我在玉山票務也有兩次不愉快的經驗！ 第一次是在網站上訂了福岡自由行，當下全額都付清了，訂了一個禮拜都完全沒人理會，第一次接到電話就說，沒房沒機位！見鬼了，那為何訂單成立當下不聯絡？要等一週！ 第二次則是，在網站上訂了捷星去新加坡的單程機票，到新加坡還要轉機另一段虎航去柏斯，等了好久！終於收到電子機票，原本想都沒問題了，就等出發就好，結果，在中午邊吃飯邊沒事看電子機票內容時，突然發現，玉山票務居然幫我訂錯了！訂到往後一天出發！天啊！還好我有發現，不然，等我到機場才發現，不就暈倒了！ 從此，就算他再便宜，我都不願再看他家網頁了

員工也不過照公司規定，幹嘛為難別人! 買張機票 幾千塊，有這麼生氣? 那買車 買到問題車 不就要殺人了

有時運氣不好碰不對人事情處理是會造成一些偏差的啦,有一次經驗以後會更小心,大家各退一步吧

看得出來玉山的態度很強勢喔,

我發表這個主題,只是單純舒發自己的心得,我不知道爲什麼會變成這樣,我的內容或許不是那麼的完整,金額也不是完全一塊錢不差,但我的內容裡真的沒有半句假話如果文中有任何不妥之處,我也都在以上澄清說明了,玉山票務希望我澄清的事項我也都一一澄清了,如造成誤會或文中還有不妥的地方就請造成玉山票務還有各位網友見諒,希望事件可以就這樣結束,謝謝~~

我於6/9收到玉山票務的信,以下是玉山票務請我公告澄清以下內容: 一.玉山票務網頁上已註明如下，我收到的 auto email 也有註明，兩封線上付款已再次 email 給我了。本人付給玉山的稅金為 6602，並非 6800。 去回搭乘CI018/017中途經東京轉機再前往夏威夷，因經東京技術性轉機，故需額外徵 收單段稅金新台幣600元整，來回X2(含東京旅客保安服務費(OI)及東京旅客服務設施使 用費(SW)。 二.張亞翠小姐是鳳凰的客服,而鳳凰跟玉山票務是同個集團,所以後來我本來是打去鳳凰旅行 社新竹分公司請他幫我開票,但他說網路訂票比電話訂票便宜,所以他給了我玉山票務的電 話,之後我就直接跟玉山票務買票,所以玉山票務的確沒有這位客服人員。 三、我從來都沒有說過玉山票務強迫我開票,我只說‵‵因為小姐一直告訴我,優惠票價只到5月 底,如果我5/28不開票,等5/31才開的話,機票會等很久‵‵,這些也都的確是你們林小姐告 訴我的,他有說不會強迫客人開票,只是取退款的話要收2%手續費,而我也是因為這樣才 選擇不退款的,的確線上付款時，線上付款時有一視窗如下: 您需同意下列說明，方可進行線上付款。 已閱讀且接受規定 , 確定付款 1.若您的行程與核價不符時，付款後察覺有牴觸者，本公司亦保留刷退及取消訂單之權利 2.尚有未確認OK航段，不建議付款開票。因為開了機票，沒有確認OK的機位，還是無法 搭乘 3.若已付款但因個人因素( 如機位候補，訂位時姓名輸入錯誤，護照或簽證因素等 ) 需取 消開票者，本網站將收取原付款金額 2% 的作業手續費，其餘款項將依原付款方式退 回 其他訂購須知及規定事項 機票 Q&A 四、玉山票務跟我解釋: 旅行社為服務業，向客戶收費(代收)→轉交給航空公司(轉付)→取 得機票(代收)→交給客戶(轉付)。成本都是相仿的，售價不一。 五、玉山票務說環泰旅行社票價比他們便宜共9552，與我說的兩千元是不符的!或許與我說 的兩千元不是完全香符的,但我的確是依據當時環泰旅行社報給我的價錢(機票+稅金)與 玉山票務的售價(機票+稅金)加以比較得出來的金額. 以上是我的澄清

了解了~ 不過身為TC子公司，票務人員更應專業，建議詢價時，要特別小心稅金或票價徧離市場水準太多的，可能是詐騙或忘了加部份稅金或算錯，稅金每日都會不同(因匯率做微幅調整，若燃油附加費就會差距較多)，票價也會視航空公司公佈變動，希望大家以後要有詢價後馬上訂位開票的觀念~因票價隨時變動，若價格可以接受就馬上開票比較沒糾紛，不然訂位當時玉山最低，但開票時玉山變最貴也有可能~

我是5/28下午四點付款,因為我買的票種,還要付國際學生證及華航會員卡號,所以拖到5/31開票,所以我5/31想退款的時候,承辦的小姐就跟我說,退款要2%的手續費,說是公司規定,所以我就只好跟他開票啦!!

既然這樣你可以選擇不要開票,我們不會強迫客人開票,只是取退款的話要收2%手續費,我心想那我跟你退,再去跟便宜的買也沒比較回划算阿,價差都被2%手續費扣完了 2%手續費有點怪! 一般旅行社都需收款後才會開票，票價也會當日再核對後跟旅客報價(票價隨時變動，確定票價需開票當日為準)，票價不對，就不要開票了，取消不可能有任何損失，最多您原訂位的機位他不讓您轉到其他旅行社開票，看來業績賭很大~

我跟玉山票務買了6/16華航台北到夏威夷的機票,在購買之前我有先比較各大旅行社,像是燦興.易遊網.易飛網.可樂.東南.雄獅.玉山票務(鳳凰,同個集團).環洋.環泰,因為有些旅行社的網站只會打出票價,不會打出稅金,所以要親自打電話去問 我全部比較後,發現玉山票務最便宜,我又在打了一次電話去確認,票價與稅金是不是向網路上標的一樣,客服回答跟網路上標的稅金一樣,這個時候網路上標的稅金是5500, 但等到我確定要開票的那天(5/28),稅金卻變成6800,當下我沒想那麼多,因為小姐一直告訴我,優惠票價只到5月底,如果我5/28不開票,等5/31才開的話,機票會等很久,一堆狗屁的話 當時我很急著想趕快把機票確定下來,所以我那天就付錢了,後來才發現,是玉山票務很不老實,其他旅行社的網站不管是網站上標的,還是打電話去問,稅金大概都是六千多,只有玉山票務告訴我他是五千多,後來在開票前我發現了這個問題後,我跟玉山票務的客服反應,他很堅持稅金是會波動的,這個我很了解,但是我在意的是一開始我看網站,甚至親自打電話的客服去問(我還記得客服小姐叫張亞翠),跟我講的都是這個價錢,但開票的時候稅金卻可以差到一千元,有種被騙的感覺,沒想到玉山票務的小姐跟我說,既然這樣你可以選擇不要開票,我們不會強迫客人開票,只是取退款的話要收2%手續費,我心想那我跟你退,再去跟便宜的買也沒比較回划算阿,價差都被2%手續費扣完了,後來我還是開了票,但是我之後再打電話去問機票收據的事,她們態度就變很差,跟之前完全不一樣,果然沒收錢是一個臉,收了錢是另外一個臉(我跟他買機票的是林小姐) 事後發現我買了兩張機票,總共被貴了兩千元,建議大家以後多比較,大旅行社是有口碑,但不見得服務比別人好.比別人積極,鳳凰賣我一張一個月的旅遊票35900跟一張半年的學生票33552,一樣的票連我家巷口的小旅行社都賣的比他便宜(旅遊票34900學生票25000),環泰旅行社賣的比玉山便宜很多,但價錢我忘記了,總之大家以後要小心,別跟我犯一樣的錯,以為減到便宜,沒想到被當冤大頭都還不知道!!