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發布時間: 2020-10-04
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相信大家旅遊已經都會善用網站查分享或問問題,所以對別人大方的分享,甚至詳細的介紹及回應都覺得相當感謝,而由於airbnb的訊息相對比較少,而且負評居多,這次也想回饋airbnb的訂房經驗。 第一次歐洲的自助旅行,早在2017年9月預計到奧捷+英國旅遊,除了9月訂機票外,當然也看了很多人分享住宿經驗及各住宿網站,最後決定給Airbnb一次機會,後來算順利的找到了維也納的住宿,陸陸續續也安排好了奧捷的交通、行程等等,而英國也是因人數尚未確認的關係,所以一直遲遲沒有安排,直到今年1月才開始進行,而故事就這麼發生了。 在找英國住宿的時候,當然有考慮平價的Hotel,但由於對Airbnb的所能提供的住宿模式個人還是蠻偏好的,而且倫敦的bnb還比奧捷更多選擇,價位如果差不多,不如選這種像家一樣感覺,有廚房、客廳的空間,也有洗衣機的家庭配備,對時間較長的旅客還是很受用的,所以也在bnb選了一間,只是這間的主人希望能在系統上作證件的認證,因為之前訂的並沒有這樣的要求,所以我並沒有完成這項認證,而這次就在證件認證的時候發生退房事件。 當我已向英國房東提出住宿預定,便開始進行證件的認證作業,有時手機app和ie的airbnb畫面不同,一直猶豫資料上傳的安全性,所以想說護照加工後再上傳,之前在ie畫面的時候有如bnb網站說的可以有三種方式可上傳,但app卻只能現拍上傳,總之,我最後上傳護照證件後,刪除它想重拍,而刪除時,出現對話視窗詢問如果確定刪除會取消預約,我想反正房東在等我上傳證件,還沒有同意我的預約(當然也還未扣款),所以取消了預約也沒關係,再重新訂就好了,所以就按了確定。 就在此時,發現取消預約的是我維也納的住宿,信件通知是按住宿取消預約的規定,僅退了部分款項,天啊,這不只是我自己的事,還影響我同行的旅伴,錢是一件事,而住宿萬一沒了還要找,時間雖然還有2個月,但所有安排的都差不多了,不想再因為住宿再作調動,腦海裡內過很多念頭..眼睛不自覺愈瞪愈大,原本從庸懶的坐姿,立馬也正坐了起來,趕快留言給房東,也趕快找airbnb的聯絡資訊,不過我想用過bnb的人都知道,聯絡窗口不是這麼好找的,而且搜尋分享沒有不小心取消預約的事件,只有房東突然取消預定或訂了然後馬上要退的,看說明是48小時內取消預約一年有3次可以全額退,當然還是有一些程序要走,而我早就超過48小時,而且希望的是能回復預定,所以性質上還是有所不同。 因為時差的關係,所以我的留言,房東勢必是沒辦法那麼快看到,而bnb過了1、2小時後回復我,因為我是到預約協助的畫面去留言,說到了因證件的認證導致取消了預約的事情,一開始的服務人員,只解釋為什麼要認證,並沒有回應當下所面臨的問題,後來我再提問說我的預約可以全部退款嗎?(當然這時的房間已經是可以再預定的,代表我真的取消了預約),服務人員說他會轉專人處理;後續的服務人員回復我說,請我不用擔心,他們會和房東聯繫,一聯絡上就會請他回復預定。 而在這等待房東回應的時間裡,bnb有一直傳訊息請我不用擔心,他們已經在處理,當然也有撥電話來說明;最後房東有聯繫上後,他們溝通的結果是,請我重新預定,然後他們在退款,原本我一直害怕他們最後不退款,然後我們又要再付一筆,所以兩方的立場是一樣的,房東應該也是怕他退款後,我們不再預定,所以在bnb電話有錄音的情況下,我都會重覆一次溝通的結果,「也就是只要我再作新的預定,之後就會把剩餘的款項全退,對吧!」後來也發訊息和房東再確認一次,確認無誤後我就開始新的預定。 但這時我才發現我要住的日期怎麼不能預約了,不是被預定走吧!趕快和房東說,房東說那日子他們那也鎖住了,所以叫我直接問客服,後來客服說因為怕被別人預約走,所以他們鎖住了,他們真的有把我的話聽進去耶,我一開始反應的訴求就是「能回復嗎,我不希望房間被訂走。」當他一開放,我就重新預定,然後再由bnb操作後續的退款,他們也說明,會需要這樣退款,是因為我們當時是分開三個人付款,所以沒有辦法回復,只能以重訂,然後原本預約以退訂方式處理,然後分2筆全額退,查了信用卡紀錄,也確實當日(1/21)有刷退一筆,1/23剩餘的也全退了! 重點來了---最後處理新的預定前,客服人員說很抱歉造成我的困擾,他會給我100美金的優惠券,讓我可以使用,期限有一年,這次重新訂房是可以用的!!Unbelieveable!!這是我的日薪,在耗費我星期天的假日,死了多少細胞後,得到的回饋,一切處理的流程雖然耗時,卻也獲得了一次難得的經驗,或許在聯絡資訊沒有怎麼方便,系統作業也有一些問題,但客服人員實際處理過程還算是可信賴的! 這只是這次訂房所得到的感想,純屬個人心得,之後看後續住宿的情形如何,如果還是符合預期,以後旅遊我應該還是會嘗試使用airbnb;或許有人在Airbnb有不好的經驗,但就這次還沒出發前的小插曲,意外獲得住宿折扣,還算滿意,提供給大家參考囉!