你回來了 是阿..背包客"訂房網站"快變成booking.com專用了 因問題多嘛, 不得不派專員回覆 至於廣告......hmmmmm 其他訂房中心應該學他們服務至上 只要看到牠們就想唸兩句！ 是啊！我回來了，我現在在印尼當臺勞，每週一到週四都在峇里島或泗水還是雅加達， ，只有星期四深夜到星期日在臺灣，還好來回都搭商務艙，不然我會瘋掉。 在峇里島時，我也沒住公司安排的地方，看自己心情想住哪就住哪， 完完全全直接向酒店預訂，價格比訂房網好太多了。 有興趣到峇里島一遊的話，我們可以同行，我們公司安排的住宿讓妳住。

------------------------------------------------------------- 不知以上是否綁架別人發文？ (一個頁面還沒全看就有這麼多問題，那問題真的超級大，而且是根本不該發生的問題) 如果每個訂房網都來個XXX.COM TEAM 不知會不會造成版面混亂？ 如果都不會，那為什麼只有BOOKING.COM TEAM可以在這說些廢話 (還大大的把企業LOGO標示出來，這不是廣告嗎？)， 而我只在自己開的版發言就會造成版面混亂？ 你回來了 是阿..背包客"訂房網站"快變成booking.com專用了 因問題多嘛, 不得不派專員回覆 至於廣告......hmmmmm 其他訂房中心應該學他們服務至上

請參閱： 站內發文守則(節錄重點如下：) https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1035 七、各版面管理人員有權基於個人主觀判斷進行版面管理，包括修改、編輯、移動、刪除等，對管理人員的處置有所疑義時，請直接向系統管理員反應，使用者於公開版面中討論站務管理問題將視同離題文章處理之。 * 基於聯絡感情需要,客棧不禁止打屁哈啦,但請適可而止,太多的灌水文章會影響其他網友查詢資料時的效率,在您盡情聊天的同時也請為其他網友設想.客棧尊重您的發言權利,但也必須為其他網友控管資訊品質,版面管理員從寬處理打屁文章,但對於失去時效的且不具參考價值的文章,於一段時間後將一率刪除之.請網友儘量利用聊天室與私人訊息方式進行感情交流,以節約網路資源同時也可以幫助減輕管理人員負擔. * 對於有惡意灌水嫌疑的會員,管理員將先以私人訊息勸導之,不符勸導之會員可能遭刪除帳號處分,因為客棧管理員皆為義務性質,不可能無限制的逐一處理過濾惡意灌水的文章,刪除帳號是最不得已的處理方式. * 對於客棧管理上的任何疑問,請以私人訊息方式向版面管理員反應,也歡迎直接發訊息給系統管理員.並且禁止在公開版面上討論站務管理問題,請將版面留給其他網友作為純粹資訊交流之用.若連系統管理員都無法為您協調紛爭,那麼很可能您無法適應客棧文化,請您移駕至其他網站貢獻您的所長. 最後說些不符合我系統身份的話，您與BOOKING.COM有紛爭，處理過程有不快，在這裡告訴棧友們，做為客棧的一員，我們相當的感謝，也讓我們往後在BOOKING.COM等所有訂房網站上訂房時，會更加小心確認所有細節。 但您一再重複頂文、廣發一模一樣內容的文章、甚至綁架其他棧友開版發問的主題，有段時間在訂房網站版面上置頂的都是您的抱怨文，這些明顯違反客棧規定的舉動，版管們都睜一隻眼閉一隻眼，因為從文章中看得出您氣憤不平，也希望您與BOOKING.COM在往返的回文中，將爭議彌平。 但您一直無法消氣，不論BOOKING.COM做了什麼處理與回覆，您都不滿，只是重複的發文抱怨，您有注意到嗎？您所有抱怨該訂房網站的文章，除了您與少數幾位同樣與BOOKING.COM有訂房爭議的棧友之外，很少棧友回覆，所以您才會每隔一段時間就重複頂文～ 我相信，沒有任何一個訂房網站是完美的，所有訂房網站都一定會出紕漏，您的經驗，不需要以重複發文、頂文的方式來警告大家，想知道BOOKING.COM好用與否的人，使用站內Google自然就會搜尋到您的使用經驗。若您的頂文版管不處理，那，使用Agoda、Hotelwide、hotels.com、hostelworld、日本樂天等所有訂房網不愉快的使用者也發3、5個主題，三不五時來頂文，那整個訂房網站版面上，就通通都是大家的抱怨文了！！！ 事實上，版管對您的文章，也放任了一段時間沒有處理。最後會把不同主題文章整理在一起，是因為有不少棧友檢舉、請版管清理版面，且您的文章已經有段時間了，才動手處理。 造成您的誤解，在此深感抱歉，以上的回文，不代表客棧管理方的想法，純粹是我個人的意見。客棧的兩位系統管理員處事溫和，本版面的版管(不是我～)管理版面的風格也是走溫和路線的，沒有接到檢舉抱怨，通常不出手整理非廣告性文章。 希望您能看完站內發文守則後，理解並配合客棧的規則與文化。 Booking.com Team 背包至尊 文章: 271 性別: 秘密 感謝: 31次/24篇 註冊日期: 2012-11-24 回覆: BOOKING.com訂房 - 2014-03-18, 17:00 ________________________________________ 引用: 作者: shiow0429 (原文章) 用BOOKING.com..如果取消會收什麼費用嗎? 如果我訂的是可退款的.但後來不想住這一間.我把它取消的話會不會有費用產生? 您好，麻煩您將預定編號提供給我，我可以幫您查查看。謝謝！Cyn Booking.com Team 背包至尊 文章: 271 性別: 秘密 感謝: 31次/24篇 註冊日期: 2012-11-24 回覆: BOOKING.com訂房 - 2014-04-25, 15:25 ________________________________________ 您好，這3筆訂單已經免費取消了，不會產生任何費用。我也已經回覆您私信了，請您查收。祝好！Duo 引用: 作者: lulu.ho (原文章) 請教一下 booking.com 我原本預定3筆訂房資料, 但在日前因友人改變注意而取消訂房；但是看了許多前輩的經驗告訴我，我還是要再次確認一下，是否已完全取消訂房，且不會被收取任何費用! (我原先預定的case就是免取消費的房型) 第一筆 : 預定編號 : 625651115 第二筆 : 預定編號 : 187353228 第三筆 : 預定編號 : 229697187 懇請幫忙確認，因為三筆費用不少，若有爭議會很困擾! 感謝! Booking.com Team 背包至尊 文章: 271 性別: 秘密 感謝: 31次/24篇 註冊日期: 2012-11-24 回覆: booking,com訂京都 太鼓屋的經驗 感覺很差! - 2014-05-15, 16:14 ________________________________________ 您好，非常抱歉聽到您的狀況。請提供訂單編號給我幫您查看訂單的詳情。謝謝！Duo 引用: 作者: pths221 (原文章) 大家好 我昨天剛從日本自助回來，我想做一些分享。 3/4 我用booking.com 訂了京都 太鼓屋5/9-5/12共四天。 當初booking.com 的信跟我說總金額40000日弊，已含了8%增值稅，當天付現給太鼓屋即可。 但是到了5/9入住當天，民宿老闆卻堅持要跟我收8%增值稅，因為我人已經在那邊，沒辦法，只好很不開心的多付了8%增值稅。實在是不知道哪裡出了問題...@@我要如何求助? 客服 0080 113 6501 打了卻是空號.. 另外，京都太鼓屋 民宿，我們住了一樓的四人房，因為是傳統的日式木造房，所以隔音不好，我們的拉門的隔壁即是客廳，老闆明知隔音不好，卻還是每天和日本的常住客在客廳敲鼓和大聲聊天、盡情歡笑到晚上12點...(老闆和常住客也是睡在客廳)，我們都沒有辦法好好休息...(第二天我有反應，但還是一樣)。而且整個民宿只有我們房間旁邊有個一間浴室和三個廁所，大家關門聲也很大..如果住二樓的客人們也是要通過窄窄的客廳(老闆幾乎都在客廳)，才能去一樓洗澡上廁所和外出。勸大家要體驗日市民房的感覺，還是考慮一下別家吧..除非你想要通宵都很"熱鬧"的感覺... 另外，5/13我是用hotels.com訂了難波的日進南芭，我覺得非常好，因為下訂後，價格就是當初網路上的價格，也沒有多收取費用8%增值稅。房間也很乾淨舒適。 Booking.com Team 背包至尊 文章: 271 性別: 秘密 感謝: 31次/24篇 註冊日期: 2012-11-24 回覆: Booking.com 取消預定 - 2014-05-06, 17:55 ________________________________________ 您好！感谢您的联系！可以请您告知预订单号么？我会为您立刻查询并联系酒店。谢谢您！Nan 引用: 作者: paddy821115 (原文章) 我訂了7/15-7/17 在慕尼黑的Günstig Schlafen 24 酒店， 因為發現火車到達慕尼黑的時間為晚上八點多，可是酒店最晚CHECK IN時間是晚上八點 我想要取消預定，可是不知道要怎麼從網站上取消， 已經發E MAIL給該酒店，他們說可以跟BOOKING.COM聯絡並全額退款取消 可是BOOKINGCOM都沒有回答我 不知道怎麼辦 Booking.com Team 背包至尊 位置: 足跡: 文章: 271 性別: 秘密 感謝: 31次/24篇 註冊日期: 2012-11-24 回覆: BOOKING.com訂房 - 2014-04-27, 21:14 ________________________________________ 您好！感谢您的关注! 您在Booking.com上所预定的房间酒店是否需要预收定金取决于酒店的政策，所以在预订是务必请您看清楚相关政策再进行预订哦！Booking.com是不会向客人收取任何预订费用的。Nan ------------------------------------------------------------- 不知以上是否綁架別人發文？ (一個頁面還沒全看就有這麼多問題，那問題真的超級大，而且是根本不該發生的問題) 如果每個訂房網都來個XXX.COM TEAM 不知會不會造成版面混亂？ 如果都不會，那為什麼只有BOOKING.COM TEAM牠們可以在這說些廢話 (還大大的把企業LOGO標示出來，這不是廣告嗎？)， 而我只在自己開的版發言就會造成版面混亂？

昨天也是在這個訂房網上訂了一個號稱"取消免費" "入住時付款" 並且是"只收取現金"的住處 但訂到之後卻收到該旅館的信說要預繳費用(轉帳) 我覺得仲介跟旅館業者本身就沒有做好協調吧..... 網上寫的跟事實有出入 為了避免麻煩我乾脆直接取消算了 然後就看到這一篇 我決定以後都直接跟旅館方聯繫訂房不用透過某網站了......

它哪是用《賺》的，是用《a》的吧！

過幾天，我會打一篇更惡質的事給大家~~:-@

是啊! 一年了BOOKING.COM牠們竟然還存活著。 看看論壇上幾乎都是牠們的問題就知道有多爛。 難怪這裡需要BOOKING.COM TEAM. 真的是騙到賺到，騙不到時BOOKING.COM TEAM就出來當好人! 怎麼牠們的錢那麼好賺呢? 更讓人想不到的是這裡的版管不只可以刪這裡的文， 連維基的文都可以刪! 真的是厲害 ... 厲害! 同感...本月底我又要去歐洲 但這次(去年10月)全部直接向旅館訂房 前幾天看到降價 去信...馬上降價給我 最重要的事..不需要給信用卡號 也不用擔心事先被扣房費

你回來了 發生在我身上是2013農曆過年 快1年了 是啊! 一年了BOOKING.COM牠們竟然還存活著。 看看論壇上幾乎都是牠們的問題就知道有多爛。 難怪這裡需要BOOKING.COM TEAM. 真的是騙到賺到，騙不到時BOOKING.COM TEAM就出來當好人! 怎麼牠們的錢那麼好賺呢? 更讓人想不到的是這裡的版管不只可以刪這裡的文， 連維基的文都可以刪! 真的是厲害 ... 厲害!

你回來了 發生在我身上是2013農曆過年 快1年了

站方以對此事對該棧友做過私訊回覆，只是回應不符合該棧友的期待。 https://www.backpackers.com.tw/forum/showpost.php?p=5142179 還要說我是自頂嗎? 想不到維基還蠻注意貴棧的嘛! 難怪這裡需要BOKING.COM TEAM的"專員"， 美其名為替客戶解決問題，事實上問題根本就不該會發生。 真的是騙到賺到，騙不到再來當好人。 BOOKING.COM的問題真的很多。

我是用 google , 找到 wiki 百科, 裡面 [爭議事件] 有個超聯結 URL 連到此文章. 印象中 建站之初的經營理念: 不鼓勵刪文與改文+不受商業汙染, 此種好的目標與理想, 希望經營者能夠繼續抱持初衷+堅持下去. 加油!!

我雖去雅加達時有合作夥伴接機但看到他們車上一堆零錢轉彎時就給攔路虎一點小費就覺得......價恐怖 兩個女生+半夜拖行李逛大街.............超恐怖 booking..........................好樣的,惹不起我躲得起

我之前用booking.com訂房過,還好沒遇上麻煩,後來改用其他系統,偶爾也用agoda. 今年10/6在廈門,用agoda付全額訂旅館,抵達時,旅館已更換老闆,也更改名字了,當時真是傻眼了.馬上請酒店經理幫忙解決問題,她聯繫上agoda,並告知今年7月已易主了,真怪!agoda竟不知道. 我怒火沖天的與agoda客服理論,最後解決的辦法: 我先付新旅館的全額,住宿此旅館.agoda將退還我原先付的旅館費至我的信用卡.退房後,我將旅館收據照像,email給他們,他們會再補兩間旅館的差額給我. 我問agoda何不直接將差額給此旅館?他說他們沒有合約,無法金錢往來.當時也太累了,就這樣做了.回台灣後,打台灣客服電話,要到了email信箱,現在就等會不會退款到我的信用卡囉! 沒用過 Agoda因有看過其他人抱怨 ... 你有收到退款嗎 ?

我之前用booking.com訂房過,還好沒遇上麻煩,後來改用其他系統,偶爾也用agoda. 今年10/6在廈門,用agoda付全額訂旅館,抵達時,旅館已更換老闆,也更改名字了,當時真是傻眼了.馬上請酒店經理幫忙解決問題,她聯繫上agoda,並告知今年7月已易主了,真怪!agoda竟不知道. 我怒火沖天的與agoda客服理論,最後解決的辦法: 我先付新旅館的全額,住宿此旅館.agoda將退還我原先付的旅館費至我的信用卡.退房後,我將旅館收據照像,email給他們,他們會再補兩間旅館的差額給我. 我問agoda何不直接將差額給此旅館?他說他們沒有合約,無法金錢往來.當時也太累了,就這樣做了.回台灣後,打台灣客服電話,要到了email信箱,現在就等會不會退款到我的信用卡囉!

我覺得最可怕的是一位女生半夜二點流落在治安不好的異國街頭, 那種危險和無助的感覺. 訂房網站和酒店沒有一絲絲的同理心和急忙想要{請款}, 讓人真的很痛心. 版主鼓起勇氣和堅持的理念其實很讓人敬佩的. 社會其實需要更多的熱心和正義. 這種事不知該怎麼安慰妳, 還好你安全回來了. 祝福你這種鳥事永遠都不要再遇到了. .(F) (})

看完这篇，真后悔刚刚才用了booking.com订房，万一遇到跟版主一样的情形，真的会气死！而且文内可看出booking.com虽然一直不断回覆，却感受不到诚意。 幸好我这次只是国内订房而已，也还好有版主这篇文章，刚刚看到有网友建议要再向住宿饭店确认细节，我决定明天就要立刻打去饭店。毕竟只是为了订个房而已，如果要浪费生命在这种事情上，下一次我宁愿多花点钱用别的方式订房来省点麻烦。 不过我一直有点搞不懂，booking.com强调他们可在规定期限内免费退房，有些还强调可延迟到某一期日前再付款，但由于需要使用信用卡担保订房，最后大家的经验似乎都是还没入住前信用卡就被扣款了，那所谓的免费退房跟延迟付款不就跟没有一样吗？

booking.com 賺錢之外是不是也應該為消費者著想一下呢？ 發生了問題不應該是一再的找理由。

我本來一直是潛水用戶，沒有註冊，單純爬文，看到這版經常討論Booking.com，大多數case又不用預付，本來想訂Booking.com了 前幾天為了問問題，註冊了帳號，才發現這串文 只能說，還好我沒訂，畢竟省錢方便是一個重點，服務也是一個重點，為了不好的服務搞的旅途不瑜快，還是算了吧

剛剛發現這串文章若有新的回覆, 已經可以回到論壇第一頁了,並沒有沉下去, 可見管理員有用心在維護這個園地. 在下前次發言誤會客棧, 請站方不要介意. 也感謝樓主提醒眾多網友關於訂房網站的切身經歷(不過以後請不要再自頂了)

這是得business model嗎 ? 沒想到也會幹這種事, 真的沒想到(W) 站方以對此事對該棧友做過私訊回覆，只是回應不符合該棧友的期待。 https://www.backpackers.com.tw/forum/showpost.php?p=5142179

這是得business model嗎 ? 沒想到也會幹這種事, 真的沒想到(W)

原來booking.com真的有問題...... 我目前在歐洲自助旅行(第一次)，用了該訂房網站訂房之後發現竟然不能取消(check-in日期的三天前)，怎麼想都覺得很奇怪之後在網路上搜尋booking.com才發現這篇文章 而且要不是之前有其他原因而辦了的帳號，我可能也看不到這篇文章 (所以要是客棧真的這麼清白又不希望有更多的旅行者暴露於不必要的危險，麻煩把需要登入才能看文章的設定解開吧!)

耐心看完了，支持版大，揭發黑暗的社會，不過這社會就是這樣...錢越多勢力越大...官越高越能一手遮天，小蝦米對抗大鯨魚的例子，媒體有興趣報導，成功率較高...這社會就是走到如此了@@

花了好久的時間看完這整個討論串 只能說.....一切都是商業利益啊 真是令人心寒 開版大加油 支持你

行政院公平會已經在調查M0BILE01三星事件，下一個換誰了? BOOKING.COM請等著! 我說過不會是空穴來風，說到絕對會做到。

好長的溝通交涉有點CONFUSED 1. 我想了解一點,NO SHOW 罰款最終應該沒有成立吧? 因為他們也請不到錢. 2. HOTEL方面OVERBOOKING錯誤,不過他們並沒有要有求NO SHOW 罰款. 而且最後主管也要求經辦道歉(是事後了) 3. BOOKING.COM 他們基本上是想要賺佣金, 我的看法, 一開始他們可能認為你要逃避罰款. 而他們在和飯店溝通是似乎一開始可能沒找到KEY PERSON. 你的訂房又是分成兩訂單. 不是直接經辦可能會弄不清. 所以一開始往來主要在於NO SHOW罰款. 4. 由於板主上網抱怨.BOOKING.COM所謂高一層客服主管,變成是處理板主的抱怨,最後準備以USD36補償. 但板主的氣還是無法消. (不過我想基本上他們已經不敢要再請罰款了吧) 本來很簡單的問題為什麼訂房網會弄得那麼複雜呢? OVERBOOKING的事常常會發生. 訂 房網沒有標準作業流程嗎?

(本文同步發佈於各大論壇，不好意思，讓你們貽笑大方了，也看清楚所謂 的宗旨，就是對於會欺騙消費者的訂房網，在要噤聲，不可宣揚) 如果站得住腳，為什麼不敢開放原發文？ 會發此文，心情是沉重的，前人開闢這個美麗園地，竟然要自毀於現在的管理人員！ 請注意！我說你們會自毀，不會是空穴來風！ ====================================== 這是我前天收到的私訊，是由管理人員所發出。 一、您過往的發文因內容重複和自頂，被網友檢舉違規。 二、文章需登入才能閱讀，是因被網友評分過低。 三、相同內容繼續重複刊登，還是會被刪除並記錄違規。 四、文章處理依照站規，棧方不會因特定人或公司的要求去做文章刪除與更改，請勿做不實指 控。 ================================= 在此回答您的四個問題。 一.內容重覆，是我回答BOOKING.COM的問題，為什麼不去追究BOOKING.COM老是提一 樣的藉口？ 要說自頂，因為要讓這裡的朋友可以瞭解BOOKING.COM會欺騙消費者， 就算自頂，主要也是要讓人知道真相，請問有什麼錯誤的地方？ 發文自頂者很多啊，不是嗎？ (莫非這裡發言就像現代武器系統，可以射後不理，自動追蹤，就算可以自動追蹤，請問是紅 外線或熱追蹤還是其他更先進的系統)？ 二.文章評分過低，是如何判斷？ 評分三顆星，我不知道是否過低？ 可是評分三顆星以下的，甚至沒有評分的不是很多嗎？ 為什麼不用登入看文？ 要登入才能看文，為什麼不能私訊通知當事人？ 直到現在，還是要登入才能看文，而我也只貼了兩篇不同主題的文， 最後全部被集中在這裡，是每篇都評分過低嗎？ 況且，有人回覆文章時，為什麼時間永遠停留在三月十七日？ 這不是故意要讓我的發文慢慢沉下去嗎？ 三.相同內容的出現是因為原文被刻意淡化，而且是發現新事實，所以發新主題的文，但是新 主題發文又被合併，所以看起來像重覆，所以我自刪多篇文。 原文載於: 自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=5142179 四.我原發文的主題是BOOKING.COM線上超惡質訂房網，出國自行訂房的朋友請小心(尤其 是女性朋友)及揭穿BOOKING.COM撒下的瞞天大謊！ 兩篇不一樣的主題被合併，然後被改成BOOKING.COM不愉快經驗，這種無關痛、癢的標 題，這又如何解釋？ 而至此之後，要看發文就要先登入，任何人回覆文章， 時間永遠凍結在三月十七日，有人回覆文章也不會自動跳轉到論壇上方，會不會太巧合 了？ *真乖、真聽話，馬上評分變成兩顆星。 -------------------------------------------------------------------------------- ================================================ SmallFei SmallFei 目前離線 SmallFei 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan 版面管理員 感謝: 2,018次/371篇 註冊日期: 2007-04-23 表示感謝 檢舉此篇文章 回覆: BOOKING.COM不愉快經驗 - 昨天, 08:08 -------------------------------------------------------------------------------- 請參閱： 站內發文守則(節錄重點如下：) https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1035 七、各版面管理人員有權基於個人主觀判斷進行版面管理，包括修改、編輯、移動、刪除等，對管理人員的處置有所疑義時，請直接向系統管理員反應，使用者於公開版面中討論站務管理問題將視同離題文章處理之。 * 基於聯絡感情需要,客棧不禁止打屁哈啦,但請適可而止,太多的灌水文章會影響其他網友查詢資料時的效率,在您盡情聊天的同時也請為其他網友設想.客棧尊重您的發言權利,但也必須為其他網友控管資訊品質,版面管理員從寬處理打屁文章,但對於失去時效的且不具參考價值的文章,於一段時間後將一率刪除之.請網友儘量利用聊天室與私人訊息方式進行感情交流,以節約網路資源同時也可以幫助減輕管理人員負擔. 原文載於: 自助旅行論壇 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=5142276 * 對於有惡意灌水嫌疑的會員,管理員將先以私人訊息勸導之,不符勸導之會員可能遭刪除帳號處分,因為客棧管理員皆為義務性質,不可能無限制的逐一處理過濾惡意灌水的文章,刪除帳號是最不得已的處理方式. * 對於客棧管理上的任何疑問,請以私人訊息方式向版面管理員反應,也歡迎直接發訊息給系統管理員.並且禁止在公開版面上討論站務管理問題,請將版面留給其他網友作為純粹資訊交流之用.若連系統管理員都無法為您協調紛爭,那麼很可能您無法適應客棧文化,請您移駕至其他網站貢獻您的所長. 最後說些不符合我系統身份的話，您與BOOKING.COM有紛爭，處理過程有不快，在這裡告訴棧友們，做為客棧的一員，我們相當的感謝，也讓我們往後在BOOKING.COM等所有訂房網站上訂房時，會更加小心確認所有細節。 但您一再重複頂文、廣發一模一樣內容的文章、甚至綁架其他棧友開版發問的主題，有段時間在訂房網站版面上置頂的都是您的抱怨文，這些明顯違反客棧規定的舉動，版管們都睜一隻眼閉一隻眼，因為從文章中看得出您氣憤不平，也希望您與BOOKING.COM在往返的回文中，將爭議彌平。 但您一直無法消氣，不論BOOKING.COM做了什麼處理與回覆，您都不滿，只是重複的發文抱怨，您有注意到嗎？您所有抱怨該訂房網站的文章，除了您與少數幾位同樣與BOOKING.COM有訂房爭議的棧友之外，很少棧友回覆，所以您才會每隔一段時間就重複頂文～ 我相信，沒有任何一個訂房網站是完美的，所有訂房網站都一定會出紕漏，您的經驗，不需要以重複發文、頂文的方式來警告大家，想知道BOOKING.COM好用與否的人，使用站內Google自然就會搜尋到您的使用經驗。若您的頂文版管不處理，那，使用Agoda、Hotelwide、hotels.com、hostelworld、日本樂天等所有訂房網不愉快的使用者也發3、5個主題，三不五時來頂文，那整個訂房網站版面上，就通通都是大家的抱怨文了！！！ 事實上，版管對您的文章，也放任了一段時間沒有處理。最後會把不同主題文章整理在一起，是因為有不少棧友檢舉、請版管清理版面，且您的文章已經有段時間了，才動手處理。 造成您的誤解，在此深感抱歉，以上的回文，不代表客棧管理方的想法，純粹是我個人的意見。客棧的兩位系統管理員處事溫和，本版面的版管(不是我～)管理版面的風格也是走溫和路線的，沒有接到檢舉抱怨，通常不出手整理非廣告性文章。 希望您能看完站內發文守則後，理解並配合客棧的規則與文化。 -------------------------------------------------------------------------------- ========================================== (#73) 舊 FlyingNow FlyingNow 目前線上 FlyingNow 已通過手機驗證. 門號所屬國家:Taiwan 背包高手 位置: 今天: Taipei, Taiwan 隱私設定 足跡: 2013-03-14: Surabaya, Indonesia2013-03-21: Indonesia 2013-04-02: Jakarta, Indonesia 2013-03-28: Simi Valley, United States 今天: Taipei, Taiwan 文章: 55 性別: 男生 感謝:2次/1篇 註冊日期: 2013-02-02 檢舉此篇文章 回覆: BOOKING.COM不愉快經驗 - 昨天, 16:58 -------------------------------------------------------------------------------- 引用: 作者: SmallFei (原文章) 請參閱： 最後說些不符合我系統身份的話，您與BOOKING.COM有紛爭，處理過程有不快，在這裡告訴棧友們，做為客棧的一員，我們相當的感謝，也讓我們往後在BOOKING.COM等所有訂房網站上訂房時，會更加小心確認所有細節。 但您一再重複頂文、廣發一模一樣內容的文章、甚至綁架其他棧友開版發問的主題，有段時間在訂房網站版面上置頂的都是您的抱怨文，這些明顯違反客棧規定的舉動，版管們都睜一隻眼閉一隻眼，因為從文章中看得出您氣憤不平，也希望您與BOOKING.COM在往返的回文中，將爭議彌平。 但您一直無法消氣，不論BOOKING.COM做了什麼處理與回覆，您都不滿，只是重複的發文抱怨，您有注意到嗎？您所有抱怨該訂房網站的文章，除了您與少數幾位同樣與BOOKING.COM有訂房爭議的棧友之外，很少棧友回覆，所以您才會每隔一段時間就重複頂文～ 我相信，沒有任何一個訂房網站是完美的，所有訂房網站都一定會出紕漏，您的經驗，不需要以重複發文、頂文的方式來警告大家，想知道BOOKING.COM好用與否的人，使用站內Google自然就會搜尋到您的使用經驗。若您的頂文版管不處理，那，使用Agoda、Hotelwide、hotels.com、hostelworld、日本樂天等所有訂房網不愉快的使用者也發3、5個主題，三不五時來頂文，那整個訂房網站版面上，就通通都是大家的抱怨文了！！！ 事實上，版管對您的文章，也放任了一段時間沒有處理。最後會把不同主題文章整理在一起，是因為有不少棧友檢舉、請版管清理版面，且您的文章已經有段時間了，才動手處理。 造成您的誤解，在此深感抱歉，以上的回文，不代表客棧管理方的想法，純粹是我個人的意見。客棧的兩位系統管理員處事溫和，本版面的版管(不是我～)管理版面的風格也是走溫和路線的，沒有接到檢舉抱怨，通常不出手整理非廣告性文章。 希望您能看完站內發文守則後，理解並配合客棧的規則與文化。 ==================================================== 會發表新主題，主要是舊主題被多重限制。 我直到前天才接到所謂管理人員的私訊。 照您這樣的說法，是不教而殺囉!3/17開始要登入看文，有人回覆文章也不會自動跳轉，這些出現之前， 我完全沒有接過管理人員的私訊。 抱怨文，有看原文的人，有看出我那一篇是在抱怨呢？ 都針對問題回答呀。 我並不需生氣，只是要揭穿BOOKING.COM的謊言，讓這裡的朋友不再受到該網的傷害。 難道您要我接受一個曾經要騙我所謂酒店24:00不接 受入住，還想再騙我NOSHOW費用，最後要給我36美元打發的訂房網嗎？(除了 說要給我36美元，我沒看到牠們有任何解決問題的方式，莫非您是要我接受牠的 36美元，然後閉嘴不要揭穿牠們嗎)？ 假如您在凌晨兩點多，拖著行李箱走在異國治安不是很好的城市街頭，茫然尋找住 宿的地方，又要被騙NOSHOW罰款，還說一些24:00所有酒店不接受入住的鬼話來打發您， 您還會認為只是不愉快嗎？ 如您認為只是不愉快而且可以接受，那我還真希望您能去經歷一次。 至於說綁架其他人的發問，這麼說會不會太沉重(抬舉)？ 我只是就我所知，告知發問的人，有強迫任何人一定要接受嗎？ 如您所說:對於訂房網站的抱怨文很多，不加以管理會造成版面紊亂。 不過我發文並不是抱怨訂房網站，或是住房不愉快，不愉快是很好認定，舉凡馬桶、 水管不通到地上看到螞蟻、床上有頭髮，早餐看到討厭的青花菜、工作人員不夠美 或帥等 ... 但警惕的做用也消失大半了！ 確確實實是BOOKING.COM有欺騙消費者的行為，才發文警 告這裡的朋友，以免被欺騙還把BOOKING.COM當好人。 昨天在半開放的情況下，馬上有兩位朋友瞭解該網會欺騙消費者，多一個人知道， 就少一個人受傷害，這不是論壇該發揮的功能嗎？ 如果，所謂的規則與文化就是掩蓋事實，那大可直接SHOW在版規上呀。 管理人員睜一隻眼閉一隻眼，現在兩眼全閉，應該不會那麼累了吧？ 像我現在回覆您的文章，算不算自頂呢？ 因為同樣的又不會跳轉到論壇上方，時間又開始凍結了。 我只能說:在這裡真好，時間會一直凍結，我的年齡就永遠停止在 09 APR 2013

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請參閱： 站內發文守則(節錄重點如下：) https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=1035 七、各版面管理人員有權基於個人主觀判斷進行版面管理，包括修改、編輯、移動、刪除等，對管理人員的處置有所疑義時，請直接向系統管理員反應，使用者於公開版面中討論站務管理問題將視同離題文章處理之。 * 基於聯絡感情需要,客棧不禁止打屁哈啦,但請適可而止,太多的灌水文章會影響其他網友查詢資料時的效率,在您盡情聊天的同時也請為其他網友設想.客棧尊重您的發言權利,但也必須為其他網友控管資訊品質,版面管理員從寬處理打屁文章,但對於失去時效的且不具參考價值的文章,於一段時間後將一率刪除之.請網友儘量利用聊天室與私人訊息方式進行感情交流,以節約網路資源同時也可以幫助減輕管理人員負擔. * 對於有惡意灌水嫌疑的會員,管理員將先以私人訊息勸導之,不符勸導之會員可能遭刪除帳號處分,因為客棧管理員皆為義務性質,不可能無限制的逐一處理過濾惡意灌水的文章,刪除帳號是最不得已的處理方式. * 對於客棧管理上的任何疑問,請以私人訊息方式向版面管理員反應,也歡迎直接發訊息給系統管理員.並且禁止在公開版面上討論站務管理問題,請將版面留給其他網友作為純粹資訊交流之用.若連系統管理員都無法為您協調紛爭,那麼很可能您無法適應客棧文化,請您移駕至其他網站貢獻您的所長. 最後說些不符合我系統身份的話，您與BOOKING.COM有紛爭，處理過程有不快，在這裡告訴棧友們，做為客棧的一員，我們相當的感謝，也讓我們往後在BOOKING.COM等所有訂房網站上訂房時，會更加小心確認所有細節。 但您一再重複頂文、廣發一模一樣內容的文章、甚至綁架其他棧友開版發問的主題，有段時間在訂房網站版面上置頂的都是您的抱怨文，這些明顯違反客棧規定的舉動，版管們都睜一隻眼閉一隻眼，因為從文章中看得出您氣憤不平，也希望您與BOOKING.COM在往返的回文中，將爭議彌平。 但您一直無法消氣，不論BOOKING.COM做了什麼處理與回覆，您都不滿，只是重複的發文抱怨，您有注意到嗎？您所有抱怨該訂房網站的文章，除了您與少數幾位同樣與BOOKING.COM有訂房爭議的棧友之外，很少棧友回覆，所以您才會每隔一段時間就重複頂文～ 我相信，沒有任何一個訂房網站是完美的，所有訂房網站都一定會出紕漏，您的經驗，不需要以重複發文、頂文的方式來警告大家，想知道BOOKING.COM好用與否的人，使用站內Google自然就會搜尋到您的使用經驗。若您的頂文版管不處理，那，使用Agoda、Hotelwide、hotels.com、hostelworld、日本樂天等所有訂房網不愉快的使用者也發3、5個主題，三不五時來頂文，那整個訂房網站版面上，就通通都是大家的抱怨文了！！！ 事實上，版管對您的文章，也放任了一段時間沒有處理。最後會把不同主題文章整理在一起，是因為有不少棧友檢舉、請版管清理版面，且您的文章已經有段時間了，才動手處理。 造成您的誤解，在此深感抱歉，以上的回文，不代表客棧管理方的想法，純粹是我個人的意見。客棧的兩位系統管理員處事溫和，本版面的版管(不是我～)管理版面的風格也是走溫和路線的，沒有接到檢舉抱怨，通常不出手整理非廣告性文章。 希望您能看完站內發文守則後，理解並配合客棧的規則與文化。

這是我昨天收到的私訊，是由管理人員所發出。 一、您過往的發文因內容重複和自頂，被網友檢舉違規。 二、文章需登入才能閱讀，是因被網友評分過低。 三、相同內容繼續重複刊登，還是會被刪除並記錄違規。 四、文章處理依照站規，棧方不會因特定人或公司的要求去做文章刪除與更改，請勿做不實指 控。 ================================= 在此回答您的四個問題。 一.內容重覆，是我回答BOOKING.COM的問題，為什麼不去追究BOOKING.COM老是提一 樣的藉口？ 要說自頂，因為要讓這裡的朋友可以瞭解BOOKING.COM會欺騙消費者， 就算自頂，主要也是要讓人知道真相，請問有什麼錯誤的地方？ 發文自頂者很多啊，不是嗎？ (莫非這裡發言就像現代武器系統，可以射後不理，自動追蹤，就算可以自動追蹤，請問是紅 外線或熱追蹤還是其他更先進的系統)？ 二.文章評分過低，是如何判斷？ 評分三顆星，我不知道是否過低？ 可是評分三顆星以下的，甚至沒有評分的不是很多嗎？ 為什麼不用登入看文？ 要登入才能看文，為什麼不通知當事人？ 直到現在，還是要登入才能看文，而我已經貼了多篇不同主題的文， 最後全部被集中在這裡，是每篇都評分過低嗎？ 況且，有人回覆文章時，為什麼時間永遠停留在三月十七日？ 這不是故意要讓我的發文慢慢沉下去嗎？ 三.相同內容的出現是因為原文被刻意淡化，而且是發現新事實，所以發新主題的文，但是新 主題發文又被合併，所以看起來像重覆，所以我自刪多篇文。 四.我原發文的主題是BOOKING.COM線上超惡質訂房網，出國自行訂房的朋友請小心(尤其 是女性朋友)及揭穿BOOKING.COM撒下的瞞天大謊！ 兩篇不一樣的主題被合併，然後被改成BOOKING.COM不愉快經驗，這種無關痛、癢的標 題，這又如何解釋？ 而至此之後，要看發文就要先登入，任何人回覆文章， 時間永遠凍結在三月十七日，有人回覆文章也不會自動跳轉到論壇上方，會不會太巧合 了？ 真乖、真聽話，馬上評分變成兩顆星。

多謝分享.... Booking.com的介面跟Hotels.com的介面好像 不知道是誰山寨誰? 不過樓主分享後 以後也可不能去booking.com訂房 更重要的是的作法實在欠妥!! booking 跟 hotels 介面雖然像 但不是一家人. booking, agoda, 都屬於priceline group Hotels 是 expedia 的

不單是booking.com 當你在任何訂房網站 旅行社 預訂好房間 但不獲飯店提供住宿的時候 你可以要求飯店替你安排一間等級相同的飯店. 並為你提供交通 如果飯店指出沒有你的訂房紀錄 請要求飯店為你提供書面證明. 以便日後對訂房網站或旅行社提出賠償要求 在你居住地的旅行社訂購. 可能會貴一點. 但可得到你居住地的法律保障 以上. 供大家參考

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多謝分享,往後會多注意

(本文同步刊登於各大論壇，主事者可以再封殺沒關係) 我於2013-02-02, 02:07在訂房網論壇發表一篇『BOOKING.COM敬告各位 出國自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)請小心此超惡質訂房網！ 原文網址如下(此文被打壓到要登入才能見文，回覆發文也不會自動 跳轉到論壇上方): https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=837938 內容大概是我於去年12月21日出差到印尼泗水，想說在訂房網預訂應該比較有 保障，於是分兩筆向BOOKING.COM預訂泗水一家酒店。 因為航班(CI0751)的關係，抵達泗水已是當地時間深夜11點，所以我在該訂房網 客戶需求欄特別註明我會在當地時間12月22日凌晨1點才會抵達酒店辦理 CHECK IN手續。 當我準時於去年去年12月22日凌晨1點抵達預訂酒店時，酒店工作人員告訴我: 它們的房間已經全滿，無法再提供我住宿，在幾經交涉，仍無法住宿的情況下， 只好告訴酒店接下來的預訂全部取消，酒店工作人員也說沒問題，也不會有 NOSHOW罰款。 就這樣一個人在當地時間凌晨2點多，拖著行李箱走在一個治安不是很好的城市 街頭，時時引來經過我身邊的人側目。 好不容易在清晨4點多找到一家酒店可以提供住宿，當我辦好入住手續之後， 立即發了E-MAIL給該訂房網，將我遇到的情形告訴它們，隔天下午，該訂房網 才回了我的MAIL輕描淡寫的問我找到住宿的地方沒？ 隔了幾個小時該訂房網發了E-MAIL給我，內容說酒店告訴它們：我沒在預定 時間出現，要求我依照約定，付出全額的NOSHOW罰款。 我再將當時的情形告訴該訂房網:得到的答覆竟然是我可以等到12月22日中午 再入住，為什麼要取消？ 到此，我只好聯絡我的發卡銀行，要求我在國外這段期間只接受過卡消費， 以免被莫名其妙的扣掉所謂的NOSHOW罰款。 原本想說事件至此已告一段落了，我也想自認倒楣。 結果該訂房網在今年的1月時打電話給我，問我為什麼無法從我的信用卡扣除 NOSHOW罰款？ 而且堅定的告訴我：我根本沒有預訂12月21日住宿，所以是我違約，還說如果 真有12月21日的預訂，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。 好在當初該訂房網發給我的確認信函還保留著，我就轉寄過去給它們看。 之後，我在它們那裡消失12月21日的訂單也出現了，而且說了一個天大的笑話 告訴我：酒店不接受超過24:00的住宿，所以這是個誤會，NOSHOW的罰款也不 用收了。 我回信告訴它們，我在客戶需求欄裡特別註明我的抵達時間，而且之前也在相同 時間入住該酒店多次，當晚是酒店工作人員告訴我：它們的客房已全滿，所以無 法提供我住宿，並不是時間是幾點的問題。 後來，我就將上述的情形貼文在國內知名自助旅遊網站『』。 並引起不少的回響，而該訂房網也在回應我貼的文，且一直強調所謂 ：24:00酒店後不接受入住的笑話，而引起多人的圍剿。 該網終於忍不住了說：要把我的案例交由它們的高級專員處理。 隔幾天收到它們『高級專員』的回應說：它們想出來最好的辦法就是給我36美 元，然後事件到此為止。 從頭到尾我不曾和它們提及金錢，現在竟然想用36美元打發， 我當然不能接受，而且事情的轉變也太大了吧，從要收我全額罰款到後來變成要 給我36美元，也因此引起我的懷疑所謂的NOSHOW罰款並不是酒店要收的，而 是該訂房網在欺騙消費者。 因我現在負責我們公司東南亞線業務，常要出差到泗水，所以我就利用3月12 日我再到泗水出差時，請當地同事陪我一起到當初預訂的酒店問清楚。 當我們一行5個人到達酒店表明來意之後，酒店經理親自出面接待， 酒店經理很確定的告訴我，當天確實是它們OVERBOOKING！ 並無所謂的超過24:00不能辦理入住。 酒店經理親口告訴我:它們是做生意的， 不可能有空房不讓人住，他向我承認，當天確實是因為夜班工作人員沒注意到我 的預訂，所以才會有這樣的情形，也要求當晚的工作人員，專程到酒店向我致歉。 至於NOSHOW罰款，酒店經理說:他們自知理虧根本沒向該訂房網提起，是 該訂房網要向酒店請款時，該網才知道我未入住，而這段時間我與該訂房網的 MAIL往返他們完全不知情，也不知道該訂房網向我要NOSHOW罰款，更不 知道它們酒店有24:00後不能入住的規定。 至此真相終於大白，我回到臺灣後，趕緊在『』發文要讓大家知道 BOOKING.COM會有欺騙消費者的行為。 想不到此文一發之後， 主題馬上被變更為『BOOKING.COM不愉快經驗』，而且要看我發的文，要先登 入才能看到，有人回附覆文章，也不會自動跳轉到論壇上方，這一切也都太明顯 了，就是故意要讓這事件淡化，感覺好像之前Mobile01三星事件的翻版！ 想請教一下BOOKING.COM在『』這裡贊助了多少，可以讓『背包客 棧』犧牲大多數背包客知的權益？ 『』你們可知有多少人這樣被BOOKING.COM騙了錢又讓 BOOKING.COM當好人？ 『』成立的宗旨到底是什麼？ 奉勸『』，不要『自砸招牌』， 多少背包客那麼信任『』才加入這裡？ 你們竟然要掩蓋事實，可知你們這麼做，可是會讓很多人受傷害的。 我言盡於此，好自為之吧！

奉勸貴棧，不要自砸招牌。 多少背包客那麼信任貴棧才加入這裡？ 你們竟然要掩蓋事實，可知你們這麼做，可是會讓很多人受傷害的。

真的 我最後一次留言是3/18 現在看還在3/17 這次留言 3/20 早上9:43 不是系統的問題，別人留言都會自動跳轉，現在連想要回覆自己的文章還要在登錄一次。

我也不喜歡這樣的改變,要登入才能看到內容,失去原本客棧所擁有的精神. 網友會有自己的判斷能力, 多知道一些可能發生的情形,對日後的旅行應對都有幫助, 客棧應該不缺會員人數，不須用這樣的方式衝高會員人數, 希望能開放這個主題讓所有路過的人,都能知道 (Y)(Y)(Y) 主題沉下去....??? 以後我應該更勤勞翻舊文 當初就是沒有看到Flying Now的事情才用booking.com

我今天留言的，為什麼我的留言時間一直停止在3月17下午？ 真的 我最後一次留言是3/18 現在看還在3/17 這次留言 3/20 早上9:43

還有,系統真的有問題,我的回覆也停留在3/17, 是要讓這個主題沉下去嗎? 我的留言時間是3/20凌晨12:50分

我覺得在這裡發言好像有點mobile01三星事件的感覺！要登入才能看發文，回覆文章後也不會跳轉到頁面上端，連主題都被更改為無關痛癢的意思。也許吧？BOOKING.COM有贊助吧？ 我也不喜歡這樣的改變,要登入才能看到內容,失去原本客棧所擁有的精神. 網友會有自己的判斷能力, 多知道一些可能發生的情形,對日後的旅行應對都有幫助, 客棧應該不缺會員人數，不須用這樣的方式衝高會員人數, 希望能開放這個主題讓所有路過的人,都能知道

我今天留言的，為什麼我的留言時間一直停止在3月17下午？

我覺得在這裡發言好像有點mobile01三星事件的感覺！要登入才能看發文，回覆文章後也不會跳轉到頁面上端，連主題都被更改為無關痛癢的意思。也許吧？BOOKING.COM有贊助吧？

原來主題變更了 真的是真相大白 從我回國到現在 發現booking.com 不夠專業 隨便拿一個理由回覆 也不想想對不對 還會跟我討價還價 考驗消費者的耐心 看誰先退出 我下週比較有空 再PO在lonely planet 不只東方人須知 老外也不另外

BOOKING.COM在這裡替誰解決了問題？ 為什麼一開始說我沒有12月21日的訂單？ 我的NOSHOW罰款哪裡來的？ 24:00後不能入住是誰告知的？ 到後來NOSHOW不用收了，還要給我36 USD是為 什麼？ 當晚或接下來我找不到住宿的酒店，我該怎麼辦？ 如果發生治安事件，誰該負責？ BOOKING.COM是眼瞎耳聾了嗎？ 默認了是嗎? 那也要給個交待呀!

BOOKING.COM在這裡替誰解決了問題？ 為什麼一開始說我沒有12月21日的訂單？ 我的NOSHOW罰款哪裡來的？ 24:00後不能入住是誰告知的？ 到後來NOSHOW不用收了，還要給我36 USD是為 什麼？ 當晚或接下來我找不到住宿的酒店，我該怎麼辦？ 如果發生治安事件，誰該負責？ BOOKING.COM是眼瞎耳聾了嗎？

不愉快很好認定 欺騙這個名稱可能需要能說服的佐證 版管不可能去查證這是非曲直 由你提到的旅館出面來講比較有公信力 因為他是第3者 當事件有說服力時 大家就會挺消費者了 我並沒有要求版管要去查證，只是要變更主題還有合併發文時，通知一下發文者，如您所說的版管無法事 事求證，又怎麼知道我只是不愉快呢？ 會發此文，主要就是要讓人警惕！ 不愉快是很好認定(從馬桶、水管不通到地上看到螞蟻、床上有頭髮，早餐看到討厭的青花 菜、工作人員不夠美或帥等)。 但警惕的做用也消失大半了！ 至於說服的佐證，往前的頁面看BOOKING.COM自相矛盾的回覆有多少？ 從說我沒有12月21日的訂單，所以是我NOSHOW，後來消失的訂單牠們又找出來(在我拿 出確認信後)，最後來個24:00不能入住，又要給我36 USD等問題如何解釋？ 我總不能要求當初預訂的酒店來這裡發文吧！ 就算我月底還要再到泗水，請酒店上來PO文證實，同樣的問題還是在呀(誰知道真假)？ BOOKING.COM在這裡的人很多，我說的如有半句不是事實，BOOKING.COM的人可以出來 反駁呀，就像上面我提到的: BOOKING.COM在這裡替誰解決了問題？ 為什麼一開始就強調說我沒有12月21日的訂單？ 我的NOSHOW罰款哪裡來的？ 24:00後不能入住是誰告知的？ 到後來NOSHOW不用收了，還要給我36 USD是為什麼？ 當晚或接下來我找不到住宿的酒店，我該怎麼辦？ 如果發生治安事件，誰該負責？ 我只要BOOKIMG.COM可以回答這些問題，甚至月底可以請BOOKING.COM 在印尼的人跟我去對質(如果牠們交通、食宿有困難，我可以提供牠們交通、食宿)。 這都是一個正派訂房網經營者很容易解決的事呀，不是嗎？

希望版面管理人員，要移動或合併發表的文章和變更主題時，能通知發表人。 因為主題的變更，好像只是住宿的不愉快而已，實際上根本是訂房網在欺騙消費者。 THANKS 不愉快很好認定 欺騙這個名稱可能需要能說服的佐證 版管不可能去查證這是非曲直 由你提到的旅館出面來講比較有公信力 因為他是第3者 當事件有說服力時 大家就會挺消費者了

希望版面管理人員，要移動或合併發表的文章和變更主題時，能通知發表人。 因為主題的變更，好像只是住宿的不愉快而已，實際上根本是訂房網在欺騙消費者。 THANKS

喂，所謂BOOKING.COM TEAM的人呢？我在等你們回覆耶。

當客訴後收到的卻是制式的回文 心裡一定很不舒服 如果確實是惡質的代理 應該設法讓他從地表消失 旅館一般是不會搬石頭匝腳的 代理就比較不知輕重了 其實飯店經營者是很討厭這些訂房網的，隨便開一些飯店做不到的優惠，然後要飯店經營 者自己承擔與消費者糾紛，但是一方面又要靠這些訂房網吸收一些客源，後果就是消費者得到 的往往是和飯店的糾紛、最差的客房，如頂樓、太陽西晒、海景房變成大樹房每天有小鳥MORNING CALL、 有早餐變沒早餐、窗戶房緊鄰工具間、正在整修的樓層等等。這是我當天向酒店查證時，酒店 經理自己聊到的。

當客訴後收到的卻是制式的回文 心裡一定很不舒服 如果確實是惡質的代理 應該設法讓他從地表消失 旅館一般是不會搬石頭匝腳的 代理就比較不知輕重了

您好！麻烦您告诉您的订单的预订编号，我可以为您查看，并尽快回复您。谢谢！Min 您好！非常抱歉您有这样不愉快的经历，也很抱歉我们的服务让您失望了。我非常希望能进一步协助您。麻烦您告诉我您的预订编号，我会去做详尽调查，并请我们的专员尽快与您取得联系。再次为酒店和我们工作的不周向您致歉！ Min, Booking.com Team FlyingNow, 您好！非常感谢您的回复。麻烦您给我些时间，我会去调查您的订单，并会尽快与您联系。先感谢您的耐心。Min 您好阿，我是Booking.com網路小組工作人員。很遺憾聽到您的我們的失望，能麻煩您給我預訂號嗎?我會替您與酒店聯繫，也可以找看看是否有其他的解決方案喔。謝謝您。Aven- FlyingNow,我已将您的投诉升级到我们的高层专员，他们会尽快与您联系，进一步协助您。再次向您深表歉意！ Min 高級專員的回覆Dear HXXXXE HXXXH, I am contacting you from the Customer Relations Department at Booking.com. After reviewing your case regarding reservation 215252217 with Maumu Hotel and Lounge, I would like to offer you a gesture of goodwill of 36.- USD (就是給我36美元叫我閉嘴)。 您好！听到您的不满，深感遗憾。麻烦您告诉我您的预订编号，我会为您做调查，并尽快回复您。谢谢！Min 您好！我已查找到您的这两个订单，会再做仔细调查，并会再尽快回复您。感谢您的耐心！Min 您好， 之所以您無法取消的理由，是因為您預訂的房型是不退款的房型。之前酒店的回覆表示由於您預訂的是不退款房型的訂單，因此無法讓您免費取消訂單。 但您之前已經取消了此訂單，而我們目前正在與酒店協商免除罰金的事宜。請您給我們一點時間與酒店交涉，希望能給您帶來好消息。非常感謝您選擇Booking.com。(罰款是你們在收的呀，是要開會決定收多少是嗎？) 請問以上問題你們解決了幾個？可以告知一下嗎？還是舉的例子不夠多，那我可以再找，反正俯拾皆是，只是看了噁心。

FlyingNow 我已經寫了 不好意思用你的版寫我的事 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=5039946#post5039946 不要這麼客氣，只要能幫上妳，我就很高興了。

揭穿BOOKING.COM的瞞天大謊 事件詳情請聯結以下網址 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=837938 BOOKING.COM好樣的！ 想不到我現在負責我們公司東南亞線，經常要到泗水吧？ 昨天我和泗水的同事專程到MAUMU HOTEL AND LOUNGE求證了。 酒店經理很確定的告訴我，當天確實是它們OVERBOOKING， 並無所謂的超過24:00不能辦理入住，酒店經理親口告訴我:它們是做生意的，不 可能有空房不讓人住，他向我承認，當天確實是因為夜班工作人員沒注意到我的預 訂，所以才會有這樣的情形，也要求當晚的工作人員，專程到酒店向我致歉。 至於NOSHOW罰款，酒店經理說:他們自知理虧根本沒向你們提起，是你們要向 酒店請款時，你們才知道我未入住，而這段時間我們的MAIL往返他們完全不知情 也不知道你們向我要NOSHOW罰款，更不知道24:00後不能入住的規定。 所以呢 … NOSHOW罰款哪裡來的？ 24:00後不能入住誰告訴你們的？ 說啊？ 看到這裡，你們還有什麼話好說嗎？ 如果當晚我遇到什麼治安事件，還真的是石沉大海。 而你們竟然還要騙我NOSHOW罰款，收不到時，再編個24:00不能入住的笑話， 不相信嗎？ 沒關係3月31日我還到泗水，可以請你們在印尼的人和我一起再去求證，敢嗎？ 你們總部在歐洲是吧，我之前是負責我們公司歐洲線的，在那裡也有些同事， 我想請他們幫你們宣傳一下，如何？ 真的是厚顏無恥，還敢到處留言要幫人解決問題，你們就是最大的問題！ 也還好你們硬向我要NOSHOW罰款，不然，我原本要自認倒楣的，你們應該沒 想到會碰上硬釘子，把你們醜事都揭露出來吧！

FlyingNow 我已經寫了 不好意思用你的版寫我的事 https://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?p=5039946#post5039946

我當然不會放棄，而且會讓大家看到真相。 我明天清晨六點的飛機，下午三點到臺灣。 回到家第一件事，就是要揭發有人撒下的瞞天大謊。 很期待　就是今天下午　 你回到家整理一下應該是下班時間了 可惜家裡電腦壞了　星期一才看得到

是阿 我們要的是能夠真正的解決問題 針對重點處理 不要在那邊繞來繞去 不要回一些公式說辭 copy and paste 所以我說像easyjet customer service 回覆 希望你不要妥協 ..輕易放棄 他們這樣處理/回覆只想讓客人放棄 我當然不會放棄，而且會讓大家看到真相。 我明天清晨六點的飛機，下午三點到臺灣。 回到家第一件事，就是要揭發有人撒下的瞞天大謊。

雖然我的問題還是無解， 不過希望妳的問題可以得到應有的解答。 只是別期望太高。 是阿 我們要的是能夠真正的解決問題 針對重點處理 不要在那邊繞來繞去 不要回一些公式說辭 copy and paste 所以我說像easyjet customer service 回覆 希望你不要妥協 ..輕易放棄 他們這樣處理/回覆只想讓客人放棄

處理能力很重要 我等著看... 雖然我的問題還是無解， 不過希望妳的問題可以得到應有的解答。 只是別期望太高。

應該是沒用的，跟不是人的說人話牠們怎麼聽得懂？ 人話都聽不懂了，更何況是文字！ 處理能力很重要 我等著看他們怎麼處理...

有啊！在第一頁，妳參考一下。 我已經問清楚事件的來龍去脈。 等我回臺灣揭發這瞞天大謊，我先不說是誰撒謊。 看到了 Maumu Hotel and Lounge 我好像在看連續劇 .....好吧等你回台在分享

今早收到2封中文私訊 另一間Milan 又開始說謊 現在改成因空調問題而讓我住另一家 check in 跟我說 fully booked 好吧... 我看看他們怎麼處理 應該是沒用的，跟不是人的說人話牠們怎麼聽得懂？ 人話都聽不懂了，更何況是文字！

可否知道你住那一家惡劣旅館? 有啊！在第一頁，妳參考一下。 我已經問清楚事件的來龍去脈。 等我回臺灣揭發這瞞天大謊，我先不說是誰撒謊。

我現在人正好在泗水，等一下要到當初預訂的酒店問個清楚， 當時酒店很明確地告訴我，不會有NOSHOW費用的，還要問 是否真的24:00之後不接受入住？ 到底是誰在說謊，很快會真相大白的。 可否知道你住那一家惡劣旅館?

你們是沒別的話說了嗎? 我的問題都解決不了， 現在倒是變成我沒問題了，專門替解決別人問題？ 相同的話在我開版的這裡已經讓人看了生厭， 其它版更是不計其數， 像你們這種厚顏無恥的網站， 請不要在我開的版留言好嗎？ 看了就噁心，飯都吃不下，連昨天吃的都吐出來。 今早收到2封中文私訊 另一間Milan 又開始說謊 現在改成因空調問題而讓我住另一家 check in 跟我說 fully booked 好吧... 我看看他們怎麼處理

您好！我已查找到您的这两个订单，会再做仔细调查，并会再尽快回复您。感谢您的耐心！Min 你們是沒別的話說了嗎? 我的問題都解決不了， 現在倒是變成我沒問題了，專門解決別人問題？ 相同的話在我開版的這裡已經讓人看了生厭， 其它版更是不計其數， 像你們這種厚顏無恥的網站， 請不要在我開的版留言好嗎？ 看了就噁心，飯都吃不下，連昨天吃的都吐出來。

您好！我已查找到您的这两个订单，会再做仔细调查，并会再尽快回复您。感谢您的耐心！Min 2/7/2013 住Hôtel L'Alsace ..2, avenue Carnot, Narbonne 2/15/2013 住 B&B Monteverdi ,Via Claudio Monteverdi 15, Milan 應該不難查預定編號

聰明 ...飯店+客人雙贏 等等..有人又會上來@@@@@@@ 我現在人正好在泗水，等一下要到當初預訂的酒店問個清楚， 當時酒店很明確地告訴我，不會有NOSHOW費用的，還要問 是否真的24:00之後不接受入住？ 到底是誰在說謊，很快會真相大白的。

對呀，我現在都在訂房網看酒店，喜歡的話，直接mail給酒店， 然後告訴它們，我在某某訂房網看到價格是多少，通常在這樣的情況下， 酒店給的直客價往往比訂房網的價格低， 我遇過給的最漂亮的價格是在訂房網看到的價格七折。 像我現在人在泗水，住的酒店比在訂房網看到的打九折。 還不用預先付款。 聰明 ...飯店+客人雙贏 等等..有人又會上來@@@@@@@

我能理解 因我也碰過 旅館不承認自己錯還硬凹到他們對 即使將訂房紀錄給他們看也沒用 我曾經在印度旅館lobby跟3個旅館櫃檯人員吵 出國前請旅行社幫我訂2張床 Email給我的紀錄也沒錯 等到check in 時既然給我1張大床 並說沒有其他房間了 argue很久..後來才給 不懂..要保留給誰 已經過8PM了 對呀，我現在都在訂房網看酒店，喜歡的話，直接mail給酒店， 然後告訴它們，我在某某訂房網看到價格是多少，通常在這樣的情況下， 酒店給的直客價往往比訂房網的價格低， 我遇過給的最漂亮的價格是在訂房網看到的價格七折。 像我現在人在泗水，住的酒店比在訂房網看到的打九折。 還不用預先付款。

我說我在LOBBY等到天亮,"牠"們竟然要找警衛趕我出去! 如果是女生遇上了,何止終生難忘,很可能是終生遺憾吧! 所以真的要慎選預訂管道,遇到這種厚顏無恥的網站,只能自求多福了! 從一開始跟我要NOSHOW費用,到後來說我沒按時間入住,回給我的MAIL 從未承認酒店或自己網站的錯誤,真的是爛到爆! 第一次讓我無法用語言或文字來形容的爛! 我能理解 因我也碰過 旅館不承認自己錯還硬凹到他們對 即使將訂房紀錄給他們看也沒用 我曾經在印度旅館lobby跟3個旅館櫃檯人員吵 出國前請旅行社幫我訂2張床 Email給我的紀錄也沒錯 等到check in 時既然給我1張大床 並說沒有其他房間了 argue很久..後來才給 不懂..要保留給誰 已經過8PM了

遇上了何止終生難忘,是終生遺憾吧! 所以真的要慎選預訂管道,遇到這種厚顏無恥的網站,只能自求多福了! yes 下次我若非旺季出國 會選抵達後再找旅館 比較保險 曾經在機場打電話詢問再搭地鐵去飯店 那個時候不是淡季哦 還有...我也會盡量中午前到 有時間慢慢找 覺得ok再入住 否則出國碰到倒楣事 心情不好 無法愉快的玩 損失可真大 至於那些惡劣旅館 真的要給他教訓 ~~ 經過訂房中心訂房 若遲遲無法處理也一樣

預訂被取消，酒店客滿，一個人在凌晨2點拖著行李箱尋找酒店 確實很危險 尤其像我一個女生 若發生不幸的事，是全球大新聞 !! 連在lobby等都不行 旅館還繼續營業 是靠運氣做生意嗎 換成是我 一生難忘的事 不會那麼容易被打發 我說我在LOBBY等到天亮,"牠"們竟然要找警衛趕我出去! 如果是女生遇上了,何止終生難忘,很可能是終生遺憾吧! 所以真的要慎選預訂管道,遇到這種厚顏無恥的網站,只能自求多福了! 從一開始跟我要NOSHOW費用,到後來說我沒按時間入住,回給我的MAIL 從未承認酒店或自己網站的錯誤,真的是爛到爆! 第一次讓我無法用語言或文字來形容的爛!

給我“36”美元是你們想出來最好的辦法？[/COLOR] 我給你們多一點$72美元，讓你們去經歷我經歷過的一切，再來衡量你們36美元的價值？[/COLOR] 當我流落街頭那種驚荒、無助的精神損失、還有後續住宿酒店的房價差、和你們MAIL往返浪費的時間就不只36美元。 我從頭到尾不曾和你們提及金錢，而今天你們竟然想用36美元打發我！ 你們不要再和我打迷糊了，我已經準備好給我們消費者保護機構的申訴信了。 也許，你們認為我們的消費者保護機構對你們沒輒，我也知道可能不了了之。 不過到時候你們在臺灣賠上的商譽，我想應該難以計算吧！[/B] 預訂被取消，酒店客滿，一個人在凌晨2點拖著行李箱尋找酒店 確實很危險 尤其像我一個女生 若發生不幸的事，是全球大新聞 !! 連在lobby等都不行 旅館還繼續營業 是靠運氣做生意嗎 換成是我 一生難忘的事 不會那麼容易被打發

您好 我們是東森新聞 您的投訴我們收到了 觀眾投訴專用信箱 <[email protected]> 非公開收件者 您好 您的投訴我們收到了 也已轉交編採中心 謝謝您的投訴 也希望您繼續支持東森新聞

老X變不出新把戲的，別期望了。

您好！听到您的不满，深感遗憾。麻烦您告诉我您的预订编号，我会为您做调查，并尽快回复您。谢谢！Min 2/7/2013 住Hôtel L'Alsace ..2, avenue Carnot, Narbonne 2/15/2013 住 B&B Monteverdi ,Via Claudio Monteverdi 15, Milan 應該不難查預定編號

您好！听到您的不满，深感遗憾。麻烦您告诉我您的预订编号，我会为您做调查，并尽快回复您。谢谢！Min 我們來看看老X要變什麼新把戲! (把狗說出來好像污辱到狗，所以用X表示不知道如何形容這樣厚顏無恥的訂房網)

您好！听到您的不满，深感遗憾。麻烦您告诉我您的预订编号，我会为您做调查，并尽快回复您。谢谢！Min 超賣booking.com說若有另安排住宿是可以的 若要compensation 需付收據 看吧 hotel always right 有沒有想過旅客? 訂A給B ..ok 笑死人 那就不要訂房時要求全額付費 是否等客人沒去住多賺?

期待Booking com能好好正視這個問題.酒店因為超賣客房總能找些理由取消.拒絕入住.那訂房者有何保障.有何賠償.這個情形若再發生.恐怕會重挫貴網站的聲譽. 超賣booking.com說若有另安排住宿是可以的 若要compensation 需付收據 看吧 hotel always right 有沒有想過旅客? 訂A給B ..ok 笑死人 那就不要訂房時要求全額付費 是否等客人沒去住多賺?

不會有結果的，不要再期待他們會有什麼新的解釋，最多就是又重複搬出那套飯店規定12點前要入住的理由來打爛仗，但是為何要接受你的訂房卻超賣不給你房間，這一點還是不會給你答覆。 你就每天發文，讓這一篇一直在版上醒眼的位置吧。 同感 跟easyjet回覆差不多 跟沒回覆一樣 我已經回國將進3週 當我寫信跟他們complaint 來信說7天內處理 真的7天內回我 但.... 我訂的是房間有廁所及電視 給我一間房間需跟其他客房共用外面浴室及廁所 當然囉 怎麼可能有電視機 可笑的是回我半夜暖氣有問題 是因為我不會開 ok.. 暖氣是其中之一問題 但他們聽信旅館胡扯 我進去住有暖氣 不然我馬上下去complaint 是睡到半夜被關掉的 好了 他們就不回了

2013/2/7 Booking.com Customer Satisfaction <[email protected]> Booking.com Customer Satisfaction <[email protected]> 21:00 (6 小時前) 寄給 我 Dear HXXXXE HXXXH, I am contacting you from the Customer Relations Department at Booking.com. After reviewing your case regarding reservation 215252217 with Maumu Hotel and Lounge, I would like to offer you a gesture of goodwill of 36.- USD. Please do make sure that next time you go to a hotel, you arrive within the stated check-in period. To provide you with this refund in the most efficient manner, Booking.com recommends the refund be performed by credit card. In order to perform this transaction we ask that you confirm the following information: • The refund can only be processed to Visa and MasterCard brand credit cards. • The link which is generated will be sent to the email address used to make the reservation: [email protected]. Please notify us if this is not an address which you are able to access. • Unfortunately, we cannot refund in your local currency. Please take note that receiving the refund in a different currency may incur additional charges from your bank. To cover most of these interchange fees, we will add a maximum of 4% to your refunded amount. You will receive a secure link by email shortly after choosing the Credit Card option. This link allows you to enter your credit card information; the refund will then be credited to your credit card account within 3 business days. Please reply to this email by the 11th of February to confirm the above. Once again, I would like to offer our sincerest apologies for any inconvenience this matter has caused. If you have any further questions, please do not hesitate to contact me. Kind regards, -- Niels Dekker Customer Relations Associate Fax : +44 208 612 8005 (Cambridge, UK) Fax : +31(0) 207 153 073 (Amsterdam, The Netherlands) Booking.com http://www.booking.com ====================================== ================================ 給我“36”美元是你們想出來最好的辦法？ 我給你們多一點$72美元，讓你們去經歷我經歷過的一切，再來衡量你們36美元的價值？ 當我流落街頭那種驚荒、無助的精神損失、還有後續住宿酒店的房價差、和你們MAIL往返浪費的時間就不只36美元。 我從頭到尾不曾和你們提及金錢，而今天你們竟然想用36美元打發我！ 你們不要再和我打迷糊了，我已經準備好給我們消費者保護機構的申訴信了。 也許，你們認為我們的消費者保護機構對你們沒輒，我也知道可能不了了之。 不過到時候你們在臺灣賠上的商譽，我想應該難以計算吧！

期待Booking com能好好正視這個問題.酒店因為超賣客房總能找些理由取消.拒絕入住.那訂房者有何保障.有何賠償.這個情形若再發生.恐怕會重挫貴網站的聲譽.

FlyingNow, 您好！您收到的这封邮件是在我将您的投诉升级到客户关系部门后我们发给您的通知邮件，我们的客户关系部门已经接手您的投诉，并会尽快与您联系。先感谢您的耐心！ Min

booking.com這種代訂服務網站easy money賺久了 果然也出現這種顢頇的客服表現^o) 說實在的長住的飯店 我都直接到官網訂 不然就是在台灣找旅行社訂(Y) 出差嘛 就是安全舒適為主:-D

不會有結果的，不要再期待他們會有什麼新的解釋，最多就是又重複搬出那套飯店規定12點前要入住的理由來打爛仗，但是為何要接受你的訂房卻超賣不給你房間，這一點還是不會給你答覆。 你就每天發文，讓這一篇一直在版上醒眼的位置吧。

這種冷冰冰的回覆是要來氣人的嗎? 好像系統自動回覆的寫法:-S

[email protected] 23:18 (14 小時前) [email protected] 寄給 我 尊敬的xxx先生/女士：HXXXXE HXXXH, 非常感謝您對我們幫您解決此事所表示的理解和支持。 根據性質和原因，此類投訴已經轉由我們的客戶關系部門跟進處理。 我們將採取客戶服務同事們的意見並進行調查，會盡快與您取得聯系且提出可能的解決方案。 如果您需要了解您的投訴的進展情況，請直接聯系我們客戶關系部門：[email protected]。我們希望能跟您一起盡快解決此問題。 再次感謝並期待我們再次的合作/再次感謝並期待您將來繼續選擇我們的網站預定。 謹此敬上， Customer Relations Team [email protected] Booking.com http://www.booking.com =================================== 那~是不是又要從NOSHOW及入住時間開始調查？ 對於你們有善意的回應，我也立即PO上來，別再讓人失望了好嗎？

這樣的事情若出在我們這種跨國公司 總經理或至少regional director都該馬上連絡顧客了 How many potential customers are you preparing to lose by such poor service and follow-up?:^)

FlyingNow,我已将您的投诉升级到我们的高层专员，他们会尽快与您联系，进一步协助您。再次向您深表歉意！ Min

Complaint questionnaire invitation [email protected] 寄給 我 1:24 (17 小時前) 尊敬的HXXXXE HXXXH， 根據我們的資料，這項投訴已獲得解決。若非如此，請通過[email protected]與我們聯系以便我們再次確認情況。 若您的投訴確實獲得解決，我們希望您針對我們處理問題的方式提供意見，以助我們進一步改善所提供的服務： Booking.com survey （預計完成時間：3分鐘） 感謝您付出寶貴的時間並與我們合作。 謹此敬上 =========================================== 結案了！哇！效率真高！(不得不好好的稱讚你們，真想為你們大書特書，昭告天下)!讓我驚歎連連、瞠目結舌！！！到底你們用什麼方式結案？可以讓我完全沒感覺？真是高招，可以告訴我結論是什麼嗎？所以NOSHOW沒有了？入住時間也不是問題了？還是 ... ... ...沒理由了？？？！！！ 告訴你們，我還沒開始呢！ 農曆年後，我時間會比較多，我會讓你們見識見識消費者不是好欺負的。

回覆此文，主要是想讓這一篇能在版面的上方較醒目。 看了來回發文之後，可以確定booking.com 根本是避重就輕胡亂回覆。就是這樣，就是這樣 !! 房客有註明會在AM 1:00到達，若是飯店不接受，訂房就不該成立，要通知取消。既然接受訂房，結果飯店超賣就是錯誤，過去房客也曾在半夜抵達入住，這該如何解釋? 你們還要再次強調說飯店規定太晚了不能入住嗎???? 來啊，再回覆一樣的說法啊。 一開始就認錯，因為是飯店的錯誤，不是booking.com的錯誤，就說會去跟飯店警告不可以超賣，這樣不就OK了嗎? 先代替飯店認錯，無損booking.com的形象，事情發生也過去了，房客也沒辦法再說什麼啊，這麼簡單就可以帶過去，搞得亂辯解一通。 請 booking.com 再想其他的理由來辯解吧，大家都在等你的回覆，別忘記。

FlyingNow, 您好！非常感谢您的回复。麻烦您给我些时间，我会去调查您的订单，并会尽快与您联系。先感谢您的耐心。Min ============================ 我的耐心等候，等到什麼？請你看一下！ 尊敬的 HXXXXe HXXXh：您好！ 我们收到了您的投诉并做了仔细调查。 首先，我们对于整个过程您所经历的辛苦和委屈深表同情，也为此事给您造成的所有不便深表歉意！ 我们查看了您在 Maumu Hotel and Lounge 酒店的以下两个订单： 订单号 215.252.217， 入住日期为 2012年12月21日，一晚 订单号 608.453.068， 入住日期为 2012年12月22日，四晚 您在预订 215.252.217 时的确有注明您预计的登记入住时间会在12月22日凌晨 1 点。我们的同事之前向您解释过酒店有规定的登记入住时间，最晚不能超过 24：00。 如您要在24：00 之后登记入住，这是属于特殊要求，需要酒店确认才能得到保证。 当酒店方因您晚于酒店规定的入住时间到达而不能安排您入住，您要求酒店取消这两个订单：215.252.217 和 608.453.068， 酒店也答应您不会收取 no show 罚金。而后来我们的同事与酒店也证实过，他们再次确认，酒店没有收取您 no show 罚金。 关于您对于酒店没有留意和确认您的晚登记入住的留言，我们非常感谢您反馈的信息，我们会转达给相关部门，会争取尽早改进。目前我们还是希望能再次提醒您，所有特殊要求 （包括晚登记入住）都必须得到酒店确认才能得到保障。 关于您对于我们的服务让您失望的投诉，我们在此向您致以深切的歉意！我们会听取您的意见和建议，进一步改善我们的服务。 若您还有其它疑问，我们每周7天、每天24小时乐意为您服务。 此敬！ ================================ 我只能和你說:換湯不換藥，只是多幾個字而已。 酒店不能讓我住宿，是酒店工作人員告訴我房間已全滿，並不是時間是幾點的問題！ 所以別在這個問題上打轉了好嗎？ 同樣的時間，同一家酒店我住過幾次你知道嗎？為什麼偏偏就這次不行，甚至不讓我待在LOBBY等到天亮。 原本我想說算了！ 結果是你們要不到我的NOSHOW費用，打電話問我為什麼無法從我的信用卡收取罰款，而且堅持說我沒有12月21日的訂單，待我提出確認信函，你們才說酒店不收我NOSHOW費用，讓人感覺好像你們和酒店很寬容，這才是讓人感到憤怒的地方。更令人匪夷所思的是當我提出確認信函後，NOSHOW的問題就不再提起，而是一直圍繞入住時間的問題(包括你現在回覆給我的信函)，我在這家酒店同樣的時間住過幾次你知道嗎？特殊需求欄我沒註明嗎？航班抵達時間是我能控制嗎？24:00後不接受入住，為什麼要接受訂單？(真是奇怪的理由)，如果今天我是女性朋友在凌晨拖著行李箱盲目、荒張的找酒店，那種恐懼你們能體會嗎？我只要你們可以回答這些問題！ 要不是我要求我的發卡銀行在國外這段時間只接受過卡消費，所謂的NOSHOW費用早被你們扣了！我不想再多說什麼，我在你們網站也算老客戶了，君子絕交，不出惡聲，我雖稱不上君子，但也明白這道理，其餘的讓人公鑑吧。[/COLOR]

版主的情形確實會讓人怒火難消.為之不平.關鍵在於酒店客房超賣.而Booking com.的客服.我只能說須好好再教育和訓練.顯然事件發生時.客服沒有即時掌握正確的資訊.處理的不三不四.導致版主的反彈.這位客服實在不適任.如果能即時關心.協助消費者.必會贏得掌聲.必竟錯誤主要是酒店所造成. 建議各位包友.在訂房網訂房後.再向酒店做確認.通常我都會做確認.不管是用哪個訂房網.就是想避免一些不可預期的事件.尤其是有特殊的要求.

FlyingNow, 您好！非常感谢您的回复。麻烦您给我些时间，我会去调查您的订单，并会尽快与您联系。先感谢您的耐心。Min

您好！非常抱歉您有这样不愉快的经历，也很抱歉我们的服务让您失望了。我非常希望能进一步协助您。麻烦您告诉我您的预订编号，我会去做详尽调查，并请我们的专员尽快与您取得联系。再次为酒店和我们工作的不周向您致歉！ Min, Booking.com Team ============================ booking.com 寄給 我 2012/12/14 您在Maumu Hotel and Lounge的預訂 謝謝, 您的預訂現已確認。 保証最優惠房價 預訂號碼215252217 密碼 6398 電子郵件[email protected] 預訂者 HXXXXE HXXXH 您的預訂: 1晚, 1間客房, 2位客人 入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從 12:00 - 13:00止) 1 高級雙人間 包含稅費 (11%) 包含(10%) 的服務費 總價US$ XXX 您將根據付款當天的匯率以酒店當地的貨幣（IDR）付費給酒店。 請注意：附加服務（如：加床）並不會自動加到預訂總價內。 計劃有變？這種情況經常發生。 登錄我的Booking.com以修改您的日期。您也可以為入住期間預訂停車位，要求更大的床或者添加早餐。 Maumu Hotel and Lounge 地址:Jalan Walikota Mustajab 29-31 Surabaya, 60244 印尼 電話:+6231 5459999 電子郵件:[email protected] 特殊要求 SMOKING ROOM. CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012). CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012). 客房細節 隔音客房都設有一台平面衛星電視、迷你吧和沏茶/咖啡設施，並提供熨燙設施和個人保險箱， 客人名字:HXXXXE HXXXH 最多人數: 2 餐飲: • 房價包括早餐。 預付款項 : •酒店將不收取定金 。 取消政策: •如果在 入住日 8天之前取消或更改預訂酒店將不收取費用。如果在入住日前2天之內取消或更改預訂 酒店將收取 預訂總房價 房費的50%。如果在入住日當天沒出現在酒店， 酒店將收取預訂的總價 。 預訂取消費 當地酒店時間: • 從2012年12月14日 05:06 [CET] : USD XXX • 之後 : USD XXX 此項預訂取消時需要交費。 酒店政策 供客人使用的停車設施:酒店 （無需預訂）可提供私人停車設施，免費。 互聯網: 酒店在各處提供無線網絡連接 ，不收費。 客戶服務詳情 當地電話號碼： 0080 113 6501 國外或印尼: +44 20 3320 2630 付款 您的信用卡將用于擔保此預訂。請注意，您的信用卡有可能在入住前被酒店預授。 除非酒店政策或客房條款另行規定，否則客人必須在入住酒店期間支付所有費用。 請注意，您的信用卡可能在您入住之前被預刷。 酒店接受以下的付款方式： Visa, Euro/Mastercard (我覺得很奇怪，當時和我要NOSHOW費用時為什麼一直說我沒有預訂12/21日，確認信還是從我這轉過去給它們看，然後就一直纏繞在我入住時間的問題，真是有點匪夷所思) 我倒想看看有什麼新把戲!

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booking是該回應一下。

我於去年12月21日因公出差到印尼泗水，約於12月中旬分兩筆向線上訂房網 BOOKING.COM 預訂泗水的一家酒店。 第一張訂單是12月21日入住到12月22日中午。 第二張訂單為12月22日退房後續住到12月26日。 也收到該訂房網的確認信函。 因航班的關係，抵達泗水已經是當地時間晚上11點， 所以我在該訂房網客戶需求欄特別註明我預計抵達酒店的時間約在當地時間12月22日凌晨一點CHECK IN。 接著我就在預計的日期出發前往泗水。 當我準時於當地時間凌晨一點抵達預訂的酒店時，發生了一件令人傻眼的事，酒店的工作人員告訴我房間已經全滿，無法再提供我住宿，如果我願意的話可以等到12月22日中午再辦理入住，我一再的要求酒店挪一間房間給我，或幫我找其他酒店，對方直接和我說沒辦法，甚至連在LOBBY等候也不行，所以我就很生氣的告訴酒店工作人員，那接下來的預訂全部取消，酒店的工作人員也說沒問題，也不會有NOSHOW的罰款。 就這樣在飛行八小時抵達目的地後，面臨無處可住的窘境，在當地時間凌晨兩點多又身心俱疲的情況下，拖著行李箱走在一個陌生又治安不太好的城市街頭，盲目的尋找酒店，直到凌晨四點多才終於找到一家酒店，辦好入住手續後，我馬上發了一封MAIL給該訂房網，將情形告知該網。 直到隔天下午該網終於回了MAIL輕描淡寫的問我找到酒店了沒？ 隔了幾個小時該訂房網又發了一封MAIL說酒店告訴它們我沒在預定時間出現，要求依照NOSHOW的規定要我付出全額的費用。 我再將當時的情形反應給該訂房網，結果得到的答案竟然是我可以等到12月22日中午再住房呀，為什麼要取消？這時候我真的不知該說些什麼，就聯絡我的信用卡發卡銀行要求止付這筆費用，想說自認倒楣就算了。 (這時候要趕緊聯絡你的發卡銀行，要求在國外這段時間只接受過卡消費) 沒想到前幾天又接到該訂房網以電話問我為什麼無法從我的信用卡扣除NOSHOW的罰款，更說:我根本沒預訂12月21日的住宿，所以是我違約。好在當初該訂房網發給我的確認信函還在，我轉寄過去給它們看，之後該訂房網回了讓人哭笑不得的理由: 尊敬的HXXXXE HXXXH先生/女士， 谢谢您联系Booking.com。 首先我们代表酒店对之前您收到的邮件给您造成的困惑深表歉意，同时感谢您抽出宝贵时间写信给我们。 我们跟酒店经理Adi, 先生确认了您是在 凌晨01点到店，但是酒店入住时间是12：00点之前，所有酒店无法安排您入住。 Adi, 先生确认不会扣您任何房费。 以下酒店您入住和退房时间 入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 退房時間: 2012年12月22日星期六 (從12:00 - 13:00止) 我们会将此事通知给酒店，以确保我们系统中关于您预订的记录都是正确的和 谢谢您的理解。 此敬 我回信告訴它們: 如果是這樣，那您們"REMARK"的功能在哪裡? 因為航班的關係，我抵達當地時間就是深夜到凌晨，所以都會註明預定抵達的時間，如您所說:一定要照酒店規定的時間入住，那『當初酒店就不該接受這張預訂』。 我已註明我的抵達時間，之前也曾經在同樣時間入住過，現在因為酒店OVERBOOKING就變成照它們規定時間辦理入住，這樣的理由我無法接受! 若是當天我找不到酒店，我該怎麼辦? 如果發生治安事件，誰該負責? 設身處地的想，在飛行8小時之後，終於抵達酒店，結果酒店告訴您:您的預訂被取消，因為酒店客滿，然後一個人在當地時間凌晨2點拖著行李箱(一副外國人的樣子)在治安不是很好的城市盲目尋找酒店，如果是您遇到這樣的處境，您的感覺如何？ : 對方又回信過來 Booking.com Customer Service 3:38 (18 小時前) Booking寄給 我 尊敬的HXXXXe HXXXh ： 感谢您与Booking.com联系。 我们看到您在预定时的要求： 『 SMOKING ROOM. CHECK IN TIME 01:00AM(22 DEC 2012). CHECK OUT TIME 01:00PM(22 DEC 2012).』 但您是否看到在您的确认邮件上，酒店关于入住时间的规定: 入住時間: 2012年12月21日星期五 (從 14:00 - 19:00止) 您是否也应该与我们或酒店沟通一下入住时间，以免出现这样的局面。 再次感谢您与Booking.com联系。我们希望您将来继续选择我们的网站进行预订。 此敬 由此可見該訂房網是完全不會為消費者設想，我已經告訴它們我有註明抵達時間，而該訂房網也確認我的預計抵達時間，卻還一直在酒店入住時間問題上打轉，完全看不到解決問題的誠意，當初打電話跟我要NOSHOW費用時還信誓旦旦說: 如果真的有12月21日的確認訂單，那就是酒店的錯，它們會幫我爭取權利。 爭取的結果就是如此，還好當初MAIL往返我都還保留著！ 春節即將到來，出國的朋友人多，希望藉此一角，讓世人看看BOOKING.COM的真實面貌，以避免繼續有朋友再發生同樣的事。 今天如果是女性朋友出現這樣情形的話，說真的"很危險"！印度之前的事震撼全球，今天雖然不是在印度，依然有可能發生憾事，所以敬告各位出國要自行訂房的朋友(尤其是女性朋友)，真的要慎選預訂的管道，不要被這種告訴妳不收訂金，保證最低房價，然後和酒店有利益關係的惡質訂房網給... … …不敢想像會有什麼結果！ 另外我在想BOOKING.COM是否都是這樣騙別人NOSHOW的費用？騙到就賺到，騙不到就隨便找理由打發你！