我最近刚碰到这个问题，也是刷卡后没有订单。先说结果：钱退回来了，重新订后和酒店核实过没问题。 首先碰到这个问题很可能是在网页逗留太久（otel的系统会从你查价开始计时），试试看关闭网页清空cookie后，查到价格直接订，一般不容易出问题。 然后这笔钱在银行那里被hold了，（一般银行会等7－12个工作日等对方接受款项）但是otel那边订单没通过，所以款项也没有到他们的账户（我问了好几个客服，后来live chat点名找finance部门的人，才搞清楚）。这笔钱等银行期限到了会自动回到你的账户。 最后我预定成功后隔天打给酒店，说是没问题。总结otel总体客服还可以，会考虑再用。（还有facebook上有7%的折扣） 说了这么多，希望有帮助。

我也是被銀行通知刷了兩筆各1萬多塊，可是沒有收到訂房編號。怎麼辦~跪求 1.你有先加入會員嗎?如果有,登入會員後在我的旅行下的近期旅行可查到訂單. 2.如果沒加入會員,進入otel官網\需要我們的幫助\即時聯糸使用live chat 連絡客服. 祝好運.(ap)(ap)(ap)

我也是被銀行通知刷了兩筆各1萬多塊，可是沒有收到訂房編號。怎麼辦~跪求

在這邊吃虧過 訂房後好多天才說沒房間 問題是我就要出發了 根本來不及訂別間 然後說不能退費只能加價訂別的飯店 當下我就罵了髒話....

我昨天也遇到了同樣的問題 寫信過去到目前也都還沒有人回應 感覺這網站效率不是普通的爛 有沒有大俠有類似經驗的分享一下? 提供授權碼給他們後,7/28有幫我刷退了

哈囉~你好 我也遇到一樣的問題 請問你這問題解決了嗎? 我也是昨天訂也無訂單，客服也說我沒訂成功，銀行部分又已扣款，說須對放用授權碼幫我刷退才可以。 然後線上客服叫我寫信，但現在還沒有回覆><

對，訂了才發現他的網站問題其實很多，而且客服都只有英文的，所以有點麻煩....我有加入會員 也在近期旅行看過了，那個訂單就是沒有出來，我在他的網站還有訂了一間飯店是有出來的，雖然我打去飯店詢問，他是說還沒有出來，可能要過幾天在跟他們確認...但我在HOTEL.COM的訂完後打去詢問就確認有訂到了，不知道為什麼OTEL.COM的效率這麼差.....

你上它的fb可看到不少人有訂房問題,你有先加入會員嗎?如果有,登入會員後在我的旅行下的近期旅行可查到訂單.

各位大大好，小弟將於7月底去京阪，在網路上看到OTEL.COM此訂房網站跟其他網站相較之下便宜許多，所以原本有幾天打算在這裡訂房，但是第一次訂購就遇到了問題，想詢問版上的大大有沒有遇過這個問題，以及這個問題該如何解決，小弟昨天晚上訂購了京都一間HOTEL，全部資料填完刷卡，刷完卡確認後發現我的訂單都沒有出現，銀行也傳了簡訊說有這筆刷卡，事後也打去銀行詢問清楚是否有刷卡成功，銀行也表示確定有刷卡成功，而後想說可能要等等才會有，但是我又再訂購了另外兩天的房間(別間飯店)，發現這筆交易完成後訂單就馬上出現了，後來詢問客服，客服表示我第一筆交易被取消了，但是我又再打電話去銀行，銀行表示這筆款項沒有被退回來，想請問各位大大有遇過這個問題嗎?那我的錢跑去哪了?該怎麼處理呢? 因為我今天下午又做了一樣的事情又去訂了那間飯店，結果還是刷卡成功但是訂單也沒出現，後來我寄E-MAIL到飯店詢問，飯店也表示沒有我的訂房，那表示我這兩筆刷卡的錢到底跑去哪裡了呢? 因為詢問客服，客服也只是表示沒有成功，怎麼問都是一樣，因為我的英文溝通沒有辦法很好，所以只是大概詢問客服說我該怎麼處理，他表示更改為歐元就可以下訂成功了，但是我實在沒有勇氣再試第三次了........所以麻煩各位大大了...謝謝