其實第二點說明的很清楚，也跟我想的一樣。 在香港機場流量管制及航班狀態皆不確定的情況下,為解香港機場之壅塞, 在各........ 對國泰來說就算你已到了香港也可能因為台風原因造成回台航班有問題。 這時對他們來說變的不容易處理，所以轉機客就被拒絕或是放棄回台段及香港住宿。 當然可以再去爭取，我是覺得國泰也算是很有誠意了，應該也沒有太大的空間。

Jessica大 / 危機大 謝謝您回覆並分享您的遭遇... 小弟最近因為公司專案已經忙得焦頭爛額了. 所以收到國泰的回覆到最近幾天才發現 XD 之前在10月初的時候整理了一下手邊的資料, 直接向消保會投訴 (網路申訴調解), 因為我想這樣的事件打電話直接找航空公司申訴, 客服的態度應該也是能嚕掉就嚕掉, 對於問題解決不會有太大的進展, 所以直接透過政府提供的申訴管道比較快 10月25號收到國泰的回覆, 基本上只願意退回我沒有搭乘的費用 (給Jessica大參考, 第四項) 回覆的公文如下 (已刪掉敏感資訊): 1015741 1015759 我原本投訴給消保會要國泰航空賠償的訴求是請求賠償我自行購買的機票 : 上海=>台北單程, 加上2天多餘住宿的費用 - 如前述我只能買到9/25的機票, 所以被迫在上海多待了2天... 在飯店乾著急公司的事一邊用小筆電回信 = =" 也許是我想得太天真, 但也畢竟是因為我在另外購買的機票比我原本買的國泰上海/台北來回機票貴了足足一倍有餘 - 是的, 臨時透過旅行社購買的機票真的很貴... Orz 而且重點是9/23當天我預計要搭的航班都有正常起降. 小弟實在想不到我能被國泰說服的理由在哪裡, 如果是因為颱風的關係小弟的班機被取消, 那我也就認了... 但我自己的猜測是航空公司為了消化前一晚滯留香港的旅客, 就挖東牆去補西牆... 現在我還在想是不是要接受就退一半的費用, 還是繼續跟消保會申訴...*-)

感謝危機大的回覆 但小弟只能根據自己親身以及9/23跟小弟同在浦東機場的所有國泰旅客經歷的狀況跟大家回報. 以下這張是小弟在六月購買的電子機票 (已刪除敏感以及去程資訊) 980146 下面兩張是我在9/23晚上, 透過飯店(自行預定..)的網路查到的資訊 980144 980145 目前小弟也不清楚手上所擁有的資訊是否能夠幫助小弟向航空公司求償. 另外小弟這一趟是私人行程, 並沒有購買當地的SIM卡上網, 很多資訊都是直接漫遊透過台灣的同事主管協助另外購買機票的... 因為今天剛下飛機, 就趕快到公司處理堆積如山的事務.. 目前的想法是這一兩天先把公司要緊的事處理好, 再跟消保官以及公司提供的EAP法律顧問詢問看看. 總不能什麼事都不做就讓航空公司予取予求吧 : ) 另外在分享一下, 9/23我在機場等候是否國泰總部最後能下令讓轉機旅客也可以check in的時候 地勤人員一開始說12點總公司會給消息, 雖然小弟的班機是12:25... 但我還是希望能有轉圜的餘地可以上機 - 因為已有很多旅客已經直接轉到改機票的櫃檯排隊, 雖然如前述, 轉機票排隊的queue一直沒有前進過, 我就從10點一直等到12點... 然後不死心的一直待到5點左右, 同一個地勤人員還說"先生你怎麼還在..." @_@ 也有很多旅客是online完成check in再到機場, 同樣也是無法拿到boarding pass, 國泰不給你寄行李, Boarding pass也不會給, 只因為他們要到香港轉機. 期間也看到很多旅客嘗試self service的機器, 但也都無能為力 另外補充跟3位地勤人員在不同的時間點確認到的資訊, 如果你要放棄到香港之後的後段行程只飛到香港, 除了要簽切決書之外, 還要有香港飯店的booking proof才會讓你登機 (合理, 因為國泰擺明要旅客放棄行程之外, 還要自理住宿) 如果後續有這件事情處理的更新, 也會分享給各位背包客前輩知道狀況. 再次的感謝危機大大的回覆. 我發現我當天回台搭的，跟你訂的是一樣的航班耶!! 我知道香港那天有颱風，所以前一天就用手機CHECK IN，用手機CHECK IN的登機證就直接在手機畫面，不過那一班回台客滿，我在想港台因為班次多，一定也有很多NO SHOW，某些航班很可能都"習慣"超賣，反正港台班機多，真的人太多，提早報到的就往前一班塞，塞不完就往後一班塞就好，但當天後面沒班機不能往後塞了，加上颱風快來，大家要想快走，想必NO SHOW也一定會減少，所以就位子不夠，會不會因為這樣，犧牲部份乘客??我猜的。

我也是原訂9/23 搭乘國泰航空從北京到香港轉機回台灣 所遇到的狀況跟版主類似,國泰航空人員的回覆皆如版主所述 最後是自行購票搭乘國內班機到上海轉搭長榮直航班機回台 目前委託旅行社辦理退票,但旅行社說可能性不大或退費金額很小 期待版主有新消息可以分享,謝謝

如果要從香港轉機, 一律不給check in??? 可是如果後面這班回台北沒有取消??你訂位OK，為何不給CHECK IN??那你有能力上網查航班，應該也可以用網路CHECK IN???或跟機器CHECK IN...我22日也是從別的地方轉香港，快接近下午6點的航班，我訂位OK，一切都沒問題，且國泰服務很多都是"轉機"客，我想會不會後面那班回台北其實是加班機，要紓運22號滯留的旅客，其實已改了班號，時間和你原先訂的差不多，才會讓你誤認為是你原本訂的.... 你跟國泰要不到甚麼的，他們很聰明，30小時前就發訊息通知旅客改期，並豁免改期費用...跟信用卡看看吧 感謝危機大的回覆 但小弟只能根據自己親身以及9/23跟小弟同在浦東機場的所有國泰旅客經歷的狀況跟大家回報. 以下這張是小弟在六月購買的電子機票 (已刪除敏感以及去程資訊) 980146 下面兩張是我在9/23晚上, 透過飯店(自行預定..)的網路查到的資訊 980144 980145 目前小弟也不清楚手上所擁有的資訊是否能夠幫助小弟向航空公司求償. 另外小弟這一趟是私人行程, 並沒有購買當地的SIM卡上網, 很多資訊都是直接漫遊透過台灣的同事主管協助另外購買機票的... 因為今天剛下飛機, 就趕快到公司處理堆積如山的事務.. 目前的想法是這一兩天先把公司要緊的事處理好, 再跟消保官以及公司提供的EAP法律顧問詢問看看. 總不能什麼事都不做就讓航空公司予取予求吧 : ) 另外在分享一下, 9/23我在機場等候是否國泰總部最後能下令讓轉機旅客也可以check in的時候 地勤人員一開始說12點總公司會給消息, 雖然小弟的班機是12:25... 但我還是希望能有轉圜的餘地可以上機 - 因為已有很多旅客已經直接轉到改機票的櫃檯排隊, 雖然如前述, 轉機票排隊的queue一直沒有前進過, 我就從10點一直等到12點... 然後不死心的一直待到5點左右, 同一個地勤人員還說"先生你怎麼還在..." @_@ 也有很多旅客是online完成check in再到機場, 同樣也是無法拿到boarding pass, 國泰不給你寄行李, Boarding pass也不會給, 只因為他們要到香港轉機. 期間也看到很多旅客嘗試self service的機器, 但也都無能為力 另外補充跟3位地勤人員在不同的時間點確認到的資訊, 如果你要放棄到香港之後的後段行程只飛到香港, 除了要簽切決書之外, 還要有香港飯店的booking proof才會讓你登機 (合理, 因為國泰擺明要旅客放棄行程之外, 還要自理住宿) 如果後續有這件事情處理的更新, 也會分享給各位背包客前輩知道狀況. 再次的感謝危機大大的回覆.

各位論壇的前輩您好, 小弟在今年6月在國泰航空的官網預訂了9/20 ~ 9/23台北往返上海的機票 (轉機香港) 前天9/22的時候, 在新聞上面得知因為天兔颱風的關係, 香港機場晚上的航班都被迫取消, 當下也趕快上國泰的官網, 確認颱風以及航班的資訊. 隔天一早起來, 也馬上確認了國泰的官網, 確認小弟要搭乘的航班都是正常起降的. 所以也馬上趕到了機場 但到了機場, 國泰的地勤人員說依據他們總公司的指示, 只能允許旅客飛到香港 - 不進行轉機旅客的check in 如果要從香港轉機, 一律不給check in 而且旅客如果執意要飛到香港, 飛到香港之後的後段旅程國泰會視同你放棄, 要你簽某份文件才准你check in上機, 當然就只送你到香港. 小弟在機場從上午10點(班機是12:25)一直等到下午5點, 國泰的地勤所給予的資訊都是 1. 無法幫忙安排因班機延誤的住宿或是餐飲, 請旅客自行安排 2. 請旅客自行上網改簽機票行程, 或當場排隊國泰的機場櫃台, 他們幫你改簽機票, 但9/23 ~ 9/24 地勤提供的資訊是沒有位子可以候補. 而且國泰改簽的櫃檯, 排隊的人龍一直沒有移動過, 我看同一位在排隊的旅客過了2個小時還是在同一個隊伍的位子沒有前進 3. 如果不搭乘國泰也無法接受更改日期 (日期國泰無法給旅客保證什麼時候), 就請旅客自行退票 因為考量到工作需要盡快回台灣, 小弟透過公司找到公司合作的旅行社; 旅行社的回答也是9/23跟9/24都沒有位子了, 而且也說9/25沒訂到機票後續就要等到10月才會有機票. 在航空公司當下給予的資訊以及各種因素的考量下, 小弟最終另外訂了9/25的機票預定返台. 並再自己預定了住宿的地方. 現在能夠確定的是, 9/23小弟預計要搭乘的2個航班, 從上海飛到香港, 以及香港飛到台灣的航班都是正常起降的 (國泰的官網可以查到實際起降時間), 但航空公司就是不允許旅客登機check in, 一定要我們另改日期飛 不知道各位前輩是否能夠提供意見, 針對上述的資訊, 後續是否能跟國泰求償額外的機票以及住宿/食膳花費? 先謝謝您的幫忙! 如果要從香港轉機, 一律不給check in??? 可是如果後面這班回台北沒有取消??你訂位OK，為何不給CHECK IN??那你有能力上網查航班，應該也可以用網路CHECK IN???或跟機器CHECK IN...我22日也是從別的地方轉香港，快接近下午6點的航班，我訂位OK，一切都沒問題，且國泰服務很多都是"轉機"客，我想會不會後面那班回台北其實是加班機，要紓運22號滯留的旅客，其實已改了班號，時間和你原先訂的差不多，才會讓你誤認為是你原本訂的.... 你跟國泰要不到甚麼的，他們很聰明，30小時前就發訊息通知旅客改期，並豁免改期費用...跟信用卡看看吧

各位論壇的前輩您好, 小弟在今年6月在國泰航空的官網預訂了9/20 ~ 9/23台北往返上海的機票 (轉機香港) 前天9/22的時候, 在新聞上面得知因為天兔颱風的關係, 香港機場晚上的航班都被迫取消, 當下也趕快上國泰的官網, 確認颱風以及航班的資訊. 隔天一早起來, 也馬上確認了國泰的官網, 確認小弟要搭乘的航班都是正常起降的. 所以也馬上趕到了機場 但到了機場, 國泰的地勤人員說依據他們總公司的指示, 只能允許旅客飛到香港 - 不進行轉機旅客的check in 如果要從香港轉機, 一律不給check in 而且旅客如果執意要飛到香港, 飛到香港之後的後段旅程國泰會視同你放棄, 要你簽某份文件才准你check in上機, 當然就只送你到香港. 小弟在機場從上午10點(班機是12:25)一直等到下午5點, 國泰的地勤所給予的資訊都是 1. 無法幫忙安排因班機延誤的住宿或是餐飲, 請旅客自行安排 2. 請旅客自行上網改簽機票行程, 或當場排隊國泰的機場櫃台, 他們幫你改簽機票, 但9/23 ~ 9/24 地勤提供的資訊是沒有位子可以候補. 而且國泰改簽的櫃檯, 排隊的人龍一直沒有移動過, 我看同一位在排隊的旅客過了2個小時還是在同一個隊伍的位子沒有前進 3. 如果不搭乘國泰也無法接受更改日期 (日期國泰無法給旅客保證什麼時候), 就請旅客自行退票 因為考量到工作需要盡快回台灣, 小弟透過公司找到公司合作的旅行社; 旅行社的回答也是9/23跟9/24都沒有位子了, 而且也說9/25沒訂到機票後續就要等到10月才會有機票. 在航空公司當下給予的資訊以及各種因素的考量下, 小弟最終另外訂了9/25的機票預定返台. 並再自己預定了住宿的地方. 現在能夠確定的是, 9/23小弟預計要搭乘的2個航班, 從上海飛到香港, 以及香港飛到台灣的航班都是正常起降的 (國泰的官網可以查到實際起降時間), 但航空公司就是不允許旅客登機check in, 一定要我們另改日期飛 不知道各位前輩是否能夠提供意見, 針對上述的資訊, 後續是否能跟國泰求償額外的機票以及住宿/食膳花費? 先謝謝您的幫忙!