抱歉!文長有點鬼打牆..... 這是剛剛處理完的案例: 我是定4/2的台北房間,由於是台灣的飯店,所以booking跟飯店部分我都打過電話了,可以比較了解雙方說法跟口氣 前天定的房間價格約2300,後來有修改房型升級為2780,由於同行者怕過敏想要求非地毯房,等booking要求回覆48小時,都來不及了,於是直接打給飯店,說明後他說我定的是2300的房間,都是地毯房,2780的房間才會是木地板.....,我跟他說我已經修改成2780的房間了,一直聽不懂跟我鬼打牆...來回的問我是要改成地板房嘛?再次回答他...我已經改了....;最後跟我說....那我們再確認,謝謝..掛掉:-@(口氣非常猶豫) 我超傻眼,這根本沒解決我的問題 30分鐘後只好打去booking客服,接電話的人是台灣腔的女生,還會台語勒(之前打過幾次都是大陸腔),確認線上修改2780房型成功,說明後情況後,線上等候她跟飯店連絡,2分鐘後回來,說法跟第一次一樣,所有房型都是地毯??於是再跟booking說明,已跟飯店確認2780才是木地板,2300的是地毯....,服務人員回頭與飯店溝通後,才回覆沒錯您已修改2780房型,皆為木地板不需擔心 (booking最後也笑了,因為她自己跟飯店對完話也傻眼) 這次我認為是飯店人員的錯,不知道是素質問題還是沒睡飽,booking本身系統ok,飯店就算沒收到修改內容,也不該有種狀況外的感覺

之前在hotels.com訂美國飯店也有同樣的問題，我一直不知道被重複訂房，直到我check in櫃臺發現并主動幫我聯繫hotels.com,才幫我取消另一間房。 後來我在評價飯店時，提出這事並好好稱讚了飯店櫃臺一番，結果被hotels.com認為內容不當，拒絕了我的評價 :-(

我也是習慣把紙本印出來 Check in時的年輕小伙子並沒說什麼 等我退房時的櫃台是一看到我的房號馬上請我稍候一下 來了一位有點年紀的 很有禮貌的問我名字 然後就告訴我 飯店有收到用我名字訂了兩間房的單的事 這樣就好詭異喔!! 不管是自己訂錯,網站定錯,飯店check in沒給你房卡,他還敢跟你收錢?? 住過的旅館,尤其是對外來客,可能是語言比較不通吧!給房卡幾乎都很仔細的重複您的預定,訂了一間房,什麼樣的房型,有早餐會重複,有加購WIFI會說,飯店自己也是有點理虧的感覺 記得在新加坡住BIG,也是Booking定的,一開始check in後,有給我加購的WIFI密碼,到房間想一想覺得怪怪的,我也有訂早餐阿?又再去問,同一位服務員查說沒有,給他看單子剛好是中文,對方是印度人看不懂,又換成華人查了半天才說有定,只覺得比較奇怪的是系統都一樣,早餐還會藏在角落嗎?真的好怪說! 對了!我遇到這些事都會用XONE的app打網路電話回台灣,幾次出國遇到緊急狀況都不錯用,前三分鐘不用錢,超過會切斷,所以我都有儲值在裡面直接給他扣,這樣就不用斷訊了,費率計算也挺便宜的,其實跟室話差不多,你可以參考一下

我也是習慣把紙本印出來 Check in時的年輕小伙子並沒說什麼 等我退房時的櫃台是一看到我的房號馬上請我稍候一下 來了一位有點年紀的 很有禮貌的問我名字 然後就告訴我 飯店有收到用我名字訂了兩間房的單的事

回到主文,想請問詳細狀況,退房時跟你說有預定兩個房? 那check in沒有提到你有兩個房嗎?要也是一開始就要給你兩間的房卡吧!? 除了網路之外,我也是習慣印紙本出來給他們對,所以有不一樣的應該一開始就會反應 [QUOng690711;7649658]出國前爬文有發現今年的糾紛不少 因為用習慣了 我還不怕死的使用了 今天早上在小樽退房時 櫃台說BOOKING是幫我訂了兩間房間 我從下訂後沒做任何變更也沒取消 還是發生了問題 剛剛已經傳訊息請客服幫忙了 現在只能等看看會怎麼處理[/QUOTE]

我在booking上預訂都很順利，也獲得了booking的幫助 今年2月份去了北海道，因為手機在小樽弄丟了 導致後來有幾間旅館需要取消 但手機不見，我錯過了取消的時間，需要被收取全部的費用 之後，我寫信給booking的客服 他們也很快速地替我聯絡旅館告知我的問題 旅館通融了，不收取我的取消費用 讓我省了好大一筆錢，真是很感恩 所以發文的大大可能找出預定單，跟booking溝通 他們應該會協助你

當場有問 櫃台說確實是用我的名字訂了兩間 還拿了訂單給我看 我也有跟櫃台說我只有訂一間 另一間一定是訂房網站出包 既然這樣 飯店收你錢沒有錯 果然得與網站交涉 得查清楚是你當初訂房不小心 還是網站的問題 真麻煩啊

當場有問 櫃台說確實是用我的名字訂了兩間 還拿了訂單給我看 我也有跟櫃台說我只有訂一間 另一間一定是訂房網站出包

有沒有試過直接問飯店...

我也覺得是罐頭訊息 有另外寫了MAIL過去 等回國後再打電話看看狀況

K大… 我在事情發生的第一時間就馬上在站內傳訊息給booking的客服了 回覆我的內容就跟上面這位客服寫的一模一樣一字不差 這回覆對人還在北海道的我來說一點幫助也沒有 在出國前請站內的客服幫我確認一下我的訂房狀態也是同樣的內容 慘.... 難道是罐頭回覆

咦？我最近用它預定住宿，都有被預扣額度（但沒扣款）說？！:-|

K大… 我在事情發生的第一時間就馬上在站內傳訊息給booking的客服了 回覆我的內容就跟上面這位客服寫的一模一樣一字不差 這回覆對人還在北海道的我來說一點幫助也沒有 在出國前請站內的客服幫我確認一下我的訂房狀態也是同樣的內容

去年二月北海道所有住宿也都在Booking訂的 從來沒遇到有任何一個飯店說要預刷 今年9月的京都也是Booking訂 目前也都沒有預刷的狀況~

K大… 我想如果回去後卡被多刷一天住宿費 我以後就不可能在使用booking了 遇到這種事不只是事後會麻煩 也會影響到剩下幾天的遊玩情緒 大大快來 客服出現了 你快點去救助吧 基本上至少目前日本部份網站與飯店是不收訂金的 所以我很少去利用那種要預刷信用卡的 因為我很怕被盜刷:-$

您好，如果您在使用Booking.com預定時遇到問題，歡迎聯繫我們的24小時多語種客戶服務團隊和呼叫中心獲取幫助，聯繫方式如下： 客服电话： 台灣：02 8793 3062 國際中文服务（普通话）：+44 20 3320 2630 客服邮箱：[email protected] 竭誠為您服務！

單純是個人經驗分享 我這些年都是用booking.com 原因不是因為這裡的房價最便宜 單純就是因為很懶得在每個網站比價 然後大概訂過二三十次 至今還沒有遇到問題過(希望不要烏鴉嘴 說了就掛) 前年因為去北歐殺去北極 一路要待接近10個城市....實在很難每個城市 很多網站一個一個慢慢選 所以心一橫 就上去Booking.com 一次把所有城市都定了 一路上都沒有遇到問題 去年去墨西哥....即使是很偏遠的小鄉鎮 也沒遇到問題 也許是機率的問題 或是我比較幸運 希望以後也可以一直很順利 PS.最近那個比價網站Trivago的廣告真的好洗腦........

K大… 我想如果回去後卡被多刷一天住宿費 我以後就不可能在使用booking了 遇到這種事不只是事後會麻煩 也會影響到剩下幾天的遊玩情緒

要不要試用其他訂房網站 或著跟官網訂 我用jalan日文版迄今都很OK 不過之前看過有大大提到 jalan上的房間都是賣不掉的爛房間 這次去住 還真的有這種感覺... 因為唯二透過jalan訂的兩晚的房間都不好 我敢說不好 是因為之前住過同一家飯店 過去的房間比較好:-$

人在國外需要幫助的時候 我在背包上求助了booking的客服 沒想到是要我打電話才願意協助 真的蠻心灰意冷的 1.從這打電話去一分鐘幾十塊要是你花太多時間處理好我還是要花一筆可觀的電話費 2.等我回去也許卡已經刷了到時要處理更是麻煩 兩種選擇對於客人來說都是困擾

希望能順利解決 年底還要出遊

我覺得booking的客服還是可以信賴的 之前去京都的時候 有過問題 還是比較順利地解決了 希望你的問題也能解決好

出國前爬文有發現今年的糾紛不少 因為用習慣了 我還不怕死的使用了 今天早上在小樽退房時 櫃台說BOOKING是幫我訂了兩間房間 我從下訂後沒做任何變更也沒取消 還是發生了問題 剛剛已經傳訊息請客服幫忙了 現在只能等看看會怎麼處理