?? 出發在即, 被搞的很不爽 ---------------------------------------- 請注意預訂申請 (#9809947)，詳情如下， 已被我們的系統受理取消： 預訂收費 ----------------------------------------------------------------- 預訂總額 ： USD 310.22 積分節省 ： USD 0.00 (兌換積分： 0) 信用卡收費總額 ： TWD 9,465.00 (USD 310.22) (累計積分： 6,204) * 回饋積分將會在離店後30天轉入到您的賬戶中。 此預訂付款，扣除預訂取消費之外，剩余部分將會在10個工作日之內退還給您。如果您想要做出其它申請，請盡快讓我們知道。 ---------------------------------------- Yanni

前天在Agoda訂房後發現訂錯要取消 訂的飯店是屬於取消訂房100%不退費的 打電話問銀行~說停卡也沒有用~Agoda只要有請款動作~還是能跟消費者收取費用

AGODA, 我剛使用過,本人強烈不建議使用這家Booking system, 除了退訂時零零總總的爭議,網路上一堆!! 訂到了也給了信用卡資料也被cancel, 我還得擔心個資會不會被這家濫用?! 而且提問也給制式的回答,回答一些跟你提問毫無關係的防詐騙通知?! 非常怪的一家訂房公司,新手想要下訂前,三思啊,底下的取消說明, 除了沒有訂到房不用扣錢外, 它告知我此訂單因為無房所以自動取消!!! 其餘的情況都要扣錢.(什麼依酒店規定,都是騙人的).....有沒有這麼坑人啊?! 因為我害怕無緣無故的被扣"手續費" ,"處理費"之類的, 所以銀行跟我講了一個方法,就是將此卡作廢! 這樣就不怕無緣由的向銀行申請請款動作,因為銀行本身也只能"被動"的接受

版大訂的是不能修改、不能取消的房型吧，所以agoda不肯退。你訂的是七天前可取消的房型，所以只收15美金手續費。 不必太緊張。 Agoda的每間旅館，甚至同一家旅館的同一種房型，都可能有不同取消政策， 通常有特價的取消條件會比較苛，所以訂房之前一定要看清楚啊。 不瞭解為什麼很多人訂房都不看取消政策，訂到不能修改或取消的房間以為有便宜到， 萬一臨時有變化去不成要退訂才發現事情大條，國外公司只看條款，用盧的也沒用，很慘。 板大是收到EMAIL 說會退款吧 = ="" 他們推託說是SYSTEM的問題 而且她們的取消政策還要點才會show出來 如果取消會100%扣款 為什麼不開始就告訴消費者不能取消就好勒? 甚麼爛網站 輸入完卡號不是確不確定 而是"繼續" 完全是陷阱 學一次乖 當經驗

版大訂的是不能修改、不能取消的房型吧，所以agoda不肯退。你訂的是七天前可取消的房型，所以只收15美金手續費。 不必太緊張。 Agoda的每間旅館，甚至同一家旅館的同一種房型，都可能有不同取消政策， 通常有特價的取消條件會比較苛，所以訂房之前一定要看清楚啊。 不瞭解為什麼很多人訂房都不看取消政策，訂到不能修改或取消的房間以為有便宜到， 萬一臨時有變化去不成要退訂才發現事情大條，國外公司只看條款，用盧的也沒用，很慘。

Sunshine City Prince Hotel Ikebukuro Tokyo 11/16/2011 - 11/22/2011 $15 Cancelled, By Customer Manage Booking 顯示是取消了 但是要收15元美金 但是板大說 她取消了 還是被收了100%的錢 我打去銀行 銀行說她們沒刷退 如果他們要請款 還是會讓她們請 沒辦法止付 跟他們聯絡 都沒回應 退訂也沒有回EMAIL!! 真頭大

可以再重新進一次agoda池袋太陽城王子頁面, 重新輸入訂房日期,再看一次你訂的房型旁邊的取消政策,點進去看就知道取消要扣多少 錢. 訂單成立後,就算過一分鐘就取消,也一樣是按頁面上寫的取消政策扣款. 不只agoda如此,我曾在Hotelclub訂房後馬上發現日期錯誤,火速寫email去更改日期, 照收5美金變更手續費.一般訂房網站電腦系統就是這樣,過了幾秒,幾分,幾小時...後取消/變更收的手續費都一樣(除非超過變更/取消期限,那就更慘了). 慘了!! 我昨天在agoda訂了6個晚上的池袋太陽城王子 沒想到網站沒有確定的按鈕 按繼續 就直接刷卡了!! 我過沒多久 就取消預訂了

慘了!! 我昨天在agoda訂了6個晚上的池袋太陽城王子 沒想到網站沒有確定的按鈕 按繼續 就直接刷卡了!! 我過沒多久 就取消預訂了 但是 我打去銀行那邊確認 如果agoda去跟銀行請款 銀行沒辦法止付 今天一直嘗試跟agoda聯絡 寫去 意見箱 跟 顧客服務中心 都沒人跟我聯絡 又看到這篇文章 我頭大了 該如何是好= =++++

我與同事去新加坡出差,在2/27透過agoda訂3/7 Porcelain Hotel(新加坡牛車水), 3/13~14 Perak Hotel(新加坡小印度),因當地朋友告知最近小印度發生命案,因此取消Perak,改訂回Porcelain.以上全部都透過agoda.也都是用信用卡付全額. 取消Perak Hotel 發生爭議,我看了Porcelain的訂單取消規定,而直接取消Perak 的訂單.認為扣除15美金的取消費用外,其他會退款.取消Perak預定成功回覆中也如此告知.過了兩個星期,尚未收到退款,agoda回覆Perak訂單取消不能退款. 我再找出Perak訂單確認單,才發現的確與Porcelain規定不同. 我對於agoda的系統”防呆”功能存疑, agoda人員回覆都是用條文回覆我,經過多次信件往來質問才了解系統裡面的結構,但也處處是陷阱. 我後來又發現,訂Parek同一房型一晚與兩晚以上的取消政策不同,一晚還有機會退款,兩晚以上不能退款,訂越久綁越緊,交易條件越嚴苛. 而agoda 指出 這都是酒店政策, 與agoda 無關. 我承認我的疏忽,但是Agoda身為佣金賺取者,對於合作的hotel開出不合理的條件,沒有監督,也沒有能力協商,只會用條文規定回覆客人,更不主動回覆客人申訴的進度,訂房透過agoda,取消政策卻是由酒店自行訂定.agoda向客人收錢,但客人有困難時,只拿條款回應.這不是一個作為服務業與收佣金者應該具備的態度與責任. agoda很被動.都是客人主動. 如果你訂的hotel那邊發生命案, 你要硬著頭皮,拉你同事繼續入住還是取消 ? agoda 也有紀錄顯示,我取消hotel後,馬上又訂了另一家hotel.並且如期入住. 在交涉之初,我向agoda與hotel 承認我的疏忽, 並告知取消的原因, 因為那區發生命案.但最後還是一毛都要不回, 424美金. 正準備大反擊中. 我是從事科技製造業, agoda的整體表現: Agoda 服務100% 解決問題能力 0% 訂房系統防呆功能 0% 經理語言能力 50% 回覆速度 100% 應變能力 20% 品檢良率 25% Perak Hotel 小印度安全度 20% 解決問題誠意 0% 回覆速度 30% 協商機會 0% 品檢良率 10%

本人在2011/1/15透過agoda訂房,將於2011/2/11入住香港的Royal Plaza Hotel,在使用信用卡付款前都未說到那張訂單不能申請退款，也不能修改或取消! 直到收到訂單確認email時才發現底下的取消政策寫:此訂單不能取消或修改......一堆的~~ 後來真的須要延期卻不能改~~只好在2011/1/25取消!!結果他還發確認取消email說："此預訂付款，扣除預訂取消費之外，剩余部分將會在10個工作日之內退還給您。如果您想要做出其它申請，請盡快讓我們知道。" agoda在點進選房型的時候就有個[取消政策]連結(字很小),要自己點進去看,裏面就有說是否可以退款.取消不退款的最便宜,通常下面會有同房型但價格較貴的,取消就只收定額手續費(USD15?).我猜agoda那個取消後的回覆email是制式的,其中所謂[預訂取消費]可能是US$15~100%房價,端看當初訂房取消條款是怎麼寫的. 用網站訂房,即使是飯店官網也一樣,一定要看清楚是否含稅和取消政策之後才訂,不能取消的條款一定在付款前有告知,只是可能不太明顯,總之一定要把取消條款找出來看過才訂,找不到就換別的網站訂.一旦訂了就等於簽了合約,只能按條款行事.事前不看條款,事後要翻盤很難.

本人在2011/1/15透過agoda訂房,將於2011/2/11入住香港的Royal Plaza Hotel,在使用信用卡付款前都未說到那張訂單不能申請退款，也不能修改或取消! 直到收到訂單確認email時才發現底下的取消政策寫:此訂單不能取消或修改......一堆的~~ 後來真的須要延期卻不能改~~只好在2011/1/25取消!!結果他還發確認取消email說："此預訂付款，扣除預訂取消費之外，剩余部分將會在10個工作日之內退還給您。如果您想要做出其它申請，請盡快讓我們知道。" 一開始的取消政策跟後來訂房付款完成的取消政策根本不同!!它們還說取消政策都相同~~是收1晚還是全部差很多呢~~況且我還是提前15天前通知!! 所以要知道能不能取消就只能在自助服務網頁中選擇取消我的預訂看是否會出現"請註意: 因在預訂時已同意 取消政策 ，將不再授予任何退款。"重點是最後這一句!!他們認為這已經很清楚告知你不退任何款項!! :-@但是錢都付了才出現這樣會不生氣嗎

我覺得agoda 真的很糟糕 我在別的訂房中心退過訂單 完全不收費用 而agoga 一付費就不會讓你白訂 沒有任何時間的寬限 但這倒其次 我覺得房價很有陷阱 她會列一個黑字體的房價 下面會有一個很淺的字體那是稅金 酒店稅金和服務費 <--當你的游標一到這排字時就會出現下面這一堆字 酒店稅金和服務費 Agoda的預訂總金額中已經包含稅金和服務費，您在預訂時所支付的金額已是全額房費。其它很多網站在預訂時收取的並非全額房費，因此當您在退房時被酒店要求支付稅金和服務費也就不足為奇。依據各家酒店所在地當地政策的差異性，一般的附加費用會是不會超過您已支付房費總額的30%。 而在Agoda訂房，您所看到的總額既是您應支付的完全費用。無隱藏稅金或服務費，輕鬆就退房。 讓你誤以為房價以包含稅金跟服務費其實根本都沒有包含 但看錯意思也 ok 總要秀出總價吧 但它並沒有 當你信用卡已完成訂單時 這時你才會發現她寄給你的總價 是外加 後悔都來 不及 這陷阱真的很大 當訂完完全陷入xxxxxxxxxx的階段

I checked the voucher, there is no cancellation policy. But they put it at the bottom of the confirmation email that I did not realize it. I called the Consumer Council in Taiwan, no matter what cancellation policy stayed. I cancel it 8 days prior to the check in day, they should refund at least half of the amount. 100% nonrefundable policy is not allowed in Taiwan. I am asking the consumer council in Hong Kong now. If anyone know about this policy in HK, please let me know.

我不清楚您在訂房時所列的附加條款. 就我在Hotelclub訂房的經驗,該網站有它自己的cancellation policy,如多久前取消需扣多少手續費.但在一些特別優惠或特定國家或地區的訂房,如果是100% non-refundable,會在訂房過程中特別說明,這時就可以自己需求看要不要訂.或許您可以在看看您當時訂房時的Voucher是否有特別條款.

Did you cancel from the system and got the same message like mine. 預訂賬號619xxxx已被取消…. 請注意預訂申請 (#619xxxx)，詳情如下， 已被我們的係統受理取消：…. 此預訂付款，扣除預訂取消費之外，剩餘部分將會在10個工作日之內退還給您。如果您想要做出其他申請，請盡快讓我們知道。 Did you call them again and confirm it? I didn't do it, may be I should do it at that time, but the cancellation system really misled me as above description.

我去年訂過一次Agoda,扣款的速度的確超快,當天訂購成功晚上就扣款了! 不過因為隔天我又改訂了其他飯店(且在其他家旅行社訂),因此取消了Agoda的order, 不過Agoda就依網頁上說的,只扣我USD15元(還是20元?我忘了)的手續費,並沒有全額不退款耶!!

I can read chinese very well, just not good at typing chinese. On 12/14, I booked HK hotel 1/21-1/27 thru agoda.com It seems OK. They charged very fast on 12/17 Total NT$22,000 from my credit card.. On 1/13, I need to cancel my booking since my mother suddenly passed away. I canceled thru agoda.com system step by step. I canceled it successfully and got the notice back from email as follows: 预订账号619xxxx已被取消…. 请注意预订申请 (#619xxxx)，详情如下， 已被我们的系统受理取消：…. 此预订付款，扣除预订取消费之外，剩余部分将会在10个工作日之内退还给您。如果您想要做出其他申请，请尽快让我们知道。 I though my cancellation was OK. On 2/11, I sent email to agoda.com customer service to check the cancellation status. But they answered me like that “Please be advised that there will be no refund for this booking as the bookings cancellation policy says This booking is non-Refundable and cannot be amended or modified. Failure to arrive at your hotel will be treated as a No-Show and no refund will be given. (Hotel policy)”. I was shot to know that it was 100% non refundable until 2/11. I argued with them several days, same firm answer. I said that agoda.com system mislead customers. If that was 100% non refundable, the system should notice me immediately on 1/13 when I made cancellation or reject my cancellation. Customer service said that “With regards to your email, system will always allow to cancel, but the system will follow the hotel cancellation set up by the hotel , your booking was clearly stated full no refund” – What a unreliable booking system!!!!!!!!!! I called Taiwan consumer council and they told me that at least 50% refund by law in Taiwan no matter what the contract listed. But unluckily that case is not in Taiwan, they cannot help. Where should I report the unfair case? Where is agoda.com registration address? HK, Singapore, Thailand, UK or US??? Which Websites should I post that I can get support??? I need all your help to fight for this unfair and unreasonable treatment. And it won't happen again.