[QUOTE=katmai;6831447]整理一下你說的資訊: 你找旅行社訂酷航的TPE-NRT飛機，結果回程的時候，因為你在NRT跑錯航廈，結果移動到正確航廈時，趕不上飛機。造成機票作廢。 所以你想知道，這是旅行社的錯還是你的錯。 照你的說法，旅行社並沒有告訴你東京成田的航廈資訊，但它也沒有提供錯誤的資訊。 國外個別旅遊定型化契約書範本裡面，並沒有提到明確的航廈資訊。 你抵達東京的時候，是在第1還是第2航廈? 正常情形下都是到第2航廈。 酷航的作業一向都在第2航廈，這在成田機場的官網有寫: 回覆以上: 第1.我到日本時候是在第1航廈..所以我回程才會跑到第1航廈.. 第2.我想請問的意思不是想怪誰.我的意思是我們就不太懂才會請旅行社辦理.他不應該跟我們說明清楚嗎??回程只寫個時間..還有電子機票他不用給我們嗎.. PS.我住上野..我8點左右出發..11:50飛機這樣不算提早嗎?? @國際線是出發前兩個小時要到機場喔！ 一般機票上會註明航廈資訊，但還是以當天的調度為主。 @電子機票沒給你們？那你是怎麼到櫃檯辦報到呢？ @你所期待的旅行社服務有行前向他們提出嗎？ 如果沒提出，拿旅行社照正常流程走，也屬正常。

旅行社會”主動”告知在哪個航廈搭機？是哪ㄧ家旅行社這麼佛心來著，服務這麼周到，下次找他們。買了這麼多年的機票，還沒有遇到服務這麼好的業務呢！連是否需要特別餐食都不問了，還搭機航廈哩！ 會啦.... A4列印電子機票上會有中文行程明白講明第幾航廈, 最少這點我們公司會做 (H) 1252790

旅行社會”主動”告知在哪個航廈搭機？是哪ㄧ家旅行社這麼佛心來著，服務這麼周到，下次找他們。買了這麼多年的機票，還沒有遇到服務這麼好的業務呢！連是否需要特別餐食都不問了，還搭機航廈哩！

我第一次自由行就是去東京，連機票、民宿都是自己訂，還帶了個完全沒出過國的朋友一起，平常在國內什麼都很散仙的我們一出國神經就繃得超緊，對於時間和地點非常敏感，一發覺不對，馬上比手畫腳問路人。我也是坐酷航，在旅程之前就都查好航廈，回國前一天還路過車站順便場堪再確認過通勤動線，玩的那幾天一路順暢，所有包全出在回程當天！ 回國當天東拖西拖早上快八點才從南千住出發到上野坐車，剛好遇到通勤潮推著大行李箱一路換了三個電車線，我的天兵朋友還在沒有連絡工具的情況下走丟！會合之後還遇到跳軌事件山手線全線停駛，錯過預訂的skyliner後又找不到服務台，硬是問了路人確認有到機場就跳上下一班，一進列車就再找路人確認一次，一路狂奔到了機場結果還是提早了兩小時就到，check in之後逛免稅店逛超爽der。 所以，如果全程都是自己去處理，應該神經就會繃到像我這麼緊吧！什麼時候會有突發狀況都不知道，這就是自助旅行有趣但不是人人都能接受的樂趣呀！出門在外真要發生什麼事，怪任何人都沒用，罵聲ㄍㄢ\之後就是享受事件發生帶來的刺激感了。還有，遇到突發狀況還不管怎樣還是要tough起來，我那一句日文都不會說的朋友一和我走散，也是趕緊回想前一天我有提到的轉線站名，帶著破碎的心自己衝去會合。 有些人適合自助旅行，有些人適合跟團，好好的衡量優缺，找到適合自己的旅行方式好好享受過程才是！：)

有沒有電子票並不是造成你跑錯的原因。而且你去旅行社也拿到行程了。 就算電子票或行程有寫航廈，但那不是不能變動的，有時候當天因為機場的調度問題而臨時改變。雖然在第二航廈的航空變成在第一航廈降落的情況可能很少發生，但如果你真的沒記錯降落航廈的話，那也許真的那天就發生了。但就算那天真的降到第一航廈，並不改變他本來就是在第二航廈辦理登機的事實，而這個資訊是你自己要查清楚，旅行社並沒有義務或法規規定一定要告知。 11:50飛機，8點從旅館出發並不能說明什麼。重要的是你幾點到達機場。如果你是2個小時前就到達機場，就算一開始跑錯了，應該有足夠的時間趕到第二航廈即時報到。但是你說你在問到人後，11點才趕到第二航廈，你是什麼時候到達第一航廈的?在那裏花了多少時間才問到人呢?

旅行社只賣你機票跟酒店，其他多的服務都算佛心來的，沒告知只是剛好！自由行本來就是要自己做功課，你若是直接跟航空公司買機票，還不是會自己查？！怎麼換了對象買就認為可以把功課都交給旅行社？

怎麼看都是個人問題～～ 想把損失怪到旅行社,這太過牽強

我比較想弄明白...為什麼來回不同航廈?

自由行.要出發前要自己先確認。 電子機票也會顯現出是哪個航廈。 你朋友說的你就信?為何自己不先確認.多個確認動作.不就都沒事。 旅行社只是賺個幾百元差價機票錢.自己走錯自己擔.和旅行社沒關係。 自己應該要有上網確認機票票號的習慣.再來到桃園機場問一下地勤回來是在日本幾航廈.一切問題不就沒發生過。 跑錯航廈是你的責任.旅行社又沒說在一航廈登機.他哪來錯? 出國前自己應該都要了解自己的行程.住宿.登機地方。 是你出國玩.不是旅行社!! 樓上已說了放下吧!

第1.我到日本時候是在第1航廈..所以我回程才會跑到第1航廈.. 第2.我想請問的意思不是想怪誰.我的意思是我們就不太懂才會請旅行社辦理.他不應該跟我們說明清楚嗎??回程只寫個時間..還有電子機票他不用給我們嗎.. PS.我住上野..我8點左右出發..11:50飛機這樣不算提早嗎?? 樓上的朋友們紛紛勸你放下，記取教訓海闊天空，看起來你還是沒有放下... 壹、若是你的往程和返程是相同航空公司，在東京成田你一定是會在同一個航廈，沒有例外。 貳、旅行社和我們旅客的權利義務中，告知航廈並不屬於直接義務，只能說是旅行社應該盡量提供的服務；若是這一家旅行社的服務不佳 ~ 下一次別找他們咯!! 叁、電子機票之所以稱為電子機票就是因為它是無形的"電子"機票，不存在旅行社給不給旅客機票的問題；基本上旅行社給我們電子機票的航空公司名稱、航班和時間就已經算是完成任務，以我的狀況我直接謝謝他們。 肆、住在上野兩個多小時前出發前往成田不能夠說是早，也就是差不多 ~ 一切端看你搭乘的是啥交通工具，Skyliner?!

[QUOTE=katmai;6831447]整理一下你說的資訊: 你找旅行社訂酷航的TPE-NRT飛機，結果回程的時候，因為你在NRT跑錯航廈，結果移動到正確航廈時，趕不上飛機。造成機票作廢。 所以你想知道，這是旅行社的錯還是你的錯。 照你的說法，旅行社並沒有告訴你東京成田的航廈資訊，但它也沒有提供錯誤的資訊。 國外個別旅遊定型化契約書範本裡面，並沒有提到明確的航廈資訊。 你抵達東京的時候，是在第1還是第2航廈? 正常情形下都是到第2航廈。 酷航的作業一向都在第2航廈，這在成田機場的官網有寫: 回覆以上: 第1.我到日本時候是在第1航廈..所以我回程才會跑到第1航廈.. 第2.我想請問的意思不是想怪誰.我的意思是我們就不太懂才會請旅行社辦理.他不應該跟我們說明清楚嗎??回程只寫個時間..還有電子機票他不用給我們嗎.. PS.我住上野..我8點左右出發..11:50飛機這樣不算提早嗎??

我認為，比較正面的反應應該是，你從這件事當中學到了什麼？這比你去追究到底是誰的責任更為實在。 自由行的定義就是，在旅途中遇到任何狀況，先不論是誰的錯，或誰的責任，我們自己必須先考慮如何適當去反應，去處理，​​這就是我們的累積經驗的機會。 跟團的話，即使很多事我們就可以丟給領隊或導游去處理，但是在遇到一些特別的情況下，當領隊或導遊無法兼顧時，我們也必須靠我們自己的臨場反應。 不是每一趟旅遊都是完美的，很多經驗也都是我們從自己或別人的錯誤中累積的。 共勉。

整理一下你說的資訊: 你找旅行社訂酷航的TPE-NRT飛機，結果回程的時候，因為你在NRT跑錯航廈，結果移動到正確航廈時，趕不上飛機。造成機票作廢。 所以你想知道，這是旅行社的錯還是你的錯。 照你的說法，旅行社並沒有告訴你東京成田的航廈資訊，但它也沒有提供錯誤的資訊。 國外個別旅遊定型化契約書範本裡面，並沒有提到明確的航廈資訊。 你抵達東京的時候，是在第1還是第2航廈? 正常情形下都是到第2航廈。 酷航的作業一向都在第2航廈，這在成田機場的官網有寫: http://www.narita-airport.jp/en/guide/t_info/2_sco/index.html http://www.narita-airport.jp/ch2/news/121029_scoot.html 從2012年10月開航東京起，就都在第二航廈 另外，你因跑錯了航廈，再跑回正確航廈，浪費了一些時間。但如果你夠早到的話，就可以克服這樣的問題。 出國旅行總是難免遇到意外之處，不怕一萬，只怕萬一。不熟悉機場的話，早點到機場比較安心。

本人上禮拜訂閱了東京自由行.PS.我是直接到旅行社找業務人員定的! 出發前2天業務人員請我過去拿了航空公司規定. 以及我的行程表.上面寫明了出發日.桃園第1航廈..日期報到時間. 回程日期飛機時間..然後再給我一張飯店訂房紀錄.. 結果出發沒問題.. 到了要回國時.當時出境我們在日本成田機場第航廈..所以我就坐車到第1航廈.結果找不道班機資料..後來找到了一個懂中文的人她才跟我說我的班機在第2航廈於是我又搭了巴士回第2航廈由於本人定的是廉價航空..所以11:55飛機我11點左右到沒人可以辦理登機..所以飛機票就泡湯了.. 我想請問一下.這樣是我自己的問題嗎??.. 第1.旅行社業務跟我說電子機票還沒到他會用LINE拍給我結果沒有.. 第2.我朋友說正常旅行社應該要告知哪個機場哪個航廈.不可能沒說.. 說真的我是覺得雖然我定的是自由行.可是旅行社這樣處理是對的嗎??