處理顧客抱怨的八個標準步驟 · 一、首先是「專注地傾聽」。 · 二、復述，並表達感同身受。 · 三、為過失道歉，並謝謝顧客。 · 四、承諾即時改善。 · 五、進一步 ... ...

書名：客戶抱怨手冊，語言：繁體中文，ISBN：9789863690139，頁數：330，出版社：憲業，作者：韋光正,任賢旺，出版日期：2015/01/21，類別：商業理財. 選擇語言...

客訴產生的根源，根據《服務行銷》分析，主要原因包括：1.相信抱怨會有正面的結果和社會利益；2.他們認為將會，也應該因為服務疏失而得到某些形式的賠償； ... ...

顧客對產品或服務的不滿和責難叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是有對產品或服務的不滿意而引起的，所以抱怨行為是不滿意的具體的行為反應。顧客對服務或產品的抱怨即意味 ... ...

創業小知識：顧客產生抱怨的原因：預期＞實質→主動表達。 Q&A‧ 客戶抱怨實例分享. Q 客人一進門點餐就說自己接下來有事，希望他的餐點能 ... ...

不要讓客戶有訴說抱怨的第二次機會,並訓練你的員工妥善處理這些抱怨,想想看,若你的客戶在提出抱怨時立即得到回應並且得到優惠,他們對你的產品不但不會 ... +886-2-6606-69...