我也遇到類似的問題, 後來確認飯店盜刷, 但跟Booking來回快半年了, 錢現在還沒追回來, 希望這一篇文章能一直置頂, 提醒所有要出國旅遊的人, 慎選訂房網站！！！ 現在Booking擺爛,不斷用罐頭文字來洗版,還是沒有歸還款項, 希望這篇文章能一直置頂,提醒所有要出國的人, 慎選訂房網站！！！

還是找在台灣有據點的公司訂房比較保險

無效的制式客服術語， 無意義~ 假象~

我也遇到類似的問題, 後來確認飯店盜刷, 但跟Booking來回快半年了, 錢現在還沒追回來, 希望這一篇文章能一直置頂, 提醒所有要出國旅遊的人, 慎選訂房網站！！！

booking.com訂房網是沒道德的網站請不要支持這種惡劣的網站,他們的飯店評價是選擇性放的,換句話說飯店出問題,客人住宿評價的反應,這網站是會隱藏不讓你看到的,這網站不要用比較好,沒良心,他們沒有商業道德,我的經驗是整個行李在飯店房間被開門進去偷走,反映在住宿評價,他們就是不放我的評價給客人看.這網站不好,請自求多福

謝謝F大大您的善意提醒~~ 1.很抱歉因此事尚在與booking協調中(booking最新來信又說此事特殊，要另外處理，所以還在等後續的處理)，我也還是希望booking能主動釋出善意合理解決我的問題~ 2.我的po文只是想問當我們要使用正當管道申訴時對方卻相應不理(超過15天仍未收到booking任何訊息)，是否我們就該自認倒楣(當然我也希望booking不是不出席協調會的那種惡商)~ 3.如果booking對我的po文有疑問，我很樂意看到booking能立即回覆詢問,我也會把整個完整的過程公開由大家討論公評之~ 附註:消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議，消費者向企業經營者申訴時，企業經營者對於消費者的申訴，依照消費者保護法第四十三條第二項規定，應於消費者申訴之日起十五日內妥適處理之。 題外話，所謂應於消費者申訴之日起十五日內妥適處理之。[/QUOTE]，是說企業在收到來函"最好"在十五天處理，不然就是請雙方開會協調，由消保官介入，不行就提起消費訴訟，不是說十五天就一定得解決。

謝謝F大大您的善意提醒~~ 1.很抱歉因此事尚在與booking協調中(booking最新來信又說此事特殊，要另外處理，所以還在等後續的處理)，我也還是希望booking能主動釋出善意合理解決我的問題~ 2.我的po文只是想問當我們要使用正當管道申訴時對方卻相應不理(超過15天仍未收到booking任何訊息)，是否我們就該自認倒楣(當然我也希望booking不是不出席協調會的那種惡商)~ 3.如果booking對我的po文有疑問，我很樂意看到booking能立即回覆詢問,我也會把整個完整的過程公開由大家討論公評之~ 附註:消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議，消費者向企業經營者申訴時，企業經營者對於消費者的申訴，依照消費者保護法第四十三條第二項規定，應於消費者申訴之日起十五日內妥適處理之。 既然法律訂是15天要妥善處理, 超過有沒有罰則呢? 你自己如果認定15天, 那為什麼要繼續等待呢? 我建議的是, 真的受委屈就把委曲講清楚. 你經過正常管道給booking送出抱怨, 就應該要對方也接受15天是一個原則. 本來就有委屈, 對方又沒有在15天內釋出善意, 講出細節來不正是給booking不在15天內給你回應最好的警告嗎? 有什麼好替他遮遮掩掩的呢? booking如果不經過正常管道回覆你, 卻在這種地方告訴你說, 我們對你的指控有興趣想知道細節, 我要是看到也是會罵說, 正常管道不理會, 搞什麼虛擬公關虎人啊. 騙人嘛!! 經由正常申訴管道解決事情才是重點啊.

謝謝F大大您的善意提醒~~ 1.很抱歉因此事尚在與booking協調中(booking最新來信又說此事特殊，要另外處理，所以還在等後續的處理)，我也還是希望booking能主動釋出善意合理解決我的問題~ 2.我的po文只是想問當我們要使用正當管道申訴時對方卻相應不理(超過15天仍未收到booking任何訊息)，是否我們就該自認倒楣(當然我也希望booking不是不出席協調會的那種惡商)~ 3.如果booking對我的po文有疑問，我很樂意看到booking能立即回覆詢問,我也會把整個完整的過程公開由大家討論公評之~ 附註:消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議，消費者向企業經營者申訴時，企業經營者對於消費者的申訴，依照消費者保護法第四十三條第二項規定，應於消費者申訴之日起十五日內妥適處理之。

因訂房問題與booking有所糾紛，目前booking對於有爭議處都不回信解決(每次打電話也總是敷衍的態度)，雖然我已向消費者保護會提出申訴，但超過15天了booking卻完全都不提出說明或處理方式，如果我接著申請消費爭議調解，booking還是不出面解決，還有什麼方法可以爭取我應該有的權益呢(我只想爭回無辜被扣的款項)~~ 有人有相關的經驗可以提供嗎? 無助的小老百姓留~~ P.S.因為有糾紛才發現以下資料，不知道發生訂房糾紛居然會在自己身上，現在真的很後悔找上booking訂房~~ Booking 已被臺北市政府法務局列為不出席協商業者，相關資料如下： http://wisearch.taipei.gov.tw/wise/s.jsp?qt=dismax&ro...4&q=%E5%8D%9A%E6%88%BF W大大, 你一連發八文. 都是一樣的內容. 也沒說明到底是什麼樣的經過, 很難引起共鳴, 你如果真希望大家替你想辦法, 那就要把內容交代清楚. 如果只是希望有雷要警告大家, 我也建議你稍微敘述一下經過, 這樣才有達到提醒大家的效果. 只是單純的說你被欺負, 在網路上重複指名道姓, 人家真要跟你認真, 還是可以反咬你一口的. 要小心. 你PO的連結我也看了. 我覺得落落長的名單, 是不是有什麼實質的打擊惡商的效果? 我倒是不認為.

因訂房問題與booking有所糾紛，目前booking對於有爭議處都不回信解決(每次打電話也總是敷衍的態度)，雖然我已向消費者保護會提出申訴，但超過15天了booking卻完全都不提出說明或處理方式，如果我接著申請消費爭議調解，booking還是不出面解決，還有什麼方法可以爭取我應該有的權益呢(我只想爭回無辜被扣的款項)~~ 有人有相關的經驗可以提供嗎? 無助的小老百姓留~~ P.S.因為有糾紛才發現以下資料，不知道發生訂房糾紛居然會在自己身上，現在真的很後悔找上booking訂房~~ Booking 已被臺北市政府法務局列為不出席協商業者，相關資料如下： http://wisearch.taipei.gov.tw/wise/s.jsp?qt=dismax&ro...4&q=%E5%8D%9A%E6%88%BF

我的法國旅行訂旅館經驗 2015/11/5-2015/11/19 由hotels.com 住IBIS系列 斯特拉斯堡 五晚，結帳時需另付旅行費。 2015/11/10-2015/11/11 由IBIS.com 住IBIS系列 第戎 二晚，結帳無額外費用。 2015/11/12-2015/11/14 同上。 2015/11/15-2015/11/19 由Agoda.com 訂巴黎九區旅館五晚，訂單確認函是bookI got.com的訂房編號。因11/13 IS恐怖攻擊，11/14去函Agoda取消訂房，4日後收到回覆說旅館經理拒絕， 回台後繼續與Agoda溝通，經過二次信件往返，及對方二次來電，信用卡支付款項全數退還。 其實網路上訂旅館，原本會有風險，網站客服的態度應該不會太差，我猜你還沒有訂房吧。 IBIS 系列旅館是Accor集團下旅館，屬於商務旅館，這次住的三間都在車站附近，價格也合理每晚約50歐元。 建議你可以去網路上查詢。

請問一下 booking/agoda/Priceline 另外一個分身是？ 我看Airbnb大多都是民宿 Hotel.com沒有訂過 請問您有建議的網站嗎？ booking/agoda/Priceline, Kayak, rentalcar.com, opentable-餐廳預約網站. 都是屬於同一家控股公司. 不過雖屬同一家公司掌控並不表示所有的資源是分配的. 後台怎麼分, 營業項目是否有競爭或是地域性的分野, 我們大概沒辦法搞清楚. 因為原來的公司, priceline.com做得好, 成立控股公司把booking跟agoda買進來. 其他公司也是陸陸續續買進來的.

不好意思 經驗值太低 所謂行李延遲(我不應該自己發明術語...) 是說 我想check-out後, 行李暫時放在他們Hotel, 我可以出去玩半天, 在向他們請回行李. 我也是用英文, 後來booking說 他們這家好像只說德文 我前後打了5次左右的電話, 最後只好找別家了, booking的 客服說他們一直聯繫不上旅館xd... 以你的case來講, 我覺得bookimg也已經盡力了. 因為連你自己打電話, 也接不到對方. 表示這家飯店可能根本就沒打算開門做生意了. 只是booking的客服回答的不夠專業. 也許你說, 他們既然代訂旅館, 就該把事情做好. 是的. 所以, 我認為矛頭應該是針對這家飯店. 如果你今天還在booking的網上看的到這家飯店的存在, 還在接客, 那就應該跟booking指出, 你們無法掌握的商家, 不要再幫他賣了. 電話不通, 無法掌握, 客服又做不到點. 而且, 這樣的飯店更應該讓棧友知道一下, 免的有人踩到地雷.

可以提供阿姆斯特丹的e-mail嗎?? 我也想直接向總部客訴，感謝 這個... 我不確定我Google到的是正確還是錯的誒

這個網站回覆.我最近交手過兩次.一次是上海直接打台灣手機回覆.感覺非常好。 一次石沉大海.如有需要直接和飯店聯絡。落差很大。 但我還能接受.因為訂房網站只賺價差.任何事都要他負責.也苛求了。 客服人員多的話.品質要求一定有落差.接聽人員不見得就是幫我們處理的人員。 一開始就不爽的先數落.要是我當客服.聽了也會不爽.事情又不是我處理.幹嘛罵我!! 但我還不至於掛電話.這樣沒品了。 每個網站客服都一定有好.和不好.但他們只是領份薪水上班.沒必要去計較個人。 只能說領薪水上班的客服.每人心態都不一樣.對客人服務出來品質也就不同。 版主不喜歡這家.下次就換別家.下次別家不喜歡.再換一家.換到滿意為止。 不爽發洩一下也是好事.不然憋著是很難過的。 客服人員很難找.上班就是聽固定鳥事情.還要接受客人的罵.或客訴.動輒得咎。 換一家飯店吧!哪有上班時間沒人接聽電話。 這個網站.同一個集團.它有4個訂房網站。 Agoda也是它齊下一員。 Priceline它是母體。 公司在那斯達克股票有上市:PCLN 請問一下 booking/agoda/Priceline 另外一個分身是？ 我看Airbnb大多都是民宿 Hotel.com沒有訂過 請問您有建議的網站嗎？

其實在站內多爬爬文, 就知道還要不要跟booking繼續交易 像我還在癡癡的等booking回覆, 不管是台北或是歐洲還是英國的 信者恆信,不信者恆不信 反正大家都是成年人, 吸取別人經驗總比自己遇到好吧, 我想這也是大家來這裡的原因 請問如果不透過booking 您是想辦法找到旅館直接的聯絡方式然後直接下單嗎？

我找房間時有個原則, 太便宜的就不要期望太高. 希望有好一點服務的就要找真正的飯店. 要看你整個行程的規劃來安排. 而且, 你說的問題, 有些我都看不懂, 我怕用英文, 恐怕人家沒回你是不是因為他們不了解你的問題... 不好意思 經驗值太低 所謂行李延遲(我不應該自己發明術語...) 是說 我想check-out後, 行李暫時放在他們Hotel, 我可以出去玩半天, 在向他們請回行李. 我也是用英文, 後來booking說 他們這家好像只說德文 我前後打了5次左右的電話, 最後只好找別家了, booking的 客服說他們一直聯繫不上旅館xd...

我之前在Booking.com訂過好幾次 覺得他們客服的態度還OK 去年去英法旅遊,有部分旅館是透過Booking.com訂房 其中巴黎的旅館遇到整修問題 所以出發前半個月他們提供替代方案,詢問我接不接受 因為我訂的旅館是在20區內,但替代旅館不在20區內(星級及房型一樣) 所以我拒絕了他們所提供的方案 退費時他們有請旅館連同我當初刷卡的匯差及手續費一起退還給我 我覺得這樣的處理方式我可以接受 不過有些人也許會覺得出發前半個月要重新找旅館,是件很困擾的事 我看sperit網友所遇到的是房價標錯成500日幣 但旅館不接受,只願意提供每晚24000日幣的價格 通常這種情況我會認為旅館或網站認帳是賺到 不認帳也是可以接受 畢竟價差太大 且Booking.com看起來願意自己吸收這個差價 只不過sperit網友要先付全額 其實訂房網站不只Booking.com 若真的不能接受,也可以直接在旅館的官網預訂 像我去年遇到巴黎旅館整修,導致訂單取消的事件時 當時就覺得有Booking.com幫忙與旅館溝通,是件很方便的事 不然我還要自己發英文email詢問旅館關於匯差與銀行手續費的補償問題 想想就覺得有點麻煩

其實在站內多爬爬文, 就知道還要不要跟booking繼續交易 像我還在癡癡的等booking回覆, 不管是台北或是歐洲還是英國的 信者恆信,不信者恆不信 反正大家都是成年人, 吸取別人經驗總比自己遇到好吧, 我想這也是大家來這裡的原因

這個網站回覆.我最近交手過兩次.一次是上海直接打台灣手機回覆.感覺非常好。 一次石沉大海.如有需要直接和飯店聯絡。落差很大。 但我還能接受.因為訂房網站只賺價差.任何事都要他負責.也苛求了。 客服人員多的話.品質要求一定有落差.接聽人員不見得就是幫我們處理的人員。 一開始就不爽的先數落.要是我當客服.聽了也會不爽.事情又不是我處理.幹嘛罵我!! 但我還不至於掛電話.這樣沒品了。 每個網站客服都一定有好.和不好.但他們只是領份薪水上班.沒必要去計較個人。 只能說領薪水上班的客服.每人心態都不一樣.對客人服務出來品質也就不同。 版主不喜歡這家.下次就換別家.下次別家不喜歡.再換一家.換到滿意為止。 不爽發洩一下也是好事.不然憋著是很難過的。 客服人員很難找.上班就是聽固定鳥事情.還要接受客人的罵.或客訴.動輒得咎。 換一家飯店吧!哪有上班時間沒人接聽電話。 這個網站.同一個集團.它有4個訂房網站。 Agoda也是它齊下一員。 Priceline它是母體。 公司在那斯達克股票有上市:PCLN

就是有令人完全無法信任的感覺， 懶得理那沒能力處理的可憐客服了～ QUOTE=AlstonChang;8491807]"booking.com的客服雖有心、卻無力處理" 他們沒有心... 我等了兩周空轉, 沒有confirm, 後來我跟他們說, 如過再不處理, 我會寫信到Headquarter(阿姆斯特丹)去客訴, 第二位服務員, 才說會幫馬上看,[/QUOTE]

我特殊需求超級簡單的 我只是請問他們 1. 在Check in前可以先放行李嗎？ 如果是當天, said, check in 時間是2pm, 你11am到. 你可以要求early check in 或是就直接要求他們替你保管行李. 這種不必問, 只要像樣的飯店都會有的服務, 除非你找的是民宿. 他們如果沒人來check in時, 當場根本沒人幫你保管. 2. 因為我check out的時間在他們 check out時間的範圍外, 所以我想問他們 有沒有服務人員可以處理? 3. 另外就是extra 床單要不要收錢, 行李延遲置放要收費嗎？ extra床單是什麼意思? 為什麼會需要? 行李延遲是什麼意思? 之類的問題, 錢的部分, Confirm前我都會看清楚, 有沒有什麼鳥費用, 像是必須要收會員費(你有聽過嗎xd...) 如果是hostel, 我是有聽過喔. 要先加入會員. 因為有些旅館不是一直有人在那邊守著... 只有上班時間他們才會出現 但是旅館那邊讓我不放心的地方是, 回應速度太慢, 他們的上班時間 我打國際 過去沒人接, 問題也沒有回答全, 只挑了2/7回我, 所以我只好請booking幫我 看一下狀況. 但是服務人員居然嫌我態度惡劣, 詢問其服務人員名字也不說 (我只是說我已經等很久了, 這樣服務調查分數我會打低), 掛我電話, 後來我第二次打去 他們說我剛剛沒有任何通話記錄(ＷＴＦ） 台灣這邊出去的service是好像是上海在處理的樣子 * 另外有一個困擾, 我常常沒有辦法找到旅館直接聯絡的email 和電話 某些可以透過Google 告訴我電話. 這樣變得我得借第三方來幫忙... * 最後, 我訂房是德國 我找房間時有個原則, 太便宜的就不要期望太高. 希望有好一點服務的就要找真正的飯店. 要看你整個行程的規劃來安排. 而且, 你說的問題, 有些我都看不懂, 我怕用英文, 恐怕人家沒回你是不是因為他們不了解你的問題...

不知道是不是因為德國的關係, 我常常找不到Hotel的email, 要不就是電話沒人接xd...（他們上班時間 請問您, 這種消息是機密嗎？ 如果可以直接聯繫,再好不過 沒有連絡方式的飯店, 打電話沒人接的飯店, 還是別住吧. 你把連結傳出來, 讓大家幫你看看吧. 不過, 基本上如果沒有英文的網站, 我想你還是有可能住的時候碰到問題, 要不要賭就看你了. 我知道很多日本的就是這樣.

我想沒有網站是完美的, 主要這種代訂網站他們自己也是第三方, 如果對方賴皮, 或是不照合約或是約定來, 這種網站也是只得處理客服. 本身也不見得佔到便宜. 而且, 他們為了爭取降價空間, 也是方法用盡. 此外, 我還發現, 越是跨國做越大的, 出了他們熟悉的國家, 好像有些服務就做不到位了. 我在美國用expedia, hotwire..這些用的很好, 遊戲規則很清楚, 我甚至用他們美國網站訂台灣的飯店, 拿到的價錢非常美. 但是好像在台灣的客人就偶有怨言..仔細看來, 好像是因為擴展到亞洲的時候是用併購的, 併進來的這家公司好像有段時間服務就不行了. 不知道最近有沒有好一點. 如果我們這樣想, 能夠自己跟國外飯店把事情搞定, 又拿到最好的價錢, 那是最完美的. 如果沒辦法自己搞定, 那就要心平氣和的把事情處理好. 壞了遊興或是計畫才是最糟糕的. 不知道是不是因為德國的關係, 我常常找不到Hotel的email, 要不就是電話沒人接xd...（他們上班時間 請問您, 這種消息是機密嗎？ 如果可以直接聯繫,再好不過

booking.com的客服雖有心、卻無力處理 (但，客服會直接將客戶的訂單逕予取消， 真是辛苦了，這真是只能～無言，多說無益) 市場仍有其它選擇，也只能暗醮一下， 就別了它(拒絕往來囉)， 可不能壞了遊興～ "booking.com的客服雖有心、卻無力處理" 他們沒有心... 我等了兩周空轉, 沒有confirm, 後來我跟他們說, 如過再不處理, 我會寫信到Headquarter(阿姆斯特丹)去客訴, 第二位服務員, 才說會幫馬上看,

你的特殊要求是讓他們以錯誤的金額讓你入住，。你不想先付錢在事後補償價差 是嗎？ 去賣場賣東西(DM打錯)也是事后用發票 退錢退價差的， 飯店金額植入有誤，booking有意吸收，!!這代表有心處理不是嗎 不是喔 完全不是 我沒打算玩花招, 我也不知道您說的事後補差額是什麼技巧

我特殊需求超級簡單的 我只是請問他們 1. 在Check in前可以先放行李嗎？ 2. 因為我check out的時間在他們 check out時間的範圍外, 所以我想問他們 有沒有服務人員可以處理? 3. 另外就是extra 床單要不要收錢, 行李延遲置放要收費嗎？ 之類的問題, 錢的部分, Confirm前我都會看清楚, 有沒有什麼鳥費用, 像是必須要收會員費(你有聽過嗎xd...) 因為有些旅館不是一直有人在那邊守著... 只有上班時間他們才會出現 但是旅館那邊讓我不放心的地方是, 回應速度太慢, 他們的上班時間 我打國際 過去沒人接, 問題也沒有回答全, 只挑了2/7回我, 所以我只好請booking幫我 看一下狀況. 但是服務人員居然嫌我態度惡劣, 詢問其服務人員名字也不說 (我只是說我已經等很久了, 這樣服務調查分數我會打低), 掛我電話, 後來我第二次打去 他們說我剛剛沒有任何通話記錄(ＷＴＦ） 台灣這邊出去的service是好像是上海在處理的樣子 * 另外有一個困擾, 我常常沒有辦法找到旅館直接聯絡的email 和電話 某些可以透過Google 告訴我電話. 這樣變得我得借第三方來幫忙... * 最後, 我訂房是德國

主要確實是booking.com沒有代收費, 另一方面,hotel也不願以向bookihn.com收差額方式 booking有出具信件,先付再退差價 雖然會讓心怕怕,萬一事後bookin.com不認.拿不回 但另一個問題,飯店收到訂單登記,第一時間沒有確認價格嗎?

你的特殊要求是讓他們以錯誤的金額讓你入住，。你不想先付錢在事後補償價差 是嗎？ 去賣場賣東西(DM打錯)也是事后用發票 退錢退價差的， 飯店金額植入有誤，booking有意吸收，!!這代表有心處理不是嗎

booking.com的客服雖有心、卻無力處理 (但，客服會直接將客戶的訂單逕予取消， 真是辛苦了，這真是只能～無言，多說無益) 市場仍有其它選擇，也只能暗醮一下， 就別了它(拒絕往來囉)， 可不能壞了遊興～

我想沒有網站是完美的, 主要這種代訂網站他們自己也是第三方, 如果對方賴皮, 或是不照合約或是約定來, 這種網站也是只得處理客服. 本身也不見得佔到便宜. 而且, 他們為了爭取降價空間, 也是方法用盡. 此外, 我還發現, 越是跨國做越大的, 出了他們熟悉的國家, 好像有些服務就做不到位了. 我在美國用expedia, hotwire..這些用的很好, 遊戲規則很清楚, 我甚至用他們美國網站訂台灣的飯店, 拿到的價錢非常美. 但是好像在台灣的客人就偶有怨言..仔細看來, 好像是因為擴展到亞洲的時候是用併購的, 併進來的這家公司好像有段時間服務就不行了. 不知道最近有沒有好一點. 如果我們這樣想, 能夠自己跟國外飯店把事情搞定, 又拿到最好的價錢, 那是最完美的. 如果沒辦法自己搞定, 那就要心平氣和的把事情處理好. 壞了遊興或是計畫才是最糟糕的.

原先我也是鍾愛Booking.com的使用者，歷史訂單超過十幾筆，先前還會推薦給同事 但 以下是我現在的狀況，過程中多次確認過Booking.com願意承擔才訂機票，結果... 我認為既然有錯，就要承擔，既然給了承諾，就該去履行 不然車禍、過失傷人也都不是故意犯錯，為何還是要承擔責任 我也因booking.com在入住前3個月退房而收到罰金 要是當時有注意到退房會收罰金，我就不會退掉換別間了 我也摸摸鼻子認了， 訂單不就是一種合約嗎? 今天已在行政院消費者保護會提出申訴，結果如何還不知道 消保會裡也提到還是有法可管 http://www.cpc.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=9154A8557DC568D3&s=96829CD0B91A02A4 但....... 現在能做的就是讓大家知道，Booking.com的承諾是不可信的！ 純粹遇到的經驗提供給大家，用與不用Booking.com就看各位自己承受風險的程度了~~~ 2016 4/17 已收到Booking.com退的款項了。 處理過程雖麻煩不開心，但最終Booking.com還是拿出誠意負責了 以後還是會繼續使用Booking.com，除非又發生不愉快

以我在booking訂房提特殊需求的經驗，如果沒有得到回覆，通常入住時飯店會照所提需求提供服務。 我提的特殊需求通常都是要求輪椅可進入浴廁的無障礙雙人房，或是機場接送服務。以最近訂定羅馬及威尼斯的房間，接獲訂單的飯店如果無法提供訂房者的需求，飯店會自行或請booking回覆告知無法提供訂房者的需求，請訂房者取消訂房。 機場接送服務飯店則會來信詢問時間並告知費用，同意的話訂單才會成立。 不知你所提需求是否因飯店未回覆給booking，因此booking就無法回覆你。不然以我最近的經驗，booking對於詢問都會回覆，當然回覆的內容也可能只是他們詢問飯店後的轉達。 好像這樣,沒錯. 旅館,不能提供.就會回信說明告知. 可以的特別要求.就不再特別e-mail回信或通訊

以我在booking訂房提特殊需求的經驗，如果沒有得到回覆，通常入住時飯店會照所提需求提供服務。 我提的特殊需求通常都是要求輪椅可進入浴廁的無障礙雙人房，或是機場接送服務。以最近訂定羅馬及威尼斯的房間，接獲訂單的飯店如果無法提供訂房者的需求，飯店會自行或請booking回覆告知無法提供訂房者的需求，請訂房者取消訂房。 機場接送服務飯店則會來信詢問時間並告知費用，同意的話訂單才會成立。 不知你所提需求是否因飯店未回覆給booking，因此booking就無法回覆你。不然以我最近的經驗，booking對於詢問都會回覆，當然回覆的內容也可能只是他們詢問飯店後的轉達。

整體看到的訂房網,就是台湾沒有辦公室. 似也沒有台人工作人員. 一切隔空,電話或電子郵件作業.

依我現在與booking周旋的狀況 承諾的事情一直在變，我真的不能相信booking.com 但，其他平台風評好像也....

airbnba也有案例,房東可取消. 有人預訂被房東前一天取消.

你的意思是說你還有30天時間才會去住那個你要去的地方, 那還好吧. 雖然安排的不順利, 總不及於這一兩天非要弄個水落石出不可. 屆時如果booking.com還跟你要錢, 你就說因為遲遲沒有收到對方(booking.com)給你的回覆, 所以你不得不另外取得住宿. 不知道你的特殊要求是什麼, 不過你打越洋電話到飯店去問都沒結果. 我想這家店也別去住了. 感覺上很不靠譜. 如果是airbnb可以處理的, 想必也不是什麼大飯店. 能夠用airbnb趕緊找到房間, 就確認下來就好了. booking.com的是慢慢再處理就是了.

到那一國. 不如新年後晚幾天,再客服一下. 人應回來上班. 看有沒有遇到好一點人員 都不好,取消 要不換個訂房網. 或換個hotel

請問一下各位棧友: 我離出發前往國外只剩下30天了, 最後一間旅店，透過BOOKING.COM 提出的特殊要求還沒有得到回覆（超過48hr）, 通話時間為 2016/1/1 10:10p.m. - 10:25p.m. 他們兩周前答應要 給我的回覆都還沒有, 我晚上打去催, 他的服務人員居然說 "以你的態度 我無法替你服務, 掛我電話" (我跟他說你們兩周前就答應要幫我處理確認訂單的, 結果到現在還是沒有消息, 所以如果後續問我服務態度我會評低分,它原本就不太爽, 結果爆炸,掛我電話...) 重點是訂單的消息還是不明, 我打去酒店問(國際電話), 沒人接... email沒人回, 請問各位棧友有遇過這種情形嗎？ 該如何處理... ***到底booking 值不值得信任? 第二通電話 我後來要求manager電話, 他(另一位服務員)說今天元旦他去放假了, 死都不給， 我後來只好跟他說 我也有電話錄音, 我會告知阿姆斯特丹總部和台灣的消基會和媒體, 他才給我客訴信件 我覺得雖然我有錄音, 但是接電話的都是大陸人(沒有要戰),他們好像在德國(?) 台灣的 法律恐怕無效, 我現在只想快速了事, 確定已經下單的訂單ok, 然後轉用Airbnb處理最 後一張單, 請棧友給意見, 出發時間緊急了