雄獅出問題有保障..驛站出問題就自己多加油

其實除了比較行程與價錢之外,最重要的是你沒有有碰到好的領隊及導遊,如果你遇到差的這兩個靈魂人物,那只好自求多福了,而一般旅行社所指派的導遊也非內部員工,所以品質不一,有時候臨時找不到人了,派菜鳥出動也有可能,所以是個人運氣了,像我今年出去完了兩次都遇到同樣不負責人的領隊,能說什麼呢? 我一共參加過驛站旅遊二次的行程，一次是在今年二月底的北京遊，一次是今天六月初的桂林五日，第一次北京行時在接洽時明明是說香港轉機，到了要出發的前三天我們因為收到行程表才發現其實是澳門轉機，而且時間也變了，但是驛站都沒有主動通知客戶，是我們打電話去詢問後，他們才說因為香港的內陸段訂不到所以才改成澳門,，而且班次也比較差，我們跟他們要求要退機票的價差，驛站還說澳門航空跟國泰航空的價格是一樣的，所以沒有價差,，明明國泰的比澳航還貴，卻要跟我們應坳，不過後來驛站旅行社有退我們每人一千元的價差，在北京行時原則上吃的都不錯，不過帶我們去的領隊黃x榮很油條，跟他反應事情，基本是都沒有什麼好的回應，我們一行四人回來後，就想說應該不會再次參加他們家的團了，沒想到因為六月還是很想出國玩，但是因為時間的關係，都找不到可以配合的團了，又再次找上驛站，而且冤家路窄又碰上北京的領隊，經過再三的掙扎後，想說再次給驛站一次機會好了，結果下場更慘。 去桂林的第一天是去住樂滿地,晚餐吃飯店提供的燒烤，我只能說這不是一個值得去的飯店，餐廳的地板有夠油的，真不敢相信台灣人投資的飯店水準就僅僅如此。 第二天就碰上暴雨，有一些路因淹水無法通行，只去了七星公園後，導遊說要帶我們去拿紀念品--西瓜霜牙膏，結果是一個行程契約中沒有提到的免稅店(行程提的購物站說是兩站)，接下來去看一個景點後，又說要帶我們去一個國家級畫家的展覽館(這個明明行程中沒有安排)，說的天花亂墜，多有收藏價值，結果又是暗插的購物站。在車上地陪就說有三項推薦的自費行程，按摩+夜宵野菇餐+船遊兩江四湖，一共要1600元台幣，因為最後一天是晚上七點半的班次，所以五點半就要到機場，就把夜宵改為最後一天的下午吃，也沒有得到全體旅客的同意，就說那就這樣吧，我們問那不要參加的人要怎辦？地陪就很敷衍的說， 到時候會給你們安排。 第三天早上八點集合，地陪就說現在四湖的水有稍稍退了，大家趕快先去遊四湖，結果我跟朋友因為不想參加，地陪就叫我們在飯店等他們回來，還跟我們說飯店房間還沒check out你們可以去房間等，結果飯店說，早就通知要清房了，我們的領隊跟地陪就這樣把我們兩個人丟在飯店等，一個半小時回來後就帶我們去堯山做纜車，結果因早上地陪先走自費行程而來不及去堯山下的靖王府 （當下還真的以為是一個景點,回來比對後發現根本不在行程），我們就先回市區吃中飯，吃完中飯又花了四十分鐘到堯山下的靖王府，還說要”特地”幫我們約一個也是台灣人的地理師，大家如果有風水上的問題，也可以請教他，搞了半天結果也是一個暗插的貔貅購物站，於是我們又在那邊當傻瓜發呆。所以驛站旅遊標示的兩站購物點是騙人的，其實總共是五站，結果還收我們兩萬多的團費，所謂的建議自費行程也是強迫客戶要參加，不然就自己看著辦。 第四天我們就搭船去漓江，因為暴雨之故，漓江看起來沒有很美，我們每天都再期待的劉三姐秀也沒有開演，結果地陪說每人只能退人民幣110元，而魚鷹秀我們也沒看，導遊說那個就包在行程內，所以不能退費，連這種錢都要跟我們ㄠ，雄獅旅遊網站上的當地報價是魚鷹秀人民幣90，劉三姐是210，結果他們只願意退110元，跟我們的領隊反應，怎麼跟我們收牌價,結果退成本價，他跟我們說，如果有問題回台灣跟驛站反應，結果我們兩人就沒有簽收那110元。 第五天更扯的是我們拉車去看銀子岩（很美），回程經過桃花源，第陪跟我們說，因為暴雨世外桃花源無法準備中餐，所以我們要先回陽朔吃中飯在拉車去桃花源，結果我們打電話去桃花源問是否真的無法接待團體吃中飯，桃花源說沒有阿，你們隨時來都可以接待，連這種事情導遊都想要騙我們，還要辯說桃花源的餐廳沒有比較好，結果拉車回陽朔中午快一點才吃午餐，下午去了桃花源(這裡真的很美)後就回桂林走免稅站，約四點鍾地陪就帶大家去吃野菌鍋，我們問導遊說那我們兩個人要怎麼辦？台灣的領隊跟我們說前面有公園還有商店可以逛逛,你們自己去好了，結果西山公園是要收費的，兩旁只有大馬路，跟台灣的二省道差不多，我們兩就這樣大馬路上晃了一個多小時後跟他們集合，只要我們不參加自費行程就放我們自生自滅，真不知道要是發生了什麼事情，到底是誰要負責呢？ 回台跟驛站公司反映１. 沒有經過所有團員同意就擅加的自費行程，不但枉顧客戶權益且違反旅遊契約 。2. 沒有看的劉三姐秀及魚鷹秀的退費問題 3.反應地陪的不專業，幾乎沒有在講解，黃色笑話倒是很會開，只有在賣東西的時候講的頭頭是道，而我們的領隊呢，我認為他只負責劃位而已，他的唯一目標就是將團員平安送回台灣，其他一律幫不上忙，真不知這樣有什麼理由跟我們每天收200元服務費。4.桂林的餐廳及餐點，只有在離江大瀑布飯店用餐時較好，其他都很差，尤其時陽朔的飯店，只能說髒到不行，而我們每天座的巴士車上有超多的蟑螂，不但在地上爬，也在座位上爬(參團旅遊二十幾次，第一次碰到)，惡心到不行。驛站的桂林的配合旅行是' 台聯旅遊' 驛站還辯稱台聯旅遊已經是桂林最大的旅行社了, 真是笑死人了，台聯再大有中國旅行社大？ 驛站旅遊的業務經理說要給我們每人1500的驛站折價券及總經理的親自道歉函，我們沒有同意，結果收到1000元折價券及業務單位發出的道歉函，我們說就已經對你們公司沒有信心了，你們寄折價券給我們會不會太好笑了，既然你們公司說要寄總經理的道歉函，就應該如實，之後我們要直接找總經理反應，內部員工一會說總經理感冒去看病，一會說總經理在跟航空公司談直航的票價， 反正就是百般推託，一直在用騙的，我們當初是付新台幣，沒有看的秀不是應該要退現金給我們嗎？ 經過幾次電話溝通號稱總經理秘書的人說請我們運用正常的管道(消保會)申訴好了，最後我們決定不在跟他們公司囉唆，現金也不用退了，我們直接訴諸於法律. 驛站這家二千萬本額的旅行社,內部員工不到十人,可是他們有一個特色就是會隨便跟你編理由, 不在第一時間講實話, 也不懂得危機處理, 要不是因為贊助電視節目的話,打出知名度誰會參加呢? 但是沒有口碑,沒有用心經營的旅行社能夠撐多久呢? 能騙多少客戶呢? 我拭目以待. 以上就是我參加驛站旅遊的經驗,期間尚有許多問題我無法一一在此陳述, 不過上述都沒有任何誇大或惡意攻擊, 只是心平氣和的陳述事實給他人參考

有二位大人, 目前有雄師和驛站有海南島五天的行程, 只是不知道哪一家比較優 畢竟出去玩,不想惹一肚子氣, 有大大可以推薦一下,這二家哪家的名聲比較好, 或是還有其他旅行社有去海南島的,可以推薦一下,謝謝~