相信大家旅遊已經都會善用網站查分享或問問題，所以對別人大方的分享，甚至詳細的介紹及回應都覺得相當感謝，而由於airbnb的訊息相對比較少，而且負評居多，這次也想回饋airbnb的訂房經驗。 第一次歐洲的自助旅行，早在2017年9月預計到奧捷+英國旅遊，除了9月訂機票外，當然也看了很多人分享住宿經驗及各住宿網站，最後決定給Airbnb一次機會，後來算順利的找到了維也納的住宿，陸陸續續也安排好了奧捷的交通、行程等等，而英國也是因人數尚未確認的關係，所以一直遲遲沒有安排，直到今年1月才開始進行，而故事就這麼發生了。 在找英國住宿的時候，當然有考慮平價的Hotel，但由於對Airbnb的所能提供的住宿模式個人還是蠻偏好的，而且倫敦的bnb還比奧捷更多選擇，價位如果差不多，不如選這種像家一樣感覺，有廚房、客廳的空間，也有洗衣機的家庭配備，對時間較長的旅客還是很受用的，所以也在bnb選了一間，只是這間的主人希望能在系統上作證件的認證，因為之前訂的並沒有這樣的要求，所以我並沒有完成這項認證，而這次就在證件認證的時候發生退房事件。 當我已向英國房東提出住宿預定，便開始進行證件的認證作業，有時手機app和ie的airbnb畫面不同，一直猶豫資料上傳的安全性，所以想說護照加工後再上傳，之前在ie畫面的時候有如bnb網站說的可以有三種方式可上傳，但app卻只能現拍上傳，總之，我最後上傳護照證件後，刪除它想重拍，而刪除時，出現對話視窗詢問如果確定刪除會取消預約，我想反正房東在等我上傳證件，還沒有同意我的預約(當然也還未扣款)，所以取消了預約也沒關係，再重新訂就好了，所以就按了確定。 就在此時，發現取消預約的是我維也納的住宿，信件通知是按住宿取消預約的規定，僅退了部分款項，天啊，這不只是我自己的事，還影響我同行的旅伴，錢是一件事，而住宿萬一沒了還要找，時間雖然還有2個月，但所有安排的都差不多了，不想再因為住宿再作調動，腦海裡內過很多念頭．．眼睛不自覺愈瞪愈大，原本從庸懶的坐姿，立馬也正坐了起來，趕快留言給房東，也趕快找airbnb的聯絡資訊，不過我想用過bnb的人都知道，聯絡窗口不是這麼好找的，而且搜尋分享沒有不小心取消預約的事件，只有房東突然取消預定或訂了然後馬上要退的，看說明是48小時內取消預約一年有3次可以全額退，當然還是有一些程序要走，而我早就超過48小時，而且希望的是能回復預定，所以性質上還是有所不同。 因為時差的關係，所以我的留言，房東勢必是沒辦法那麼快看到，而bnb過了1、2小時後回復我，因為我是到預約協助的畫面去留言，說到了因證件的認證導致取消了預約的事情，一開始的服務人員，只解釋為什麼要認證，並沒有回應當下所面臨的問題，後來我再提問說我的預約可以全部退款嗎？(當然這時的房間已經是可以再預定的，代表我真的取消了預約)，服務人員說他會轉專人處理；後續的服務人員回復我說，請我不用擔心，他們會和房東聯繫，一聯絡上就會請他回復預定。 而在這等待房東回應的時間裡，bnb有一直傳訊息請我不用擔心，他們已經在處理，當然也有撥電話來說明；最後房東有聯繫上後，他們溝通的結果是，請我重新預定，然後他們在退款，原本我一直害怕他們最後不退款，然後我們又要再付一筆，所以兩方的立場是一樣的，房東應該也是怕他退款後，我們不再預定，所以在bnb電話有錄音的情況下，我都會重覆一次溝通的結果，「也就是只要我再作新的預定，之後就會把剩餘的款項全退，對吧！」後來也發訊息和房東再確認一次，確認無誤後我就開始新的預定。 但這時我才發現我要住的日期怎麼不能預約了，不是被預定走吧！趕快和房東說，房東說那日子他們那也鎖住了，所以叫我直接問客服，後來客服說因為怕被別人預約走，所以他們鎖住了，他們真的有把我的話聽進去耶，我一開始反應的訴求就是「能回復嗎，我不希望房間被訂走。」當他一開放，我就重新預定，然後再由bnb操作後續的退款，他們也說明，會需要這樣退款，是因為我們當時是分開三個人付款，所以沒有辦法回復，只能以重訂，然後原本預約以退訂方式處理，然後分2筆全額退，查了信用卡紀錄，也確實當日(1/21)有刷退一筆，1/23剩餘的也全退了！ 重點來了---最後處理新的預定前，客服人員說很抱歉造成我的困擾，他會給我100美金的優惠券，讓我可以使用，期限有一年，這次重新訂房是可以用的！！Unbelieveable！！這是我的日薪，在耗費我星期天的假日，死了多少細胞後，得到的回饋，一切處理的流程雖然耗時，卻也獲得了一次難得的經驗，或許在聯絡資訊沒有怎麼方便，系統作業也有一些問題，但客服人員實際處理過程還算是可信賴的！ 這只是這次訂房所得到的感想，純屬個人心得，之後看後續住宿的情形如何，如果還是符合預期，以後旅遊我應該還是會嘗試使用airbnb；或許有人在Airbnb有不好的經驗，但就這次還沒出發前的小插曲，意外獲得住宿折扣，還算滿意，提供給大家參考囉！